Guia Didactica Mediación y Resolución

Mediación y Resolución de
Conflictos
Guía didáctica
MAD-UTPL
Facultad de Ciencias Sociales, Educación y Humanidades
(Resolución Rectoral de Transición de la titulación de Derecho número RCT_RR_15_2021_V1)
Departamento de Ciencias Jurídicas
Sección departamental de Nuevas Tendencias del Derecho
Mediación y Resolución de Conflictos
Guía didáctica
Carrera PAO Nivel
Psicología VII
Autora:
Moreira Aguirre Diana Gabriela
PSIC_4060 Asesoría virtual

www.utpl.edu.ec
MAD-UTPL
Mediación y Resolución de Conflictos
Guía didáctica
Moreira Aguirre Diana Gabriela
Universidad Técnica Particular de Loja
4.0, CC BY-NY-SA
Diagramación y diseño digital:
Ediloja Cía. Ltda.

Telefax: 593-7-2611418.
San Cayetano Alto s/n.
www.ediloja.com.ec
[email protected]
Loja-Ecuador
ISBN digital -978-9942-39-241-1
La versión digital ha sido acreditada bajo la licencia Creative Commons 4.0, CC

BY-NY-SA: Reconocimiento-No comercial-Compartir igual; la cual permite: copiar,
distribuir y comunicar públicamente la obra, mientras se reconozca la autoría
original, no se utilice con fines comerciales y se permiten obras derivadas, siempre
que mantenga la misma licencia al ser divulgada. https://creativecommons.org/
licenses/by-nc-sa/4.0/deed.es
24 de Septiembre, 2021
MAD-UTPL
Índice Índice
1. Datos de información................................................................................ 7
1.1. Presentación-Orientaciones de la asignatura................................... 7
1.2. Competencias genéricas de la UTPL................................................. 7
1.3. Competencias específicas de la carrera........................................... 7
1.4. Problemática que aborda la asignatura en el marco del proyecto.. 8
2. Metodología de aprendizaje...................................................................... 9
3. Orientaciones didácticas por resultados de aprendizaje............................ 10
Primer bimestre............................................................................................. 10
Resultado de aprendizaje 1.................................................................................. 10
Contenidos, recursos y actividades de aprendizaje............................................ 10
Semana 1 .................................................................................................... 10
Unidad 1. El conflicto................................................................................... 10
1.1. Conceptualización del conflicto........................................................ 11
Actividades de aprendizaje recomendadas........................................................ 12
Semana 2 .................................................................................................... 13
1.2. Clasificación de los conflictos........................................................... 13

Autoevaluación 1.................................................................................................. 17
Semana 3 .................................................................................................... 19
Unidad 2. La comunicación y la percepción en mediación............................ 19

2.1. La comunicación................................................................................ 19
Semana 4 .................................................................................................... 21
2.2. La percepción...................................................................................... 21
Autoevaluación 2 ................................................................................................. 23
4 MAD-UTPL
Semana 5 .................................................................................................... 26
Índice
Unidad 3. Medios alternativos de resolución de conflictos........................... 26

3.1. Definiciones de medios alternativos de resolución de conflictos... 26
Semana 6 .................................................................................................... 28
3.2. Clasificación de los medios alternativos de resolución de conflictos

.............................................................................................................28
Autoevaluación 3.................................................................................................. 31
Actividades finales del bimestre.......................................................................... 33
Semana 7 y 8 ............................................................................................... 33
Segundo bimestre......................................................................................... 35
Resultado de aprendizaje 1.................................................................................. 35
Contenidos, recursos y actividades recomendadas........................................... 35
Semana 9 .................................................................................................... 35
Unidad 4. La negociación............................................................................. 35
4.1. Definición de la negociación.............................................................. 35
Semana 10 .................................................................................................. 37
4.2. Método de negociación de Harvard................................................... 37

Autoevaluación 4.................................................................................................. 40
Semana 11 .................................................................................................. 42
Unidad 5. La mediación............................................................................... 42
5.1. Definición y antecedentes.................................................................. 42
5 MAD-UTPL
Semana 12 .................................................................................................. 44
Índice
5.2. El mediador......................................................................................... 44
Semana 13 .................................................................................................. 46
5.3. Proceso de mediación........................................................................ 46

Autoevaluación 5 ................................................................................................. 48
Semana 14 .................................................................................................. 50
Unidad 6. La cultura para la paz................................................................... 50

6.1. El desarrollo del concepto de paz...................................................... 50
Semana 15 .................................................................................................. 51
6.2. El triángulo de la violencia y la cultura de paz.................................. 51

Semana 16 .................................................................................................. 54

Autoevaluación 6 ................................................................................................. 56
4. Solucionario............................................................................................. 58
5. Referencias bibliográficas........................................................................ 64
6 MAD-UTPL
1. Datos de información
1 Bimestre
1.1. Presentación-Orientaciones de la asignatura
1.2. Competencias genéricas de la UTPL
y Comunicación oral y escrita.

y Pensamiento crítico y reflexivo.
y Trabajo en equipo.
y Comunicación en inglés.
y Comportamiento ético.
y Organización y planificación del tiempo.
1.3. Competencias específicas de la carrera
Evalúa diferencias, problemas y necesidades a nivel individual, grupal,

intergrupal y social (organizacionales e interorganizacionales),
enfocándose en los problemas que se evidencien en los grupos de
atención prioritaria y vulnerable.
7 MAD-UTPL
1.4. Problemática que aborda la asignatura en el marco del proyecto
El propósito de esta asignatura es contribuir a que el estudiante de

psicología desarrolle capacidades en el manejo de conflictos, uso y 1 Bimestre
promoción de los mismos desde su ejercicio profesional contribuyendo a
prácticas basadas en técnicas como el diálogo, conciliación, mediación.
8 MAD-UTPL
1 Bimestre
2. Metodología de aprendizaje
Se llevará a cabo una metodología de aprendizaje teórico, práctico y

tecnológico, a través de clases magistrales, trabajos colaborativos–
autónomos y extraclases, tutorías presenciales y virtuales, experimentación
en laboratorios psicológicos especializados; todo ello brinda la posibilidad
al estudiante de construir un conocimiento integral permitiendo plantear
soluciones reales y viables de las necesidades a nivel individual, grupal y
social donde se desenvuelve el psicólogo.
Además, se basa en la revisión bibliográfica sobre temas afines a los

capítulos planteados a fin de hacer reflexión y análisis crítico, materializado
en la elaboración de ensayos, organizadores gráficos y mapas
conceptuales).
9 MAD-UTPL
3. Orientaciones didácticas por resultados de aprendizaje 1 Bimestre
Primer bimestre
Conoce a profundidad la negociación como

Resultado de medio de resolución de conflictos, a partir de
aprendizaje 1 su importancia y utilidad práctica en todos los
aspectos de la vida humana.
Contenidos, recursos y actividades de aprendizaje
Estimados estudiantes, durante el primer bimestre revisaremos la unidad

I, referente al conflicto, analizando su origen, causas y su importancia
de estudio. Luego continuaremos con la unidad II, que trata sobre la
comunicación y percepciones, factores clave en la resolución de conflictos.
Por último, la unidad III, donde estudiaremos los medios alternativos de
resolución de conflictos, explicando su definición origen y clasificación.
Es importante desarrollar las actividades recomendadas y las

autoevaluaciones dan lugar al refuerzo de los aprendizajes.
Semana 1
Unidad 1. El conflicto
Durante la presente unidad, usted comprendará y abordará el conflicto

como base para la prevención y solución de conflictos, como un resultado
de aprendizaje planteado por esta asignatura.
10 MAD-UTPL
1.1. Conceptualización del conflicto
El desarrollo de esta unidad permitirá su reflexión y análisis con

respecto a diferentes concepciones sobre el conflicto, entendiendo que, 1 Bimestre
para la palabra conflicto existen numerosas definiciones, enfoques y
visiones sobre el mismo, podríamos afirmar que la palabra “conflicto”
históricamente ha estado asociado con definiciones negativas: problema,
enfrentamiento, disputa, enemistad, crisis; se entiende también en
un sentido adversarial que conlleva a un escenario de enojos, malas
intenciones, mentiras, dolor, sentimientos (Alcaraz & Lorenzo, 2016), que
impulsan a plantearse en una posición de la que nunca se llegan a despojar
las partes involucradas, por lo tanto, siempre permanece de forma latente.
Por otro lado, resulta importante entender el conflicto como un proceso
que permite aprendizaje crecimiento que parte de un estado de necesidad
e intereses que se configura en un proceso de crecimiento constate (Ayala,
2013). Esto significa mirar al conflicto desde una perspectiva positiva
posibilitando estrategias, capacidades y habilidades que permitan a los
seres humanos un abordaje desde formas no violentas. Es importante
conocer sus causas, actores y dinámicas, para poder vislumbrar vías
alternativas para su transformación (Arboleda, Herrera y Prada, 2017).
“Educar para la paz es enseñarle a la gente a encarar de manera más

creativa, menos violenta, las situaciones de conflicto, y darles los medios
para hacerlo” (Galtung, 1997). En tal sentido, la transformación positiva
de los conflictos pasa indefectiblemente por fortalecer la capacidad de
tomar acciones por parte de quienes sufren directamente el conflicto, a
través de un proceso que se ha llamado “empoderamiento”. Es decir que
muchos conflictos desaparecerían o disminuirían en intensidad si en el
momento oportuno y en sus primeras manifestaciones se promueve tanto
el uso y desarrollo de las capacidades para la convivencia como los medios
necesarios para que las y los actores se acerquen a procesos de diálogo
horizontal e intervengan movilizando a tiempo las fuerzas tradicionales,
económicas, sociales, culturales e intelectuales del contexto (Arboleda,
Herrera y Prada, 2017, p 25).
Le invito a reforzar sus conocimientos participando en las siguientes

actividades.
11 MAD-UTPL
Actividades de aprendizaje recomendadas
Apreciado estudiante, para desarrollar estas actividades, utilice un 1 Bimestre
cuaderno de apuntes, el ordenador, el texto básico y los recursos que

considere pertinentes para trabajar, a continuación se proponen las
siguientes actividades:
Actividad 1: Revisión plan docente del componente
Procedimiento sugerido:
1. Ingresar a la plataforma virtual y familiarizarse con el manejo del

entorno y las opciones que ofrece.
2. Descargar el plan docente y familiarizarse con el material y la
plataforma.
3. Identificar las semanas de trabajo y unidades propuestas para el
componente académico, a fin de que usted pueda organizar de mejor
manera su tiempo.
Actividad 2: Lecturas recomendadas
Apreciado estudiante, para profundizar sobre esta temática, lo invito a

revisar el REA denominado El Conflicto (Sayas, 2015) “Conflicto”, Eunomía.
Revista en Cultura de la Legalidad, nº 8, pp. 212-221, el cual tiene como
objetivo que usted analice la visión positiva y negativa con relación al
conflicto, así como sus clasificaciones macro y meso.
1. Descargar el REA del Canvas.

2. Dé una lectura analítica y comprensiva del siguiente artículo para
conseguir alcanzar los resultados de aprendizaje de esta semana, los
cuales comprenden el capítulo I.
3. Identificar las principales ideas e interiozar las mismas.
Una vez que usted ha dado lectura al artículo mencionado, podrá entender
la tradicional confrontación entre ideas y términos con relación al conflicto
a fin de explorar su naturaleza y ofrecer soluciones para trascenderlos,
analizando la función de los mismos en contextos organizacionales o
sociales.
12 MAD-UTPL
Apreciado estudiante, para profundizar sobre esta temática lo invito
a dar lectura al texto-guía de Medios alternativos de resolución de
conflictos. Unidad I “El conflicto”, En: Moreira, G. (2018). Texto-guía
de Medios alternativos de resolución de conflictos. Loja, Ecuador:
1 Bimestre
Editorial Universidad Técnica Particular de Loja.
1. Descargar el texto-guía.
2. Dé una lectura analítica y comprensiva del capítulo I a fin de alcanzar
los resultados de aprendizaje de esta semana, los cuales comprenden
el capítulo I.
La revisión del texto-guía será un apoyo en el desarrollo de los contenidos

abordados en esta semana, este recurso cuenta con información
interesante planteada desde diferentes enfoques.
Revisar diapositivas: Definiciones del conflicto
Semana 2
1.2. Clasificación de los conflictos
Durante la presente unidad, usted podrá conocer a profundidad la

negociación como medio de resolución de conflictos, a partir de su
importancia y utilidad práctica en todos los aspectos de la vida humana.
En esta semana, usted revisará y analizará cómo se clasifican los

conflictos entendiendo que resulta una tarea difícil a los diferentes
enfoques, perspectivas que existen con relación al abordaje del mismo
como lo revisamos en la semana 1. Para hacer una clasificación, se tomará
en cuenta la perspectiva de Johan Galtung, investigador para la paz,
quien plantea esta clasificación desde escalas o niveles de interacción
intentando reconstruir una realidad compleja.
Se plantea la necesidad de que, para tratar un conflicto, lo más conveniente

es dividirlo en niveles para poder distinguir cada tipo de conflicto, y para
13 MAD-UTPL
solucionarlo es importante su identificación, así como saber cuáles son las
condiciones que posibilitan su desarrollo.
Los microconflictos: Estos suceden en una escala de persona a persona.

Los conflictos personales generan choque u oposición entre individuos, 1 Bimestre
no grupos, teniendo en cuenta motivaciones personales que no generan

modificación ni incidencia en las estructuras sociales.
Los mesoconflictos: Conflictos que suceden entre grupos, expresan

tensiones o contraposiciones surgidas en la sociedad, su existencia es
reconocida por las teorías sociológicas como parte de la realidad social.
Continuemos con el aprendizaje mediante la realización de las siguientes

actividades recomendadas.
Apreciado estudiante, para desarrollar estas actividades utilice un

Lecturas recomendadas
Lo invito a revisar el REA denominado El Conflicto Sayas, R.,(2015)

“Conflicto”, Eunomía. Revista en Cultura de la Legalidad, nº 8, pp. 212-
221.
La revisión de este REA tiene como objetivo que usted analice la visión
positiva y negativa con relación al conflicto, así como sus clasificaciones
macro y meso.
1. Descargar el REA del Canvas.

2. Dé una lectura analítica y comprensiva del siguiente artículo para
conseguir los resultados de aprendizaje de esta semana, los cuales
comprenden el capítulo I.
14 MAD-UTPL
Una vez que usted ha dado lectura al artículo mencionado, podrá entender
la tradicional confrontación entre ideas y términos con relación al conflicto,
a fin de explorar su naturaleza ofrecer soluciones para trascenderlos,
analizando la función de los mismos en contextos organizacionales o
1 Bimestre
sociales.
Adicionalmente, le sugiero dar lectura al texto-guía de Medios

alternativos de resolución de conflictos. Unidad I “El conflicto”, En:
Moreira, G. (2018). Texto-guía de Medios alternativos de resolución de
conflictos. Loja, Ecuador: Editorial Universidad Técnica Particular de
Loja.
1. Descargar el texto-guía.
2. Dé una lectura analítica y comprensiva del capítulo I a fin de alcanzar
el capítulo I.

Revise el REA “Hacia una comprensión del conflicto en justicia

alternativa”., En Silva-Hernández, F. (2020). Hacia una comprensión
del conflicto en justicia alternativa. Revista de Investigaciones
Universidad del Quindío, 32(1), 61-65.
1. Descargar el REA “Hacia una comprensión del conflicto en justicia

alternativa”.
2. Dé una lectura analítica y comprensiva del artículo fin de alcanzar los
resultados de aprendizaje de esta semana, los cuales comprenden el
capítulo I.

15 MAD-UTPL
Revisar diapositivas sobre clasificación del conflicto de conformidad
a Johan Galtung.
Le invito a reforzar sus conocimientos, participando en la siguiente

autoevaluación correspondiente a los contenidos del conflicto: 1 Bimestre
16 MAD-UTPL
Autoevaluación 1
1 Bimestre
Realice la siguiente autoevaluación correspondiente a los contenidos del
conflicto.
Encierre en un círculo el literal de la única alternativa correcta.
1. Históricamente la construcción del concepto de conflicto ha estado

asociada con:
a. Elementos positivos.
b. Elementos negativos.
c. No ha sido necesario su abordaje y conceptualización.
2. Según Vinymata 2002, el conflicto:
a. Surge como una característica propia de la naturaleza genética

humana.
b. Es el resultado de un error en el desarrollo de las relaciones, de
la evolución como persona.
c. No guarda relación con la naturaleza humana.
3. El conflicto de conformidad a definiciones de varios autores es:
a. Marcada divergencia de intereses, realidad socialmente creada.

b. Método institucionalizado de gestión
c. Realidad que surge del contexto económico.
4. Los conflictos poseen una estructura que se manifiesta en tres

dimensiones:
a. Normativa, simbólica y valores.

b. Simbólica, ideológica y conductual.
c. Todas las anteriores.
5. El conflicto tiene una tendencia:
a. Inherente a escalar con el tiempo.

b. A declinar con el tiempo.
c. Mantenerse con el tiempo.
17 MAD-UTPL
6. Los microconflictos suceden cuando:
a. Escala de persona y grupo social.

b. Escala entre grupos sociales.
c. Escala de persona a persona. 1 Bimestre
7. Los meso conflictos ocurren cuando:
a. Escala entre grupos sociales.

b. Escala de persona y grupo social.
c. Escala de persona a persona.
8. Jhon Burton señala que para el tratamiento del conflicto existen dos
elementos a tomar en cuenta:
a. Las necesidades no negociables /intereses negociables.

b. Los intereses y posiciones.
c. El poder y la relación.
9. Los conflictos son:
a. Construcciones sociales cuyas fuentes son múltiples.

b. Construcciones sociales que tienen una sola causa.
c. Construcciones sociales.
10. En la clasificación de los microconflictos encontramos:
a. Conflictos interculturales.
b. Conflictos ambientales.
c. Conflictos familiares y vecinales.
18 MAD-UTPL
Semana 3
Unidad 2. La comunicación y la percepción en mediación 1 Bimestre
2.1. La comunicación
El manejo constructivo de conflicto será solo posible en virtud del

trabajo de capacidades y habilidades comunicacionales. Una buena
comunicación es fundamental en el proceso de aprender a resolver
conflictos de forma no violenta, ya que el diálogo es una de sus principales
herramientas. Poner en práctica juegos y dinámicas que nos permitan
desarrollar una comunicación efectiva, que realmente nos enseñen a
dialogar y escucharnos de una forma activa y empática (Cascón, 2009). La
comunicación es fundamental en las relaciones diarias que mantenemos
las personas y mucho más en el momento de la negociación. Se necesita
establecer una comunicación asertiva con la otra parte a fin de poder
entender su visión con relación al conflicto para que el proceso pueda
desarrollarse de manera efectiva.
Resulta de vital importancia aprender a manejar conflictos y para esto

el aprendizaje de las capacidades comunicacionales, comprendiendo
el rol importante que tenemos para propiciar estas prácticas desde el
lugar donde estemos. La comunicación en situación de conflicto por lo
menos debe tomar en cuenta y partir del contexto, reconocer la relación
bidireccional emisor-receptor, resaltar la importancia del medio y del
mensaje. Así que toca revisar nuestro modelo paradigma de comunicación
que tenemos actualmente para adecuarnos a un enfoque de comunicación
no violenta en la que sea cotidiana la escucha activa, el parafraseo, la
formulación y reformulación, la comunicación honesta y la construcción de
confianza (InWEnt, 2008).
Continuemos con el aprendizaje, revisando el siguiente recurso acerca de

las habilidades comunicacionales y comunicación efectiva.
Habilidades comunicacionales y comunicación efectiva
Le invito a reforzar sus conocimientos, participando en las siguientes

actividades.
19 MAD-UTPL
Apreciado estudiante, para desarrollar estas actividades utilice un 1 Bimestre

Lecturas recomendadas:
Lo invito a revisar el REA denominado “Comunicación y Conflicto”.
Internationale Weiterbildung und Entwicklung GmbH (Capacitación y

Desarrollo Internacional) (2008) unidad 4. Comunicación y Conflicto.
Capacity Building International, Germany.
1. Descargar el REA ““Comunicación y conflicto”.

capítulo II.
La revisión de este REA tiene como objetivo que analice la importancia de

la comunicación para el análisis del conflicto, como ingrediente para el
surgimiento de conflictos, así como herramienta para la resolución de los
mismos.
Lo invito a revisar el REA “Educar en y para el conflicto”.
Cascón, P. (2008). “Educar en y para el conflicto”. Cátedra UNESCO sobre

Paz y Derechos Humanos Universidad de Barcelona.
1. Descargar el REA “Educar en y para el conflicto”.

capítulo II.
20 MAD-UTPL
La revisión de este REA tiene como objetivo analizar porque es importante
cambiar nuestra perspectiva con relación al conflicto y la necesidad de un
aprendizaje de educarnos en el conflicto.
Revisar diapositivas sobre comunicación y conflicto. 1 Bimestre
Semana 4
2.2. La percepción
Percepción puede hacer referencia a un conocimiento, a una idea o a

la sensación interior que resulta de una impresión material hecha por
nuestros sentidos. La percepción es un proceso por el cual las personas
damos significado a la realidad que nos rodea.
Dos personas pueden vivir una misma situación, sin embargo, la

manera en que cada uno lo interpreta puede ser completamente
diferente.
La percepción es parte importante para entender los orígenes del conflicto.
La resolución de conflicto depende en gran parte de la actitud que la

persona tiene ante el conflicto, pero, sobre todo, de lo que perciba del
mismo. Es decir, existen ciertos conflictos que surgen más bien de
la percepción que de la realidad. Poder reconocer que hay diferentes
apreciaciones implica identificar que hay diversas formas de percibir
un mismo evento La regularización del conflicto está relacionada con
la clarificación de las percepciones y la comprensión del otro, a nivel de
contenido y de relación.
Toda percepción tiene dos componentes: primero, lo que nuestros sentidos

captan, lo que saboreamos, vemos, oímos, olemos, sentimos; y, segundo,
la interpretación que le damos a la información incorporada. Así, las
percepciones de las personas en los conflictos obedecen a lo que ven, les
dicen, interpretan (Uribe, 2015).

actividades recomendadas:
21 MAD-UTPL
Apreciado estudiante, para desarrollar estas actividades, utilice un 1 Bimestre

Lo invito a revisar el REA denominado ¿Qué son los Conflictos?

Percepciones y Conflicto.
Muñoz, F (2004). ¿Qué son los conflictos? Manual de Paz y los

Conflictos. Universidad de Granada. Colección Eirene. pp. 143-170.
Disponible en http://wpd.ugr.es/~eirene/wp-content/files/publicaciones/
ColeccionEirene/eirene_manual/Que_son_los_Conflictos.pdf
1. Descargar el REA “¿Qué son los conflictos? Percepciones y conflicto.

capítulo II.
La revisión de este REA tiene como objetivo analizar la importancia de la

clarificación de las percepciones al momento de resolver conflictos.
Ahora, realice la siguiente autoevaluación correspondiente a los contenidos

sobre comunicación, percepciones y su importancia al momento de
analizar los conflictos.
22 MAD-UTPL
Autoevaluación 2
1 Bimestre
Realice la siguiente autoevaluación correspondiente a los contenidos sobre
comunicación, percepciones y su importancia al momento de analizar los
conflictos.
1. La comunicación es:
a. Proceso de poca relevancia al momento de resolver conflictos.

b. Proceso fundamental para aprender a resolver conflictos de
forma no violenta.
c. Proceso por el cual dos partes encuentran formas para seguir
incrementando la tensión en el conflicto.
2. Los canales de comunicación son:
a. Canal verbal.
b. Canal no verbal.
c. Canal verbal y no verbal.
3. La escucha activa es:
a. Es una habilidad de comunicación necesaria para la facilitación,

mediación y conciliación.
b. Es una herramienta que no tiene relevancia al momento de
realizar procesos de facilitación, mediación y conciliación.
c. Consiste en pretender escuchar a la otra persona para captar su
atención
4. Una de las formas en las cuales se puede lograr la escucha activa es:
a. Demuestre que está escuchando a través de indicios o

expresiones verbales o no verbales.
b. Demuestra que está prestando atención a lo que sucede en el
exterior.
c. Demuestre que está sintiendo algún malestar.
23 MAD-UTPL
1. El parafraseo se puede definir como:
a. Repetir lo que la persona acaba de decir.

b. Expresar lo que se dijo haciendo una interpretación de uno.
c. Expresar de forma neutral lo que la otra persona compartió. 1 Bimestre
2. La construcción de confianza consiste en:
a. Compartir sus sentimientos y pensamientos internos

con los demás con la creencia de que no los difundirán
indiscriminadamente.
b. Asumir que los otros abusarán de usted, y lo herirán
intencionalmente si usted comete un error.
c. El sentido de que las cosas están mal y nada puede cambiar
eso.
3. La percepción de un conflicto es importante porque:
a. Poder reconocer que hay diferentes apreciaciones, implica

identificar que hay diversas formas de percibir un mismo
evento.
b. No tiene relevancia al momento de entender los conflictos.
c. La regularización del conflicto no necesita ser clara.
4. Las percepciones son.
a. Un mecanismo para identificar lo que queremos con relación al

conflicto.
b. Un mecanismo de defensa frente al conflicto.
c. Un mecanismo por el cual recibimos la información sobre las
circunstancias que rodean a un conflicto.
5. Las percepciones pueden ser:
a. Subjetivas, intuitivas, emocionales, razonadas.

b. Intersubjetivas, racionales y cognitivas.
c. fIntuitivas y racionales.
24 MAD-UTPL
6. La comunicación es:
a. Necesaria para entender el conflicto.

b. Irrelevante con relación al conflicto.
c. Proceso de. 1 Bimestre
25 MAD-UTPL
Semana 5
Unidad 3. Medios alternativos de resolución de conflictos 1 Bimestre
3.1. Definiciones de medios alternativos de resolución de conflictos
Durante esta unidad, resulta de muchísima importancia la revisión de su

origen a través de una breve revisión histórica sobre el surgimiento de los
mismos en el ámbito internacional y cómo se ha desarrollado en el orden
jurídico del Ecuador.
Clasificaríamos en dos las formas de resolver los conflictos: 1) Métodos

tradicionales, contenciosos de solución de controversias y 2) Métodos
alternativos, pacíficos, a la gestión tradicional del conflicto.
Bajo esta perspectiva, los primeros podríamos indicar que existe “una
litis” reconocida por las partes, y que, al no haber sido solicitado por ellos
mismos, ha sido sujeta para que su resolución sea conocida por un tercero
que elija la opción por ellos. (Pérez, 2015, Álvarez y Highton 1995) citado
por Pérez (2015, p. 111, detalla algunas características de dichos métodos:
Las partes están enfrentadas y son contendientes;

Un tercero decide por las partes;
En dichos procesos, necesariamente una parte gana y la otra pierde,
la solución es de “Todo o Nada”;
La resolución que pone fin al juicio está basada en la ley o en el
precedente, no en la satisfacción de los intereses de las partes.
Por otro lado, los métodos alternativos /pacíficos de resolución de

conflictos surgen ante la imperiosa necesidad de encontrar alternativas
a las formas tradicionales del tratamiento del conflicto, tienen como
fin que estos se solucionen de forma pacífica, permitiendo a las partes
su intervención directa para dicha solución. El objetivo de los métodos
alternativos de resolución de conflictos es brindar herramientas necesarias
al ser humano para que resuelva sus controversias en forma auto
compositiva o mediante el desarrollo de destrezas conducentes a obtener
un beneficio que favorezca a las partes, basado en el diálogo como un
26 MAD-UTPL
instrumento para la construcción de una cultura de paz. Bajo esta línea,
estos poseen las siguientes características:
Voluntariedad para la participación en el proceso.

Las partes enfrentadas controlan el proceso y el resultado a alcanzar. 1 Bimestre
Se traducen en la fórmula ganar-ganar, las dos partes trabajando

de forma cooperativa buscan una solución que favorezca a las dos
partes.

actividades:
Apreciado estudiante, para desarrollar estas actividades, utilice un

Lo invito a revisar el REA denominado “Cultura de paz y resolución

de conflictos: la importancia de la mediación en la construcción de
un Estado de paz”. Pérez, S (2015). “Cultura de paz y resolución de
conflictos: la importancia de la mediación en la construcción de un
Estado de paz”. Revista Sociedad Cultura y Desarrollo Sustentable,
Universidad Autónoma Indígena de México, Vol11, número 1, pp. 109-
131.
Procedimiento:
1. Descargar el REA “¿Cultura de paz y resolución de conflictos: la

importancia de la mediación en la construcción de un Estado de paz”.
capítulo III.
27 MAD-UTPL
La revisión de este REA tiene como objetivo entender la importancia de los
métodos alternativos como herramientas para la construcción de cultura
de paz.
Se recomienda la lectura de unidad 2 “Medios alternativos de 1 Bimestre
resolución de conflictos” En: Moreira, G. (2018). Texto-guía de Medios

alternativos de resolución de conflictos. Loja, Ecuador: Editorial
Universidad Técnica Particular de Loja.
Procedimiento:
1. Revisar el texto-guía Medios alternativos de resolución de conflictos,

unidad 2 “Medios alternativos de resolución de conflictos”.
capítulo III.
La revisión de este REA tiene como objetivo entender el surgimiento de los

métodos alternativos y su importancia de aplicación.
Revisar diapositivas sobre el origen de los medios alternativos de

resolución de conflictos.
Semana 6
3.2. Clasificación de los medios alternativos de resolución de

conflictos
En el presente tema, es importante indicar que la resolución de conflictos

indica los mecanismos con los cuales los seres humanos resuelven sus
conflictos, los cuales pueden ser clasificados como Heterocompositivos y
Autocompositivos:
Los mecanismos Heterocompositivos suponen que la solución del

conflicto se da por un tercero ajeno al conflicto. Entre los medios
heterocompositivos encontramos el sistema judicial, el arbitraje y, por
otro lado, los medios autocompositivos: la negociación, mediación
y conciliación; estos últimos, por su parte, también se los encuentra
28 MAD-UTPL
diferenciados como medios extrajudiciales por ser herramientas
alternativas a los sistemas judiciales.
Desde el concepto de educación para la paz, se trabaja los conflictos desde

tres niveles: prevención, negociación, mediación y acción no violenta, de 1 Bimestre
conformidad al siguiente gráfico:
Figura 1.
Acción no violenta
Nota. Tomado de Paco Cascón (2004).
Los seres humanos, al vernos enfrentados a un conflicto, tenemos

diferentes formas de resolverlos, algunas veces delegamos la solución
de nuestros conflictos a terceros y, en otras, los resolvemos por nosotros
mismos. Las formas alternativas están relacionadas con el término
“gestión”, que supone que tienen un carácter más informal y consensual,
siendo estos mecanismos más eficientes a la hora de la gestión del
proceso, y, por otro lado, el término “resultado”, permiten obtener acuerdos
de ganar- ganar; ya que las partes encuentran una fórmula en la cual los
dos, al final del proceso, se perciben como ganadores.

Lo invito a revisar el REA denominado “Cultura de paz y Resolución

de Conflictos: la importancia de la mediación en la Construcción de
un Estado de Paz”. Pérez, S. (2015). “Cultura de paz y resolución de
29 MAD-UTPL
Universidad Autónoma Indígena de México, Vol. 11, número 1, pp.
109-131.
Procedimiento:
1 Bimestre
1. Descargar el REA “Cultura de paz y resolución de conflictos: la

2. Dé una lectura analítica y comprensiva del artículo a fin de alcanzar
el capítulo III.

de paz.
Se recomienda la lectura de la unidad 2 “Medios alternativos de

resolución de conflictos”. En: Moreira, G. (2018). Texto-guía de Medios
alternativos de resolución de conflictos. Loja, Ecuador: Editorial
Universidad Técnica Particular de Loja.
Procedimiento:

unidad 2 “Medios alternativos de resolución de conflictos”.
capítulo III.
La revisión de este REA tiene como objetivo entender el surgimiento de los

métodos alternativos y su importancia de aplicación.
Revisar diapositivas sobre el origen de los medios alternativos de

resolución de conflictos.
Le invito a reforzar sus conocimientos participando en la siguiente

autoevaluación correspondiente a los medios alternativos de resolución de
conflictos:
30 MAD-UTPL
Autoevaluación 3
1 Bimestre
Realice la siguiente autoevaluación correspondiente a los medios
alternativos de resolución de conflictos.
1. Los medios alternativos de resolución de conflictos son:
a. Mecanismos propios del sistema judicial.

b. Alternativos al sistema judicial.
c. Mecanismos.
2. Los medios alternativos suponen la fórmula:
a. Perder- Perder.
b. Ganar- Perder.
c. Ganar- Ganar.
3. Ferré señala que la resolución de conflictos era un:
a. Espacio de formación sobre temas de derechos humanos.

b. Espacio transdisciplinar, académico y profesional sobre gestión
de conflictos.
c. Todas las anteriores.
4. Los medios autocompositivos son:
a. Negociación, conciliación, mediación y arbitraje.

b. Juicio.
c. Decisión de un tercero.
5. Los mecanismos alternativos de resolución de conflictos aparecen

por:
a. Evidencias de falencias en el sistema de justicia.

b. Porque es una moda en países de la región.
c. Porque tenemos un sistema judicial eficiente.
31 MAD-UTPL
6. La negociación es:
a. Procedimiento por el cual las partes resuelven directamente el

conflicto.
b. Procedimiento por el cual las partes resuelven el conflicto por la 1 Bimestre
decisión de un tercero.
c. Procedimiento en el cual las partes resuelven con la presencia
de un tercero que no decide por las partes.
7. La mediación es un proceso:
a. Voluntario.
b. Obligatorio.
c. Ninguna de las anteriores.
8. Algunas de las ventajas de los medios alternativos son:
a. Celeridad, economía procesal, voluntariedad.

b. Obligatoriedad.
c. Proceso rígido y formal.
9. Los mecanismos de resolución de conflictos reconocidos en el

Ecuador son:
a. Negociación.
b. Mediación y arbitraje.
c. Facilitación.
10. Morton Deutsch clasifica a los procesos de resolución de conflictos

en:
a. Destructivos.
b. Constructivos y destructivos.
c. Constructivos.
32 MAD-UTPL
Actividades finales del bimestre
1 Bimestre
Semana 7 y 8
Revisión de Unidades I, II y III
Durante estas dos semanas, usted podrá analizar con mayor detenimiento
los contenidos abordados durante este bimestre. Revisar la información
relativa a las unidades: I: El conflicto, II: Comunicación y Percepciones y III:
Medios alternativos de resolución de conflictos.
Continuemos con el aprendizaje mediante su participación en las

actividades que se describen a continuación:

de Conflictos: la importancia de la mediación en la Construcción de
un Estado de Paz” . Pérez, S. (2015). “Cultura de paz y resolución de
Universidad Autónoma Indígena de México, Vol. 11, número 1, pp.
109-131.
Procedimiento:
1. Descargar el REA “Cultura de paz y resolución de conflictos: la

capítulo III.

de paz.
33 MAD-UTPL
Lo invito a revisar el REA denominado ¿Qué son los Conflictos?
Percepciones y Conflicto. Muñoz, F. (2004). ¿Qué son los conflictos?.
Manual de Paz y los Conflictos Universidad de Granada Colección
Eirene. pg. 143-170.
1 Bimestre
1. Descargar el REA “¿Qué son los conflictos? Percepciones y conflicto.

el capítulo II.
La revisión de este REA tiene como objetivo analizar la importancia de la

clarificación de las percepciones al momento de resolver conflictos.
34 MAD-UTPL
Segundo bimestre
Conoce a profundidad la negociación como

Resultado de medio de resolución de conflictos, a partir de
aprendizaje 1 su importancia y utilidad práctica en todos los
aspectos de la vida humana. 2 Bimestre
Contenidos, recursos y actividades recomendadas
En esta nueva semana de trabajo, inicia el segundo bimestre con la

unidad IV, que incluye contenidos relacionados con la negociación,
espacio de cooperación entre las partes para resolver conflictos.
Después abordaremos la unidad V, referente a la mediación, explicando
este importante mecanismo para el diálogo social, y, finalmente, nos
ocuparemos de la unidad VI , que presenta la cultura de paz y destaca la
importancia de este concepto.
Es importante desarrollar las actividades recomendadas, y las

autoevaluaciones dan lugar al refuerzo de los aprendizajes.
Semana 9
Unidad 4. La negociación
4.1. Definición de la negociación
Durante la presente unidad, usted podrá conocer a profundidad la

negociación como medio de resolución de conflictos, a partir de su
importancia y utilidad práctica en todos los aspectos de la vida humana.
En esta unidad, revisaremos uno de los mecanismos alternativos de

solución de conflictos: la negociación. La vida del ser humano se encuentra
en continua interacción y contacto con otros seres humanos dando
un espacio para innumerables negociaciones que desarrollamos. La
35 MAD-UTPL
negociación es tan frecuente en nuestra vida, puesto que continuamente
nos encontramos llegando a acuerdos, estableciendo alianzas, es decir,
la negociación no siempre es un proceso formal, así mismo no podemos
limitarla y equivocarnos a pensar que supone realizar actividades
comerciales. La negociación es un proceso de interactuar con el objetivo de
obtener un acuerdo o resultado que uno desea (Corvette, 2011).
Cuando dos personas tienen diferentes perspectivas acerca del mismo 2 Bimestre
tema o problema, existe un conflicto, y es así que para solucionarlo

existen distintas maneras de gestionarlo, en este caso, las partes pueden
intentar arreglarlo de forma directa que conocemos como negociación.
La negociación está presente en todas nuestras relaciones personales
que tenemos a diario, es decir, está en nuestra actividad habitual, en
las relaciones laborales, familiares, comunitarias, comerciales, etc.; por
ejemplo: cuando negociamos con nuestra pareja el lugar para comer, o
cuando decidimos a dónde salir a comer. Cada tipo de negociación es
diferente dependiendo de la complejidad así como con quién estamos
negociando.

actividades:
Lectura de unidad 3 “La Negociación”. En: Moreira, G. (2018). Texto-

guía de Medios alternativos de resolución de conflictos. Loja,
Ecuador: Editorial Universidad Técnica Particular de Loja.
Lo invito a revisar el REA denominado “Negociación, Mediación y

Conciliación, Métodos Alternativos de Resolución de Controversias”.
Núñez, R. (2011) En: Revista Chilena de Derecho y Ciencia, pp 220.
Procedimiento:
1. Descargar el REA “Negociación, Mediación y Conciliación, Métodos

Alternativos de Resolución de Controversias”.
2. De una lectura analítica y comprensiva del artículo fin de alcanzar los
Capítulo IV.
36 MAD-UTPL
3. Identificar las principales ideas e interiozar las mismas
La revisión de este REA tiene como objetivo entender a profundidad el

método de negociación como herramienta fundamental de nuestras
acciones diarias.
Se recomienda la lectura de unidad 3 “Negociación”. En: Moreira, G.

(2018). Texto-guía de Medios alternativos de resolución de conflictos. 2 Bimestre
Loja, Ecuador: Editorial Universidad Técnica Particular de Loja.
Procedimiento:

unidad 3, “La negociación”.
el capítulo IV.
La revisión de este REA tiene como objetivo entender la negociación

características y tipos.
Semana 10
4.2. Método de negociación de Harvard
Durante la presente unidad, usted podrá aplicar e identificar los distintos

métodos de resolución de conflictos para la prevención, gestión y solución
de conflictos a niveles personales, laborales y sociales.
La negociación tiene como objetivo llegar a un acuerdo entre las partes

que tienen confrontación de intereses, por supuesto que, para que la
negociación tenga frutos, las dos partes deben tener claro que quieren
llegar a un acuerdo. Existen varios métodos de negociación, pero ahora
nos centraremos en el método de negociación de Harvard (negociación
integrativa o colaborativa), adicionalmente, es vital identificar las fases de
la negociación porque permite definir los asuntos que son de relevancia
para la negociación fijando objetivos fijos para resolver.
37 MAD-UTPL
Este método, también conocido por su fórmula ganar/ganar (win/win),
aborda la idea de cómo la negociación es un arte que nos permite ganar sin
ceder, bajo el principio de que las partes en conflicto deben orientarse a ser
duros con el problema y blandos con la persona. Para el desarrollo de esta
metodología se intenta abordar estos cuatro criterios:
1. Separar a las personas del problema.

2. Céntrese en los intereses, no en las posiciones. 2 Bimestre
3. Invente opciones en beneficio mutuo.

4. Insista en utilizar criterios objetivos.

Lo invito a revisar el REA “Análisis mejor alternativa al acuerdo

negociado MAAN”, Jiménez, R.; Parga C.; Castaño, E. (2018). “Análisis
mejor alternativa al acuerdo negociado MAAN”. Repositorio de Tesis
de Grado Institución Politécnico, Colombia.
Procedimiento:
1. Descargar el REA “Análisis mejor alternativa al acuerdo negociado

MAAN”.
el capítulo IV.
3. Identificar las principales ideas e interiorizar las mismas.
La revisión de este REA tiene como objetivo entender cómo se define y se

descubre la mejor alternativa al acuerdo negociado MAAN.
Lo invito a revisar el REA “ La Negociación Cooperativa, una

aproximación al Modelo Harvard de Negociación”, En Parra, D. (2012).
“La negociación cooperativa, una aproximación al modelo Harvard de
negociación. Revista Chilena de Derecho y Ciencia Política .Vol.3. N.º
38 MAD-UTPL
2, Agosto–Diciembre (2012). Recuperado de http://www.educadi.cl/
index.php/RDCP/article/view/37
Procedimiento:
1. Descargar el REA “La negociación cooperativa, una aproximación al

modelo Harvard de negociación”.
2. Dé una lectura analítica y comprensiva del artículo a fin de alcanzar 2 Bimestre

el capítulo IV.
La revisión de este REA tiene como objetivo entender la negociación

cooperativa y el método de negociación de la Escuela de Negocios de la
Universidad de Harvard EEUU.
Se recomienda la lectura de la unidad 3 “Negociación”. En: Moreira, G.

(2018). Texto-guía de Medios alternativos de resolución de conflictos.
Procedimiento:

unidad 3 “La negociación”
el capítulo IV.
La revisión del texto guía tiene como objetivo entender la negociación

características y tipos.
Ahora, realice la siguiente autoevaluación correspondiente a la

negociación.
39 MAD-UTPL
Autoevaluación 4
Realice la siguiente autoevaluación correspondiente a la negociación.

2 Bimestre
1. La negociación se la puede definir como:
a. Gestionar el conflicto de manera directa entre las partes.

b. Resolución del conflicto con la intervención de un tercero.
2. El método de negociación de Harvard consiste:
a. Negociación en base a posiciones e intereses.

b. Negociación en base a intereses.
c. Negociación en base a posiciones.
3. Las siglas MAAN significan:
a. Mejor Alcance al Acuerdo Negociado.

b. Mejor Alternativa al Acuerdo Negociado.
4. Los intereses se los puede definir como:
a. Constituyen el aspecto manifiesto del conflicto.

b. Constituyen el fondo del conflicto.
5. El proceso de comunicación en negociación es importante porque:
a. Permite que las partes puedan comprenderse asertivamente.

b. Permite que las partes sigan en confrontación.
c. No es importante dentro de la negociación.
40 MAD-UTPL
6. Una de las ventajas de la negociación es:
a. Se utiliza solo en conflictos comerciales.

b. Tienen gran aceptación en los conflictos de manera general.
c. No da lugar a respuestas flexibles.
7. Uno de los obstáculos que ocurren en el proceso negociador:

2 Bimestre
a. La pasividad.
b. Las emociones.
8. Las alternativas en negociación son:
a. Recursos que dispone cada parte si no se llega a un acuerdo.

b. Opciones que tienen las partes para resolver el conflicto.
c. Posiciones sobre cómo resolver el conflicto.
9. Una de las estrategias para generar y formular opciones es:
a. Ser condescendiente con la otra parte.

b. Actuar de manera enérgica y adversarial.
c. Crear valor.
10. El compromiso en negociación se entiende que ocurre cuando:
a. Se firma un acuerdo que ha sido forzada para las partes.

b. Se firma un acuerdo que no ha convencido a una de las partes.
c. Se firma un acuerdo con el que se comprometen todas las
partes involucradas.
41 MAD-UTPL
Semana 11
Unidad 5. La mediación
5.1. Definición y antecedentes 2 Bimestre
En la unidad 5, se abordarán los conceptos fundamentales que permiten

la conceptualización de la mediación. La mediación es un procedimiento
alternativo de solución de conflictos que recoge dos principios básicos:
uno la posibilidad de utilizar el diálogo como instrumento para solucionar
conflictos y, dos, rescatar la capacidad que todos los seres humanos
tenemos de resolver nuestros conflictos por nosotros mismos.
Primero revisaremos algunas definiciones que existen sobre la mediación.

Según cada uno de los autores y los enfoques, los cuales se abordarán
a profundidad durante esta unidad, sin embargo, todas llegan al mismo
objetivo: ser una alternativa o procedimiento de solución de conflicto.
Ahora le invito a observar el siguiente recurso donde revisaremos a algunos
autores.
Mediación
En el Ecuador, a partir de la promulgación de la Ley de Arbitraje y

Mediación (1997), la legislación en el país también ha ido transformando
los procedimientos en los cuales se podría incluir el uso de la mediación,
permitiendo que la mediación sea un mecanismo idóneo en ciertos
procesos y una herramienta para el sistema de justicia idóneo y como tal
para la sociedad.
Continuemos con el aprendizaje mediante su participación en las

actividades que se describen a continuación.
42 MAD-UTPL

de Conflictos: la importancia de la mediación en la Construcción de 2 Bimestre
un Estado de Paz”. Pérez, S. (2015). “Cultura de paz y resolución de

Universidad Autónoma Indígena de México, Vol 11, número 1, pp. 109-
131. Disponible https://www.redalyc.org/pdf/461/46139401006.pdf
Procedimiento:

el capítulo III.
La revisión de este REA tiene como objetivo entender la importancia de la

mediación y su relación con los métodos alternativos como herramientas
para la construcción de cultura de paz.
Se recomienda la lectura de la unidad 4 “La mediación”. En: Moreira,

G. (2018). Texto-guía de Medios alternativos de resolución de
Loja.
Procedimiento:

unidad 3 “La mediación”.
el capítulo V.
43 MAD-UTPL
La revisión del texto guía tiene como objetivo entender la mediación,
características.
Semana 12
5.2. El mediador 2 Bimestre
Ya hemos revisado las definiciones de la mediación destacando el rol

que cumple el mediador en el proceso de mediación. El mediador es la
tercera persona externa al conflicto, que se constituye en un canalizador
del diálogo entre las partes propiciando un espacio en el cual las partes
puedan expresar sus puntos de vista con relación al conflicto que los lleva
a mediación.
Moore (1995), Stulberg (1981) y Ovejero (2004) citados por Ortuño I.,
Pastor, E. (2018). El mediador es un tercero imparcial y neutral que ha
de facilitar el diálogo entre las partes, ha de ayudarles a entender el
conflicto, a visualizarlo hacia el futuro, a identificar sus necesidades y las
del otro y también a proponer alternativas de resolución que beneficien
a los implicados. Incorporan Rondón y Munuera (2009) que “los últimos
avances jurídicos y sociales están otorgando en la actualidad a la figura del
mediador
un alto grado de legitimación y reconocimiento social, sobre todo, en

el ámbito de las relaciones familiares e interculturales donde subyacen
conflictos que necesitan de otras alternativas de resolución”.

44 MAD-UTPL

G. (2018). Texto-guía de Medios alternativos de resolución de 2 Bimestre

Loja.
Procedimiento:

el capítulo V.

características.
Se recomienda la lectura del REA “La comunicación en mediación

social y su oportunidad para el desarrollo comunitario. Comunitania”.
Iglesias Ortuño, E., Pastor Seller, E., & Rondón García, L. M. (2019).
La comunicación en mediación social y su oportunidad para el
desarrollo comunitario. Comunitania. Revista Internacional de Trabajo
Social y Ciencias Sociales, (16), 159–184. https://doi.org/10.5944/
comunitania.16.8.
Procedimiento:
1. Descargar el REA “La comunicación en mediación social y su

oportunidad para el desarrollo comunitario”. Comunitania.
el capítulo V.

mediación social.
45 MAD-UTPL
Semana 13
5.3. Proceso de mediación
Durante la presente semana y unidad, usted estará en la capacidad de

2 Bimestre
aplicar e identificar los distintos métodos de resolución de conflictos
para la prevención, gestión y solución de conflictos a niveles personales,
laborales y sociales como resultado de aprendizaje.
Como ustedes conocen, muchos procesos en la vida tienen como

referencia seguir pasos, para conseguir el objetivo principal, es así que
en la mediación cumplimos algunas fases, las cuales las describiremos a
continuación:
1. Preparación de mediación
2. Presentación y poner reglas del juego en la mesa
3. Recogida de información
4. Aclaremos el problema
5. Proponer soluciones
6. Acuerdo


G. (2018). Texto-guía de Medios alternativos de resolución de
Loja.
Procedimiento:

46 MAD-UTPL
el capítulo V.

características.
2 Bimestre
Lo invito a revisar el REA denominado “Cultura de paz y resolución

de conflictos: la importancia de la mediación en la construcción de
un Estado de paz”. Pérez, S. (2015). “Cultura de paz y resolución de
Universidad Autónoma Indígena de México, Vol 11, número 1, pp. 109-
131.
Procedimiento:

el capítulo III.

mediación y su relación con los métodos alternativos como herramientas
para la construcción de cultura de paz.
Le invito a reforzar sus conocimientos, participando en la siguiente

autoevaluación correspondiente a la mediación.
47 MAD-UTPL
Autoevaluación 5
Realice la siguiente autoevaluación correspondiente a la mediación
Encierre en un círculo el literal de la única alternativa correcta:

2 Bimestre
1. La mediación es un procedimiento alternativo de resolución de

conflictos en el cual las partes:
a. Deciden la solución de un conflicto.

b. La decisión es tomada por un tercero.
2. En el Ecuador se reconoce los siguientes medios alternativos:
a. Negociación.
b. Arbitraje y mediación.
c. Juicio.
3. Una de las características de la mediación es:
a. Obligatoria.
b. Coercitiva.
c. Confidencialidad.
4. El mediador puede ser un profesional del área:
a. Abogado.
b. Psicólogo.
c. Las dos anteriores.
5. Fomentar el lenguaje de “nosotros” significa:
a. Incentivar para que las partes se ataquen.

b. Incentivar para que las partes identifiquen puntos de encuentro.
48 MAD-UTPL
6. El mediador es:
a. Árbitro que decide por las partes.

b. Terapeuta que ayuda a las partes.
c. Tercero que ayuda a las partes a llegar a una solución.
7. El mediador focaliza su actuación en dos grandes áreas:

2 Bimestre
a. Conducción del proceso de mediación y facilitación del diálogo.
b. Conducción y toma de decisión por las partes.
c. Asesoramiento y terapia de parejas..
8. Los acuerdos que se llegan en mediación son:
a. Acuerdos verbales para el cumplimiento moral de las partes.

b. Acuerdos judiciales con valor de sentencia.
c. Acuerdos que no tienen valor jurídico.
9. Uno de los elementos de la mediación se caracteriza por:
a. La neutralidad.
b. La parcialidad.
c. Decisión tomada por un tercero.
10. El mediador deberá ser:
a. Intolerante.
b. Tolerante.
c. Rígido en sus posiciones.
49 MAD-UTPL
Semana 14
Unidad 6. La cultura para la paz
6.1. El desarrollo del concepto de paz 2 Bimestre
Durante la presente semana y unidad, usted estará en la capacidad de

entender el concepto de cultura de paz y su importancia en la resolución de
conflictos.
Durante esta unidad se revisará al desarrollo histórico sobre la

investigación para la paz describiendo históricamente cómo la paz dejó de
ser un objeto irreal para convertirse un campo científico el cual fue y sigue
siendo nutrido por diferentes aportes de investigadores de diversas ramas,
así como trata de diferenciar las principales manifestaciones sobre la
evolución de la paz, así como de su estudio. Se da una visión general sobre
la intrínseca relación entre paz y guerra y su impresión investigación para
la paz (peace research), así como se reflexiona sobre el término “cultura
de paz” y la necesidad de fortalecer los estos espacios de investigación y
aplicación del término en el mundo y en el Ecuador.
“La cultura de paz es el conjunto de elementos simbólicos, estéticos y

significativos que forman la urdimbre de nuestra vida y le confieren unidad
de sentido y propósito, de la cuna a la tumba.... Se trata también del modo
en que las comunidades se expresan y vinculan entre sí, como grupos
que comparten preocupaciones y experiencias, que sirven a su vez para
proyectar recuerdos, hallazgos e incluso traumas y temores, más allá de
los límites de nuestra existencia mortal, a las generaciones venideras. La
cultura es, sobre todo, comportamiento cotidiano, que refleja la “forma
de ser” de cada cual, el resultado de sus percepciones y reflexiones, la
elección íntima entre las distintas opciones que la mente elabora, la
respuesta personal a las cuestiones esenciales, el fruto en cada uno del
conocimiento adquirido, la huella de los impactos del contexto en que se
vive (Zaragoza, 1994).
La cultura de paz, por tanto, “es una cultura que promueve la pacificación,
una cultura que incluya estilos de vida, patrones de creencias, valores y
comportamientos que favorezcan la construcción de la paz y acompañe
50 MAD-UTPL
los cambios institucionales que promuevan el bienestar, la igualdad, la
administración equitativa de los recursos, la seguridad para los individuos,
las familias, la identidad de los grupos o de las naciones, y sin necesidad de
recurrir a la violencia” (Boulding, 1992).

2 Bimestre
Se recomienda la lectura de la unidad 6 “La cultura de Paz: desafíos

desde la investigación para la paz en el Ecuador”. En: Moreira, G.
Procedimiento:

unidad 6 “Cultura de paz”.
el capítulo VI.
La revisión del texto-guía tiene como objetivo el concepto de la cultura y

educación para la paz.
Semana 15
6.2. El triángulo de la violencia y la cultura de paz
Durante la presente semana y unidad, usted estará en la capacidad para

entender el rol del psicólogo y la solución pacífica de conflictos para
construir cultura de paz como resultado de aprendizaje.
51 MAD-UTPL
Cuando se define a la paz, identificamos el aporte fundamental de Johan
Galtung con sus paces y para completar su teoría revisaremos la relación
con la violencia. Para este autor, necesitamos tener una concepción y
perspectiva más amplia de la violencia porque son estas dimensiones los
que nos permiten un mayor entendimiento de los términos.
Figura 2.
Triángulo de la violencia 2 Bimestre
Nota. Tomado de Galtung (1998).

actividades:
Se recomienda la lectura de la unidad 6 “La cultura de paz: desafíos

Procedimiento:

52 MAD-UTPL
el capítulo VI.
La revisión del texto guía tiene como objetivo el concepto de la cultura y

2 Bimestre
Se recomienda la lectura del REA: Cultura de paz y gestión de

conflictos Fisas, V. (1998). Una cultura de paz: Libro Cultura de paz y
gestión de conflictos, Icaria, UNESCO, Barcelona.
Procedimiento
1. Descargar el REA “Cultura de paz y gestión de conflictos”.

el capítulo VI.
La revisión de este REA tiene como objetivo el concepto de la cultura y

Se recomienda la lectura del REA “Educar la paz, desaprender la

guerra como institución social” Grasa, R. (1994) en Desaprender la
guerra: Una visión crítica de la educación para la paz. Educar la paz:
desaprender la guerra como institución social. Recuperado https://
bit.ly/2FJ7gP6
Procedimiento
1. Descargar el REA “Educar la paz: desaprender la guerra como

institución social”.
el capítulo VI.
La revisión de este REA tiene como objetivo pensar en la paz como un

elemento fundamental para contrarrestar la idea de la guerra y violencia
como únicos mecanismos de construcción de paz.
53 MAD-UTPL
Semana 16
Revisión unidades IV, V y VI
En la presente unidad capacidad para conocer a profundidad la mediación

como medio de resolución de conflictos, a partir de su importancia y
utilidad práctica en todos los aspectos de la vida humana. 2 Bimestre
Revisar la información relativa a la Unidad IV: La negociación, Unidad V: La

mediación y Unidad VI Unidad V: La cultura de paz.
Se recomienda la lectura de la unidad 6 “La cultura de paz: desafíos

Procedimiento:

el capítulo VI.
La revisión del texto guía tiene como objetivo el concepto de la cultura y

Se recomienda la lectura del REA “Educar la paz desaprender la

guerra como institución social” Grasa, R. (1994) en Desaprender la
guerra: Una visión crítica de la educación para la paz. Educar la paz:
desaprender la guerra como institución social.
Procedimiento
1. Descargar el REA “Educar la paz: desaprender la guerra como

institución social”.
54 MAD-UTPL
el capítulo VI.
La revisión de este REA tiene como objetivo pensar en la paz como un

elemento fundamental para contrarrestar la idea de la guerra y violencia
como únicos mecanismos de construcción de paz. 2 Bimestre
Ahora, desarrolle la siguiente autoevaluación con relación a la cultura de

paz.
55 MAD-UTPL
Autoevaluación 6
Desarrolle la siguiente autoevaluación con relación a la cultura de

paz.
2 Bimestre
Encierre en un círculo el literal de la única respuesta correcta.
1. Los hombres de las cavernas tenían como primera opción el uso de:
a. La violencia.
b. La fuerza.
c. Necesidad de coexistir.
2. Con la relación que hacía Galtung sobre la violencia y la privación de

las necesidades dentro de la violencia directa, un ejemplo de esto
puede ser:
a. Homicidios, genocidios, asesinatos.

b. Manifestaciones de miseria, mutilación, sanciones.
c. Represiones, detenciones.
3. La cultura es un hecho que:
a. Se adquiere.
b. Tiene similitud con la costumbre.
c. Se origina en la herencia biológica.
4. En el país el 60,6% de las mujeres en Ecuador ha vivido algún tipo de

violencia. Esto se da en zona con mayor frecuencia:
a. En la zona urbana.
b. En la rural.
c. No existe diferencia notoria.
5. Cuáles son los tipos de violencia que existen en nuestro país:
a. Directa/cultural/estructural.
b. Indirecta/ simbólica/ estructural.
56 MAD-UTPL
6. Da lugar a la violencia simbólica:
a. El poder.
b. La gloria.
c. La propia fuerza.
7. Esta cultura de paz está vinculada intrínsecamente a:

2 Bimestre
a. La prevención de los conflictos y su solución por medios no
violentos.
b. La relación de las personas y su convivencia.
c. Respetar los derechos de todos.
8. En qué consiste el régimen del Buen Vivir:
a. Aquel que supone el deber de cumplimiento de los derechos

humanos garantizados para los ciudadanos ecuatorianos y
extranjeros.
b. La construcción de una nueva sociedad basada en el Buen Vivir
– Sumak Kawsay.
9. Las guerras en los siglos XIX y XX han traído como consecuencia:
a. Documentos jurídicos, tratados, convenios y leyes para evitar la

guerra.
b. Que se establezcan sanciones.
10. El derecho humano a la paz es un derecho reconocido que supone:
a. La protección de los animales y el medio ambiente.

b. Los ministerios de guerra y de defensa han de convertirse en
ministerios de paz.
57 MAD-UTPL
4. Solucionario
Autoevaluación 1
Pregunta Respuesta Retroalimentación
1 B Históricamente la palabra conflicto ha estado asociada con
definiciones negativas del mismo. Solucionario
2 B Es el resultado de un error en el desarrollo de las relaciones, de la

evolución como persona.
3 A El conflicto es una marcada divergencia de intereses, realidad
socialmente creada.
4 B Simbólica, ideológica y conductual.
5 A Tiene tendencia a escalar con el tiempo.
6 C Escala de persona a persona.
7 A Escala entre grupos sociales.
8 B Las necesidades no negociables /intereses negociables.
9 A Construcciones sociales cuyas fuentes son múltiples.
10 C Conflictos familiares y vecinales.
58 MAD-UTPL
Autoevaluación 2
1 b Proceso fundamental para aprender a resolver conflictos de
forma no violenta.
2 C Canal verbal y no verbal.
3 A Es una habilidad de comunicación necesaria para la
facilitación, mediación y conciliación.
4 A Demuestre que está escuchando a través de indicios o
expresiones verbales o no verbales.
5 C Expresar de forma neutral lo que la otra persona compartió.
Solucionario
6 A Compartir sus sentimientos y pensamientos internos
con los demás con la creencia de que no los difundirán
indiscriminadamente.
7 A Poder reconocer que hay diferentes apreciaciones, implica
identificar que hay diversas formas de percibir un mismo
evento.
8 C Son un mecanismo por el cual recibimos la información sobre
las circunstancias que rodean a un conflicto.
9 A Subjetivas, intuitivas, emocionales, razonadas.
10 A Necesaria para entender el conflicto.
59 MAD-UTPL
Autoevaluación 3
1 A Alternativos al sistema judicial.
2 C Ganar- Ganar.
3 B Espacio transdisciplinar, académico y profesional sobre
gestión de conflictos.
4 A Negociación, conciliación, mediación y arbitraje.
5 A Evidencias de falencias en el sistema de justicia.
6 A Procedimiento por el cual las partes resuelven directamente el
conflicto.
Solucionario
7 A Voluntario.
8 A Celeridad, economía procesal, voluntariedad.
9 B Mediación y arbitraje
10 B Constructivos y destructivos
60 MAD-UTPL
Autoevaluación 4
1 A Gestionar el conflicto de manera directa entre las partes.
2 B Negociación en base a intereses.
3 B Mejor alternativa al acuerdo negociado.
4 B Constituyen el fondo del conflicto.
5 A Permite que las partes puedan comprenderse asertivamente.
6 B Tienen gran aceptación en los conflictos de manera general.
7 B Las emociones.
Solucionario
8 A Recursos que dispone cada parte si no se llega a un acuerdo.
9 C Crear valor.
10 C Se firma un acuerdo con el que se comprometen todas las
partes involucradas.
61 MAD-UTPL
Autoevaluación 5
1 A Deciden la solución de un conflicto.
2 B Arbitraje y mediación.
3 C Confidencialidad.
4 C Abogado y psicólogo.
5 A Incentivar para que las partes identifiquen puntos de
encuentro.
6 C Tercero que ayuda a las partes a llegar a una solución.
7 A Conducción del proceso de mediación y facilitación del Solucionario
diálogo.
8 B Acuerdos judiciales con valor de sentencia.
9 A La neutralidad.
10 B Tolerante.
62 MAD-UTPL
Autoevaluación 6
1 C Necesidad de coexistir.
2 B Negociación en base a intereses.
3 A Se adquiere.
4 C No existe diferencia notoria entre zona rural y zona urbana.
5 A Directa/cultural/estructural.
6 A El poder.
7 A La prevención de los conflictos y su solución por medios no
violentos. Solucionario
8 B La construcción de una nueva sociedad basada en el Buen

Vivir – Sumak Kawsay.
9 A Documentos jurídicos, tratados, convenios y leyes para evitar
la guerra.
10 B Los ministerios de guerra y de defensa han de convertirse en
ministerios de paz.
63 MAD-UTPL
5. Referencias bibliográficas
Alcaraz, J. C. & Lorenzo, J. (2016). El mediador en conflicto. México: Tébar

Flores.
Arboleda, Z; Herrera, M &Prada, M (2017). ¿Qué es educar y formar para la

paz y cómo hacerlo?
Educación y Pedagogía para la Paz – Material para la práctica.

Referencias
Ayala, G. (2013). Análisis del conflicto y la mediación como método de
resolución: Redorta y Moore* en Revista Academia & Derecho 4 (7)
(79-106) julio- diciembre 2013.
Boulding, G., Elise. “The concept of peace culture”, en Peace and Conflict
Issues after the Cold War, UNESCO, 1992, p. 107.
Galtung, J., (1997). “La educación para la paz solo tiene sentido si
desemboca en la acción”. El Correo de la UNESCO, febrero.
Mayor, F. (1994), La nueva página, UNESCO/Círculo de Lectores.
Moreira, G. (2018). Texto-Guía Métodos alternativos de resolución de

conflictos. Loja- Ecuador. Editorial: Universidad Técnica Particular de
Loja.
Silva-Hernández, Francisca. (2020). Hacia una comprensión del conflicto

en justicia alternativa. Revista de Investigaciones, Universidad del
Quindío, 32(1), 61-65. https://doi.org/10.33975/riuq.vol32n1.435.
64 MAD-UTPL

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Mediación y Resolución de

Departamento de Ciencias Jurídicas

Sección departamental de Nuevas Tendencias del Derecho

Mediación y Resolución de Conflictos

Carrera PAO Nivel

Moreira Aguirre Diana Gabriela

PSIC_4060 Asesoría virtual

Universidad Técnica Particular de Loja

Diagramación y diseño digital:

Ediloja Cía. Ltda.

ISBN digital -978-9942-39-241-1

La versión digital ha sido acreditada bajo la licencia Creative Commons 4.0, CC

1.2. Clasificación de los conflictos........................................................... 13

Unidad 2. La comunicación y la percepción en mediación............................ 19

Unidad 3. Medios alternativos de resolución de conflictos........................... 26

3.2. Clasificación de los medios alternativos de resolución de conflictos

Actividades de aprendizaje recomendadas........................................................ 33

4.2. Método de negociación de Harvard................................................... 37

5.3. Proceso de mediación........................................................................ 46

Unidad 6. La cultura para la paz................................................................... 50

6.2. El triángulo de la violencia y la cultura de paz.................................. 51

Actividades de aprendizaje recomendadas........................................................ 54

1.1. Presentación-Orientaciones de la asignatura

1.2. Competencias genéricas de la UTPL

y Comunicación oral y escrita.

1.3. Competencias específicas de la carrera

 Evalúa diferencias, problemas y necesidades a nivel individual, grupal,

El propósito de esta asignatura es contribuir a que el estudiante de

Se llevará a cabo una metodología de aprendizaje teórico, práctico y

Además, se basa en la revisión bibliográfica sobre temas afines a los

 Conoce a profundidad la negociación como

Contenidos, recursos y actividades de aprendizaje

Estimados estudiantes, durante el primer bimestre revisaremos la unidad

Es importante desarrollar las actividades recomendadas y las

Durante la presente unidad, usted comprendará y abordará el conflicto

El desarrollo de esta unidad permitirá su reflexión y análisis con

“Educar para la paz es enseñarle a la gente a encarar de manera más

Le invito a reforzar sus conocimientos participando en las siguientes

Apreciado estudiante, para desarrollar estas actividades, utilice un 1 Bimestre

cuaderno de apuntes, el ordenador, el texto básico y los recursos que

 Actividad 1: Revisión plan docente del componente

1. Ingresar a la plataforma virtual y familiarizarse con el manejo del

 Actividad 2: Lecturas recomendadas

Apreciado estudiante, para profundizar sobre esta temática, lo invito a

1. Descargar el REA del Canvas.

La revisión del texto-guía será un apoyo en el desarrollo de los contenidos

 Revisar diapositivas: Definiciones del conflicto

1.2. Clasificación de los conflictos

Durante la presente unidad, usted podrá conocer a profundidad la

En esta semana, usted revisará y analizará cómo se clasifican los

Se plantea la necesidad de que, para tratar un conflicto, lo más conveniente

Los microconflictos: Estos suceden en una escala de persona a persona.

no grupos, teniendo en cuenta motivaciones personales que no generan

Los mesoconflictos: Conflictos que suceden entre grupos, expresan

Continuemos con el aprendizaje mediante la realización de las siguientes

Actividades de aprendizaje recomendadas

Apreciado estudiante, para desarrollar estas actividades utilice un

 Lo invito a revisar el REA denominado El Conflicto Sayas, R.,(2015)

1. Descargar el REA del Canvas.

Evalúa diferencias, problemas y necesidades a nivel individual, grupal,

Conoce a profundidad la negociación como

Actividad 1: Revisión plan docente del componente

Actividad 2: Lecturas recomendadas

Revisar diapositivas: Definiciones del conflicto

Lo invito a revisar el REA denominado El Conflicto Sayas, R.,(2015)

Adicionalmente, le sugiero dar lectura al texto-guía de Medios

Revise el REA “Hacia una comprensión del conflicto en justicia

Lo invito a revisar el REA denominado “Comunicación y Conflicto”.

Lo invito a revisar el REA “Educar en y para el conflicto”.

Revisar diapositivas sobre comunicación y conflicto. 1 Bimestre

Dos personas pueden vivir una misma situación, sin embargo, la

Lo invito a revisar el REA denominado ¿Qué son los Conflictos?