Examen Final de Impacto Ecologico
Examen Final de Impacto Ecologico
Examen Final de Impacto Ecologico
CENTRO REGIONAL
UNIVERSITARIO DE COCLÉ
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD
LICENCIATURA EN INGENIERÍA DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA
EMPRESARIAL
EXAMEN FINAL
POR:
Facilitador:
2.1 Colaboradores
Para incluir a los colaboradores y conocer sus expectativas e intereses,
realizamos periódicamente una Encuesta de Salud Organizacional, de forma
anónima.
La última encuesta se realizó en el año 2018 y contó con la participación de
más del 90% del personal.
Los resultados de dicha encuesta son analizados por un Comité especial del
área de Capital Humano y basados en ellos, se desarrolla un plan a nivel
organizacional y a nivel de cada departamento para atender las necesidades
encontradas.
2.2 Accionistas
Banco General cuenta con una política de puertas abiertas para sus más de
900, que son atendidos todos los días del año en la Oficina de Atención a
Accionistas, disponibles para ellos en las oficinas corporativas. El banco cuenta
con una persona dedicada exclusivamente a tratar las relaciones con los
accionistas y atenderlos ya que sus inquietudes y preguntas son siempre
bienvenidas en esta Oficina.
Además, reciben una comunicación formal trimestralmente de parte del
presidente de la Junta Directiva con información sobre la empresa, así como
la Memoria Anual y el Informe de Responsabilidad Social. Los resultados de
Banco General se presentan anualmente en dos Juntas Generales de
Accionistas de Grupo Financiero BG y Empresa General de Inversiones.
2.3 Clientes
Escuchar a nuestros clientes es una prioridad para Banco General y por ello
contamos con diversos canales de comunicación para que nuestros clientes
puedan contactarnos. Estos incluyen:
• Buzones de sugerencias en las sucursales. Cabe destacar que todas las
sugerencias son recibidas y evaluadas en el área de Servicio al Cliente.
• Buzón en nuestro web www.bgeneral.com
• Departamento de Atención a Clientes (por teléfono)
• Atención a Clientes a través del chat
• Área de atención a reclamos
• Redes sociales (Twitter:@bgeneralpromos y
www.facebook.com/bancogeneral)
• Encuestas personales afuera de sucursales
• Focus groups específicos para desarrollo de productos
2.4 Proveedores
La relación con nuestros más de 1,500 proveedores está basada en principios
de buena fe y ética. Las políticas que guían nuestra relación con ellos están
plasmadas en nuestro Código de Ética y Conducta y nuestra gerencia de
compras está siempre en contacto con ellos, ya sea por teléfono, correo
electrónico o realizando visitas en persona a sus empresas. Muchos de
nuestros proveedores son también clientes nuestros por lo que conocemos sus
empresas, reputación y solvencia moral a fondo. En el 2014 iniciamos una serie
de conversatorios con un grupo de proveedores para presentarles nuestra
visión de Responsabilidad Social, conocer la suya e intercambiar mejores
prácticas.
2.6 Comunidad
Nuestra relación con la comunidad se desarrolla a través de 170 ONG que
apoyamos, quienes nos visitan regularmente. Personal de la Fundación Sus
Buenos Vecinos también visita las comunidades y como parte del protocolo de
asignación de recursos, se realiza un informe detallado del trabajo de estas
ONG.
2.7 Materialidad
En 2013, Banco General contrató los servicios de consultoría de KPMG México
para realizar un estudio de materialidad de responsabilidad social empresarial,
con el objetivo de encontrar los temas de sostenibilidad que son más
relevantes para la organización e identificar aquellos temas que actualmente
no forman parte de nuestra estrategia y representan un área de oportunidad.
• Operaciones
• Gestión relaciones con clientes
• Desarrollo de productos y servicios
• Corrupción, soborno, transparencia
• Ética e integridad
• Prácticas Laborales
• Gestión de riesgos
• Gestión de RSE
• Relación con los grupos de interés
• Gestión de la marca
• Desarrollo de Capital Humano
• Impactos en comunidades /inclusión financiera
• Gestión de los recursos hídricos
• Derechos Humanos
Además, encontramos que, aunque no son urgentes, hay temas que están
maduros en la industria financiera y que por tal motivo, podrían representar
un área de oportunidad para el banco:
• Gestión de residuos
• Atracción y retención de talentos
• Eficiencia energética
• Materiales
Cómo reportamos
Traducimos nuestra gestión en acciones concretas y medibles, en base a los
lineamientos representados en la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social
y los principios del Pacto Global de las Naciones Unidas, y compartimos los
resultados en nuestro Informe de Responsabilidad Social anualmente.
4.2 MISIÓN
Somos una Organización de servicios financieros integrales, dedicada a
conocer las necesidades de nuestros clientes y satisfacerlas a través de
relaciones basadas en confianza mutua, acceso fácil y seguro, y excelencia en
calidad de servicio.
4.3 VISIÓN
Ser líderes en experiencia de cliente:
Ofrecer modelos de atención y servicios personalizados, que sean integrales,
sencillos, rápidos y confiables, a través de la mejor red del país.
4.4 VALORES
Responsabilidad
Innovación
• Fomentamos el emprendimiento y la experimentación desde lo más
sencillo; somos tolerantes con los errores y aprendemos de los
mismos.
• Construimos una visión de futuro y transversalidad para nuestra
organización.
• Conocemos las mejores soluciones tecnológicas y no tecnológicas
y las incorporamos de forma oportuna y eficiente
Calidad
Confiabilidad
Ambiente
Educación
correcto.
Todo ello con el apoyo de los Socios Sociales, quienes son el brazo
indígenas.
Cultural
• Fondo Editorial Banesco. Producción del libro “Panamá: Rostros que
sueñan la ciudad” de Daniela Truzman 25,000.00
• Proyecto Rutas y Colores de Panamá con motivo de los 500 años de
Panamá Vieja. Producción de Articruz. 175,000.00
• Ministerio de Cultura y PNUD. Programa: La Red de Orquestas y
Coros Juveniles e Infantiles de Panamá 50,000.00
Ambiente
Educación:
Emprendimiento:
6 BIBLIOGRAFÍA
Chalá, C. (8 de Marzo de 2021). Banesco Panama. Obtenido de
https://www.banesco.com/somos-banesco/informacion-corporativa/mision-vision-
y-valores