TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR P’URHÉPECHA

INGENIERÍA INDUSTRIAL

Gestión de los Sistemas de Calidad (SP)

Tema 1: Antecedentes y Filosofías de la Calidad

A1-T1 Infografía precursores de la calidad

Docente: Dr. Jaime Zalapa Rios

Presenta: Héctor Vicente Lázaro Mercado

José Salvador Salceda Duarte

Fecha: 27 de Noviembre del 2021

 FILÓSOFOS DE LA CALIDAD
Joseph Moses Juran
(1904-2008)
Considera que la baja productividad y calidad se debía a la ausencia de planeación o ineficiencia en la misma, para lo cual
propone la trilogía de la calidad: planeación - control - mejoramiento continuo; etapas que deben estar unidas e
interactuando permanentemente.

Los adelantos en la gerencia y en la gestión dependen del control y del avance. El CONTROL garantiza que los procesos se
comporten consistentemente, que estén libres de variación de las causas asignables. El AVANCE se relaciona con las
actividades y tareas de mejoramiento.

CARACTERÍSTICAS: APORTACIONES:

1. TECNOLOGÍA (FUERZA). 1. CALIDAD DE DISEÑO: CALIDAD EN LA

INVESTIGACIÓN DE MERCADO, CALIDAD DEL
2. PSICOLOGÍA (PERCEPCIÓN). CONCEPTO, CALIDAD DE LA ESPECIFICACIÓN.
3. TEMPORAL (FIABILIDAD). 2. CALIDAD DE CONFORMIDAD: TECNOLOGÍA,
4. CONTRACTUAL (LEGAL). GESTIÓN, MANO DE OBRA.

5. ÉTICA (AMABILIDAD). 3. DISPONIBILIDAD: FIABILIDAD,

MANTENIMIENTO, SOPORTE LOGÍSTICO.
6. CAPACIDAD DE SERVICIO (VELOCIDAD DE
RESPUESTA-PROCESOS ADECUADOS). 4. SERVICIO POSVENTA: RAPIDEZ,
COMPETENCIA, INTEGRIDAD.
7. ESTÉTICA (ARMONÍA).

8.DISPONIBILIDAD (OPCIONES,
INSTALACIONES Y PERSONAL).

9. REPUTACIÓN.
Joseph Moses Juran

Nace en Braila, Rumania, en 1908. Cuatro años después emigra a Estados Unidos
junto a su familia, asentándose en el estado de Minnesota. Es en EE. UU. en donde
Joseph Juran comienza su educación, demostrando una gran habilidad para las
matemáticas y el ajedrez. Fue un ingeniero y consultor administrativo y empresarial
que revolucionó los conceptos alrededor de la administración empresarial y la
gestión de calidad en distintos niveles de producción.

Es conocido en las áreas empresariales y de producción por haber abordado con

astucia la gestión y el manejo de calidad en los distintos procesos productivos,
aumentando el nivel de calidad del producto final y permitiendo a la empresa un
mayor ingreso. Juran reconocía que gestionar con mayor cuidado ciertas etapas
internas en la producción podía conllevar una mayor cantidad de gastos para la
empresa, pero los resultados a mediano y largo plazo serían suficientes para
recuperar el dinero invertido. Sus conceptos le permitieron trabajar con las
principales empresas de Estados Unidos y Japón.

PRINCIPALES APORTACONES.

Principio de Pareto

Es uno de los conceptos más conocidos atribuidos a Joseph Juran, quien lo canalizó
hacia el área de la calidad y la productividad. Juran afirma que en un proceso de
producción y en el nivel de calidad resultante, un pequeño porcentaje de factores
(positivos o negativos) puede dar lugar a un gran porcentaje de los efectos posibles.
Juran estima que el 80 % de los problemas que se presentan son resultado del 20
% de las causas posibles. Con este principio Juran impulsó la observación y
supervisión de las distintas etapas en las cuales el producto era conformado, ya que
descuidos en el camino disminuyen la calidad del producto.

Administración de calidad

A través de su libro Management Breakthrough, Juran pudo exponer su visión

acerca de las posibilidades de una administración de calidad tan efectiva que fuera
capaz de repercutir en los ingresos y niveles productivos de las empresas. Juran
reconocía que un reordenamiento que condujera a mayores niveles de exigencia
acarrearía una reorganización interna de gran magnitud. Abordó su teoría de la
administración a partir de las concepciones previas de calidad, enfocadas
principalmente en el producto acabado. Decidió entonces ahondar en las etapas
previas de producción, y añadir la mano de obra como parte importante e influyente
en dichos procesos.
 W. EDWARDS DEMING (1900-1993)

PIONERO DE LA CALIDAD

Formación académica y laboral

El 14 de Octubre de 1900 nació Deming en Sloux, Lowa y fallece el 20 de Diciembre de 1993.

En 1921 se graduó en matemáticas y luego realizó una maestría en matemáticas y física y un doctorado en física.

En 1946 participa en la creación de la Asociación para Sistemas de Control da Calidad (MOS).

APORTACIONES. CARACTERÍSTICAS.
1.- Establezca constancia de propósito en el servicio. Círculo de Deming:
2.- Adopte la nueva filosofía Actuar. Mejorar la próxima vez.
3.- Solicite evidencia estadística acerca de la calidad del Planificar. Que hacer, Como hacerlo.
personal, material y equipo que adquiere.
Hacer. Ejecutar lo planificado.
4.- Trate con proveedores que puedan suministrar evidencia
de control estadístico. Estudiar. Ver si las cosas fueron como se
planificó.
5.- Constantemente y para siempre mejore el sistema.

6.- Reestructure el entrenamiento.

7.- Mejore la supervisión.

8.- Elimine el miedo.

9.- Elimine las barreras entre departamentos.

10.- Elimine metas numéricas, lemas y carteles en donde se

invite a la gente a hacerlo mejor.

11.- Elimine estándares que fijen cuotas.

12.- Implante un programa masivo de entrenamiento en

técnicas estadísticas

13.- Instituya un programa riguroso para entrenar a la gente

con nuevas habilidades.

14.- Cree una estructura administrativa que empuje todos

los días los trece puntos anteriores.
W. EDWARDS DEMING (1900-1993) Nació en octubre de 1900 en un humilde
hogar de Sioux City (Iowa), a los 17 años tomó todos sus ahorros y caminó unas
cuantas millas desde la estación de ferrocarril hasta la Universidad de Wyoming. De
aquella época, todavía se recuerda al joven Deming barriendo y fregando el suelo
del hall principal. Aquellos difíciles orígenes fueron determinantes en su exitosísima
carrera profesional. De ahí provienen tres de sus cualidades más importantes, la
humildad, la austeridad y la voluntad de servicio. En 1993, Dr. Deming publicó su
último libro, en el que introdujo su también famoso "sistema de gestión basado en
los conocimientos profundos". En diciembre de ese mismo año, murió en su casa
de Washington rodeado de su familia.

Aportes

Deming ofreció catorce principios fundamentales excepcional (mencionados en la

infografía) para la gestión y transformación de la eficacia empresarial, con el objetivo
de ser competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo. Los puntos se
presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis").

Enfermedades mortales de la Gerencia

Falta de constancia en los propósitos

Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos

Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados

Movilidad de los ejecutivos

Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles

Costos médicos excesivos.

Costo excesivo de garantías

Premio Deming

El premio Deming es el más prestigioso premio que una empresa japonesa puede
obtener. Se entrega una vez al año, a la empresa que haya realizado el mayor
avance en calidad, sobre la base de estándares tan exigentes que sobrepasan
ampliamente el ISO 9000 o cualquier otro estándar en este.
 GENISHI TAGUCHI 1924-2012

Fue investigador asociado de la Universidad de Princeton; profesor honorario de Nanjing Institute of Technology en China. En
Japón fue profesor de la Universidad de Aoyama Gakuin. Fue miembro de la Japán Association for Quality Control y la Japanesse
Standard Association.

Genichi Taguchi ha sido ganador en cuatro oportunidades del Premio Deming en Japón. Tres de ellas por sus contribuciones a la
literatura de la Calidad, y la otra por su aplicación a la calidad con su famosa Función de Pérdida.

Es conocido como el creador de una metodología denominada Ingeniería de Calidad. Las técnicas que emplea son cuantitativas.
Tiene publicados más de veinte libros de carácter técnico y científico.

Características de Taguchi Aportaciones

1. Un aspecto importante de la calidad de un producto manufacturado es la pérdida 1. Identificar los parámetros de diseño
total generada por ese producto a la sociedad. con los cuales el efecto de fuente de
perturbación sobre las características de
2. En una economía competitiva, el mejoramiento continuo de la calidad y la performance se reduce al mínimo.
reducción de los costes son imprescindibles para subsistir en la industria.
2. Identificar los parámetros de diseño
3. Un programa de mejoramiento continuo de la calidad incluye una incesante que reducen el coste sin afectar la
reducción en la variación de las características de performance del producto con calidad.
respecto a sus valores objetivo.
3. Identificar los parámetros que tienen
4. La pérdida del consumidor originada en una variación de la performance del una gran influencia sobre el valor medio
producto es casi siempre proporcional al cuadrado de la desviación de las de la característica de performance, pero
características de performance con respecto a su valor objetivo. Por eso, la medida de no tienen ningún efecto sobre su
la calidad se reduce rápidamente con una gran desviación del objetivo. variación.
5. La calidad y el coste final de un producto manufacturado están determinados en 4. Identificar los parámetros que tienen
gran medida por el diseño industrial del producto y su proceso de fabricación. influencia detectable sobre las
6. Una variación de la performance se puede reducir aprovechando los efectos no características de la performance y sobre
lineales/conjuntos de los parámetros del producto (o proceso) sobre las los cuales se pueden rebajar los niveles
características de performance. de tolerancia.

7. Los experimentos estadísticamente planificados se pueden utilizar para determinar

los parámetros del producto (o proceso) que reducen la variación de la performance.
El Dr. Genichi Taguchi nació en Japón el 1 de enero de 1924. Se graduó como
ingeniero mecánico en la Universidad de Kiryu. En 1962 obtuvo el doctorado en
Ciencias (estadística y matemática) en la Universidad de Kyushu. Trabajó en
Electrical Comunication Laboratory después de la segunda guerra mundial,
implementó en esa empresa un método de mejoramiento en los sistemas de
comunicación.

El Dr. Taguchi trabajó para la compañía Nippon Telegraph and Telephone. Si bien
sus ideas son controvertidas, muchas compañías las han utilizado para sacar
ventaja en la planificación de experimentos y para reducir las variaciones en el
proceso y el producto.

La filosofía de Taguchi abarca toda la función de producción, desde el diseño hasta

la fabricación. Su metodología se concentra en el consumidor, valiéndose de la
“función de pérdida”. Taguchi define la calidad en términos de la pérdida generada
por el producto a la sociedad. Esta pérdida puede ser estimada desde el momento
en que un producto es despachado hasta el final de su vida útil. La pérdida se
calcula en dólares, y eso permite a los ingenieros comunicar su magnitud en un
valor común, reconocible. Eso a veces se comunica de un modo bilingüe, lo cual
significa que se puede hablar a los gerentes de alto nivel en términos de dólares, y
a los ingenieros y quienes trabajan con el producto o servicio en términos de objetos,
horas, kilogramos, etcétera. Con la “función de pérdida”, el ingeniero está en
condiciones de comunicarse en el lenguaje del dinero y en el lenguaje de las cosas.

El método Taguchi ha sido descrito como la herramienta más poderosa para lograr
el mejoramiento de la calidad, según Jim Pratt, director de los programas
estadísticos de la compañía ITT ha ahorrado unos 60 millones de dólares en un
período de 18 meses.

Muchos de los que practican los métodos de Taguchi en Estados Unidos piensan
que las prácticas de control de calidad descritas más adelante a la larga suplantarán
al control estadístico de la calidad, como ha sucedido en gran medida en Japón.
CONCLUSIONES PERSONALES:

Héctor Vicente Lázaro Mercado

Concluyo que gracias a los precursores que contribuyeron al paso del tiempo en la
gestión de la calidad total, hoy en día tenemos un seguimiento, una serie de pasos,
características y aportaciones que nos dejaron ya mencionados aportadores de sus
sabios pensamientos, todo enfocado a ofrecer un producto excelente y de calidad
al cliente. Competencias importantes al momento de laborar dentro de una
organización.

Jose Salvador Salceda Duarte

Concluyo que, para comenzar con la materia, es importante conocer quienes

contribuyeron a la creación o, mejor dicho, al proceso de mejora de la calidad,
cuales fueron sus aportes y como hoy día podemos distinguir en que empresas
siguen utilizándose o cuales son los pasos que sigue cada empresa, cuales son las
metas que tienen. Con el presente trabajo, aprendí sobre los procesos bases de la
calidad y quienes son o fueron sus respectivos “gurús”.

Fuentes de información:

https://www.lifeder.com/joseph-juran/

https://www.nae.edu/19579/19581/51314/51341/188359/W-EDWARDS-DEMING-
19001993

https://adrian-osorio-herramientas-
calidad.weebly.com/uploads/3/9/7/4/39745228/taguchi.pdf