What's Your Social Media Strategy
What's Your Social Media Strategy
What's Your Social Media Strategy
¿Cuál
redes es su
sociales? estrategia en las
por H. James Wilson, PJ Guinan, Salvatore Parise, y Bruce D. Weinberg
De la Edición (Julio–Agosto 2011)
El «practicante predictivo».
Este enfoque limita el uso a un área específica, como el servicio de
atención al cliente. Funciona bien para las empresas que buscan
evitar la incertidumbre y ofrecer resultados que se puedan medir
con herramientas establecidas.
El «experimentador creativo».
Las empresas que adoptan este enfoque adoptan la incertidumbre
y utilizan pruebas a pequeña escala para encontrar formas de
mejorar funciones y prácticas discretas. Su objetivo es aprender
escuchando a los clientes y empleados en plataformas como
Twitter y Facebook. A veces utilizan tecnologías patentadas para
realizar pruebas internas.
ABusiness
version Review.
of this article appeared in the July–August 2011 issue of Harvard
@hjameswilson
PG
PJ Guinan and
SP
Salvatore Parise are associate professors of
information systems at Babson College.
BW
Bruce D. Weinberg is chair of the marketing
department at the Isenberg School of
Management, University of Massachusetts,
Amherst.
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