Conflictos y Toma de Decisiones
Conflictos y Toma de Decisiones
Conflictos y Toma de Decisiones
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INDICE
Introducción.......................................................................................3
Desarrollo..........................................................................................4
Generalidades de la empresa...........................................................4
Planteamiento del problema..............................................................5
Análisis del problema........................................................................7
Toma de decisiones..........................................................................9
Conclusión.......................................................................................12
Bibliografía......................................................................................13
Introducción
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necesario estar en una oficina frente a una computadora por más de ocho
horas, también que las personas afrontaban su profesión u oficio sin importar el
entorno por el que se estuviera pasando.
Desarrollo
Generalidades de la empresa
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Con más de 30 años en el mercado, interceramic se ha posicionado como
empresa líder en la fabricación y distribución de pisos y azulejos en materiales
cerámicas para baños, cocinas, salas, recamaras, comedor, pasillos, exteriores
y espacios comerciales. Actualmente se cuenta con una producción anual
aproximadamente de 6 millones de metros cuadrados de pisos y azulejos y un
sistema de distribución que incluye más de 250 tiendas de franquicia en
México, 27 salas de exhibición. Grupo Robledo es una empresa dedicada
principalmente a la venta de cerámica, con cuatro zonas distribuidas en el
sureste y centro del país, en la zona que se enfoca este ensayo es en el estado
de Hidalgo, del cual se despliegan 15 sucursales dependientes de una sola
administración ubicada en Felipe Ángeles, Pachuca de Soto.
Los procesos son muy importantes en una organización ya sea a nivel público
o privada, dado a ello se llega a cumplir un objetivo general y específicos. Un
proceso administrativo empresarial es un conjunto de pasos o etapas a seguir
para la gestión de los recursos internos, que abarcan el capital humano,
tecnológico y financiero. Dicta los procedimientos para que estos se realicen de
una manera más eficiente y alineada con los objetivos de la organización.
(BLOG)
La capacitación continua del personal más antiguo seria la base principal para
hacer un cambio favorable, muchas de los jefes de piso crean un mal ambiente
laboral al no tomar en cuenta a su personal de nuevo ingreso y llenarse de
esas nuevas enseñanzas que ellos podrían aportar. En la administración de la
zona Hidalgo se llevan todos los gastos que emiten las 14 sucursales, por lo
que al realizar un estado de resultados muchas veces las utilidades están
demasiado bajas para tener un buen margen de rentabilidad, manejar tantas
sucursales con una sola administración en ocasiones puede saturar a la misma
y dejar de lado tal vez algunos procesos, que a su vez también repercute en
esas mismas sucursales ya que no se abastecen de lo necesario.
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ciclo dinámico que incluye las etapas de dirección y control. La administración
lleva funciones contiguas dentro de una organización que busca aprovechar al
máximo los recursos existentes de forma correcta, eficaz y eficiente.
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análisis de la situación, es necesario repasar el objetivo y comprenderlo
de forma clara.
Desarrollar el plan de acción. Consiste en efectuar las acciones
concretas que son necesarias para alcanzar el objetivo y que deben ser
delegadas a cada responsable o equipo, según corresponda.
Detallar recursos necesarios. Consiste en enumerar todos los recursos
(materiales y humanos) que serán necesarios para desarrollar el plan de
acción. Puede ir acompañado de un estimado de gastos en base al
presupuesto disponible, para calcular y decidir con qué recursos e
insumos cuenta el proyecto y cuáles deberá adquirir.
Ejecutar el plan. Consiste en el trabajo propiamente dicho, del personal,
los proveedores y los responsables involucrados a los que les fueron
asignadas las tareas del plan de acción.
Controlar y evaluar. Consiste en controlar y analizar si el plan está
avanzando según lo estipulado. En caso de que surjan inconvenientes o
demoras en el desarrollo del plan, es importante reunirse con los
equipos involucrados para definir una solución.
(HUMANIDADES, 2016-2023)
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muy probable que las causas y soluciones estén delimitadas en el registro de la
empresa.
También es importante realizar una auditoría para poder identificar la causa del
problema y ver en cuál de estas tres categorías se encuentra citado el
problema. Ya sea por el recurso humano, procesos aplicados o cultura
organizacional. Si se hace un estudio correcto, puedes llegar a la identificación
del problema en el negocio a partir del desempeño de los empleados o
equipos, de las tareas y sistemas que se usan, o del ambiente de trabajo en el
que participan todos.
Para identificar problemas de gestión empresarial, no basta con mirar números.
Eso está muy bien al comienzo; después se debe considerar qué objetivos se
delimitado durante la fijación de metas de la empresa, como las que hacen
alusión la misión, visión y valores de la misma organización. De esta manera,
en el esfuerzo de identificar cuáles son los problemas del negocio, puedes
comparar cuánto afectan estos conflictos al propósito de la empresa, y cuántos
recursos se necesitan para alcanzar una solución.
Toma de decisiones
Muchas veces nos espanta tomar decisiones y más cuando implica corregir
errores de otra persona, ya que la organización depende de las buenas o
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malas decisiones que se lleguen a tomar. En Grupo Robledo las principales
decisiones las toma la administración, pero también se le delegan
responsabilidad y por ende toma de decisión a los jefes de piso y estos deben
de entregar resultados mensuales, no solo de las vendas alcanzadas o los
cliente, como mencionamos anteriormente esto no lo es todo en una buena
administración, sino un buen manejo de los procesos y el objetivo específico
que nos llevara de la mano al objetivo general. Los jefes de piso faltos de
capacitación y nuevos procesos hacen que se repitan tareas, se retrasen
proceso y que en general tenga mala rentabilidad. Por ello es importante saber
qué es lo que estoy haciendo mal para mejorar ese proceso y saber cómo
actuar en situaciones difíciles y realizar así una buena toma de decisiones que
beneficie a todos.
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Existen diversos procesos de toma de decisiones, pero una de las más
efectivas y claras son las siguientes:
1. Analizar la situación: identificar áreas de oportunidad. En este caso de
Grupo Robledo, es la falta de procesos recientes y falta de capacitación
de las diferentes sucursales.
2. Valorar impacto de alternativas: Identificación de alternativas y posibles
soluciones. En GR la propuesta de mejora es la capacitación de los jefes
de piso en los procesos administrativos. Realizar reclutamientos
específicos para ayudar al personal antiguo a ver de diferente manera
los procesos administrativos.
3. Definición de criterios de la toma de decisiones: Tomar la mejor decisión
basándose en los criterios de selección.
4. Implementar la decisión: Aplicar la mejor estrategia tomada y hacerla
saber al personal.
5. Evaluar los resultados: Mediante reportes evaluar las estrategias
establecidas.
(DOCUSING)
Alternativas
Tener diversas alternativas ayuda a tener como reclasificar el problema que se
tiene en ese momento, una buena solución requiere de varias alternativas y por
supuesto una buena toma de decisión. Por tanto, es importante que en GR las
decisiones se tomen de manera asertiva y en mejora de la misma organización.
Para el problema establecido se tienen en consideración varias alternativas que
a continuación se señalaran para informar al jefe de la administración zona
Hidalgo y pueda determinar una posible solución.
Capacitación para todo el personal que labora en GR.
Uso de nuevas herramientas electrónicas
Implementación de bitácoras de actividades
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Señalar específicamente cuales son los rangos y actividades por
sucursal.
Auditorías internas de las sucursales
Implementar procesos muy específicos por cada persona
Conclusión
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Podemos concluir que los conflictos que embargan a la administración pude
que no sea de los más complicados, pero es importante mejorar cualquier área
de oportunidad que se tenga, si bien no es un problema que no tenga solución,
es un problema que abarca trabajar con capital humano autónomo en cada
sucursal. Tomar la mejor solución desde una buena toma de decisiones será
un apoyo fundamental para dicha problemática, la toma de decisiones en una
empresa es un proceso clave para determinar el futuro y guía de la misma
empresa, por lo contrario un mal proceso de toma de decisiones que continua
con el tiempo terminará por aproximarse al fracaso de la empresa. Aunque,
generalmente, hay una o unas personas implicadas en la elección final de las
decisiones, escuchar más alternativas y propuestas de los diferentes niveles de
la empresa, puede ayudar a dar con las decisiones más adecuadas y
consensuadas para la empresa.
Al final toda la toma de decisiones son importantes ya que en todos los niveles
jerárquicos se llevan a cabo. Por ello es importante una buena capacitación y
reclutamiento del personal para los diferentes puestos, si un proceso está mal
por una mala toma de decisión pudiera repercutir en la administración de las 14
sucursales y de la gerencia administrativa.
Bibliografía
HUMANIDADES, E. (2016-2023).
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