ENSAYO

“CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES”

NOMBRE DEL MAESTRO: DR. ALFONSO ATITLAN NOMBRE AL

1
INDICE
Introducción.......................................................................................3
Desarrollo..........................................................................................4
Generalidades de la empresa...........................................................4
Planteamiento del problema..............................................................5
Análisis del problema........................................................................7
Toma de decisiones..........................................................................9
Conclusión.......................................................................................12
Bibliografía......................................................................................13

Introducción

Este ensayo marca el contexto de un padecimiento muy común en las

organizaciones, ya que habla de los múltiples conflictos que surgen no solo de
la falta de procesos sino desde la perspectiva del talento humano. El talento
humano se definió en la actualidad así, ya que se descubrió que no es

2
necesario estar en una oficina frente a una computadora por más de ocho
horas, también que las personas afrontaban su profesión u oficio sin importar el
entorno por el que se estuviera pasando.

La organización Grupo Robledo en la que se basa principalmente este ensayo,

tiene diversas áreas de oportunidad, las cuales se están trabajando poco a
poco con diversos procesos. Algunas de las áreas de oportunidad se
encuentran en el departamento de Administración específicamente en la zona
de Hidalgo, de la cual se despliega la falta de conocimiento de las diversas
actividades que debe manejar dicho departamento y que las sucursales que
integran esta zona lo desconocen. De igual manera la alta población de recurso
operativo con mayor antigüedad influye en la poca comunicación que se les da
a los nuevos integrantes y estos consideran procesos ambiguos.

El 20% de la pequeñas y medianas empresas sufren de diversos problemas

por la falta de objetivos claros, nadie en la compañía sabe con certeza cuál es
el objetivo principal, por ende, no solo es generar ventas ni dar un servicio, va
más allá sobre un objetivo que guie acciones. En México el 75% de los
emprendimientos que sucumben i acaban causando daños a su entorno no lo
hacen por la crisis o por el impacto de la feroz competencia, sino por problemas
internos, principalmente de carácter humano que no se les ha inculcado el
objetivo que guía la empresa.

De acuerdo a esto se pretende que la organización pueda analizar de diversas

formar y de diversas perspectivas las múltiples soluciones que se le pueden dar
a estos problemas y derivar de una buena toma de decisiones que favorezcan,
no solo a mejorar y minimizar errores, sino a establecer procesos que sean
efectivos en todo el entorno organizacional.

Desarrollo

Generalidades de la empresa

3
Con más de 30 años en el mercado, interceramic se ha posicionado como
empresa líder en la fabricación y distribución de pisos y azulejos en materiales
cerámicas para baños, cocinas, salas, recamaras, comedor, pasillos, exteriores
y espacios comerciales. Actualmente se cuenta con una producción anual
aproximadamente de 6 millones de metros cuadrados de pisos y azulejos y un
sistema de distribución que incluye más de 250 tiendas de franquicia en
México, 27 salas de exhibición. Grupo Robledo es una empresa dedicada
principalmente a la venta de cerámica, con cuatro zonas distribuidas en el
sureste y centro del país, en la zona que se enfoca este ensayo es en el estado
de Hidalgo, del cual se despliegan 15 sucursales dependientes de una sola
administración ubicada en Felipe Ángeles, Pachuca de Soto.

Los procesos son muy importantes en una organización ya sea a nivel público
o privada, dado a ello se llega a cumplir un objetivo general y específicos. Un
proceso administrativo empresarial es un conjunto de pasos o etapas a seguir
para la gestión de los recursos internos, que abarcan el capital humano,
tecnológico y financiero. Dicta los procedimientos para que estos se realicen de
una manera más eficiente y alineada con los objetivos de la organización.

Para un buen proceso de administración dentro de la organización Grupo

Robledo y dentro de cualquier entorno organizacional se llevan cuatro procesos
planeación, dirección, organización y control. A través de ellas, los miembros
de una empresa buscan alcanzar las metas u objetivos propuestos. En esta
empresa, se llevan todos estos procesos, pero no todos se cumplen al pie de la
letra, por lo tanto es importante estableces nuevos procesos internos que
ayuden a mejorar principalmente el área de la administración.

(BLOG)

Planteamiento del problema

Para el planteamiento del problema es necesario tener un problema claramente

identificado y bien especificado para poder encontrar e implementar soluciones
4
efectivas. Como bien se ha mencionado es necesario hacer que el problema se
vuelva nuestro, para así poder encontrar la verdadera raíz del problema y que
en la manera de lo posible se vaya resolviendo.

Contextualizando el problema de este ensayo, podemos destacar los procesos

caducos que los colaboradores creen que están vigentes en la empresa.
Mucho del recurso humano a lo largo de su estadía en organización llevo una
serie de políticas y normas que los han llevado a fracasar y no llegar al mismo
fin que los demás colaboradores de ingreso reciente. El manejo de las de cada
sucursal no depende el administrador de zona, sino de los jefes de piso y estos
mismos son los que traen consigo dichos procesos viejos, dado que no se han
mantenido diversas capacitaciones necesarias para que al fluir de los años
también evolucionen los mismos. Muchas veces los jefes de piso se quedan
solamente en el proceso de la buena venta y eso no lo es todo. Para mantener
una empresa sana se requiere que todos los colaboradores conozcan el
objetivo específico y lo que esto conlleva, como lo son los gastos de caja chica,
el cuidado y buen uso de las instalaciones, el buen uso de los insumos que se
le hacen llegar, la publicidad, entre otras muchas cosas que hace que las 14
sucursales sobre salgan de la competencia.

La capacitación continua del personal más antiguo seria la base principal para
hacer un cambio favorable, muchas de los jefes de piso crean un mal ambiente
laboral al no tomar en cuenta a su personal de nuevo ingreso y llenarse de
esas nuevas enseñanzas que ellos podrían aportar. En la administración de la
zona Hidalgo se llevan todos los gastos que emiten las 14 sucursales, por lo
que al realizar un estado de resultados muchas veces las utilidades están
demasiado bajas para tener un buen margen de rentabilidad, manejar tantas
sucursales con una sola administración en ocasiones puede saturar a la misma
y dejar de lado tal vez algunos procesos, que a su vez también repercute en
esas mismas sucursales ya que no se abastecen de lo necesario.

El proceso administrativo es el conjunto de actividades que la dirección de la

empresa debe realizar para cumplir sus funciones. Se desarrolla en dos ciclos:
Un ciclo mecánico que incluye las etapas de planificación y organización. Un

5
ciclo dinámico que incluye las etapas de dirección y control. La administración
lleva funciones contiguas dentro de una organización que busca aprovechar al
máximo los recursos existentes de forma correcta, eficaz y eficiente.

La planeación como primer proceso administrativo que se lleva en la empresa

Grupo Robledo, no se lleva como base, dado que en este proceso la
herramienta para administrar las relaciones del futuro solo se cumplen en un
60% ya que la mayoría no se anticipa a los que pueda pasar más adelante,
sino se quedan esperando a que tengan los problemas y medio tratar de
resolverse, ya que tampoco prevén probables o posibles sucesos
extraordinarios que no solo les afecta como sucursal, sino que afecta a la
administración y en su casi hasta la organización. El mal uso de los fondos de
caja chica lo ven como un problema insignificante dando a porcentaje de dinero
que se maneja, pero en un futuro daña y baja la utilidad de la empresa y esto a
su vez la distribución de su PTU, ya que al ingresar más gastos que no sean
deducibles estarás bajando la utilidad y el gasto se ira neto. ¿Pero como
cuidara el talento humano estas situaciones tan comunes que se ven
insignificantes pero que afectan a la empresa? ¿Cómo los jefes de piso podrán
detectar mínimos errores administrativos?

La planificación es un modelo o plan que se utiliza como guía para implementar

diversos proyectos y objetivos. Es un listado que detalla de forma ordenada los
procesos, los recursos y el tiempo que serán necesarios para solucionar un
problema determinado o para alcanzar los objetivos de negocio. La
planificación es clave para el éxito, tanto de un equipo de trabajo como de una
organización, porque permite coordinar múltiples procesos y tareas de forma
ordenada para alcanzar los objetivos en el tiempo estipulado.
Los pasos sugeridos para elaborar una planificación, son los siguientes:

 Analizar la situación. Consiste en comprender la situación actual, las

necesidades y detectar los posibles problemas. Una mala interpretación
del proyecto puede transformarse en un problema durante el desarrollo
de la planificación.
 Definir objetivos. Consiste en el motivo o la razón del proyecto para el
que vamos a realizar la planificación. Además de la importancia del

6
 análisis de la situación, es necesario repasar el objetivo y comprenderlo
de forma clara.
 Desarrollar el plan de acción. Consiste en efectuar las acciones
concretas que son necesarias para alcanzar el objetivo y que deben ser
delegadas a cada responsable o equipo, según corresponda.
 Detallar recursos necesarios. Consiste en enumerar todos los recursos
(materiales y humanos) que serán necesarios para desarrollar el plan de
acción. Puede ir acompañado de un estimado de gastos en base al
presupuesto disponible, para calcular y decidir con qué recursos e
insumos cuenta el proyecto y cuáles deberá adquirir.
 Ejecutar el plan. Consiste en el trabajo propiamente dicho, del personal,
los proveedores y los responsables involucrados a los que les fueron
asignadas las tareas del plan de acción.
 Controlar y evaluar. Consiste en controlar y analizar si el plan está
avanzando según lo estipulado. En caso de que surjan inconvenientes o
demoras en el desarrollo del plan, es importante reunirse con los
equipos involucrados para definir una solución.

(HUMANIDADES, 2016-2023)

Análisis del problema

Para identificar problemas en una organización, debes empezar haciendo un

análisis de los efectos visibles en el negocio. Una de las maneras más
efectivas de empezar a detectar problemas en una empresa, es mirar si se han
alcanzado los objetivos y a partir de estos números ir hacia atrás.

Para poder identificar el problema es necesario comparar resultados anteriores

o problemas pasados, esto permitirá saber si la situación actual es mejor o peor
que en el pasado o que simplemente no ha sufrido dicho problema
anteriormente. Tener en cuenta las acciones pasadas te ayudará a identificar
los problemas de la empresa rápidamente, ya que, si es un error pasado, es

7
muy probable que las causas y soluciones estén delimitadas en el registro de la
empresa.
También es importante realizar una auditoría para poder identificar la causa del
problema y ver en cuál de estas tres categorías se encuentra citado el
problema. Ya sea por el recurso humano, procesos aplicados o cultura
organizacional. Si se hace un estudio correcto, puedes llegar a la identificación
del problema en el negocio a partir del desempeño de los empleados o
equipos, de las tareas y sistemas que se usan, o del ambiente de trabajo en el
que participan todos.
Para identificar problemas de gestión empresarial, no basta con mirar números.
Eso está muy bien al comienzo; después se debe considerar qué objetivos se
delimitado durante la fijación de metas de la empresa, como las que hacen
alusión la misión, visión y valores de la misma organización. De esta manera,
en el esfuerzo de identificar cuáles son los problemas del negocio, puedes
comparar cuánto afectan estos conflictos al propósito de la empresa, y cuántos
recursos se necesitan para alcanzar una solución.

Al hacer del conocimiento a todos los participantes (talento humano) que

colaboran en la empresa, haces que todos vena hacia un mismo objetivo y or
tanto a una solución. La lluvia de ideas y la retroalimentación es una fuente
importante para el crecimiento organizacional. Por ello es importante redactar
el problema y que cada área o departamento se haga responsable de ellos y
así mejorar procesos que les afecten de manera específica que a la distancia o
desde otras áreas no se perciben.

Toma de decisiones

Muchas veces nos espanta tomar decisiones y más cuando implica corregir
errores de otra persona, ya que la organización depende de las buenas o

8
malas decisiones que se lleguen a tomar. En Grupo Robledo las principales
decisiones las toma la administración, pero también se le delegan
responsabilidad y por ende toma de decisión a los jefes de piso y estos deben
de entregar resultados mensuales, no solo de las vendas alcanzadas o los
cliente, como mencionamos anteriormente esto no lo es todo en una buena
administración, sino un buen manejo de los procesos y el objetivo específico
que nos llevara de la mano al objetivo general. Los jefes de piso faltos de
capacitación y nuevos procesos hacen que se repitan tareas, se retrasen
proceso y que en general tenga mala rentabilidad. Por ello es importante saber
qué es lo que estoy haciendo mal para mejorar ese proceso y saber cómo
actuar en situaciones difíciles y realizar así una buena toma de decisiones que
beneficie a todos.

La toma de decisiones en una empresa es el proceso mediante el cual sus

integrantes seleccionan, entre varias alternativas, aquellas mejor alineadas con
el propósito, necesidades y objetivos de la organización. La toma de decisiones
en el mundo empresarial es fundamental para desarrollar herramientas que
mejoren la productividad de una empresa, ya que sirve para definir el rumbo de
la organización y determinar las acciones necesarias para cumplir sus
objetivos. Una manera fácil de identificar un mal proceso es realizando un
FODA viendo cuales son las, fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas que en día a día en cada sucursal suceden. La combinación de
recursos para alcanzar objetivos y maximizar resultados se traducen en un
aumento de participación de mercado y posicionamiento. Una buena gestión
empresarial va de la mano con una acertada toma de decisiones: la gestión
empresarial es la capacidad de poder organizar y dirigir a un grupo de
personas para conseguir objetivos planteados por una organización a principios
año y, por consiguiente, garantizar efectividad, optimización de procesos y
valor añadido al mercado meta.
Hacer seguimiento y analizar estadísticamente los resultados de cada una de
las estrategias implementadas arroja conclusiones que ayudan a realizar
ajustes en el futuro.

9
Existen diversos procesos de toma de decisiones, pero una de las más
efectivas y claras son las siguientes:
1. Analizar la situación: identificar áreas de oportunidad. En este caso de
Grupo Robledo, es la falta de procesos recientes y falta de capacitación
de las diferentes sucursales.
2. Valorar impacto de alternativas: Identificación de alternativas y posibles
soluciones. En GR la propuesta de mejora es la capacitación de los jefes
de piso en los procesos administrativos. Realizar reclutamientos
específicos para ayudar al personal antiguo a ver de diferente manera
los procesos administrativos.
3. Definición de criterios de la toma de decisiones: Tomar la mejor decisión
basándose en los criterios de selección.
4. Implementar la decisión: Aplicar la mejor estrategia tomada y hacerla
saber al personal.
5. Evaluar los resultados: Mediante reportes evaluar las estrategias
establecidas.

El proceso de toma de decisiones puede ayudar demasiado, siempre y cuando

se sepa aplicar de manera lógica y clara.

(DOCUSING)

Alternativas
Tener diversas alternativas ayuda a tener como reclasificar el problema que se
tiene en ese momento, una buena solución requiere de varias alternativas y por
supuesto una buena toma de decisión. Por tanto, es importante que en GR las
decisiones se tomen de manera asertiva y en mejora de la misma organización.
Para el problema establecido se tienen en consideración varias alternativas que
a continuación se señalaran para informar al jefe de la administración zona
Hidalgo y pueda determinar una posible solución.
 Capacitación para todo el personal que labora en GR.
 Uso de nuevas herramientas electrónicas
 Implementación de bitácoras de actividades

10
  Señalar específicamente cuales son los rangos y actividades por
sucursal.
 Auditorías internas de las sucursales
 Implementar procesos muy específicos por cada persona

Las posibles soluciones pueden ser muchas, lo importante es que se lleven a

cabo los procesos y no se dejen sin darle a cada uno la importancia y
relevancia que cada uno de ellos tiene.

Conclusión

11
Podemos concluir que los conflictos que embargan a la administración pude
que no sea de los más complicados, pero es importante mejorar cualquier área
de oportunidad que se tenga, si bien no es un problema que no tenga solución,
es un problema que abarca trabajar con capital humano autónomo en cada
sucursal. Tomar la mejor solución desde una buena toma de decisiones será
un apoyo fundamental para dicha problemática, la toma de decisiones en una
empresa es un proceso clave para determinar el futuro y guía de la misma
empresa, por lo contrario un mal proceso de toma de decisiones que continua
con el tiempo terminará por aproximarse al fracaso de la empresa. Aunque,
generalmente, hay una o unas personas implicadas en la elección final de las
decisiones, escuchar más alternativas y propuestas de los diferentes niveles de
la empresa, puede ayudar a dar con las decisiones más adecuadas y
consensuadas para la empresa.

Al final toda la toma de decisiones son importantes ya que en todos los niveles
jerárquicos se llevan a cabo. Por ello es importante una buena capacitación y
reclutamiento del personal para los diferentes puestos, si un proceso está mal
por una mala toma de decisión pudiera repercutir en la administración de las 14
sucursales y de la gerencia administrativa.

Bibliografía

BLOG, L. (s.f.). blog.lemontech.com.

DOCUSING. (s.f.). TOMA DE DECISIONES.

HUMANIDADES, E. (2016-2023).

12
13