1-MAP-GC005 Manual Del Sistema de Gestión de La Calidad - 3
1-MAP-GC005 Manual Del Sistema de Gestión de La Calidad - 3
1-MAP-GC005 Manual Del Sistema de Gestión de La Calidad - 3
CONTROL DE CAMBIOS.
1.2 VISIÓN
La Universidad Católica Andrés Bello tiene como visión ser reconocida como una
institución de educación superior privada de servicio público, líder en la formación
integral, comprometida con la excelencia, la construcción de una sociedad más justa
y humana, así como con el diálogo entre la fe y la ciencia.
1.3 MISIÓN.
1.4 OBJETIVO.
Desde su objetivo es una institución con una clara identidad compartida y cultivada
por la comunidad universitaria, con una cultura coherente con la misión, en la que
se valore el logro de los consensos a partir de la pluralidad de opiniones.
Desde la investigación es una institución que se entiende como conciencia crítica de
la sociedad y, por lo tanto, generadora de conocimientos relevantes, así como de
propuestas vanguardistas que aportan soluciones creativas e inspiradas en los valo-
res cristianos, a los desafíos del mundo contemporáneo. Por su seriedad y calidad
técnica es referencia en el ámbito académico e incide en las dinámicas sociocultura-
les, en la opinión y agenda pública, lo que incrementa el patrimonio intelectual y
cultural del país.
Desde la docencia, se caracteriza por una formación integral orientada a preparar
profesionales honestos, técnicamente competentes, conscientes, solidarios y com-
prometidos con un desarrollo sustentable, que promueva los sectores menos favo-
recidos y excluidos de la sociedad.
Desde la proyección social, con un manifiesto sentido de responsabilidad social uni-
versitaria, sustentada en el servicio a la fe y la promoción de la justicia, abierta a es-
tablecer alianzas, para contribuir con la construcción de un país moderno, republi-
cano y democrático.
Desde la gestión administrativa, con procesos transparentes, eficaces y eficientes,
certificados nacional e internacionalmente, sustentados en la mejora continua desde
la perspectiva del Magis, al servicio de las funciones sustantivas de la Universidad.
Una gestión promotora de un sentido de cuerpo y un clima organizacional motiva-
1.5 VALORES.
La UCAB asume como suyo el horizonte que propone la Compañía de Jesús para la
sociedad venezolana. Se inicia el Semestre abril-agosto 2020 que se enfrenta a una
situación inédita a nivel mundial e inédito a nivel nacional; en nuestro caso,
además, agravada por la situación tan terrible de crisis social y emergencia social y
económica que viene arrastrando el país desde hace varios años.
Sin embargo, la UCAB decidió enfrentar el reto con sabiduría y haciendo uso de sus
mejores recursos y de su gran experiencia.
Facultad de Ingeniería
Facultad de Teología
Teología (Caracas- Altamira- ITER)
ALTA DIRECCIÓN
Rector: Francisco José Virtuoso s.j.: [email protected]
Vicerrector Académico: Gustavo Peña Torbay : [email protected]
Vicerrector Administrativo: Gustavo García Chacón: [email protected]
Vicerrector de Identidad, Desarrollo Estudiantil y Extensión Social: Néstor Luengo
De Andrade: [email protected]
Secretaria: Magaly Vásquez González [email protected].
Vicerrector de Extensión Guayana: Arturo Peraza s.j. [email protected]
ESTUDIOS DE PREGRADO
Facultad de Derecho: Jesús María Casal Hernández: [email protected]
Facultad de Ingeniería: Mayra Narváez de Pereira: [email protected]
Facultad de Ciencias Económica y Sociales: Ronald José Balza Guanipa [E]l: rbal-
[email protected]
Facultad de Ciencias Humanidades y Educación: José F. Juárez
P:[email protected]
Facultad de Ciencias Teología: R.P. Manuel Teixeixa: [email protected]
Escuela de Derecho: María Lidia Álvarez Chamosa (E): [email protected]
Escuela de Ingeniería Industrial: Joao Bernardo De Gouveia: [email protected]
Escuela de Ingeniería Civil: Elia Patricia Pereira Goncalves: [email protected]
Escuela de Ingeniería Telecomunicaciones: José Pirrone Puma: jpirro-
[email protected]
Escuela de Ingeniería Informática: Rafael Antonio Lara Campos: [email protected]
Escuela de Administración y Contaduría: Miguel Goncalves: mgon-
[email protected]
Escuela de Ciencias Sociales: Clemencia Abad González: [email protected]
Escuela de Economía: María Alejandra Paublini Hernández: [email protected]
Escuela de Comunicación Social Yasmín Trakl: [email protected]
Escuela de Psicología: Danny Socorro s.j.: [email protected]
Escuela de Educación: Carlos Fernando Calatrava Piñerúa: [email protected]
Escuela de Filosofía: R.P Wilfredo González Rodríguez S.J: [email protected]
Escuela de Letras: Lizette Martínez Willet: [email protected]
Escuela de Teología: Francisco Javier Leandro: [email protected]
ESTUDIOS DE EXTENSIÓN
Centro Internacional de Actualización Profesional: Directora: Silvana Campagnaro
de Solórzano: [email protected]
Centro de Estudios en Línea: Marysabel Suárez Velasco [E]: [email protected]
Sede Guayana:
Centro Internacional de Actualización Profesional: Claudia Arismendi González: ca-
[email protected]
Dirección de Laboratorios de Ingeniería- Sanitarias, Caracas: Harry Castellanos:
[email protected]
Laboratorios de Ingeniería- Sanitarias, Guayana: María Bolívar: maboliva
@ucab.edu.ve
Para el desarrollo del manual, son aplicables los términos y definiciones en la norma
ISO 9000 - Fundamentos y Vocabulario; ISO 17025, además de los establecidos en
cada procedimiento documentado en el glosario.
Alta Dirección: Está comprendido por el Rector, Vicerrector Académico, Vicerrector
Administrativo, Vicerrector de Identidad, Desarrollo Estudiantil y Extensión Social,
Decanos, Directores de Facultad de Postgrado, Directores de Escuela, Directores de
Institutos y Centros de Investigación, Secretaría y las Directores de dependencias
administrativas.
Cliente: Personas, Estudiantes de los Estudios de Pregrado; estudiantes de los Estu-
dios de Postgrado; participantes de los Estudios de Extensión Centro Internacional
de Adiestramiento Profesional; organización o empresa (pública o privada) estu-
Propiedad del cliente: Los bienes que son propiedad del cliente, la propiedad inte-
lectual y los datos personales suministrados para su utilización o incorporación de-
ntro del servicio. La organización mantiene los registros en los expedientes.
Los Servicios de extensión CEL se encuentran compuestos por dos procesos básicos,
a saber:
NIVEL I.
NIVEL II.
NIVEL III.
Estos objetivos están vinculados con los siguientes ejes del plan UCAB y los planes
operativos anuales. Los objetivos serán sistematizados para cada una de las unida-
des académicas y administrativas de forma alineada con la planificación operacional
anual.
Los expedientes del personal docente tanto los adscritos a la nómina fija como los
profesores a tiempo convencionales, se encuentran de manera permanente en el
archivo de la Dirección de Recursos Humanos de la UCAB. 1-OAP-009 Mapa de
Procesos RRHH
Reglamentos,
Diseño Curricular y líneas de investigación,
Actualización de Programas de Estudio y Contenidos Programáticos y
Formación
Los docentes son los responsables de llevar a cabo el contacto con los estudiantes.
De igual manera, los Directores y el personal administrativo mantienen contacto con
los estudiantes y docentes.
14.ene.2022 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR Página 44 de 220
El docente es el responsable de la formación directa del estudiante y la
correspondiente planificación de su actividad (planes de clases).
Los procesos que requieran un seguimiento de las acciones hasta su validación de-
be declararse, en las actividades y/o las condiciones y normativas generales, el pro-
cedimiento narrativo y los gráficos representativos del proceso – si los hubiere-; su
relación entre ellos se describe en cada proceso.
Los procesos de medición están vinculados con los procesos de servicio y los objeti-
vos de la calidad para demostrar la alineación del sistema y de forma sistemática
dar una visión de la Universidad en el Sistema de Gestión de la Calidad y Sistema de
Gestión Estratégica.
Las oportunidades de mejora, medidas durante los procesos de auditoría, o del aná-
lisis estadístico de la casuística, se presentan ante los mismos procesos jerárquicos
para crear cambios de políticas, cambios de normas internas, creaciones o reformas,
Los objetivos serán sistematizados para cada una de las unidades académicas y
administrativas de forma alineada con la planificación operacional anual.
El método AMFE o AMEF (Análisis Modal de Fallos y Efectos) es una técnica nos
permite identificar riesgos potenciales y definir acciones para evitar que estos afec-
ten los resultados del proceso, pero las acciones se aplicarán a partir de los entes de
co-gobierno. El método se describe en el siguiente esquema:
La aplicación del pensamiento basado en el riesgo es una fuente para determinar las
acciones necesarias para aplicar la Guía para la Contingencia y dar continuidad al
servicio de docencia, investigación y extensión y poder planificar las mejoras en el
sistema de gestión de la calidad como fueron los instructivos para las auditorías de
calidad en contingencia. El cambio en el sistema de gestión de la calidad de la UCAB
puede determinarse mediante la revisión de la gestión estratégica, de la revisión por
la dirección, solicitud de cambios de alcance, los resultados de la auditoría, revisio-
nes de las no conformidades, análisis de las quejas, análisis del desempeño del pro-
ceso, cambios en el contexto o de las necesidades cambiantes Clientes-usuarios y
otras partes interesadas pertinentes.
Hace uso de una plataforma tecnológica que permite ofrecer asignaturas de Pre-
grado en la modalidad de educación a distancia o presencialidad remota (no pre-
sencial y semipresencial) por medio de procesos no convencionales –en campos vir-
tuales-.
Así mismo, establece vínculos de cooperación por medio de convenios con orga-
nismos e instituciones nacionales e internacionales, estos últimos en busca de doble
certificación.
4.4 PLANIFICACIÓN.
Los Objetivos de Calidad se evalúan y miden los logros de acuerdo al siguiente es-
quema:
4.6 COMUNICACIÓN.
Provisión de Recursos.
Compras.
Recursos Humanos.
Los expedientes del personal docente tanto los adscritos a la nómina fija como los
profesores a tiempo convencionales, se encuentran de manera permanente en el ar-
Infraestructura.
La planta física está constituida por salones y laboratorios distribuidos en las distin-
tas edificaciones de la Universidad y las instituciones con las cuales la Universidad
Los salones de clases cuentan con espacios de trabajo adecuados a las actividades,
instalaciones eléctricas y de ventilación; así como, con recursos tecnológicos de
apoyo.
Ambiente de Trabajo.
Procesos de Apoyo.
Los considerados como procesos de apoyo externo a los Estudios de Pregrado han
sido definidos y representados como: Procesos de Apoyo Estudiantil y Procesos de
Apoyo Administrativos; entre los procesos de apoyo se ha indicado los procesos de
apoyo administrativo de mayo criticidad durante la contingencia.
Fortalece la cultura e imagen de la Universidad, promo- Proceso de apoyo para lograr el com-
viendo procesos planificados de identificación en la comu- promiso y la integración de la comunidad
nidad universitaria, orientados a la consolidación de un universitaria. El tipo de control es acadé-
modo de hacer y proceder que se corresponda con sus mico y administrativo.
IDENTIDAD valores y la Espiritualidad de la Compañía de Jesús, a través
de programas y acciones articuladas de acompañamiento,
formación, compromiso social y cultivo de la fe. Durante la
contingencia se prestó el servicio apoyado en la tecnología
a través de Módulo 7 y de la web de la Universidad.
En su relación con los estudios de pregrado, canaliza y au- Proceso de apoyo para lograr el desarro-
toriza las actividades deportivas organizadas desde las es- llo de habilidades deportivas y la integra-
cuelas, siendo a su vez una unidad asesora sobre los me- ción de la comunidad universitaria. El
DEPORTES
dios, tiempos, lugar, alcance u otros elementos de ejecu- tipo de control es administrativo y por
ción que se les vinculen. Durante la contingencia se prestó auditoría.
el servicio apoyado en la tecnología a través de las RRSS.
En su relación con los estudios de pregrado, la oficina de Proceso de apoyo para la gestión del
Cooperación Económica se suministra la información y guía otorgamiento de becas. El tipo de control
para la incorporación de estudiantes en el Programa de es administrativo y por auditoría.
COOPERACIÓN Cooperación Económica que apunta a cumplir las exigen-
ECONÓMICA cias de democratización de la enseñanza expresadas por la
Iglesia y los máximos organismos educativos nacionales.
Durante la contingencia se prestó el servicio apoyado en la
tecnología a través de la web de la Universidad.
o Admisión
o Protocolo de Grado
Los docentes son los responsables de llevar a cabo el contacto con los estu-
diantes. De igual manera, los Directores y el personal administrativo mantie-
nen contacto con los estudiantes y docentes.
Para asegurar que el diseño que elabora el equipo responsable satisfaga las
necesidades que le dieron origen, se realizan actividades de revisión por parte
de la Dirección de la Escuela y Consejo de Facultad, que luego serán elevadas
a la consideración de los cuerpos colegiados con registro en minutas y actas
de reunión.
Los cambios están controlados por los consejos de escuela y facultad, los cua-
les podrán realizar reformas parciales a los planes de estudios aprobados para
su actualización y pertinencia con la sociedad como parte interesada.
Los directores de escuela aseguran la calidad del servicio del docente, reali-
zando seguimiento a las actividades académicas. La validación de los proce-
sos de la prestación del servicio se realiza a través de las auditorías de la pro-
gramación académica (conciliaciones) y el seguimiento de los procesos me-
diante el control de asistencia, seguimiento a las interacciones en Módulo 7 u
otras herramientas aprobadas como zoom entre otras, y la evaluación. 1-
GAG-001 Proceso Académico Docente.
Consejo Consejo
Dirección de Escuela Facultad
Sistema A.A
(Banner) Red Sistema de Administración Académica
• Identificación del
• Identificación de alumnos
• Identificación del
• Grados y títulos
• Plan de estudio
(catálogo)
Para este proceso de revisión se tienen en cuenta las atribuciones del Consejo
Análisis de datos.
Mejora de calidad.
En las reuniones efectuadas por los directores que integran los Estudios de
Pregrado con la Dirección de Planificación y Gestión Estratégica y Dirección
de Calidad y Mejora Continua se evalúa el desempeño del Sistema de Gestión
de la Calidad y se emiten recomendaciones de mejora que se concretan en
proyectos asociados a los ejes estratégicos de Plan UCAB.
Los Directores de Escuela con el apoyo del Decano son los órganos impulso-
res de la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad, debido a que
son los responsables de aprobar los objetivos, los proyectos de mejora, los
cambios; en el sistema, entre otros, y fijan los lineamientos para el seguimien-
to de los mismos.
5.4 PLANIFICACIÓN.
5.6 COMUNICACIÓN.
Provisión de recursos.
Compras.
Recursos humanos.
Los expedientes del personal docente tanto los adscritos a la nómina fija co-
mo los profesores en condición de contrato determinado, se encuentran de
manera permanente en el archivo de la Dirección de Recursos Humanos de la
UCAB.
Infraestructura.
Los salones de clases cuentan con espacios de trabajo adecuados a las activi-
dades, instalaciones eléctricas y de ventilación; así como, con recursos tec-
nológicos de apoyo.
Ambiente de trabajo.
Los procesos de apoyo han sido definidos y representados por: Los adscritos
a los Estudios de Postgrado.
En su relación con los estudios de postgrado, la ofici- Proceso de apoyo para la gestión de
na de Cooperación Económica se suministra el perso- becas y cooperadores estudiantiles. El
nal beca. tipo de control es administrativo y
por auditoría.
COOPERACIÓN Adicional tiene a su cargo la prestación del servicio de
ECONÓMICA asistencia a los estudiantes con discapacidad dentro
de la institución. Durante la contingencia se prestó el
servicio apoyado en la tecnología a través de la web
de la Universidad y el correo electrónico.
En su relación con los Estudios de Postgrado gestio- Proceso de apoyo para la gestión de
nan los servicios de enfermería (primeros auxilios), servicios auxiliares. El tipo de control
BIENESTAR A LA servicios de cafetería, fotocopiado, librería, (a través es administrativo.
del Vicerrectorado de Identidad, Desarrollo Estudiantil
COMUNIDAD
y Extensión Social y la Fundación Andrés Bello), entre
otros. Durante la contingencia se prestó el servicio de
acuerdo a los lineamientos de seguridad
En su relación con los estudios de postgrado, es respon- Proceso para la gestión de actividades de
sable del desarrollo conjunto con las direcciones de formación. El tipo de control es adminis-
programas, de la oferta educativa en la modalidad de trativo.
educación en línea, apoyada en las nuevas tecnologías
ESTUDIOS EN LÍNEA
de la información y la comunicación Durante la contin-
gencia se prestó el servicio apoyado en la tecnología a
través M7, de la web de la Universidad y el correo
electrónico.
En su relación se establece las directrices para la crea- Proceso para la gestión de documenta-
ción y control de la documentación a través de los pro- ción. El tipo de control es administrativo y
cedimientos de control de documentos y control de por auditoría.
INFORMACIÓN
registros siguiendo los lineamientos de la Secretaría,
DOCUMENTADA
Dirección del CEL y Dirección de Calidad y Mejora. Du-
rante la contingencia se prestó el servicio de acuerdo a
los lineamientos de seguridad.
En su relación con los estudios de postgrado, compra y Proceso para la gestión de solicitudes de
suministra los insumos (bienes y/o servicios) mediante adquisición y dotación de bienes siguien-
COMPRAS solicitud. Estos se requieren por medio de la plantilla de do los lineamientos y procedimientos del
biogestión: material de proveeduría y otros ítems. Los Vicerrectorado Administrativo. El tipo de
materiales de uso restringido deben ser solicitados di- control es administrativo y por auditoría.
o Admisión:
o Inscripción de Alumnos:
Tiene por objeto efectuar el registro de los estudiantes que están cursan-
do un programa de postgrado y de aquellos que inician sus actividades
académicas en las asignaturas-secciones ofrecidas en un período acadé-
mico. Se establecen los lineamientos en el procedimiento de Secretaría.
o Protocolo de Grado:
Los docentes son los responsables de llevar a cabo el contacto con los estudiantes.
De igual manera, los Directores de cada programa mantienen contacto con los es-
tudiantes y docentes.
Los Estudios de Postgrado de la Universidad Católica Andrés Bello brindan a los es-
tudiantes e interesados información completa, efectiva y a tiempo del servicio
académico que presta la Universidad, por medio de su página web, jornadas de in-
formación sobre los programas de postgrado que se ofrecen, carteleras, redes so-
ciales, folletos, planes de estudio y publicaciones en prensa digital.
Los estudiantes son orientados de los requisitos académicos por la Dirección del
Programa respectivo, de los requisitos legales y reglamentarios por las distintas ins-
tancias de los Estudios de Postgrado y de los requisitos de control de estudios en
relación a su matrícula, inscripción, protocolo de grado y cualquier otra información
referente al servicio y revisión de los requisitos por las unidades de apoyo.
Los lineamientos para tratar las quejas o reclamos provenientes de los estudiantes,
profesores o partes interesadas, y su posterior respuesta se establecen en los proce-
Los Directores de Programa de los Estudios de Postgrado, los docentes, otras Uni-
versidades y las empresas nacionales o internacionales pueden solicitar la elabora-
ción de un diseño curricular y su posterior creación como programa de postgrado
con el consiguiente desarrollo y capacitación de profesionales para responder a una
necesidad de la sociedad. Ver la siguiente figura:
Para asegurar que el diseño del programa que elabora el equipo responsable satis-
faga las necesidades que le dieron origen, se realizan actividades de revisión por
parte de la Dirección de Programa, Dirección de Facultad correspondiente y la Fa-
El Consejo Universitario evalúa, verifica y decide que los resultados del diseño y de-
sarrollo cumplen con los requisitos establecidos en cada etapa; y registran las reso-
luciones en las actas de reunión.
Los directores de programa aseguran la calidad del servicio del docente, realizando
seguimiento a las actividades académicas. 1-GAG-004 Procesos Académicos Do-
centes. La validación de los procesos de la prestación del servicio se realiza a través
de las auditorías de la programación académica (conciliaciones) que se ejecutan
desde la Secretaría y el seguimiento de los procesos en cada una de las Direcciones
de Facultad, registrado en las actas respectivas, seguimiento a las interacciones en
Los secretarios ad hoc de los Consejos de Facultad son los responsables de los re-
gistros y documentos correspondientes, para asegurar la trazabilidad de las decisio-
nes y resoluciones. Los identificadores utilizados para hacer trazabilidad a la historia
del procesamiento del servicio, en términos del sistema de información se ilustran
en la siguiente figura:
Dirección
De Facultad
• Nº CI de estudiante
• Identificación del estu-
diante
• Nº CI del profesor
• Identificación del pro-
fesor
• Denominación de la
asignatura
• Plan de estudio (catá-
logo)
El seguimiento del desempeño del docente, como proveedor, está bajo la respon-
sabilidad de los Directores de Programa y se realiza mediante lo establecido en los
procesos:
Mejora de calidad.
En las reuniones efectuadas por los directores que integran los Estudios de Postgra-
do se evalúa el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad y se emiten reco-
mendaciones de mejora.
6.4 PLANIFICACIÓN.
Los Objetivos de Calidad se evalúan y miden los logros de acuerdo al siguiente es-
quema:
6.6 COMUNICACIÓN.
Provisión de recursos.
Compras.
Recursos humanos.
Infraestructura.
Los salones de clases cuentan con espacios de trabajo adecuados a las actividades,
instalaciones eléctricas y de ventilación; así como, con recursos tecnológicos de
apoyo.
Desarrollar el voluntariado estudiantil, estimular, en los Proceso de apoyo para realizar proyectos
docentes la proyección social de sus asignaturas, y co- conjuntos de acción comunitaria. El tipo de
PROYECCIÓN A LA
ordinar convenios con otras instituciones a fin de reali- control es administrativo.
COMUNIDAD
zar trabajos conjuntos de acción comunitaria. Durante
la contingencia se prestó el servicio de acuerdo a los
En su relación con los servicios de investigación, pro- Proceso de apoyo para realizar proyectos
porciona el servicio de gestión administrativa los de conjuntos. El tipo de control es administrativo
proyectos de extensión: consultoría y su grado de con- y por auditoría.
CONSULTORES UCAB
trol es administrativo. Durante la contingencia se
prestó el servicio apoyado en la tecnología a través de
la web de la Universidad y el correo electrónico.
En su relación con los servicios de investigación, el ser- Proceso de apoyo para realizar las publicacio-
vicio de publicación apoya la relación con las editoria- nes. El tipo de control es administrativo y por
les para los productos de investigación. auditoría (Biblioteca).
PUBLICACIONES Y
El servicio de biblioteca clasifica y cataloga el material
BIBLIOTECA
bibliográfico. Durante la contingencia se prestó el ser-
vicio apoyado en la tecnología a través de la web de la
Universidad y el correo electrónico.
En su relación con El Instituto, es la encargada de pro-
Se realiza el proceso de asignación de becas,
cesar la asignación de los becas trabajo. Durante la
COOPERACIÓN siguiendo los lineamientos del Vicerrectorado
contingencia se prestó el servicio apoyado en la tecno-
ECONÓMICA Extensión Social. El tipo de control es admi-
logía a través de la web de la Universidad y el correo
nistrativo y por auditoría.
electrónico.
Es el servicio es de asistencia jurídica ante las autorida- Proceso adscrito al Rectorado. El tipo de con-
des judiciales (Civiles, Laborales, Penales) en los casos trol es administrativo.
que pueden ser atendidos de acuerdo a la ley por
CONSULTORÍA JURÍDICA
competencia y servicio de atención Jurídica en los ca-
sos de procesos disciplinarios. Durante la contingencia
se prestó el servicio de acuerdo a los lineamientos de
En su relación con los servicios de investigación gestio- Proceso adscrito a investigación. El tipo de
na el apoyo administrativo que hace posible la ejecu- control es administrativo y auditoría.
ción de actividades clave para dar cumplimiento tanto
GESTIÓN a los Procesos medulares de Investigación como a los
ADMINISTRATIVA Y Procesos de Dirección y Liderazgo, roles de cargo, de
OPERATIVA asistentes, secretaría, entre otros. Durante la contin-
gencia se prestó el servicio apoyado en la tecnología a
través de la web de la Universidad y el correo electró-
nico.
En su relación se establece las directrices para la crea- Proceso para la gestión de documentación. El
ción y control de la documentación a través de los pro- tipo de control es administrativo y por audi-
cedimientos de control de documentos y control de toría.
INFORMACIÓN
registros siguiendo los lineamientos de la Secretaría,
DOCUMENTADA
Dirección del CEL y Dirección de Calidad y Mejora. Du-
rante la contingencia se prestó el servicio de acuerdo a
los lineamientos de seguridad.
En su relación con los Centros e Institutos, compra y Proceso para la gestión de solicitudes de ad-
suministra los insumos (bienes y/o servicios) mediante quisición y dotación de bienes siguiendo los
solicitud. Estos se requieren por medio de la plantilla lineamientos y procedimientos del Vicerrecto-
COMPRAS de biogestión: material de proveeduría y otros ítems. rado Administrativo. El tipo de control es ad-
Los materiales de uso restringido deben ser solicitados ministrativo y por auditoría.
directamente en la unidad. La Dirección de Compras y
Gestión de inventarios y los estudios de pregrado lle-
Los clientes son orientados de los requisitos legales y reglamentarios por la Direc-
ción respectiva, y cualquier otra información referente al servicio y revisión de los
requisitos por las unidades de apoyo. Estos procesos están identificados en:
Los lineamientos para tratar las quejas o reclamos provenientes de los estudiantes,
profesores o partes interesadas, y su posterior respuesta se establecen en el proce-
so:
Para asegurar que el diseño y el desarrollo de los proyectos satisfagan las necesida-
des que le dieron origen, se realizan actividades de revisión por parte de la Direc-
ción de cada instituto o centro de investigación a través de sus Consejos Técnicos,
Dirección
de Programa
Profesor investigador
Dato localizador
• Secciones
• Tipo de actividad (publicacio-
nes, Trabajos, entre otros)
• Identificación de la actividad
• Año
Cada profesor investigador integrante de estos institutos y centros, son los respon-
sables de los registros y documentos correspondientes a los proyectos de investiga-
ción y extensión que son ejecutados, bajo el seguimiento continuo de la Dirección
del instituto.
La Dirección del instituto junto con el Consejo Técnico y el Consejo de Facultad, son
las entidades responsables de procesar y dar seguimiento a la información resultan-
te de las auditorías internas.
Análisis de datos.
En las reuniones en modalidad presencial o virtual efectuadas por los directores que
integran los institutos de investigación se evalúa el desempeño del Sistema de Ges-
tión de la Calidad y se emiten recomendaciones de mejora.
La política de calidad, los objetivos establecidos, los resultados de las auditorías, las
acciones encaminadas a solucionar los problemas detectados, la prevención de los
problemas potenciales, los análisis de datos provenientes de mediciones sistemáti-
cas son empleados como medios para la mejora continua de la eficacia del Sistema
de Gestión de la Calidad.
Hace uso de una plataforma tecnológica que permite ofrecer cursos de actualiza-
ción en la modalidad de educación a distancia (no presencial) por medio de proce-
sos no convencionales –en campos virtuales-.
Tiene reconocimiento; además de la alta demanda a nivel nacional observada por
medio de informes técnicos de mercadeo, la UCAB asume esta direccionalidad des-
de su estrecha pertenencia a la red AUSJAL (Asociación de Universidades Confiadas
a la Compañía de Jesús en América Latina), integrada por 30 universidades en Amé-
rica Latina y el Caribe. Esta red forma parte de un conjunto mayor compuesto por
200 universidades jesuitas, con presencia en los cinco continentes. La Universidad
busca el mejoramiento continuo por medio del desarrollo e implantación del sis-
tema de gestión de la calidad y la procura de la certificación por parte de los orga-
nismos competentes.
Así mismo, establece vínculos de cooperación por medio de convenios con orga-
nismos e instituciones nacionales e internacionales, estos últimos en busca de doble
certificación.
Los Estudios de Extensión CIAP de la Universidad Católica Andrés Bello ofrecen las
siguientes ventajas específicas:
Programas competitivos con presencia nacional e internacional.
Facilitadores con las más altas credenciales académicas, grados de Magíster,
Doctor y Estudios Post-Doctorales, combinados con una amplia trayectoria
profesional.
Convenios con instituciones y otras Universidades nacionales e internacionales.
7.4 PLANIFICACIÓN.
Los Objetivos de Calidad se evalúan y miden los logros de acuerdo al siguiente es-
quema:
7.6 COMUNICACIÓN.
Provisión de recursos.
El presupuesto anual incluye los gastos diversos, la nómina y los gastos del Sistema
de Gestión de la Calidad. Dentro del presupuesto se estiman los gastos diversos
como: correo, material consumible de oficina, material audiovisual, material didácti-
co, costos asociados a la organización de eventos especiales como congresos y jor-
nadas, gastos de representación, suministros de oficina, servicios de reproducción,
organismos de afiliación y de acreditación, costo de estacionamiento, entre otros.
Compras.
Recursos humanos.
Los expedientes del personal facilitador, tanto los adscritos a la nómina fija como
los profesores en condición de contrato determinado, se encuentran de manera
permanente en el archivo de la Dirección de los Estudios de Extensión CIAP.
Infraestructura.
La planta física está constituida por salones distribuidos en las instalaciones del Edif.
Centro Javier en La Castellana, así como en las instituciones con las cuales la Univer-
sidad suscribe convenios.
Los salones de clases cuentan con espacios de trabajo adecuados a las actividades,
instalaciones eléctricas y de ventilación; así como con recursos tecnológicos de apo-
yo.
Ambiente de trabajo.
Los facilitadores son los responsables de llevar a cabo el contacto con los partici-
pantes. De igual manera, los coordinadores de cada programa mantienen contacto
con los participantes y facilitadores.
Los Estudios de Extensión CIAP de la Universidad Católica Andrés Bello brindan a los
participantes e interesados información completa, efectiva y a tiempo del servicio
académico que presta, por medio de su página web, jornadas de información sobre
los programas que se ofrecen, carteleras, folletos, planes de estudio y publicaciones
en prensa.
Los lineamientos para tratar las quejas o reclamos provenientes de los participantes,
facilitadores o partes interesadas, y su posterior respuesta se establecen en el pro-
cedimiento: 1-PER-FC005 Atención participante y facilitador CIAP.
El Comité CIAP evalúa y decide si los resultados del diseño y desarrollo cumplen con
los requisitos establecidos en cada etapa; y se registran las resoluciones en las actas
de reunión.
La prestación de servicio académico está a cargo de los facilitadores quienes son los
responsables de formar al participante para el mundo laboral y para satisfacer los
requerimientos de la sociedad.
Los coordinadores de programa aseguran la calidad del servicio del facilitador, reali-
zando seguimiento a las actividades académicas. 1-PER-FC004 Logística y Ejecu-
ción CIAP. La validación de los procesos de la prestación del servicio se realiza a
través de las auditorías de la programación académica (conciliaciones) que se ejecu-
tan desde la dirección y el seguimiento de los procesos en cada una de las Coordi-
naciones, registrado en las minutas o informes.
CADENA DE TRAZABILIDAD
Dirección
de Programa
Unidades Unidad de
Programación
Administrativas
Académica
Red Sistema de Administración Académica
(Banner CRN,TERM)
Dato localizador
• Nº CI del
• Carga horaria
participante • Identificación de
• Identificación del
participantes
participante • certificados
• Denominación de
la actividad
Los Estudios de Extensión CIAP realizan mediciones al servicio educativo para man-
tener estándares y lograr mejoras 1-PER-FC005 Atención participante y facilita-
dor CIAP. Para ello emplea indicadores de gestión que contienen información sobre
el servicio prestado, y los resultados de la ejecución de los procesos y procedimien-
tos.
Resultados de auditorías,
Retroalimentación de participantes en las encuestas de satisfacción,
Desempeño de los procesos y conformidad del servicio prestado en la evaluación
del desempeño del facilitador,
Estado de las acciones correctivas y preventivas,
Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección establecidas en el minuta
anterior.
Cambios para los requisitos legales y reglamentarios relevantes, cuando aplique
que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad.
Recomendaciones y proyectos para la mejora.
Los resultados de la revisión por la dirección incluyen todas las decisiones, resolu-
ciones y acciones relacionadas con:
En las reuniones efectuadas por el Comité CIAP se evalúa el desempeño del Sistema
de Gestión de la Calidad y se emiten recomendaciones de mejora. La Dirección, la
Subdirección y los Coordinaciones son los órganos impulsores de la mejora conti-
nua del Sistema de Gestión de la Calidad, debido a que son los responsables de
aprobar los objetivos, los proyectos de mejora, los cambios; en el sistema, entre
otros, y fijan los lineamientos para el seguimiento de los mismos.
La política de calidad, los objetivos establecidos, los resultados de las auditorías, las
acciones encaminadas a solucionar los problemas detectados, la prevención de los
problemas potenciales, los análisis de datos provenientes de mediciones sistemáti-
cas son empleados como medios para la mejora continua de la eficacia del Sistema
de Gestión de la Calidad.
Hace uso de una plataforma tecnológica que permite ofrecer materias de pregra-
do, programas y asignaturas de postgrado, cursos de actualización profesional y de
formación de profesores en la modalidad de educación a distancia y mixta apoyada
en las TIC.
Tiene reconocimiento; además de la alta demanda a nivel nacional observada por
medio de informes técnicos de mercadeo, la UCAB asume esta direccionalidad des-
de su estrecha pertenencia a la red AUSJAL (Asociación de Universidades Confiadas
a la Compañía de Jesús en América Latina), integrada por 30 universidades en Amé-
rica Latina y el Caribe. Esta red forma parte de un conjunto mayor compuesto por
200 universidades jesuitas, con presencia en los cinco continentes. La Universidad
busca el mejoramiento continuo por medio del desarrollo e implantación del sis-
tema de gestión de la calidad y la procura de la certificación por parte de los orga-
nismos competentes.
Las ofertas de educación a distancia ofrecidas por distintas unidades de la Universi-
dad Católica Andrés Bello presentan, entre otras, las siguientes ventajas específicas:
Programas competitivos con presencia nacional e internacional.
Profesores con las más altas credenciales académicas, grados de Magíster, Doctor
y Estudios Post-Doctorales, combinados con una amplia trayectoria profesional.
Nuestra Política de la Calidad se estructura sobre la base de la misión, la visión y los
valores de la Universidad Católica Andrés Bello. Además, refleja los recursos y el
compromiso adquirido por la Universidad con el Sistema de Gestión de Calidad.
La política de calidad se comunica dentro de la organización mediante la publica-
ción del Manual del Sistema de Gestión de la Calidad, los puntos de agenda de los
Comités CEL y por medio de carteleras y vía electrónica. Se promueve mediante
charlas informativas a responsables, coordinadores y profesores de las unidades de
la UCAB y a personal administrativo del CEL.
Los coordinadores CEL son responsables de promover y comprometer con la políti-
ca de calidad a l personal administrativo a su cargo.
La interrelación del personal del CEL de la Universidad Católica Andrés Bello está
definida en el organigrama general.
8.6 COMUNICACIÓN.
Provisión de recursos.
El presupuesto anual incluye los gastos diversos, y los gastos del Sistema de Gestión
de la Calidad. Dentro del presupuesto se estiman los gastos diversos como: costos
relacionados con el diseño formativo de nuevas ofertas de formación a distancia y
formación a profesores en el uso de las TIC, materiales de oficina, servicios de re-
producción, gastos de representación, suscripciones institucionales, entre otros.
Compras.
Recursos humanos.
Las atribuciones y las competencias profesionales del Director del CEL están defini-
dos en el Reglamento del Centro de Estudios en Línea de la Universidad Católica
Andrés Bello, y las del personal administrativo del CEL en están disponibles en los
respectivos expedientes del personal, que se encuentran a disposición en las ofici-
nas de Recursos Humanos de la UCAB. Durante la Contingencia se realiza el segui-
miento periódico de la modalidad de trabajo de los trabajadores, presencial, remoto
o mixto siguiendo los lineamientos de seguridad.
Infraestructura.
En el caso del CEL, los servicios y/o bienes son facilitados mediante las unidades
pertenecientes a la institución. La Dirección del CEL busca asegurar que estos servi-
cios estén conformes con los requisitos del cliente, legales y reglamentarios. El gra-
do de intensidad en los controles administrativos y de inspección a los procesos ex-
ternos suele realizarse siempre de forma inmediata y la auditoría será incorporada
según grado de la disposición de las unidades a la participación. Actualmente el
equipo auditor integra personal de estas áreas para facilitar su familiarización con el
sistema.
En el sistema los controles pueden ser:
El CEL de la Universidad Católica Andrés Bello planifica los procesos relativos al ser-
vicio académico, estableciendo objetivos de la calidad e identificando los procesos
para su realización:
Los lineamientos para tratar las quejas o reclamos provenientes de los participantes,
facilitadores o partes interesadas, y su posterior respuesta se establecen en el pro-
ceso Atención al Cliente CEL.
8.11 DISEÑO.
Para asegurar que el diseño formativo que elabora el equipo del CEL satisfaga las
necesidades que le dieron origen, se realizan actividades de revisión por parte de las
Coordinaciones Académicos y del CEL, que luego serán elevadas a la consideración
de la Coordinación Académica.
El Coordinador Académico evalúa y decide si los resultados del diseño cumplen con
los requisitos establecidos; si aplica, solicita los ajustes a la Coordinación del CEL.
La prestación de servicio académico está a cargo de los profesores, quienes son los
responsables de formar al estudiante o participante para el mundo laboral y para
satisfacer los requerimientos de la sociedad.
El CEL identifica, verifica, protege y salvaguarda los datos personales del estudiante,
suministrados por este para su utilización durante la prestación del servicio.
El CEL realiza mediciones del servicio para mantener estándares y lograr mejoras.
Para ello emplea indicadores de gestión que contienen información sobre el servicio
prestado, y los resultados de la ejecución de los procesos y procedimientos.
En las reuniones efectuadas por los Comités CEL se evalúa el desempeño del Siste-
ma de Gestión de la Calidad y se emiten recomendaciones de mejora.
La Dirección y las Coordinaciones CEL son los órganos impulsores de la mejora con-
tinua del Sistema de Gestión de la Calidad, debido a que son los responsables de
aprobar los objetivos, los proyectos de mejora, los cambios en el sistema, entre
otros; y fijan los lineamientos para el seguimiento de los mismos.
La política de calidad, los objetivos establecidos, los resultados de las auditorías, las
acciones encaminadas a solucionar los problemas detectados, la prevención de los
problemas potenciales, los análisis de datos provenientes de mediciones sistemáti-
cas son empleados como medios para la mejora continua de la eficacia del Sistema
de Gestión de la Calidad.
9.4 PLANIFICACIÓN.
9.6 COMUNICACIÓN.
Provisión de recursos.
El presupuesto anual incluye los gastos diversos, y los gastos del Sistema de Gestión
de la Calidad. Dentro del presupuesto se estiman los gastos diversos como: costos
relacionados con el insumos, equipos y formación, materiales de oficina, servicios de
reproducción, gastos de representación, suscripciones institucionales, entre otros.
Compras.
Infraestructura.
Ambiente de trabajo.
Procesos de apoyo.
Los lineamientos para tratar las quejas o reclamos provenientes de los participantes,
facilitadores, clientes o partes interesadas, y su posterior respuesta se establecen en el
proceso Atención al Cliente.
Los clientes son orientados sobre los requisitos legales y reglamentarios por la Direc-
ción Ejecutiva y las unidades involucradas en la gestión de los proyectos de consultor-
ía, así como por parte del Apoyo Administrativo cuando su participación fuese reque-
rida de acuerdo a la documentación de los procesos.
9.11 DISEÑO.
CADENA DE TRAZABILIDAD
DIRECCIÓN EJECUTIVA
UNIDADES DE PROYECTO
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
DATO LOCALIZADOR
• Seguimiento presupuestario.
• Dimensiones / variables, y resultados de las
encuestas.
• Registros de solicitudes, dudas o quejas del
cliente.
• Resoluciones al cliente.
La política de calidad, los objetivos establecidos, los resultados de las auditorías, los
seguimientos, las acciones encaminadas a solucionar los problemas detectados, la
prevención de los problemas potenciales, los análisis de datos provenientes de medi-
ciones sistemáticas son empleados como medios para la mejora continua de la efica-
cia del Sistema de Gestión de la Calidad.
3. Procesos Generales
3.1. Ficha de Procesos
3.1.1. 1-GAP-001 Proceso de Calidad
3.2. Procedimientos
3.2.1. 1-PAP-AI001 Auditoría Interna
3.2.2. 1-PAP-GC001 Control de Documentos
3.2.3. 1-PAP-GC002 Acciones Correctivas
3.2.4. 1-PAP-GC003 Control del Servicio No Conforme
3.2.5. 1-PAP-GC004 Control de Registros
4. Glosario
5. Pregrado
5.1. Mapa de Procesos
5.1.1. 1-OAP-003 Mapa de Procesos Estudios de Pregrado
5.1.2. 1-OAP-007 Mapa de Procesos Compras
5.1.3. 1-OAP-022 Mapa de Procesos Laboratorios
5.1.4. 1-OAP-023 Mapa de Procesos de la Escuela de Teología
5.2. Fichas de procesos
5.2.1. 1-GAE-002 Proceso Básico Académico Administrativo
5.2.2. 1-GAE-004 Proceso Académico Administrativo-Pregrado Teología
5.2.3. 1-GAG-001 Proceso Básico Académico Docente
5.2.4. 1-GAG-005 Proceso de Soporte a la Gestión Académica e Investigación
5.2.5. 1-GAG-006 Proceso Académico Docente-Pregrado Teología
5.2.6. 1-GAP-002 Procesos de Planificación
5.2.7. 1-GER-004 Proceso de Gestión de Extensión
5.2.8. 1-GER-005 Proceso de Gestión Administrativa y de Soporte a la Gestión
5.2.9. 1-GER-006 Procesos de Extensión Social de Escuelas de Pregrado
5.2.10. 1-GER-007 Proceso Básico Extensión Social Teología
5.2.11. 1-GPP-001 Procesos de Dirección y Liderazgo de Pregrado
5.2.12. 1-GPP-003 Proceso de Dirección y Liderazgo de Laboratorios
5.2.13. 1-GSD-001 Procesos de prestación de Servicio de Compras
5.3. Procedimientos
5.3.1. 1-PAE-ES016 Gestión Personal Docente Reclutamiento, Selección y Nom-
bramiento Escuelas
5.3.2. 1-PAE-ES027 Protocolo de Grado en Escuelas
14.ene.2022 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR Página 208 de 220
5.3.3. 1-PAE-ES030 Evaluación de Desempeño Docente Pregrado
5.3.4. 1-PAE-ES034 Gestión del Personal Docente Nómina Escuela
5.3.5. 1-PAE-ES035 Admisión por Traslado Escuela
5.3.6. 1-PAE-ES036 Inscripción Escuelas
5.3.7. 1-PAE-ES037 Programación Académica Escuelas
5.3.8. 1-PAE-ES038 Apertura y Cierre de Secciones
5.3.9. 1-PAE-ES039 Procedimientos Disciplinario Aplicables a los Alumnos
5.3.10. 1-PAE-ES040 Gestión Personal Docente Reclutamiento, Selección y
Nombramientos - Nomina y Evaluación Docente
5.3.11. 1-PAE-ES041 Protocolo de Grado Teología
5.3.12. 1-PAE-ES042 Inscripción Teología
5.3.13. 1-PAE-ES043 Programación Académica Teología
5.3.14. 1-PAE-ES044 Admisión por Traslado Escuela Teología
5.3.15. 1-PAG-ES001 Actualización de Programas de Estudio y Contenidos
Programáticos de Escuelas
5.3.16. 1-PAG-ES005 Formación Docencia Directa Escuelas
5.3.17. 1-PAG-ES008 Prácticas Profesionales TEG Esc Industrial
5.3.18. 1-PAG-ES009 Prácticas Profesionales Pasantías Escuela de Derecho
5.3.19. 1-PAG-ES012 Actividades Complementarias Esc Industrial
5.3.20. 1-PAG-ES014 Responsabilidad Social Servicio Comunitario Escuelas
5.3.21. 1-PAG-ES019 Prácticas Profesionales Pasantías Esc. Ciencias Socia-
les y Administración y Contaduría
5.3.22. 1-PAG-ES020 Prácticas Profesionales TG Esc
5.3.23. 1-PAG-ES021 Actividades Complementarias Modelo MOIT Esc Cien-
cias Sociales
5.3.24. 1-PAG-ES022 Actividades Complementarias Lectura Sociológica Esc
5.3.25. 1-PAG-ES028 Formación competencias Esc Derecho
5.3.26. 1-PAG-ES029 Responsabilidad Social Voluntariado Esc Derecho
5.3.27. 1-PAG-ES032 Atención al Estudiante y Profesor Escuelas
5.3.28. 1-PAG-ES040 Prácticas Profesionales TG Esc. Economía
5.3.29. 1-PAG-ES041 Actividades Complementarias MOPEP Esc. Economía
5.3.30. 1-PAG-ES042 Prácticas Profesionales TEG Esc. Ing. Civil
5.3.31. 1-PAG-ES044 Prácticas Profesionales Trabajo de Grado. Esc.
Psicología
5.3.32. 1-PAG-ES045 Responsabilidad Social Voluntariado Esc. Psicología
5.3.33. 1-PAG-ES046 Prácticas Profesionales TEG Esc. Ing.
Telecomunicaciones
5.3.34. 1-PAG-ES048 Actividades Complementarias Esc Ing.
Telecomunicaciones
5.3.35. 1-PAG-ES049 Prácticas Profesionales Pasantías Esc. Comunicación
Social.
5.3.36. 1-PAG-ES050 Prácticas Profesionales TIG-TEG Esc. Ing. Informática
5.3.37. 1-PAG-ES052 Prácticas Profesionales TG Esc. Letras
5.3.38. 1-PAG-ES053 Prácticas Profesionales TG Esc. Filosofía
5.3.39. 1-PAG-ES056 Formación Docencia Directa Escuela de Teología
5.3.40. 1-PAG-ES057 Actualización de Programas de Estudio y Contenidos
Programáticos Escuela de Teología
5.3.41. 1-PAG-ES058 Atención al Estudiante y Profesor Escuela Teología
5.3.42. 1-PAG-ES059 Prácticas Profesionales TG Esc. Teología
5.3.43. 1-PAG-ES060 Responsabilidad Social Servicio Comunitario Escuela
de Teología
14.ene.2022 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR Página 209 de 220
5.3.44. 1-PAG-ES061 Prácticas Profesionales Pasantías Facultad de Inge-
niería
5.3.45. 1-PAG-ES062 Prácticas Profesionales Pasantías Facultad de Huma-
nidades y Educación
5.3.46. 1-PER-VE001 Atención al Cliente
5.3.47. 1-PER-VE002 Inventario de Materiales y Equipos
5.3.48. 1-PER-VE003 Mantenimiento Preventivo y Correctivo
5.3.49. 1-PER-VE004 Desarrollo de Ensayos
5.3.50. 1-PER-VE008 Calibración de Equipos
5.3.51. 1-PER-VE009 Procura
5.3.52. 1-PSD-CO001 Registro de Compra
5.3.53. 1-PSD-CO004 Control. Seguimientos y Verificación
6. Teología
6.1. Mapa de Procesos
6.1.1. 1-OAP-003 Mapa de Procesos de la Escuela de Teología
6.2. Fichas de Procesos
6.2.1. 1-GAE-004 Proceso Académico Administrativo-Pregrado Teología
6.2.2. 1-GAG-006 Proceso Académico Docente-Pregrado Teología
6.2.3. 1-GER-007 Proceso Básico Extensión Social Teología
6.3. Procedimientos
6.3.1. 1-PAE-ES040 Gestión Personal Docente Reclutamiento, Selección y Nom-
bramiento- Nomina y Evaluación Docente Teología
6.3.2. 1-PAE-ES041 Protocolo de Grado Teología
6.3.3. 1-PAE-ES042 Inscripción Teología
6.3.4. 1-PAE-ES043 Programación Académica Teología
6.3.5. 1-PAE-ES044 Admisión por Traslado Escuela Teología
6.3.6. 1-PAG-ES056 Formación Docencia Directa Escuela de Teología
6.3.7. 1-PAG-ES057 Actualización de Programas de Estudio y Contenidos Pro-
gramáticos Escuela de Teología
6.3.8. 1-PAG-ES058 Atención al Estudiante y Profesor Escuela Teología
6.3.9. 1-PAG-ES059 Prácticas Profesionales TG Esc. Teología
6.3.10. 1-PAG-ES060 Responsabilidad Social Servicio Comunitario Escuela
de Teología
7. Laboratorios de Ingeniería
7.1. Mapa de Procesos
7.1.1. 1-OAP-003 Mapa de Procesos Estudios de Pregrado
7.2. Fichas de Procesos
7.2.1. 1-GAG-005 Proceso de Soporte a la Gestión Académica
7.2.2. 1-GER-004 Procesos de Gestión de Extensión
7.2.3. 1-GER-005 Procesos de Gestión Administrativa y de Soporte a la Gestión
7.2.4. 1-GPP-003 Procesos de Dirección y Liderazgo de Laboratorios
7.3. Procedimientos
7.3.1. 1-PER-VE001 Atención al Cliente Externo
7.3.2. 1-PER-VE002 Inventario de Materiales y Equipos
7.3.3. 1-PER-VE003 Mantenimiento Preventivo y Correctivo
7.3.4. 1-PER-VE004 Desarrollo de Ensayos
7.3.5. 1-PER-VE008 Calibración de Equipos
7.3.6. 1-PER-VE009 Procura
14.ene.2022 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR Página 210 de 220
8. Postgrado
8.1. Mapa de Procesos
8.1.1. 1-OAP-002 Mapa de Procesos Estudios de Postgrado
8.1.2. 1-OAP-007 Mapa de Procesos de Compras
8.2. Ficha de Procesos
8.2.1. 1-GAE-003 Procesos Académico Administrativos -Postgrado
8.2.2. 1-GAG-004 Procesos Académicos Docentes -Postgrado
8.2.3. 1-GPP-002 Proceso de Dirección y Liderazgo de Postgrado
8.3. Procedimientos
8.3.1. 1-PAE-EP002 Admisión
8.3.2. 1-PAE-EP003 Reconocimiento de Estudios
8.3.3. 1-PAE-EP005 Nombramiento del Personal Docente
8.3.4. 1-PAE-EP006 Evaluación de Desempeño Docente
8.3.5. 1-PAE-EP007 Inscripción
8.3.6. 1-PAE-EP008 Nómina
8.3.7. 1-PAE-EP009 Programación
8.3.8. 1-PAE-EP010 Protocolo de Grado
8.3.9. 1-PAE-EP011 Reclutamiento y Selección
8.3.10. 1-PAG-EP001 Creación y Acreditación
8.3.11. 1-PAG-EP004 Docencia Directa
8.3.12. 1-PAG-EP005 Trabajo de Grado
8.3.13. 1-PAG-EP012 Atención al estudiante y al Docente
8.3.14. 1-PSD-CO001 Registro de la Compra
8.3.15. 1-PSD-CO002Seleccción y evaluación de Proveedores
8.3.16. 1-PSD-CO003 Compra
8.3.17. 1-PSD-CO004 Control, Seguimiento y Verificación
13. Comunicaciones
13.1. Mapa de Procesos
13.1.1. 1-OAP-026 Mapa de Procesos de Comunicación
13.2. Ficha de Procesos
13.2.1. 1-GAP-007 Procesos de Comunicación e Imagen
13.2.2. 1-GAP-019 Procesos de Prestación de Servicio de Comunicaciones
13.2.3. 1-GAP-020 Procesos de Dirección y Liderazgo de Comunicaciones
13.3. Procedimientos
13.3.1. 1-PAP-CM001Producción de Contenido
13.3.2. 1-PAP-CM002 Seguimiento de Redes Sociales
13.3.3. 1-PAP-CM003 Seguimiento de Prensa Digital
13.3.4. 1-PAP-CM004 Seguimiento de Alcance de Contenido de Elucabis-
ta.com
13.3.5. 1-PAP-CM005 Revista
20. Deporte
20.1. Mapa de Procesos
20.1.1. 1-OAP-020 Mapa de Procesos de Deportes
20.2. Fichas de Procesos
20.2.1. 1-GBE-004 Procesos de Prestación de Servicio de Deportes
20.2.2. 1-GBE-005 Procesos de Apoyo Administrativo Interno de Deportes
20.2.3. 1-GBE-007 Procesos de Dirección y Liderazgo de Deportes
20.3. Procedimientos
20.3.1. 1-PBE-DP001 Deportes de Competición
20.3.2. 1-PBE-DP002 Ejecución de Competencias
20.3.3. 1-PBE-DP003 Eventos de recreación y comunitarios
20.3.4. 1-PBE-DP005 Selección de instructores
20.3.5. 1-PBE-DP006 Gestión de alquiler de espacios
20.3.6. 1-PBE-DP007 Gestión de préstamos
22. Cultura
22.1. Mapa de Procesos
22.1.1. 1-OAP-018 Mapa de Procesos Cultura
22.2. Fichas de Procesos
22.2.1. 1-GBE-012 Procesos de Dirección y Liderazgo de la Dirección de Cul-
tura
22.2.2. 1-GBE-013 Procesos de Prestación de Servicio de la Dirección de
Cultura
22.2.3. 1-GBE-014 Procesos de Apoyo de la Dirección de Cultura
22.3. Procedimientos
22.3.1. 1-PBE-CU001 Agrupaciones
22.3.2. 1-PBE-CU002 Talleres
22.3.3. 1-PBE-CU003 Cátedras Electivas
22.3.4. 1-PBE-CU004 Gestión de Eventos
22.3.5. 1-PBE-CU005 Administración de Espacios
22.3.6. 1-PBE-CU006 Gestión Protocolar de Eventos Institucionales
22.3.7. 1-PBE-CU007 Asistencia Protocolar
22.3.8. 1-PBE-CU008 Atención al Cliente
22.3.9. 1-PBE-CU009 Supervisión y Asistencia Técnica
22.3.10. 1-PBE-CU010 Gestión Administrativa
24. Biblioteca
24.1. Mapa de Procesos
24.1.1. 1-OAP-019 Mapa de Procesos de Biblioteca
24.2. Fichas de Procesos
24.2.1. 1-GSI-004 Procesos de Dirección y Liderazgo de Biblioteca
24.2.2. 1-GSI-005 Procesos de Prestación de Servicio de Biblioteca
14.ene.2022 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR Página 216 de 220
24.2.3. 1-GSI-006 Procesos de Apoyo de Biblioteca
24.3. Procedimientos
24.3.1. 1-PSI-BI001 Información, préstamo y sanciones
24.3.2. 1-PSI-BI002 Formación de usuarios
24.3.3. 1-PSI-BI003 Encuesta general de prestación del servicio (OM)
24.3.4. 1-PSI-BI004 Adquisiciones
24.3.5. 1-PSI-BI005 Catalogación
24.3.6. 1-PSI-BI006 Organización e Inventario
24.3.7. 1-PSI-BI007 Digitalización
24.3.8. 1-PSI-BI008 Restauración
24.3.9. 1-PSI-BI009 Limpieza de Material
27. Finanzas
27.1. Procedimientos
27.1.1. 1-PSD-CA009 Crédito y cobranza
27.1.2. 1-PSD-CA010 Gestión de exoneraciones administrativas
27.1.3. 1-PSD-CA011 Carga, ajuste y cobro de cuentas por cobrar (Morosi-
dad)
27.1.4. 4-PSD-FI001 Desincorporación de activos fijos
27.1.5. 4-PSD-FI002 Registro de activos fijos
27.1.6. 4-PSD-FI003 Toma física de inventario
27.1.7. 4-PSD-FI004Transferencia de activos fijos
29. Promoción
29.1. Mapa de Procesos
14.ene.2022 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR Página 217 de 220
29.1.1. 1-OAP-014 Mapa de Procesos de Promoción
29.2. Ficha de Procesos
29.2.1. 1-GAP-012 Procesos de Dirección Promoción
29.2.2. 1-GAP-013 Procesos de Prestación de Servicio Promoción
29.2.3. 1-GAP-014 Procesos de Apoyo Promoción
30. Mercadeo
30.1. Mapa de Procesos
30.1.1. 1-OAP-015 Mapa de Procesos de Mercadeo
30.2. Ficha de Procesos
30.2.1. 1-GAP-015 Procesos de Dirección y Liderazgo de Mercadeo
30.2.2. 1-GAP-016 Procesos de Prestación de Servicio de Mercadeo
30.2.3. 1-GAP-017 Procesos de Apoyo Mercadeo
30.3. Procedimientos
30.3.1. 1-PAP-ME001 Ejecución de plan de mercadeo
31. Internacionalización
31.1. Mapa de Procesos
31.1.1. 1-OAP-028 Mapa de Procesos del Secretariado de Internacionaliza-
ción
31.2. Fichas de Procesos
31.2.1. 1-GAP-021 Procesos de Dirección y Liderazgo del Secretariado de In-
ternacionalización
31.2.2. 1-GAP-022 Procesos de Prestación del Servicio del Secretariado de
Internacionalización
31.3. Procedimientos
31.3.1. 1-PAP-IT001 Suscripción de Convenios
31.3.2. 1-PAP-IT002 Difusión de Convocatorias a Becas y Financiamientos
31.3.3. 1-PAP-IT003 Adhesión a Asociaciones y Redes
31.3.4. 1-PAP-IT004 Movilidad Académica Entrante
31.3.5. 1-PAP-IT005 Movilidad Académica Saliente
38. Ambiente
38.1. Mapa de Procesos
38.1.1. 1-OAP-001A Mapa de Procesos UCAB
38.1.2. 1-OAP-024 Mapa de procesos de sustentabilidad Ambiental
38.2. Ficha de Procesos
38.2.1. 1-GAP-008 Procesos de Gestión Ambiental
38.3. Procedimientos