Gestión de La Calidad, Creatividad e Innovación
Gestión de La Calidad, Creatividad e Innovación
Gestión de La Calidad, Creatividad e Innovación
DE SAN AGUSTIN
UNIDAD DE
POSTGRADO
FACULTAD
ADMINISTRACION.
MAESTRIA EN CIENCIAS
GERENCIA DE
RECURSOS HUMANOS
GESTION DE LA
CALIDAD
CREATIVIDAD E
INNOVACION
El Premio Deming, así llamado por Edward Deming, se dio por primera
vez en 1951, y se le otorga a empresas que hayan demostrado
programas exitosos en la mejora de la calidad.
- INDECOPI
◼ Misión: “Promover y garantizar la leal competencia, los
derechos de los consumidores y la propiedad intelectual
en el Perú, propiciando el buen funcionamiento del
mercado a través de la excelencia y la calidad
personal”.
◼ Visión: “Ser reconocidos como una institución pública
líder en el Perú y América Latina que brinda sus
servicios de manera oportuna, transparente y confiable,
contribuyendo a generar una cultura de mercado y
bienestar en la sociedad peruana.
Los objetivos de INDECOPI son los siguientes:
◼ Defensa gremial.
◼ Capacitación.
◼ Asesoría legal.
◼ Consultoría financiera y empresarial.
◼ Comercio exterior.
2.3.-Laboratorios De Inspección
Y Certificación:
◼ Societé Générale de Surveillance del Perú (SGS)
SGS del Perú cuenta con las siguientes divisiones: Agrícola, pesquera,
fumigación, recursos naturales, minera, medio ambiente, petrolera,
industrial, ensayos no destructivos, de productos de consumo, salud y
calidad.
◼ SGS cuenta con la autorización y
acreditamiento oficial de INDECOPI para el
funcionamiento de sus laboratorios y está
facultado para realizar inspecciones y emitir
la Certificación de Productos.
◼ Esta autorización confirma el prestigio y
experiencia internacional de SGS, que se ha
logrado gracias a los rigurosos sistemas de
calidad implementados en su organización.
◼ Internacional Analytical Services S.A. (INASSA)
INASSA es un moderno laboratorio que cuenta con
calificados profesionales, alguno de los cuales tienen más
de 25 años de experiencia.
◼ Medio ambiente.
◼ Mantenimiento.
◼ En el apéndice aparece un impreso para la construcción
del diagrama causa-efecto.
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
-Análisis de Pareto.
◼ Un economista italiano del Siglo XVIII llamado
Pareto, observó que un pequeño porcentaje de las
causas consideradas, generaba la mayor parte del
problema o efecto observado:
◼ El 20% de las causas producen el 80% de los
efectos observados. Debido a esto, la Ley de
Pareto, suele conocerse como la Ley del 20/80,
aunque no siempre se cumplan estrictamente
estos valores.
◼ Lo cierto es que unas pocas causas son las que
producen la mayoría de los efectos. Si logramos
determinar cuáles son estas causas, podremos
concentrar nuestros esfuerzos en eliminarlas, con
lo cual, resolvemos la mayoría del problema.
-Brainstorming - Lluvia de Ideas.
◼ Es una técnica grupal de creatividad que estimula
a los participantes al desarrollo de un
pensamiento creativo, con lo cual se obtienen
algunas ideas buenas de entre las muchas
emitidas.
◼ Consiste en aportar el máximo de ideas en torno a
un tema determinado, pudiendo cada integrante
del grupo apoyarse en las ideas de los demás. La
opinión crítica debe dejarse para el final de la
reunión, es decir, las ideas no se valoran mientras
aparece.
◼ El éxito del Brainstorming se base en el hecho de
que las ideas generadas por el grupo, son
superiores a la suma de las generadas por cada
participante de manera individual.
El Brainstorming no sólo reduce el sentimiento de
frustración del que lo practica, sino que además, aumenta
la confianza en sí mismo.
◼ Libertad de expresión.
◼ Respetar el derecho de palabra.
◼ No reírse de las ideas que surgen.
◼ No criticar ni comentar las ideas ajenas.
◼ Abreviar las ideas en pocas palabras.
◼ Anotar las ideas que surgen.
◼ No valorar hasta el final.
◼ Reflexionar sobre las ideas expuestas.
◼ Eliminación cualitativa.
◼ Selección cuantitativa.
RANKING COMPETITIVIDAD
G.C.R.2016
INTELIGENCIAS MULTIPLES
6.1.- RANKING COMPETITIVIDAD DEL
PERU : GLOBAL COMPETITIVENESS
REPORT (G.C.R.)
◼ En años recientes el término “competitividad” ha sido muy
utilizado para tratar de explicar el desempeño de las
economías en el mercado mundial. La interpretación más
común para definir a una economía como competitiva estaba
en función de cuán exitosos eran sus productos en dichos
mercados y si podría mantener su posición como líder.
◼ Un país incrementará su competitividad en la medida en que
logre desarrollar un ambiente económico, político y social
que le permita aumentar la productividad de sus factores de
producción.
◼ En este sentido, el GCR en colaboración con el Harvard
Institute for Internacional Development mide o evalúa la
competitividad a través del llamado “Índice de
Competitividad”. Este índice intenta resumir las principales
características estructurales que pueden pronosticar un
crecimiento a corto, mediano y largo plazo, controlado por el
nivel inicial de ingreso per cápita de cada economía.
◼ El índice de competitividad se construye en base a
información cuantitativa y cualitativa que instituciones locales
y acreditadas por el World Economic Forum (WEF) envían a
este organismo.
◼ La información cuantitativa se obtiene de diversas
publicaciones estadísticas en cada país, mientras que la
información cualitativa se obtiene de encuestas de opinión
realizadas a más de 16,000 empresarios a nivel mundial (año
2016).
Dicha información es combinada y agrupada en
doce factores estructurales de competitividad y
son los siguientes: año 2016- 140 países.
◼ Instituciones: 116.
◼ Macroeconomía: 23.
◼ Infraestructura: 89.
◼ Salud y educación primaria: 100.
◼ Calidad de educación: 82.
◼ Mercado deficiencia: 60.
◼ Mercado laboral: 64.
◼ Financiamiento mercado: 30.
◼ Tecnología: 88.
◼ Mercado: 48.
◼ Sofisticación negocios: 8.
◼ Innovación: 116.
PERÚ: RANKING DE
COMPETITIVIDAD BARRERAS
- Independencia Poder Judicial : 112
◼ Favoritismo decisiones gubernamentales : 133
◼ Ética y Corrupción : 110
◼ Comportamiento ético empresarial: 106
◼ Costos de negocios y violencia: 129
◼ Calidad educación primaria: 136
◼ Acceso a internet: 95
◼ Capacidad de innovación: 105
◼ Calidad universidades en investigación científica: 117.
◼ Colaboración universidades e industrias en investigación y desarrollo: 108
◼ Disponibilidad en científicos e ingenieros: 117
◼ Cooperación en relaciones operador-trabajo: 69
◼ Calidad en ciencias y matemáticas: 137
6.2.- INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA
EL ÉXITO EMPRESARIAL
◼ ¿Por qué algunos individuos parecen dotados de un don
especial que les permite vivir bien aunque no sean los que
más destaquen por su inteligencia?
◼ ¿Por qué la mayoría de aquellos que ocuparon los primeros
puestos en el colegio, universidad no son necesariamente
los que destacan como hombres o mujeres de éxito?
◼ ¿Por qué es que algunas personas son resilientes, es decir,
capaces de no sólo hacer frente a la adversidad, sino que
salen fortalecidos de ella, mientras que otros no son capaces
de tolerar las mínimas frustraciones?
◼ Estas interrogantes tienen respuesta en el nuevo concepto
llamado Inteligencia Emocional. Para triunfar en la vida la
Inteligencia Emocional es más importante que todo lo
aprendido en la escuela, el colegio y la universidad.
◼ La Inteligencia Emocional es la capacidad de conocer,
reconocer y controlar nuestros propios sentimientos y
emociones en el mismo momento en que se dan, es tener
autoconciencia de ellos.
◼ La Inteligencia Emocional es en pocas palabras el uso
inteligente de las emociones: de forma intencional,
utilizándolas con el fin de que nos ayuden a guiar nuestro
comportamiento.
Los componentes de la Inteligencia Emocional se expresan
en dos niveles:
◼ Las competencias o actitudes personales: determinan el
modo en que nos relacionamos con nosotros mismos, el
conocimiento y el dominio de nosotros, autoestima y
autoconfianza.
◼ Las competencias y actitudes sociales: determina el modo en
que nos relacionamos con los demás, cómo manejamos las
relaciones.
◼ La inteligencia emocional está relacionada con la empatía
(ponerse los zapatos del otro) esto significa conocer y
controlar las emociones y sentimientos de las personas que
nos rodean. Un gerente, un estratega exitoso es cuando
desarrolla la inteligencia emocional para el bienestar
empresarial.
Razones que explican la importancia de la Inteligencia
Emocional para el Éxito Empresarial: