Modulo # _1__

I. Datos Generales
Nombre de la Asignatura: Expresión Oral Código: EOE-1615
Unidades valorativas: 4 Duración del Módulo: 10 días

Naturaleza de la clase:
La comunicación, es desde los inicios de la humanidad, el factor clave para que el
hombre haya alcanzado lo que actualmente es. El proceso comunicativo está
presente en todas las actividades que se desarrollan y no hay otra herramienta
más poderosa que saberse comunicar, porque de allí depende el éxito que se
puede alcanzar en el transcurso de la vida.

Propósito General de la clase

Qué el estudiante adquiera los conocimientos necesarios para desarrollar la
habilidad de expresarse en diferentes contextos y situaciones mediante el
conocimiento y acertado empleo de los fundamentos y técnicas de la comunicación
oral.

Temas Generales de la Clase

- La comunicación oral.
- Comunicación expresiva y lenguaje.
- Funciones del lenguaje
- Naturaleza social de la comunicación
- Modelos de comunicación
- Comunicación oral escrita
- Rol del comunicador y sus funciones
- Concepto de comunicación interpersonal
- Tipos de mensajes
- La conversación

- La entrevista

- La estrategia y sus niveles de acción

- La comunicación oral estratégica

- Tipos de análisis de receptores

- Organización estratégica

- Estructura de ideas

- Principio y final de un discurso

- La presentación; los apoyos audiovisuales

- La comunicación en público

- El discurso informativo

- Estructura y elaboración de una entrevista

- Persuasión y comunicación

- Estrategias de la comunicación persuasiva

Competencias a alcanzar:

1.- Cognitivo:

Comprender que la comunicación es el factor clave para tener un desarrollo

eficaz en nuestra mente y de esa manera desarrollar nuestras tareas por la
comprensión exacta que le hemos dado a lo expuesto.

Valor la comunicación, como el medio que tenemos a mano y del cual

hacemos uso al momento de actuar en algo.

2.- Afectivo:

Buscar en la comunicación un medio para desarrollar mejor las tareas que

se presentan en la vida diaria y cotidiana.
 Saber comunicarse, es saber hablar correctamente, con eficacia,
comprender lo que se dice y esperar una respuesta ante lo manifestado.

Desarrollar el lenguaje hablado como punto primordial, pero también está el

lenguaje a señas y otros más que se enseñan en el proceso comunicativo.

3.- Psicomotor:

Para pensar, hay que crear ideas y esas ideas se convertirán en realidad si las
sabemos expresar ante los demás y eso únicamente lo hace el proceso
comunicativo.

Desarrollar los diferentes procesos comunicativos en los que interviene el

hombre, tales como informaciones, conferencias, entrevistas, interacciones con
los demás y otros que en cualquier momento hacemos uso de ellos.

INTRODUCCIÓN

Comunicación oral y escrita responde a la necesidad de comunicarnos de manera

eficiente para interactuar en cualquier situación. Los temas incluidos ayudarán a
comprender los fundamentos indispensables de la comunicación humana. Durante
la clase se explican los principios conceptuales necesarios para el conocimiento de
cada tema y se describen habilidades, actitudes y técnicas adecuadas para la
práctica estratégica en diversos contextos donde la palabra oral sea necesaria.
Mejorar los procesos de comunicación oral permitirá formular proyectos, realizar
negociaciones, hacer entrevistas, efectuar acuerdos y dictar conferencias o
ponencias ante un público.
Desarrollo de Contenido

Comunicación, expresión y lenguaje

El hombre es una criatura que se comunica, así lo afirma H. Dalziel Duncan (citado
en Ferrer, 1994:21) cuando señala que, por su naturaleza y para satisfacer sus
necesidades, el hombre ha debido comunicarse con sus semejantes utilizando
señales, movimientos o signos, pues nadie puede existir en un grupo o una
sociedad sin alguna forma de comunicación.

Comunicación

Comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es decir, es una

cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de
ponerse en contacto con los demás, cuando intercambia ideas que adquieren
sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes. Según Ferrer
(1994:25), consiste en la creación de significados compartidos a través de
procesos simbólicos.

Lo anterior significa que (como afirma Wilbur Schramm, 2 1972:17), aunque las
personas tengan marcos de referencia distintos —porque piensen, vivan y hablen
en forma diferente—, en el momento de establecer comunicación tienen un
propósito de entendimiento, es decir, pretenden lograr algo en común por medio
del mensaje que intentan compartir.

Expresión

La palabra expresión proviene del término latino expressus que significa

exprimido”, “salido”. Para transmitir una expresión basta con manifestarla, se dé o
no la recepción por parte de otra persona. En cambio, el concepto de
comunicación proviene del prefijo latino cum = con y munus = común, de donde
se deriva communis, que quiere decir “comunidad” o “estado en común”
(Fernández Collado y L. Dahnke [1986:3]).
Al revisar los conceptos de expresión y comunicación, la diferencia básica que
observamos es la siguiente: para expresar basta con manifestar algo de nosotros
mismos, en cambio para comunicar necesitamos tener la intención de compartir
ese algo con otros; entonces, la comunicación no supone sólo expresar ideas o
sentimientos y transmitirlos a otros, el ver- dadero sentido de la comunicación está
en nuestra intención de enviar mensajes para provocar una respuesta en los
demás, pues dicha respuesta es la que nos permitirá saber que fuimos
comprendidos por los demás.

Con base en las definiciones citadas, hay comunicación cuando en una expresión
que corresponde a la realidad de un sujeto hay intercambio de ideas con otro u
otros; cuando existe la intención psicológica de unión; cuando dos o más
individuos logran pensar y sentir en tal forma que las ideas de unos se vuelven
bienes compartidos de los otros, se hacen comunes

Lenguaje

El medio por el que nos comunicamos los seres humanos se llama lenguaje, el cual
se puede definir como “un conjunto de signos estructurados que dan a entender
una cosa” (Morris, 1985:37).

El lenguaje nace como el más trascendental de los inventos que ha desarrollado el

hombre para comprender su mundo, y desempeña una función central en las
sociedades civilizadas, pues influye tanto en su nivel de desarrollo y progreso como
en el del conocimiento. Al igual que la comunicación, el lenguaje tiene una
naturaleza social, pues los humanos tenemos facultad de hacernos entender por
otros medios (sonidos, mímica, dibujos, etcétera, aunque ningún lenguaje
funcionaría si no existiera la interacción humana, como dice Rafael Seco (citado en
Fernández de la Torrente, 1990:7).

El lenguaje es el gran instrumento de comunicación de que dispone la humanidad,

íntimamente ligado a la civilización, hasta tal punto que se ha llegado a discutir si
fue el lenguaje el que nació de la sociedad, o fue la sociedad de la que nació del
lenguaje.
Funciones del lenguaje

Bühler (citado en El lenguaje de J. Roca Ponds, 1973:13) distingue tres funciones

trascendentales del lenguaje, que acompañan a las intenciones básicas del hombre
cuando quiere comunicarse con otros.

1. La función representativa: es aquella por la cual el lenguaje llega a

transmitir un contenido. Requiere un sistema de signos representativos de sucesos
o cosas. Es propia solamente del hombre, que es capaz de simbolizar con ideas su
realidad.

2. La función expresiva: es la que manifiesta el estado psíquico del hablante. A

diferencia de la anterior, esta función también puede encontrarse en las
expresiones de ciertos animales; por ejemplo, las aves cuyo canto no es un
llamado a las aves vecinas, sino una ex- presión de su estado afectivo. En la
comunicación del hombre dicha función se manifiesta con singular claridad y es
notoria, sobre todo, en el lenguaje de los niños.

3. La función apelativa o de llamada: por medio de ésta se actúa sobre el

oyente para dirigir o atraer su atención. Puede compararse con las señales de
tránsito de las grandes ciudades o, por ejemplo, con el ladrido del perro que
ahuyenta. El lenguaje es, en primer término, una llamada al oyente.

El lenguaje verbal

“Es el atributo que distingue notablemente al hombre” (Blake y Haroldsen, 1980:7)

y pertenece a la gente, a los grupos, a los países. Con el lenguaje verbal las ideas
se traducen en palabras. Las palabras tienen que ver con los cambios de
pensamiento y con la evolución de nuestros pueblos en todas sus actividades;
tales cambios influyen en los distintos modos de decir o nombrar las cosas; surge
así otro término ligado a la expresión, al lenguaje y a la comunicación humana: la
lengua (Ferrer, 1994:23-25).

Lengua

Es la manera en que un grupo o una sociedad utilizan el lenguaje verbal acorde a

su región, forma de vivir y comportarse. Como explica Ferdinand de Saussure, el
habla es el uso, el instrumento individual, y la lengua la estructura, el tejido
gramatical, el pensamiento organizado de un pueblo o una sociedad; la lengua es
la que une a las personas y, en gran medida, hace a una nación (Ferrer, 1994:29).
La lengua es “la red compleja, cambiante, de adaptaciones diversas, según el
modo de vivir de cada pueblo” (Edward Sapir, citado por Ferrer, 1994: 20-30). El
habla y la expresión son de uso individual. De aquí la frase popular: Quien no
habla con los demás y como los demás, corre el riesgo de no ser entendido.

Naturaleza social de la comunicación

La comunicación es un fenómeno social en constante dinamismo y alteración,

porque está sujeta a los cambios de pensamiento del hombre, a las modificaciones
del lenguaje a través del tiempo y a los efectos que la misma dinámica del proceso
va provocando en los individuos o grupos que interactúan

En un valioso estudio sobre el tema, Ray L. Birdwhistell escribió: “La comunicación,

para mí tanto ayer como hoy, es la estructura dinámica que sostiene el orden y la
creatividad en el seno de la interacción social” (citado en Ferrer, 1994:29).
Fernández Sotelo (1990:14) hace referencia a la naturaleza social de la
comunicación, describiendo cuatro características que la definen:

1. Se integra con personas

2. Es transaccional

3. Es dinámica

4. influye recíprocamente
1. Se integra con personas que tienen la posibilidad de relacionarse y
conocerse. Esto implica que necesita existir la posibilidad de reunión, para que la
comunicación se vuelva realidad, manifestándose en sentido plural.

Es el otro quien nos dará un sentido, y solamente compartiendo se puede buscar

ese momento de unión para lograr el fin común y ponerle significado a las
expectativas y respuestas de ambos.

2. Es transaccional por la interacción de personas que pueden comunicarse

entre sí y logran entenderse, pues sin el intercambio de ideas no lograríamos
compartir experiencias personales, ni habría conceptos como humanidad,
fraternidad, cooperación, etcétera; tampoco existiría la ciencia y viviríamos en un
mundo en donde la vida no tendría sentido.

3. Es dinámica porque la comunicación fluye en forma continua, en un

dinamismo de fuerzas en cambio constante que no pueden considerarse elementos
inmutables o fijos en el tiempo y el espacio.

4. Afecta recíprocamente; si ya quedó claro el carácter personal, transaccional

y dinámico de la comunicación, no será difícil entender que el hombre no está solo,
que hay otros seres conviviendo con él y, como por instinto tiene conciencia de sí
mismo, de igual modo debe tener algún propósito respecto de los de- más para
ser. Los hombres, por el hecho de necesitarse, encontrarse y comunicarse, estarán
conscientes de que toda relación humana implica una influencia recíproca y efectos
mutuos.

De acuerdo con tales características de su naturaleza social y los conceptos

relacionados que hemos tratado, la comunicación humana implica:

• compartir con otras personas

• lograr significados comunes

• ejercer una influencia recíproca

• vivir en comunión

• tener una interacción continua

 El proceso de la comunicación
No hay una fórmula que determine que la comunicación ocurre siempre igual entre
las personas. Las situaciones sociales que vivimos a diario y los acontecimientos o
hechos van cambiando, al igual que el pensamiento y la vida de la gente.

La dinámica de la comunicación, al igual que un proceso, se define como “conjunto

de las fases sucesivas de un fenómeno en el tiempo” (Diccionario enciclopédico,
1996:1311).

Para comprender mejor y estudiar cómo ocurre esta dinámica, cuáles elementos la
componen y cómo es la relación entre ellos, es necesario “detener” el proceso de
comunicación y observarlo cuidadosamente; identificar sus componentes, analizar
sus relaciones, pero manteniéndolo detenido o estático en el tiempo, como si
tomáramos una fotografía en donde todos y cada uno de los elementos registrados
han quedado fijos por un instante; no hay que olvidar que lo captado es sólo un
instante o momento de la dinámica completa de todo el proceso de comunicación
(cfr. Berlo, 1980:20-27).

Para analizar cada uno de los componentes, sus interrelaciones y la influencia

entre ellos, los estudiosos de la comunicación han representado la dinámica de
este proceso en algunos modelos.
De los modelos básicos, uno de los más utilizados ha sido el desarrollado por el
matemático (Shannon, 1947) y difundido por (Weaver, 1948) para demostrar la
comunicación electrónica (citados en (Berlo, 1980:23-24). Este modelo,
denominado Shannon-Weaver, incluye los siguientes componentes:

Schannon y Weaver descubrieron la utilidad del modelo para describir la

comunicación humana de la siguiente manera:

A partir de este modelo, otros estudiosos comienzan a representar el proceso de

comunicación de una forma más compleja, entre ellos Schramm, Westley y
McLean, Fearing y Johnson (citados en Berlo, 1980:24), quienes introducen la
noción de circularidad con base en la res- puesta o retroalimentación5 que
implicaba el modelo.
También se añaden tres elementos: la codificación, o construcción de ideas del
emisor para expresar un mensaje; la decodificación o interpretación del mensaje
por parte del que escucha, y el ruido, que se refiere a los obstáculos que pueden
presentarse en el proceso y que impiden su efectividad. Con el modelo circular se
pone énfasis en que toda acción comunicativa y el modo de efectuarla producen
un efecto en el receptor, quien llegará a reaccionar de alguna forma provocando, a
la vez, una nueva interacción comunicativa.
Los modelos circulares más actuales han completado el enfoque de intercambio y
de influencia recíproca entre los participantes del proceso —por lo que se han dado
en llamar transaccionales— y destacan los siguientes elementos:

• La interdependencia entre fuente y receptor para compartir sus marcos de

referencia: cultura, socialización, conocimientos, habilidades, actitudes, creencias y
valores.

• La influencia de los diferentes medios o canales por los cuales se envían los
mensajes constantemente.

• La retroalimentación, que favorece la interacción y tiene como propósito lograr la

fidelidad del mensaje, a través de la comprensión del mensaje verbal y no verbal.

• Los posibles ruidos que pudieran presentarse en cualquiera de los elementos

para obstaculizar o bloquear la comunicación.

• La utilización de un código (el lenguaje o idioma utilizado), un contenido (las

ideas que se van a transmitir) y un tratamiento (las diversas formas aprendidas
para comunicar) que determinan si el mensaje puede ser comprendido o no por el
receptor.

• La influencia del contexto social o el ambiente físico y psicológico en donde se

realiza la comunicación.
Todos los elementos que se presentan son variables. En la realidad, los mensajes
siempre viajan a través de diversos canales y medios, de manera que se juntan, se
relacionan y cambian, de acuerdo con la socialización o el “marco de referencia” de
las personas, quienes atribuyen significados a las palabras, las señales o los
símbolos, según el contexto o la situación social en que se encuentren en el
momento de comunicarse.

En tal dinámica no se puede decir que los elementos vayan uno después de otro,
ni que éstos sean independientes. En el proceso comunicativo todos intervienen a
la vez en una interacción constante e irrepetible en el tiempo; todos influyen y
llegan a afectar el significado del mensaje o la identifica- ción entre emisor y
receptor. Por eso, todos los componentes son importantes para el conocimiento de
la comunicación y ninguno debe excluirse en el análisis de este proceso humano e
intangible.
Bibliografía
Berlo. (1980:141). El Proceso de la Comunicación.

Berlo. (1980:142). El Proceso de la Comunicación.

Berlo. (1980:23-24). El Proceso de la Comunicación.

Coleman, Z. y. (1978: 26).

Fonseca, S. (2003). Comunicación Oral y Escrita. México.

Shannon, C. (1947).

Weaver, W. (1948).