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Propuesta de un manual de identidad corporativa para la Asociación Nacional de
Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción – ANEIAP -
capitulo Universidad Tecnológica de Pereira, que aumente el sentido de pertenencia
entre sus asociados.
Ramiro Andrés Castro Corrales
Diego Toro Muñoz
Universidad Tecnológica de Pereira
Facultad de Ciencias Empresariales
Ingeniería Industrial
Pereira, Colombia
2020
Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción – ANEIAP -
capitulo Universidad Tecnológica de Pereira, que aumente el sentido de pertenencia
entre sus asociados.
Ramiro Andrés Castro Corrales – 1087560768
Diego Toro Muñoz - 1087493592
Jhon Alexander Posada Aguirre
Director
Universidad Tecnológica de Pereira
Facultad de Ciencias Empresariales
Ingeniería Industrial
Pereira, Colombia
2020
AGRADECIMIENTOS
A nuestras familias por el constante apoyo para alcanzar todos nuestros objetivos y metas
durante esta formación como ingenieros. Por ser el polo a tierra, pero también por permitirnos
soñar y desarrollar nuestros ideales como sujetos de cambio para nuestra sociedad.
A nuestro director de trabajo de grado, el docente Jhon Alexander Posada Aguirre, quien
puso todo su conocimiento al servicio de la investigación, dándonos luz para encontrar
respuestas y guiándonos por el camino correcto para completar este proceso.
Y a la Asociación Nacional de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción, que
ha sido la mejor experiencia dentro de nuestra vida universitaria, que nos ha retado y nos ha
formado como personas y como profesionales.

RESUMEN
El presente trabajo de grado consta de la creación de un Manual de Identidad Corporativa
para la Asociación Nacional de Estudiantes de Ingeniera Industrial, Administrativa y de
Producción – ANEIAP- capitulo Universidad Tecnológica de Pereira. Este proyecto parte de
la búsqueda exhaustiva por mejorar la cultura organizacional de la asociación e incrementar
el sentido de pertenencia de todos aquellos que la conforman.
En primer lugar, se realizó un análisis interno y externo de la asociación para determinar
las necesidades y percepciones que tienen las personas sobre la misma. Por consiguiente,
poder identificar las áreas de oportunidad para implementar el manual de identidad
corporativa.
Posteriormente, una vez obtenida toda la información, se incluyó toda la asociación en la
participación activa para la creación del manual con todos los elementos que lo componen,
de esta manera, se buscó asegurar que la representación gráfica plasmada en el manual, fuera
escogida democráticamente por todos los asociados de la ANEIAP.
Con este propósito, se presentó una propuesta de Manual de Identidad Corporativa que
trascienda en el tiempo y con la cual todas las personas que pasen por la asociación se sientan
identificadas y se contagien del ADN UTP.
Palabras clave: Cultura Organizacional, Identidad, Imagen Corporativa, Matriz DOFA,
Branding, percepción.
ABSTRACT
This thesis consists on the creation of a Corporate Identity Manual for the National
Association of Industrial, Administrative and Production Engineering Students - ANEIAP-
chapter of the Technological University of Pereira. This project is part of the exhaustive
search to improve the organizational culture of the association and increase the sense of
belonging of all those who make it up.
First, an internal and external analysis of the association was carried out to determine the
needs and perceptions, and consequently, to be able to identify the areas of opportunity to
implement the corporate identity manual.
Subsequently, once all the information was obtained, the entire association was included
in the active participation for the creation of the manual with all the elements that compose
it, in this way, it was sought to ensure that the graphic representation embodied in the manual,
was chosen democratically by all ANEIAP associates.
For this purpose, a proposal for a Corporate Identity Manual was presented that transcends
time and with which all the people who pass through the association feel identified and can
spread the UTP DNA.
Keywords: Organizational Culture, Identity, Corporate Image, SWOT Matrix, Branding,
Perception.
Tabla de contenido
1 Selección y definición del tema de investigación ....................................................... 8

1.1 Titulo .................................................................................................................... 8
1.2 Área de investigación ........................................................................................... 9
1.3 Materias de investigación ..................................................................................... 9
2 Introducción .............................................................................................................. 10
3 Problema de investigación ........................................................................................ 11
3.1 Planteamiento del problema ............................................................................... 11
3.2 Formulación del problema ................................................................................. 14
3.3 Sistematización del problema............................................................................. 14
4 Objetivos ................................................................................................................... 15
4.1 Objetivo general ................................................................................................. 15
4.2 Objetivos específicos.......................................................................................... 15
5 Justificación .............................................................................................................. 16
6 Marcos de referencia ................................................................................................ 17
6.1 Marco teórico. .................................................................................................... 17
6.1.1 Identidad Corporativa ................................................................................. 17
6.1.2 Marca .......................................................................................................... 19
6.1.3 Endomarketing ............................................................................................ 21
6.1.4 Branding Corporativo ................................................................................. 22
6.1.5 Sentido de pertenencia (SP) ........................................................................ 23
6.1.6 Teoría del color ........................................................................................... 24
6.2 Marco conceptual. .............................................................................................. 25
6.3 Marco espacial.................................................................................................... 28
6.4 Marco temporal .................................................................................................. 28
6.5 Marco legal......................................................................................................... 29
7 Hipótesis ................................................................................................................... 30
7.1 Hipótesis de primer grado .................................................................................. 30
7.2 Hipótesis de segundo grado................................................................................ 30
8 Aspectos metodológicos ........................................................................................... 30
8.1 Tipo de estudio ................................................................................................... 30
8.1.1 Estudio exploratorio .................................................................................... 30
8.1.2 Estudio Descriptivo ..................................................................................... 31
8.2 Método de investigación .................................................................................... 31
8.2.1 Método de observación ............................................................................... 31
8.2.2 Método de análisis ...................................................................................... 31
8.2.3 Método de síntesis....................................................................................... 32
8.3 Fuentes y técnicas para la recolección de información ...................................... 32
8.3.1 Fuentes secundarias .................................................................................... 32
8.3.2 Fuentes primarias ........................................................................................ 33
8.4 Tratamiento de la información ........................................................................... 35
8.4.1 Técnicas estadísticas ................................................................................... 35
8.4.2 Muestra ....................................................................................................... 36
8.4.3 Presentación de la información ................................................................... 37
9 Cronograma de trabajo ............................................................................................. 38
9.1 Diagrama de Gantt ............................................................................................. 38
10 Presupuesto ............................................................................................................... 38
11 Recolección, procesamiento, tabulación y ordenamiento de la información ........... 39
11.1 Encuesta ............................................................................................................. 39
11.1.1 Encuesta interna ...................................................................................... 39
11.1.2 Encuesta externa ...................................................................................... 49
11.2 Entrevista............................................................................................................ 55
11.3 Sondeo ................................................................................................................ 57
11.4 Check list ............................................................................................................ 71
12 Objetivo estratégico 1 ............................................................................................... 72
12.1 Variables matriz DOFA ..................................................................................... 72
12.1.1 Fortalezas ................................................................................................ 72
12.1.2 Debilidades .............................................................................................. 72
12.1.3 Oportunidades ......................................................................................... 73
12.1.4 Amenazas ................................................................................................ 73
12.2 Estrategias matriz DOFA ................................................................................... 74
12.2.1 Estrategias FO (Fortalezas + Oportunidades) ......................................... 74
12.2.2 Estrategias FA (Fortalezas + Amenazas) ................................................ 74
12.2.3 Estrategias DO (Debilidades + Oportunidades) ...................................... 75
12.2.4 Estrategias DA (Debilidades + Amenazas) ............................................. 75
17 Conclusiones........................................................................................................... 106
18 Recomendaciones ................................................................................................... 107
19 Bibliografía ............................................................................................................. 108
1 Selección y definición del tema de investigación
1.1 Titulo
Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción – ANEIAP - capitulo
Universidad Tecnológica de Pereira, que aumente el sentido de pertenencia entre sus
asociados.
1.2 Área de investigación
Con el fin de crear una adecuada propuesta de un manual de identidad corporativa para la
Asociación Nacional de Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción
capítulo Universidad Tecnológica de Pereira, se realizaron estudios en campos del
conocimiento como lo son el mercadeo, la estadística, administración del talento humano y
formulación y evaluación de proyectos.
1.3 Materias de investigación
Mercados II
Estadística III
Administración de personal
Administración General
Formulación y evaluación de proyectos

2 Introducción
Todas las organizaciones requieren un distintivo que las hace auténticas, una identidad
que transmita su filosofía y la esencia de las personas que la conforman, todo esto en aras de
garantizar una adecuada comunicación con sus clientes tanto externos como internos.
ANEIAP – Asociación Nacional de Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y
de Producción, capitulo Universidad Tecnológica de Pereira. Es una asociación con más de
25 años formando ingenieros integrales con el sello UTP; sin embargo, es un capítulo que
carece de una identidad corporativa debidamente consolidada y esto ha producido una
desventaja con respecto a otros capítulos de diferentes universidades a nivel nacional, como
también, una decaída en la motivación y sentido de pertenencia de sus asociados.
Por tal motivo, en el presente documento se encuentra consolidada la investigación que
dió pie a la creación de la propuesta de un manual de identidad corporativa para la ANEIAP
capitulo Universidad Tecnológica de Pereira; el cual propenderá por la permanencia de la
cultura organizacional, promover los valores y aumentar el sentido de pertenencia de los
asociados del capítulo UTP.

3 Problema de investigación
3.1 Planteamiento del problema
“Cada vez más, se está reconociendo la importancia que tiene la Imagen Corporativa para
el logro de los objetivos de cualquier organización, sea esta privada o pública” (Capriotti,
2013).
En la actualidad las organizaciones tanto públicas como privadas, con ánimo de lucro o
sin ánimo de lucro deben estar preparadas para avanzar con el sistema y ser consecuentes con
los constantes cambios que genera la sociedad. Para esto es primordial reconocer las personas
como los principales agentes de cambio dentro y fuera de las organizaciones y son estos
agentes los que deben percibir ciertos estímulos directos e indirectos para permanecer con
una alta motivación y sinergia.
Cómo lo menciona (Pontes, 2011) en su tesis doctoral “Todo ser humano necesita
inevitablemente pertenecer y entregarse a algo o a alguien, pero sólo cada uno puede
decidirlo. El término de pertenencia está muy relacionado con la identidad, por eso no existe
identidad sin pertenencia y no hay pertenencia sin identidad”.
Las organizaciones sin ánimo de lucro, colectivos o voluntariados alrededor del mundo se
enfrentan diariamente a un fenómeno negativo relacionado con el sentido de pertenencia,
puesto que, una persona vinculada a este tipo de organizaciones lo hace por razones
completamente diferentes a lo monetario, una remuneración económica no es un instrumento
de motivación y allí es donde radica la importancia de una identidad corporativa que
trascienda y se acople con los objetivos personales y colectivos.
La Asociación nacional de estudiantes de ingenierías industrial, administrativa y de
producción (ANEIAP) se encuentra presente en 25 universidades distribuidas en 13 ciudades

del país. Es una asociación sin ánimo de lucro conformada, analógicamente, como la
estructura de una empresa, con diferentes áreas de aplicación que orienta a sus asociados a
una formación integral asumiendo roles de liderazgo para potenciar sus habilidades, además
de aplicar los diferentes conocimientos adquiridos en el aula de clase.
La ANEIAP se encuentra presente desde el año 1994 en la Universidad Tecnológica de
Pereira, conocida como capítulo UTP. Dicho capítulo cuenta con más de 100 asociados
activos trabajando conjuntamente por proyectos de alto impacto en la comunidad
universitaria y sus alrededores.
El capítulo ha venido presentando situaciones desfavorables en los últimos años; la
motivación de los asociados, el relevo generacional y el deterioro de la cultura organizacional
son solo algunas de las variables que se han visto en declive.
La carencia de una identidad capitular ha ocasionado en los últimos años una falta de
sentido de pertenencia por parte de los asociados que conforman el capítulo UTP. Esto se ve
reflejado en la asistencia a eventos a nivel nacional donde la delegación UTP a pesar de ser
numerosa, se queda corta en elementos característicos que la diferencie de las demás.
Una de las principales razones de este acontecimiento; es el relevo generacional que se
evidencia en la asociación, las juntas directivas se eligen cada año, contando con menos de
12 meses para realizar sus gestiones; muchas de estas innovadoras y con nuevas propuestas
que van dejando la cultura organizacional de la asociación rezagada. La esencia del capítulo
solo se transmite mediante la voz a voz, ocasionando esto, que la experiencia de todas las
personas que pasan por la asociación año tras año sea diferente.
Si ANEIAP UTP continúa sin una identidad capitular debidamente establecida los
asociados seguirán perdiendo su motivación y año tras año las personas se irán desvinculando
dejando la asociación sin su activo más importante “las personas”.

Por todo lo anterior, es imperativo para la ANEIAP capitulo UTP contar con un manual
de identidad corporativa que preserve y promueva su cultura organizacional, sus principios
y su imagen. A la luz de esta investigación se obtuvo toda la información necesaria para
llevar a cabo el diseño de la propuesta de un manual de identidad corporativa, como también,
darle respuesta satisfactoriamente a todos los objetivos planteados.

3.2 Formulación del problema
¿Cómo consolidar la identidad corporativa de la ANEIAP capitulo UTP para fortalecer el
sentido de pertenencia de los asociados?
3.3 Sistematización del problema
 ¿Cómo se puede evaluar la actual identidad corporativa de la ANEIAP capitulo
UTP?
 ¿Cuáles son las necesidades y percepciones que tienen los asociados de la
ANEIAP capitulo UTP frente a la imagen corporativa que esta maneja?
 ¿Qué elementos poseen otros capítulos de la ANEIAP a nivel nacional sobre
identidad corporativa?
 ¿Cómo establecer un factor diferenciador para la ANEIAP capítulo UTP que
perdure en el tiempo?
 ¿Qué requiere la ANEIAP capitulo UTP para aumentar el sentido de pertenencia
de sus asociados con base en su identidad corporativa?

4 Objetivos
A continuación, se encontrarán los objetivos a los que se busca dar respuesta con esta
investigación.
4.1 Objetivo general
Diseñar un manual de identidad corporativa para la Asociación Nacional de Estudiantes
de Ingeniería Industrial Administrativa y de Producción capitulo Universidad Tecnológica
de Pereira, que aumente el sentido de pertenencia de sus asociados.
4.2 Objetivos específicos
 Realizar un diagnóstico con la matriz DOFA que permita evaluar la actual
identidad corporativa de la ANEIAP capitulo UTP.
 Evaluar la percepción y necesidades que tienen los asociados de ANEIAP capitulo
UTP frente a la imagen corporativa que este maneja.
 Analizar los elementos de identidad corporativa que poseen otros capítulos de la
ANEIAP a nivel nacional.
 Diseñar la imagen corporativa (nombre, logotipo, isotipo, isologo y color) para la
ANEIAP capitulo UTP, como factor diferenciador que perdure en el tiempo.
 Diseñar una propuesta de un manual de identidad corporativa para la Asociación
Nacional de Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción
– ANEIAP-capitulo Universidad Tecnológica de Pereira.

5 Justificación
El proyecto busca, mediante el análisis y aplicación de conceptos de diferentes áreas del
saber cómo lo son el mercadeo, la administración, la estadística y la formulación y evaluación
de proyectos; proponer un manual de identidad corporativa para la Asociación Nacional de
Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción capitulo Universidad
Tecnológica de Pereira, donde se plasme su identidad, filosofía, imagen y cultura
organizacional. Y, por consiguiente, generar un aumento en el sentido de pertenencia y
motivación de los asociados.
Para lograr el cumplimiento de los objetivos del proyecto, se hizo necesario realizar un
diagnóstico de la imagen actual de la ANEIAP capitulo UTP, una investigación que permita
conocer la percepción y necesidades de los asociados y un análisis de los diferentes manuales
que se tienen en la asociación a nivel nacional. Para esto, se hizo uso de herramientas como
encuestas internas y externas, entrevistas a asociados y a expertos, check list e inteligencia
de mercadeo.
6 Marcos de referencia
En este apartado, se encontrarán los marcos usados como referencia para la investigación.
6.1 Marco teórico.
6.1.1 Identidad Corporativa
La identidad de una empresa es como la personalidad de un individuo. Se tiene, quiérase
o no, se sepa o no, por el mero hecho de existir. Pero es un valor variable... Hay, pues,
empresas con una identidad coherente, penetrante, bien afirmada y bien controlada, con una
clara personalidad exclusiva, y, por tanto, con un patrimonio de excelencia y un gran
potencial de éxitos. Hay también empresas con una identidad débil o ambigua, por lo cual no
se llegan a imponer y esa identidad es un freno para su desarrollo (Costa, 1995: 42).
Existen diferentes interpretaciones del concepto de identidad corporativa, en el siguiente
cuadro se referencian algunas definiciones encontradas en la literatura:
Tabla 1 Definiciones de Identidad Corporativa
Autor(es) Definición
La identidad corporativa es la suma de los elementos tangibles e

intangibles que distinguen a una organización, y está configurada por las
acciones de los líderes, por la tradición y el entorno de la empresa. Tiene
un horizonte multidisciplinar y fusiona la estrategia, estructura,
Balmer
comunicación y cultura de la empresa. Se manifiesta a través de múltiples
(2001)
canales, como el comportamiento y la comunicación de los trabajadores,
las herramientas de comunicación comercial o el desempeño
organizacional.
Autor(es) Definición
La identidad corporativa indica el modo en que una empresa se presenta a

Van Riel y sí misma a través del comportamiento y el simbolismo a las audiencias
Balmer internas y externas. Está arraigada en el comportamiento individual de los
(1997) miembros de la empresa, expresando la uniformidad, distinción y
centralidad de la compañía a lo largo del tiempo.
Hawn Identidad es lo que la empresa es. Imagen es cómo es percibida. Identidad

(1998) corporativa es la fusión visual de la identidad y la imagen.
Gioia,
La identidad corporativa son las representaciones y consistentes de la
Schultz y
compañía con un énfasis en los símbolos corporativos y logos. Es
Corley
estratégica y se aplica tanto interna como externamente.
(2000)
Leuthesser y Identidad corporativa son los modos en que una organización revela su
Kholi filosofía y estrategia a través de la comunicación, el comportamiento y el
(1997) simbolismo.
Fuente: Elaboración propia con base en (Perez, 2010).
Como se puede apreciar tras la lectura de las anteriores definiciones, existen ciertos
elementos que se encuentran vinculados a todas las definiciones sin distinción de autor, la
identidad corporativa no es un concepto único que funcione por si solo; la identidad
corporativa es una unión de elementos como lo son: la filosofía, la imagen, los simbolismos,
la percepción, entre otros factores que conforman las organizaciones. Por consiguiente, estos
componentes se vuelven a la larga un factor diferenciador para las organizaciones. (Gonzalez,
2005) afirma “No creo exagerar si afirmo que la diferenciación es una exigencia que impone
el propio sistema y a la que no son ajenas las empresas”.

6.1.2 Marca
Una marca es mucho más que un nombre y un logotipo. Es la promesa de la organización
de suministrar aquello que constituye la razón de ser de la marca, no solo en términos de
beneficios funcionales, sino también en beneficios emocionales, de autoexpresión y sociales.
La marca implica más que una promesa, es un vínculo, una relación evolutiva basada en
percepciones y experiencias que el cliente experimenta cada vez que se conecta con ella
(Aaker, 2014).
Con el paso del tiempo, las marcas se han convertido en activos invaluables dentro de las
organizaciones. Según Aaker, cuando las marcas se conciben como activos, el papel de la
gestión de las mismas cambia radicalmente de lo operativo o táctico (crear campañas
publicitarias, promoción, etc.) y se vincula directamente a lo estratégico y visionario.
Por otro lado, un concepto fundamental dentro del estudio del marketing corporativo es la
reputación de marca. “La reputación corporativa es la realidad de una empresa fruto del
cumplimiento a lo largo de su historia de sus compromisos con sus actores implicados:
empleados, clientes, accionistas, proveedores... comunicada eficazmente. Una empresa
puede tener buena imagen y no reputación. Aquella no le servirá para nada en su cuenta de
explotación final” (Villafañe, 2004).
Para las empresas este activo intangible se ha vuelto de suma importancia dentro de sus
gestiones organizaciones, pues a partir de los pensamientos y emociones que generamos se
pueden generar recordaciones al cliente externo, pero también la reputación impacta el cliente
interno, cuando los colaboradores se sienten parte de una organización coherente y
consistente, la reputación corporativa se convierte en la reputación personal de cada uno de
los individuos.
Existe una correlación importante entre la imagen y la reputación, primero es importante
aclarar que ambas perspectivas son ciertamente próximas, pero diferentes estructuralmente.
Para Villafañe, la diferencia básica entre una y otra provienen del umbral de cada concepto,
ya que “reputación corporativa es la expresión de la identidad de la organización y del
reconocimiento de su comportamiento corporativo; la imagen proyecta su personalidad
corporativa y es el resultado de la comunicación” (2004, p. 29).
Por otro lado, es importante mencionar que a pesar de que la reputación es “otorgada” por
el cliente externo, finalmente no se puede controlar en un todo lo que los stakeholders piensan
de ella.
Tabla 2 Diferencias entre imagen y reputación corporativa
Imagen Corporativa Reputación Corporativa
Basada en percepciones Basada en comportamiento corporativo
Es difícil de objetivar Es verificable empíricamente
Rápida construcción o destrucción Lenta construcción y fácil destrucción
Se crea como percepción de stakeholders Se crea como conocimiento empresarial
Resultado de la comunicación Resultado del quehacer diario
Carácter coyuntural y efectos efímeros Carácter estructural y efectos duraderos

Fuente: Adaptado de (Toro, 2012)
La identidad, imagen y reputación de la empresa son tres de los pilares fundamentales que
define la perspectiva del marketing corporativo. Según este nuevo paradigma de marketing,
las empresas de hoy en día deben prestar atención no sólo al rendimiento y reputación de su
oferta comercial sino también a todo un conjunto de atributos de carácter institucional que
presentan a la empresa ante los grupos de interés, de tal manera que las relaciones que se
establecen con los mismos son más complejas que las meras relaciones comerciales de
compra/venta de productos y servicios (Bosque, 2014).
6.1.3 Endomarketing
El Endomarketing a veces también conocido o relacionado como Marketing Interno, la
premisa “para tener clientes satisfechos y prestar servicio de calidad, se necesitan
empleados satisfechos” hace también parte de ésta herramienta de gestión y permite
desarrollar una ventaja competitiva en la medida en que genera información y la comunica
internamente para ofrecer respuesta a necesidades del talento humano en formación, lo
que hace a la empresa más competitiva y aporta a su supervivencia. Para esto se desarrollan
tres dimensiones: generación de conocimiento organizativo acerca del mercado interno,
comunicación de ese conocimiento y respuesta de la organización a necesidades y
expectativas encontradas (Vallespín, 2015).
Como lo menciona en su investigación (Sandra Valencia, 2016). Los elementos de
Endomarketing se construyen a partir de analogías donde el trabajador es el cliente interno
de la empresa, la empresa es el producto a ofrecer a este cliente interno, la comunicación
interna es una técnica de venta que hace parte de una estrategia de marketing, el equipo
directivo se considera un fuerza de ventas compuesta por los líderes y equipo directivo de las
organizaciones que motivan el desempeño y cumplimiento de objetivos de los colaboradores
de una organización y por lo tanto tienen un objetivo final, el de incrementar la
motivación, de manera que lleve a una eficiencia en los procesos organizacionales que
a la vez repercuten en el cliente externo.
Este concepto ha garantizado la sostenibilidad de las organizaciones, logrando que
perduren en el tiempo y puedan avanzar acorde el mercado y la globalización lo requieran;

un cambio interno que repercute indirectamente en lo que la empresa es y hace ante los ojos
del cliente externo.
6.1.4 Branding Corporativo
El termino Branding es originario del anglicismo utilizado en mercadotécnica como
consecuencia de la unión de “Brand” que representa Marca integrándole posfijo “Ing” cuya
definición es un accionar continuado, en base a ello se establece al Branding como una
disciplina direccionada a la creación y brindar valor a la marca para el cliente, originando
vinculaciones emocionales entre los consumidores y la marca (Torres, 2019).
El branding está enfocado a reforzar la identidad, imagen y comunicación corporativa de
una organización en el cual se integra el desarrollo de sus mensajes. Para esto, existe un
elemento fundamental denominado “identidad visual”. (Torres, 2019) expone que la
identidad visual radica entonces, como expone el autor, a todo lo que consigue percibirse por
el ojo humano. Inclusive es viable mostrarlo como la carta con la cual la organización se
presenta, motivo por el cual debe provocar una adecuada emoción en el momento que se
visualice por los consumidores. La identidad visual es un conjunto de signos y elementos que
desembocan en conseguir una identidad única para una organización o marca. Esto implica
tener presente una serie de recursos visuales gráficos que apoyan a la propia identidad;
logotipo, tarjeta personal, paneles publicitarios, merchandising, diseño de puntos de ventas y
vestuario de los trabajadores.
Por otro lado, el branding corporativo no solo abarca la parte visual de las organizaciones,
si no también, todos sus intangibles (valores, filosofía, cultura, fortalezas, know how) lo cual
se convierte a la larga en un ADN único e irremplazable; a esto se le denomina Brand identity
o identidad corporativa.
6.1.5 Sentido de pertenencia (SP)
A la luz de la administración de recursos humanos, el sentido de pertenencia en las
organizaciones juega un papel fundamental y esto se puede ver evidenciado en el relato de
diversos autores:
Desde la óptica de (Chiavenato, 2011) el sentido de pertenencia se define como la actitud
que se refleja en el individuo al considerarse y sentirse parte de un colectivo. En un contexto
organizacional este autor indica el SP como la misma relación empresa – trabajador en la
cual priman no solo los objetivos organizacionales sino también los individuales.
Por otra parte, (Pontes, 2011) afirma que el SP hace referencia a la apropiación colectiva
e individual de algunos aspectos de la organización tales como: visión, valores, símbolos,
historia y misión, manifestados en la identificación afectiva y el orgullo en el hacer, sentir y
ser de todos los miembros de la organización.
Las apreciaciones anteriores evidencian que el SP es un elemento primario dentro de las
organizaciones y está directamente ligado a la interiorización y concepción de la identidad
tanto colectiva como personal.
Este concepto tiene una alta relación con respecto a la motivación y satisfacción personal;
las organizaciones del siglo XXI no pueden pasar por alto el bienestar de sus colaboradores,
asociados, accionistas y demás interesados, pues el reconocimiento activo de todos los
individuos garantiza una sinergia armónica dentro de los lazos afectivos de la organización
y da pie a un tema trascendental que es la teoría de la motivación.

6.1.6 Teoría del color
Cuando el ojo ve un color se excita inmediatamente, y ésta es su naturaleza, espontánea y
de necesidad, producir otra en la que el color original comprende la escala cromática entera.
Un único color excita, mediante una sensación específica, la tendencia a la universalidad. En
esto reside la ley fundamental de toda armonía de los colores... (Goethe, 1810).
Para muchos autores, el color es una ilusión óptica o un hecho de la visión que resulta de
las diferentes percepciones a distintas longitudes de onda que componen lo que se denomina
“espectro” de luz blanca reflejada en una hoja de papel (Chilo, s.f.).
Una de las principales herramientas sobre el uso de colores es el reconocido circulo
cromático; una rueda donde interactúan una gama de colores según su jerarquía y es utilizada
como recurso para hacer combinaciones armónicas de colores.
Ilustración 1 Circulo cromático

Fuente: https://www.significados.com/circulo-cromatico/
Es la rueda de colores popularizada por Goethe en el siglo XVII, caracterizada por la
presencia de seis colores, tres colores primarios básicos y tres secundarios.
Colores primarios. rojo, amarillo y azul
Colores secundarios naranja, verde y púrpura.
Los colores juegan un papel fundamental en la elaboración de logotipos y el
posicionamiento de marcas, en la actualidad las principales marcas invierten gran cantidad
en los diseños de sus imágenes corporativas basadas en teorías sobre la psicología del
consumidor.
6.2 Marco conceptual.
Manual de identidad corporativa. Documento que recopila la imagen y la identidad
corporativa, se encarga de facilitar a nivel global todo lo referente a la empresa u
organización, este manual debe de estar al alcance de todas las personas de la asociación.
(elaboración propia)
Tipografía. Es el estudio de los tipos que hacen referencia a las letras del alfabeto y todos
los caracteres que se utilizan de forma individual o en colectivo. Definido de otra forma es
comunicación visual escrita, por lo tanto, es una herramienta clave de la identidad
corporativa. (Andrade & Saldaña Ruiz, 2015)
Planimetría. Serie de reglas para que mantienen el orden y la integridad de la identidad
y la marca, estas incluyen las proporciones de los elementos como el logo y la forma en como
estos se usan en los diferentes formatos. (Agudelo, 2019)

Logotipo. El término ‘logotipo’ o ‘logo’ se refiere a nombres propios, completos o
abreviados y, por consiguiente, a letras, cifras y palabras escritas con cierta clase de fuente
tipografía o caligrafía, sobre todo, estilizada o con algún diseño que las destaque. Así,
podemos decir: "logotipo = nombre + diseño". (Olivares, 2013)
Isotipo. Es un símbolo pictográfico, un ícono o, en general, una imagen que acompaña a
los logotipos, pero que es diferente de éstos, pues no incluye caracteres, números o voces,
sino que es algo puramente visual. Por eso, a diferencia de un logotipo, un isotipo puede ser
reconocido y comprendido, pero no pronunciado. (Olivares, 2013)
Isologo: se habla de ‘isologo’ cuando el logotipo y el isotipo se encuentran fusionados en
un solo elemento (el texto se encuentra dentro de la imagen o la imagen dentro del texto), de
manera que no pueden ser desligados sin que pierdan su sentido. (Olivares, 2013)
Stakeholders. Conocida como parte interesada o que tiene algún interés en torno a una
organización o en las actividades que realiza, pueden ser agentes externos o internos.
(elaboración propia)
Percepción. La percepción puede definirse como el conjunto de procesos y actividades
relacionadas con la estimulación que alcanza a los sentidos, mediante los cuales obtenemos
información respecto a nuestro hábitat. (Capriotti, 2013)
Cultura organizacional. (Serra, 2004) define la cultura organizacional como fuente de
energía que facilita el desarrollo de estructuras, estrategias y sistemas de la empresa en
general, siendo ésta un modelo que encamina a los integrantes de la empresa entorno a cómo
se desarrollan las actividades al interior de la misma. Además, este autor señala que la cultura
organizacional puede reconocerse como un complejo que integra creencias y valores
específicos que se evidencian en la estructura, símbolos y el leguaje organizacional. El autor

concibe la cultura organizacional como la línea invisible que orienta el actuar del colectivo
organizacional.
Motivación: las necesidades que tenemos los seres humanos nos impulsan para tener la
fuerza de voluntad para superar todas las dificultades que se nos presenten día con día.
Cuando hablamos de motivación nos referimos a esas ganas que nos impulsan a querer
conseguir algún objetivo y satisfacer nuestras necesidades humanas. (Maslow, 1991)

6.3 Marco espacial
El proyecto creación de una propuesta de manual de identidad corporativa para la
capitulo UTP, se realizó en las instalaciones de la Universidad Tecnológica de Pereira con
dirección en la Carrera 27 #10-02 Barrio Álamos – Risaralda. Específicamente en la facultad
de ciencias empresariales.
6.4 Marco temporal
El proyecto creación de una propuesta de manual de identidad corporativa para la
capitulo UTP, tuvo como fecha de inicio el mes de abril de 2020 y una duración aproximada
de 5 meses.
6.5 Marco legal
Para llevar a cabo correctamente la ejecución del proyecto fue necesario tener en cuenta
la normativa para la obtención de información y protección de datos.
Ley o norma Descripción Emitida por
Constitución Artículo 15. Todas las personas tienen Corte constitucional

Política de derecho a su intimidad personal y http://www.secretariasena
Colombia familiar y a su buen nombre, y el Estado do.gov.co/senado/basedoc
debe respetarlos y hacerlos respetar. De /constitucion_politica_19
igual modo, tienen derecho a conocer, 91.html#15
actualizar y rectificar las informaciones
que se hayan recogido sobre ellas en
bancos de datos y en archivos de entidades
públicas y privadas.
En la recolección, tratamiento y
circulación de datos se respetarán la
libertad y demás garantías consagradas en
la Constitución
Ley 1581 de Ley que constituye el marco general de la Congreso de la república
2012 protección de los datos personales en http://www.secretariasena
Colombia. do.gov.co/senado/basedoc
/ley_1581_2012.html
DECRETO Decreto por el cual se reglamenta Presidencia de la

1377 DE 2013 parcialmente la ley 1581 de 2012, teniendo república.
en cuenta disposiciones, políticas y https://mintic.gov.co/port
consideraciones generales. al/inicio/4274:Decreto-
1377-de-2013
Ley 1343 de Por medio de la cual se aprueba el Tratado Congreso de la república.
2009 sobre el Derecho de Marcas y su https://www.sic.gov.co/sit
reglamento adoptado el 27 de octubre de es/default/files/files/Manu
1994. al-de-marcas.pdf
Ley 1455 de Mediante el artículo 154 de la Decisión Congreso de la república.

2011 486 de la comisión de la comunidad http://www.secretariasenado
Andina, se protegen las marcas registradas .gov.co/senado/basedoc/ley
en la superintendencia de industria y _1455_2011.html#:~:text=L
comercio a%20protecci%C3%B3n%2
0de%20las%20marcas,se%
20adquirir%C3%A1%20por
%20el%20registro
7 Hipótesis
7.1 Hipótesis de primer grado
A partir de la creación de un manual de identidad corporativa para la Asociación Nacional
de Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción – ANEIAP – capitulo
Universidad Tecnológica de Pereira, los asociados desarrollarán un mayor sentido de
pertenencia por la asociación y aumentará su motivación frente a la misma.
7.2 Hipótesis de segundo grado
(Capriotti, 2013) Plantea en su libro “Cada vez más, se está reconociendo la importancia
que tiene la Imagen Corporativa para el logro de los objetivos de cualquier organización, sea
esta privada o pública”. Con base en la afirmación del autor, se evidencia la importancia de
la imagen o marca para el cumplimiento de los objetivos en las organizaciones.
8 Aspectos metodológicos
8.1 Tipo de estudio
Los tipos de estudio utilizados para llevar a cabo la investigación corresponden al estudio
exploratorio y descriptivo.
8.1.1 Estudio exploratorio
Para esta investigación se hará uso del estudio exploratorio, ya que, en la actualidad no se
tiene conocimiento suficiente sobre el problema de investigación. Según (Méndez, 2009), el
estudio exploratorio permitirá familiarizarse con el fenómeno que se investiga y servirá para
la formulación de investigaciones a mayor profundidad.

8.1.2 Estudio Descriptivo
El estudio descriptivo será utilizado en esta investigación para determinar variables,
comportamientos, cualidades, necesidades y actitudes de la población investigada. Para
obtener esta información, el autor (Méndez, 2009) menciona técnicas específicas como la
observación, entrevistas y encuestas. Posteriormente, la información obtenida se somete a un
proceso de codificación, tabulación y análisis
8.2 Método de investigación
8.2.1 Método de observación
(Méndez, 2009) escribe: “Observar es advertir los hechos como se presentan, de una
manera espontánea, y consignarlos por escrito”. La observación como método de
investigación será empleado en este trabajo para identificar conductas o comportamientos de
las personas que conforman la ANEIAP capitulo UTP; así mismo, determinar las necesidades
de información para dar respuesta a los objetivos propuestos.
8.2.2 Método de análisis
(Méndez, 2009) menciona “Análisis y síntesis son procesos que permiten al investigador
conocer la realidad a partir de la identificación de las partes que conforman el todo”. El
método de análisis será empleado en esta investigación para establecer las relaciones causa
– efecto que componen el objeto de estudio. Es decir, identificar todos aquellos factores
necesarios para construir la identidad corporativa de la ANEIAP capitulo UTP.

8.2.3 Método de síntesis
(Méndez, 2009) afirma que: “la síntesis implica la interrelación de los elementos que
identifican su objeto de estudio, cada uno de estos puede relacionarse en función del papel
que juegan para el problema de investigación”. El método de síntesis permitirá generar una
relación entre todos los factores que conforman la investigación; así mismo, crear una
sinergia entre los elementos analizados en el método anterior y darle vida al manual de
identidad corporativa de la ANEIAP capitulo UTP.
8.3 Fuentes y técnicas para la recolección de información
8.3.1 Fuentes secundarias
Para el desarrollo de la investigación, se utilizarán diferentes fuentes de información
secundaria que servirán de apoyo para obtener información básica referente al objeto de la
investigación. Las fuentes secundarias utilizadas para este proyecto serán:
Manuales de identidad corporativa pertenecientes a otros capítulos de la ANEIAP a nivel
nacional, específicamente los de la Universidad Libre sede Bogotá, Universidad del Atlántico
y Universidad Nacional sede Medellín, dichos manuales han sido realizados por los asociados
de cada capítulo.
Manuales de identidad de organizaciones reconocidas como: Spotify (2015), XBOX LIVE
(2013), Animal Planet (2008).
Bases de datos de todos los capítulos pertenecientes a la ANEIAP de todas las ciudades
del país.
Informes y actas donde se evidencien actividades de la ANEIAP capitulo Universidad
Tecnológica de Pereira.
8.3.2 Fuentes primarias
Para dar cumplimiento a los objetivos propuestos y con el fin de crear una adecuada
propuesta de manual de identidad corporativa para la ANEIAP capitulo UTP, se utilizarán
cinco fuentes primarias que proporcionen la información directamente.
Encuestas. (Méndez, 2009) “Las encuestas permiten el conocimiento de las
motivaciones, las actitudes y las opiniones de los individuos en relación al objeto de
investigación”. Las encuestas serán realizadas por medios digitales y se ejecutarán dos tipos
de encuesta; encuestas internas dirigidas a los asociados del capítulo UTP, los cuales poseen
conocimiento de primera mano sobre las necesidades o particularidades del capítulo. Por otro
lado, se ejecutarán encuestas externas a otros capítulos de la ANEIAP a nivel nacional para
determinar la percepción y/o imagen que tienen sobre el capítulo UTP y sus asociados.
Entrevista a experto. Esta técnica será utilizada en la investigación para obtener
información directa de una persona experta en los procesos de la ANEIAP y que por su
trayectoria, impacto y conocimiento de la asociación pueda proveer información que delimite
el problema de investigación y permita tener los insumos necesarios para construir una
adecuada identidad corporativa.
Observación. Para esta investigación se hará uso de la observación participante, según
lo menciona (Méndez, 2009) “es una observación directa puesto que los investigadores
pertenecen al grupo, organización o realidad sobre la cual se investiga”. Este tipo de fuente
de información tomará un papel importante puesto que los investigadores hacen parte activa
de la ANEIAP capitulo UTP; por tal motivo, conocen la realidad y se facilitará la
identificación de datos relevantes para el problema de investigación.

Sondeos. En esta investigación se empleará un sondeo tipo concurso, el cual tendrá como
principal objetivo dar la posibilidad a los asociados de la ANEIAP capitulo UTP en la
creación y construcción de la imagen (logotipo), se tomarán en cuenta las propuestas de
diseño y se procederá a elegir la que cumpla con las condiciones del concurso y esté más
acorde a lo que representa el capítulo UTP.
Check list. Esta técnica será usada con el propósito de analizar y/o determinar los
elementos que componen un manual de identidad corporativa. Además, realizar una
comparación entre los elementos que tienen los manuales de identidad de algunos capítulos
de la ANEIAP a nivel nacional y lo que se encuentra en la teoría sobre manuales de identidad
corporativa. Todo esto con el propósito de identificar todos aquellos elementos
indispensables al momento de crear un manual de identidad corporativa.

8.4 Tratamiento de la información
8.4.1 Técnicas estadísticas
La información que se obtendrá en la aplicación de las dos encuestas; una a las personas
del capítulo UTP y otra a las personas pertenecientes a otros capítulos. En primer lugar, será
sometida a una respectiva tabulación y organización, posterior a esto se realizará un
tratamiento estadístico aplicando parámetros de dispersión y posición de datos para llegar a
resultados simples que sirvan para dar cumplimiento y respuesta a los objetivos planteados.
Por otra parte, la información que proporcionará la entrevista, el check list, la técnica de
observación y el sondeo, no será sometida a ninguna técnica estadística ni parámetros
matemáticos. Estas fuentes de información proporcionarán información muy valiosa que
permitirá conocer percepciones, comparaciones y elementos fundamentales para la
construcción del manual de identidad corporativa de la ANEIAP capitulo UTP.

8.4.2 Muestra
Para determinar la muestra representativa de la población se utilizará la siguiente fórmula.
Donde,
Z=1.96 - (valor asignado al nivel de confianza de 95%)
N=100 - (tamaño de la población)
e=5% - (margen de error)
p=0.5 – (probabilidad de éxito)
Como se enuncia anteriormente, con un nivel de confianza del 95% y un margen de error
del 5%, se determina que el tamaño de la muestra es de 80 personas.

8.4.3 Presentación de la información
Encuestas. La información recolectada con los dos tipos de encuesta se presentará por
medio de gráficos de barras y tabulaciones que permitirán facilitar el entendimiento de las
respuestas suministradas por la muestra encuestada. Además, se realizará una conclusión
general donde se acojan los elementos necesarios para cumplir con los objetivos de la
investigación.
Entrevista a experto. La entrevista se documentará por escrito y se sacarán conclusiones
para el cumplimiento de los objetivos.
Observación. El método de observación será utilizado de manera transversal en la
investigación, pero no será documentado, su rol principal será apoyar las respuestas de las
demás fuentes de información.
Sondeo. El sondeo tipo concurso se presentará mediante una convocatoria abierta a todos
los asociados del capítulo UTP; todas las personas interesadas tendrán el acompañamiento
del equipo de investigación, los cuales proveerán la información recolectada por medio de
las diferentes fuentes de información para garantizar que todas las propuestas acojan los
elementos que caracterizan ANEIAP UTP. Las propuestas serán presentadas por medio de
un resumen donde se enseñará el logotipo ganador.
Check list. Será presentado por medio de un paralelo comparativo entre los elementos
que posee un manual de identidad corporativa en teoría y los elementos que tienen los
manuales de identidad de otros capítulos de la ANEIAP a nivel nacional. Posteriormente, se
acogerán los elementos indispensables para emplearlos en el manual del capítulo UTP.
9 Cronograma de trabajo
A continuación, se presenta el cronograma de trabajo para llevar a cabo la investigación
de manera ordenada y cronológicamente.
9.1 Diagrama de Gantt
10 Presupuesto
A continuación, se presenta el presupuesto ejecutado con el que se llevó a cabo la
investigación.
11 Recolección, procesamiento, tabulación y ordenamiento de la información
Para la recolección de la información se utilizaron cinco fuentes de información primaria,
a continuación, se enumera cada una de ellas con sus respectivas respuestas y conclusiones.
11.1 Encuesta
Para la ejecución del proyecto se llevaron a cabo dos tipos de encuestas. Una encuesta
interna dirigida a los asociados de la ANEIAP capitulo UTP y una segunda encuesta externa
dirigida a los diferentes capítulos a nivel nacional que conforman la asociación.
11.1.1 Encuesta interna
Por medio de esta encuesta se determinaron aspectos fundamentales para el proyecto como
lo son las necesidades y percepciones de los asociados de la ANEIAP capitulo UTP frente a
la actual imagen, además, identificar las variables para la elaboración de la matriz DOFA del
capítulo.
CONCLUSIONES DE LAS PREGUNTAS
Pregunta 1
Como conclusión tenemos que la palabra con la cual los asociados definen a la ANEIAP
es familia con un porcentaje de 40% (32) del total de encuestados.
Pregunta 2
Conclusión: Basado en las respuestas tenemos como factores diferenciadores del capítulo
UTP la unión con un porcentaje del 47.5(38) y como segundo factor la cantidad de
asociados con porcentaje del 36.3% (29).
Pregunta 3
Basado en la respuesta de los asociados se concluye que la mayor necesidad de identidad
que los asociados perciben que presenta el capítulo UTP es color y eslogan que defina al
capítulo con un porcentaje del 48.8% (39) y como segunda necesidad está unión para la
asistencia del capítulo a eventos regionales y nacionales con porcentaje del 41.3% (33).
Pregunta 4
Basado en la respuesta se concluye que los asociados del capítulo UTP consideran que
tiene como plus el liderazgo con un porcentaje de 32.5% (26) y como segundo plus se
encuentra el amor por la asociación con porcentaje de 26.2% (21).

Pregunta 5
Basado en las respuestas, los asociados consideran que las oportunidades para llevar a
cabo el fortalecimiento de la identidad capitular de los asociados es fortalecer el lazo de
unión entre los asociados con un porcentaje de 31.3% (25) y de segundo con mayor
porcentaje es la creación de un manual de identidad corporativa con un porcentaje de
30% (24).
Nota: De las preguntas 6 a la 9, se emplearon preguntas abiertas para abarcar mayor rango
de información, por tal motivo, algunas de las respuestas fueron descartadas dado su
coherencia y relación con la pregunta. Así mismo, se seleccionaron las 5 respuestas con
mayor similitud y concordancia.

Pregunta 6
6. ¿Cuál considera que es la mayor debilidad del capítulo?
DEBILIDADES
Respuesta Porcentaje Cantidad
Relevo generacional 9.5% 7
Falta de compromiso 12.2% 9
Poca participación 6.8% 5
Falta de enfoque 8.1% 6
División entre de los asociados 5.4% 4
Con los resultados obtenidos de la muestra se agrupan las debilidades que presentan
similitud y se obtiene que la mayor debilidad que se presenta es la falta de compromiso de
los asociados con un porcentaje de 12.2% (9) seguido del relevo generacional con 9.5% (7)
Pregunta 7
7. ¿Cuál considera que es la mayor fortaleza del capítulo?
FORTALEZAS
Sinergia de procesos 10.5% 8
Hermandad 5.3% 4
Disposición 7.9% 6
Trabajo en equipo 21.1% 16
Proactividad 7.9% 6
Como conclusión se tiene que los asociados consideran que la mayor fortaleza que tiene
el capítulo UTP es el Trabajo en equipo con un porcentaje de 21.1% (16) seguido por la
Sinergia de procesos con un 10.5% (8).

Pregunta 8
8. ¿Cuál considera que es la mayor amenaza del capítulo? Entiéndase amenaza, como
un factor externo que perjudique la imagen capitular.
AMENAZAS
Detractores externos que afectan la credibilidad de la asociación 12.3% 9
Desconocimiento sobre las actividades de la asociación 6.8% 5
Prejuicios sobre la asociación 9.6% 7
Diferencia entre objetivos nacionales y capitulares 5.5% 4
Imagen de otros grupos de la facultad 8.2% 6
De la información obtenida en las encuestas se puede concluir que la mayor amenaza que
presenta el capítulo UTP son los detractores externos que afectan la credibilidad de la
asociación con un porcentaje del 12.3% (9) seguido de los prejuicios sobre la asociación
con un 9.6% (7).
Pregunta 9
9. ¿Cuál considera que es la mayor oportunidad de crecimiento del capítulo?
OPORTUNIDADES
Alianza estratégica con empresas del sector 6.8% 5
Potencial de los asociados 9.6% 7
Red de contactos 8.2% 6
Buen posicionamiento ante la administración de la facultad 8.2% 6
Reconocimiento de la marca "ANEIAP" 9.6% 7
Como conclusión respecto a las oportunidades de crecimiento del capítulo UTP se tiene
que el potencial de los asociados al igual que el reconocimiento de la marca “ANEIAP”
presentan un porcentaje de 9.6% (7).

11.1.2 Encuesta externa
CONCLUSIONES DE LAS PREGUNTAS
Pregunta 1
Pregunta 2
PRIMER PALABRA QUE SE LE VIENE A LA MENTE

Unión 16.2% 6
Sinergia 10.8% 4
Familia 10.8% 4
Capitulo organizado 8.1% 3
Alegría 8.1% 3
Con los resultados obtenidos de la muestra se agrupan las palabras que presentan similitud
y se obtiene que la palabra que más se le viene a la mente a los asociados de otros capítulos
cuando se nombra el capítulo UTP es Unión con 16.2% (6) seguido de Sinergia con 10.8%
(4).
Pregunta 3
QUE LE GUSTA DEL CAPITULO UTP

Unión y trabajo en equipo 43.2% 16
Planeación de los eventos 16.2% 6
Sentido de pertenencia por su capitulo 10.8% 4
Su alegría y disposición 13.5% 5
Contenido y manejo de redes sociales 5.4% 2
Basado en los resultados que se ven en la anterior tabla se puede decir que a los asociados
de otros capítulos lo que más le gusta del capítulo UTP es la Unión y trabajo en equipo el
cual obtuvo un porcentaje de 43.2% (16), seguido de la Planeación de los eventos con
porcentaje del 16.2% (6)
Pregunta 4
QUE LE HACE FALTA AL CAPITULO UTP

Integrarse más con otros capítulos 16.2% 6
Sinergia 10.8% 4
Una identidad 10.8% 4
Capitulo organizado 8.1% 3
Alegría 8.1% 3
Pregunta 5
Basado en los resultamos obtenidos se tiene que los demás capítulos perciben la
participación del capítulo UTP en eventos nacionales de la siguiente forma, en una escala de
1 a 5, con más votación fue 4 con un porcentaje del 59.5% (22), seguido de 5 con un
porcentaje de 27% (10) y por último 3 con porcentaje del 13.5% (5).
Pregunta 6
Con base en los resultados obtenidos para esta pregunta se evidencia que el 54,1%
de las personas encuestadas consideran que el capítulo UTP sí fomenta las relaciones con
otros capítulos.
11.2 Entrevista
La entrevista fue utilizada en esta investigación con el propósito de adquirir el
conocimiento y retroalimentación necesarios por parte de una persona experimentada y con
alta trascendencia de la asociación, de esta manera poder identificar todos aquellos aspectos
relevantes y pertinentes sobre la percepción y necesidades de los asociados de la ANEIAP
capitulo UTP, con el fin de darle respuesta a los objetivos planteados por la investigación.
La persona entrevista fue Sara Sánchez Martínez; asociada del capítulo UTP desde el año
2015, directora capitular de Desarrollo (2017), presidenta capitular (2018), presidenta
nacional (2019).
A continuación, se evidencia el desarrollo de la entrevista con las respectivas
conclusiones:
Preguntas
- ¿Cuáles son las fortalezas que considera tiene el capítulo?
- ¿Qué debilidades considera que presenta el capítulo?
- ¿Qué oportunidades presenta el capítulo en este momento?
- ¿Qué amenazas ha presentado el capítulo en los últimos años?
Aspectos más importantes de la entrevista:
● Fortalezas
- Personas propositivas
- Capitulo unido
- Nivel alto de innovación
- Personas con criterio y carácter
-
● Debilidades
- Muy cerrados
- poca integración con regiones del país
- Falta de cooperación a nivel nacional
● Oportunidades
- Buen posicionamiento con la administración de la facultad
- Buena demanda de personal
● Amenazas
- Profesores detractores que deterioren el nivel de credibilidad de ANEIAP
- Ex junta que daña la imagen del capitulo
Del análisis de la entrevista se puede concluir que:
 El capítulo UTP presenta grandes fortalezas que le han ayudado a llegar hasta lo que
es hoy y mantenerse así con el pasar del tiempo, las fortalezas más destacables están
relacionadas con su activo más preciado que son sus personas, pues estas en resumen
son unidas, innovadoras, tienen mucho criterio y carácter.
 Al igual que toda organización la ANEIAP presenta una serie de debilidades que día
a día intentan corregir, estas están relacionadas en gran medida con la poca relación
que se tiene con los demás capítulos a nivel nacional.
 Las oportunidades que el capítulo tiene, lo ayudan a mantenerse a través del tiempo,
pues es un capítulo que presenta una gran acogida por personas externas y presenta
buena imagen ante la facultad.
 Cuando una persona no conoce muy bien a lo que se dedica una asociación y no está
involucrado en las actividades puede hablar más de la cuenta o cosas que no son, y
esto es algo a lo que se enfrenta el capítulo UTP, debido a que hay tanto profesores
como personas que pertenecieron a la asociación que se dedican a dañar la imagen de
la misma.
11.3 Sondeo
“CONVOCATORIA: CONCURSO IMAGEN CAPITULAR ANEIAP UTP”
Cordial saludo, desde el proyecto de grado liderado por dos integrantes de la ANEIAP
capítulo UTP y en conjunto con la dirección de mercadeo se da inicio al concurso IMAGEN
CAPÍTULAR ANEIAP UTP, con el fin de tener una imagen visual que nos diferencie de otros
capítulos de la ANEIAP.
El concurso se regirá por las siguientes bases:
1. OBJETO: El objeto del presente concurso es el diseño de un logotipo original que
nos identifique y diferencie de otros capítulos a nivel nacional, destinado a ser la
imagen representativa de la ANEIAP capítulo UTP y que será utilizado en distintos
soportes.
2. PARTICIPANTES: Podrán participar en este concurso los asociados activos,
provisiones y profesionales presentando ideas propias, originales e inéditas.
3. PROPUESTAS: Las propuestas deberán contener la presentación de un logotipo
integral, es decir, un símbolo, colores y tipografía, teniendo presente que su objetivo
será el de su utilización como imagen representativa de la ANEIAP UTP. El diseño
deberá ser original e inédito. Se deberá declarar que el logo propuesto es fruto de la
creatividad personal del autor, que es trabajo propio y que no se han infringido los
derechos de autor de otras personas.
4. FORMATO DE ENTREGA: el logotipo deberá presentarse en los siguientes
formatos:
 En soporte digital vía correo electrónico o Archivo de imagen en extensión JPG
y PNG
 Debe contener una breve memoria explicativa y justificativa del logotipo en
archivo PDF o Word.
5. PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS: Los diseños propuestos para el concurso
podrán enviarse por correo electrónico a la dirección [email protected] con el
asunto: Propuesta de imagen hasta el lunes 17 de agosto del 2010.
6. JURADO Y VEREDICTO: El Jurado estará conformado por la JDC, IC y los
miembros del equipo de investigación. Además, se tomará en cuenta la opinión de los
asociados por medio de un link de votaciones que será enviado posterior al
recibimiento de las propuestas. El jurado tendrá en cuenta los siguientes criterios a la
hora de valorar las propuestas:
a. Originalidad y creatividad de la propuesta.
b. Capacidad para comunicar visualmente la proyección desde la misión y visión
del capítulo.
c. Justificación que se aporte de la propuesta.
d. Facilidad de identificación y lectura.
e. Facilidad en lo referente a su aplicabilidad y manejo a los diferentes posibles
formatos.
7. DERECHOS DE PROPIEDAD: La propuesta premiada quedará en propiedad
exclusiva y permanente de la ANEIAP capítulo UTP, la cual tendrá completa libertad
para utilizar el material a su criterio.
a. El ganador renuncia a todos los derechos de autor reconocidos por la
legislación vigente de la propiedad intelectual, en favor de la ANEIAP UTP.

b. Los concursantes se harán totalmente responsables frente a las reclamaciones
que pudieran surgir de cualquier naturaleza presentadas por terceros relativos
a originalidad, parecidos, copias, etc. de los trabajos presentados.
8. PREMIO: Se establece como premio el valor de $100.000 entregados en efectivo.
9. FACTORES PARA TENER EN CUENTA: A la hora de proyectar la esencia de
nuestro capítulo en un logotipo, debemos conocer un poco más sobre los factores que
nos representan y nos hacen diferentes en el contexto nacional.
a. MISIÓN (NACIONAL): Somos una organización proactiva que contribuye
en el desarrollo integral de sus asociados a través de la innovación, el
liderazgo, una sólida estructura organizacional y en la aplicación de
herramientas de ingeniería, facilitando el acceso al entorno y aportando
gestores de cambio que promuevan el desarrollo de una mejor sociedad.
b. VISIÓN (CAPITULAR): En el 2022 ANEIAP UTP será una de las
asociaciones de ingenieros con mayor posicionamiento en el departamento de
Risaralda, a nivel institucional, universitario y empresarial mediante la
integración capitular, la gestión de alianzas estratégicas y la propuesta y
ejecución de proyectos ingenieriles que permitan el desarrollo profesional y
personal de los asociados, con el fin de impactar de manera positiva el entorno
en el que se desenvuelven.
c. PERCEPCIÓN DE LOS ASOCIADOS DEL CAPÍTULO: En una encuesta
realizada desde la dirección de Mercadeo, se formularon 5 preguntas de
respuesta abierta a los asociados del capítulo UTP, donde se identificaron
elementos como: valores, fortalezas del capítulo, cualidades de los asociados
y la diferenciación con respecto a los otros capítulos a nivel nacional.

d. Por último, debes tener en cuenta:
i. El logotipo debe tener una razón de ser
ii. Debes pensar en nuestra universidad y en nuestra ciudad
iii. Pensar en los colores que nos identifica
iv. Ser auténtico.
¡ESPERAMOS TU PROPUESTA!
A continuación, se evidencian los anexos enviados como insumo para todos aquellos
interesados en participar de la convocatoria:
Pregunta 1
¿Cuál cree que son los valores que nos identifican como capitulo?
Respuesta Votos Porcentaje
Fraternidad 13 27%
Amor 5 10%
Solidaridad 5 10%
Amistad 4 8%
Disciplina 4 8%
Pregunta 2
Mencione 3 fortalezas del capítulo UTP
Unión 12 19%
Compromiso 10 16%
Cantidad de
personas 7 11%
Trabajo en
equipo 6 10%
Disposición 5 8%
Pregunta 3
Defina ANEIAP UTP, en una palabra
Familia 7 29%
Unidad 10 16%
Compromiso 5 21%
Pasión 3 13%
Trascender 2 8%
Pregunta 4
¿Cuáles cree que son las principales características de los asociados del capítulo?
Amor por ANEIAP 5 9%
Lideres 5 19%
Trabajo en equipo 2 8%
Compromiso/Disposición 2 8%
Creatividad 2 8%
Pregunta 5
Elemento que nos diferencia de otros capítulos
Unión 6 23%
Cantidad 5 19%
Carisma 2 8%
Creatividad 2 8%
Ideas 2 8%
PROPUESTAS
Propuesta 1
Propuesta 2
Propuesta 3
Propuesta 4
11.4 Check list
Mediante esta técnica se buscó recolectar los elementos necesarios para conformar un
manual de identidad corporativa. Se realizó una comparación entre dos manuales de la
ANEIAP a nivel nacional, uno de la Universidad del Atlántico y el otro de la Universidad
Nacional sede Medellín. Los resultados obtenidos fueron los siguientes:
PRINCIPALES ELEMENTOS UNIATLANTICO UNALMED

Introducción NO SI
Historia & datos curiosos NO SI
Misión & visión SI SI
Valores corporativos SI NO
Color distintivo SI SI
Isologo - Logotipo SI SI
Tipografía SI NO
Slogan SI NO
Perfil del asociado NO NO
Usos permitidos NO NO
Planimetría NO No
Se documentaron los principales elementos que poseen los dos capítulos, también es
importante mencionar que se evidencia una carencia de manuales de identidad corporativa
que identifique a los capítulos de la ANEIAP nacional, puesto que de 25 capítulos que
conforman la asociación, solo 2 poseen manuales documentados.

12 Objetivo estratégico 1
Realizar un diagnóstico con la matriz DOFA que permita evaluar la actual identidad
corporativa de la ANEIAP capitulo UTP.
12.1 Variables matriz DOFA
Mediante la siguiente matriz DOFA se realizó un diagnostico tanto interno como externo
de la ANEIAP capitulo UTP y de su actual identidad corporativa, esta herramienta nos
permite dar estrategias para mejorar todas aquellas áreas de oportunidad de la asociación.
12.1.1 Fortalezas
 Trabajo en equipo
 Sinergia entre procesos
 Disposición
 Nivel alto de innovación
 Pasión
 Capitulo unido
 Cantidad de asociados
 Liderazgo
 Sólida estructura organizacional
 Creatividad
12.1.2 Debilidades
 Relevo generacional
 Falta de compromiso
 Poca participación
 Falta de enfoque técnico y/o académico
 División entre asociados
 Ausencia de identidad capitular
 Motivación
 Poca integración con otros capítulos a nivel nacional
 Falta de acompañamiento en procesos
 Desconocimiento de la historia y/o cultura organizacional
12.1.3 Oportunidades
 Red de contactos
 Buena demanda de personal
 Potencial de los asociados
 Reconocimiento de la “marca ANEIAP”
 Buen posicionamiento ante la administración de la facultad
 Alianzas estratégicas con empresas del sector
 Mejorar imagen externa mediante ejecución de proyectos de impacto social
 Segmentos de investigación de la universidad
 Eventos nacionales y regionales
 Capacitaciones externas que beneficien los asociados de la ANEIAP capitulo UTP
12.1.4 Amenazas
 Diferencias entre objetivos nacionales y capitulares
 Detractores externos que afectan la credibilidad de la asociación

 Imagen de otros grupos de la facultad
 Déficit de apoyo de los estamentos administrativos
 Percepción externa sobre poco componente académico
 Desconocimiento sobre las actividades de la asociación
 Prejuicios sobre la asociación
 Imagen del sector industrial sobre la asociación
 Poca comunicación entre ANEIAP nacional y ANEIAP UTP
 Paros o ceses académicos que impidan la realización de los proyectos
12.2 Estrategias matriz DOFA
12.2.1 Estrategias FO (Fortalezas + Oportunidades)
 Fomentar el trabajo en equipo para realizar proyectos de alto impacto y darle
reconocimiento a la marca ANEIAP.
 Realizar alianzas estratégicas con el sector externo que permita desarrollar el
crecimiento personal y profesional en los asociados.
12.2.2 Estrategias FA (Fortalezas + Amenazas)
 Aprovechar el liderazgo que posee el capítulo UTP para desarrollar proyectos en
sinergia con otros capítulos a nivel nacional.
 Llevar a cabo actividades creativas e innovadoras que vinculen la comunidad de
la Facultad de Ingeniería Industrial para ganar más credibilidad ante los
estamentos administrativos.
12.2.3 Estrategias DO (Debilidades + Oportunidades)
 Aumentar el posicionamiento de la asociación tanto interna como externamente
mediante la creación de una identidad corporativa.
 Realizar capacitaciones internas para promover la cultura y valores
organizacionales.
12.2.4 Estrategias DA (Debilidades + Amenazas)
 Realizar actividades con otros capítulos a nivel nacional para promover la marca
UTP y darles cumplimiento a objetivos en común.
 Mejorar el acompañamiento en procesos de capacitación para garantizar una mejor
percepción externa sobre el trabajo académico que brinda la asociación.
Evaluar la percepción y necesidades que tienen los asociados de ANEIAP capitulo UTP
frente a la imagen corporativa que este maneja.
Para el desarrollo del presente objetivo se tuvo en cuenta la información recolectada con
los instrumentos de recolección de información como lo fueron la encuesta, entrevista a
experta y la observación.
Según los resultados obtenidos por cada una de las herramientas, se puede concluir lo
siguiente:
 Los asociados de la ANEIAP capitulo UTP sienten la ausencia de una imagen
corporativa que los identifique, un color representativo, un logo y un eslogan que
los defina.
 Los asociados se autodefinen como personas líderes, unidas y apasionadas
 Los asociados expresan la necesidad de fortalecer los lazos entre ellos mediante
elementos que los identifique.
 A nivel nacional, los demás capítulos perciben al capítulo UTP como poco abierto
al trabajo conjunto y le falta integración.
 Se evidencian grandes oportunidades de crecimiento para los asociados debido al
notable liderazgo que tienen las personas de la asociación.
 Se requiere un fortalecimiento en la imagen que se tiene hacia el sector externo,
evidenciar el trabajo académico.
Las anteriores evidencias precisan las necesidades que posee el capítulo UTP y permite
concluir aspectos importantes de la asociación que posteriormente puede ser tratado como
recomendaciones en aras de buscar un notable crecimiento tanto de la asociación como de
su insumo más importante, las personas.

Analizar los elementos de identidad corporativa que poseen otros capítulos de la ANEIAP
a nivel nacional.
Para dar respuesta a este objetivo se llevó a cabo una herramienta tipo check - list, que
permitió analizar y documentar los elementos que componen la identidad corporativa de los
capítulos de la ANEIAP. Por otro lado, se realizó una investigación en fuentes de información
secundaria donde se tomaron como ejemplos manuales de imagen de organizaciones
distinguidas y también la teoría impartida a partir del objeto de investigación.
En conclusión, se encontró que un manual de identidad corporativa debe contener lo
siguiente:
 Misión
 Visión
 Valores corporativos
 Perfil del colaborador
 Aspectos históricos
 Imagen (Isologo, logotipo, tipografía, colores, etc.)
 Planimetría
 Tipos de uso y restricciones

Diseñar la imagen corporativa (nombre, logotipo, isotipo, isologo y color) para la
ANEIAP capitulo UTP, como factor diferenciador que perdure en el tiempo.
Para dar respuesta a este objetivo se realizó una herramienta de recolección de
información donde los asociados participaban de un concurso en el cual ellos plasmaron su
creatividad y capacidades de diseño para brindarle al capítulo un logo y no solo eso, dejar
plasmado en la historia del capítulo su amor por este y por la asociación.
La selección de la propuesta se realizó mediando una breve encuesta donde ellos
seleccionaban el que más sentía que los representaba luego de haber leído detalladamente la
información del porqué de cada propuesta.

Los resultados que se obtuvieron fueron los siguientes:
Como es notable la propuesta ganadora es la numero 1 con un porcentaje de votación del
47.4% (27).
Con base en los resultados anteriores, la imagen seleccionada para representar e identificar
el capítulo UTP de la ANEIAP es la siguiente:
Este isologo fue elegido como la representación gráfica del capítulo UTP.
Diseñar una propuesta de un manual de identidad corporativa para la Asociación Nacional
de Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción – ANEIAP-capitulo
Universidad Tecnológica de Pereira.
Con base en todos los resultados obtenidos en cada etapa de la investigación, se procedió
a crear el manual de identidad corporativa que representará al capítulo UTP. La creación de
este manual fue posible gracias al trabajo del equipo de investigación del presente proyecto,
el autor del logo y ganador del concurso que se realizó para crear y documentar la imagen
del capítulo, un equipo de diseño gráfico conformado por personas con conocimiento y
experiencia en esta área y por la Directora Capitular de Comunicaciones quien llevó a cabo
el diseño y consolidación de la información para darle vida al documento.
A continuación, se presenta el manual de identidad corporativa para la Asociación
Nacional de Estudiantes de ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción - ANEIAP
- capitulo Universidad Tecnológica de Pereira:

17 Conclusiones
• Se diseñó la propuesta de un manual de identidad corporativa que agrupa todas
las características del capítulo UTP, acoge sus principios misionales y da
respuesta a algunas necesidades que poseen los asociados de este capítulo.
Adicionalmente, se documentó información valiosa para el crecimiento
estratégico y organizacional de la asociación.
• Algunos asociados coinciden en que es necesario que el capítulo tenga
documentada toda su filosofía, marca y cultura, sin embargo, los lideres deben
estar enfocados en saberlo transmitir para que este legado pase generación tras
generación.
• Se identificaron factores fundamentales para la construcción de una sólida
cultura organizacional que esté alineada con la razón de ser de la asociación, así
mismo, alinear esta cultura con las necesidades y deseos de cada uno de los
participantes de la asociación.
• Se hace evidente el liderazgo y la pasión que caracterizan las personas del
capítulo UTP, son actuales referentes del buen trabajo ante los ojos de los otros
capítulos a nivel nacional.

18 Recomendaciones
 Promover dentro de su cultura las relaciones con otros capítulos de la ANEIAP, ya
que es una buena manera de posicionarse a nivel interno.
 Desde el equipo de investigación se propone el uso de dicho manual en aras de
estandarizar muchos de los procesos pertinentes con la imagen y cultura del capítulo.
 Aplicar esta investigación en los procesos que tenga la asociación y seguir
fomentando esta identidad.
 Se resaltan todos aquellos aspectos positivos que se evidenciaron durante la
investigación y se recomienda potencializar todas esas virtudes que los caracteriza.
 Se recomienda emplear la imagen corporativa como carta de presentación para
promover las alianzas con estamentos externos y generar posicionamiento de la
asociación de manera profesional y organizada.
 Se recomienda presentar este manual ante la Asamblea Nacional General Ordinaria,
máximo estamento de la asociación para estandarizar los manuales de identidad en
cada uno de los 25 capítulos de la ANEIAP; tomando como base, la propuesta
presentada en este proyecto.

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Propuesta de un manual de identidad corporativa para la Asociación Nacional de

Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción – ANEIAP -

capitulo Universidad Tecnológica de Pereira, que aumente el sentido de pertenencia

entre sus asociados.

Ramiro Andrés Castro Corrales

Diego Toro Muñoz

Universidad Tecnológica de Pereira

Facultad de Ciencias Empresariales

Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción – ANEIAP -

capitulo Universidad Tecnológica de Pereira, que aumente el sentido de pertenencia

entre sus asociados.

Ramiro Andrés Castro Corrales – 1087560768

Diego Toro Muñoz - 1087493592

Jhon Alexander Posada Aguirre

Universidad Tecnológica de Pereira

Facultad de Ciencias Empresariales

puso todo su conocimiento al servicio de la investigación, dándonos luz para encontrar

respuestas y guiándonos por el camino correcto para completar este proceso.

Y a la Asociación Nacional de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción, que

formado como personas y como profesionales.

El presente trabajo de grado consta de la creación de un Manual de Identidad Corporativa

para la Asociación Nacional de Estudiantes de Ingeniera Industrial, Administrativa y de

Producción – ANEIAP- capitulo Universidad Tecnológica de Pereira. Este proyecto parte de

la búsqueda exhaustiva por mejorar la cultura organizacional de la asociación e incrementar

el sentido de pertenencia de todos aquellos que la conforman.

En primer lugar, se realizó un análisis interno y externo de la asociación para determinar

poder identificar las áreas de oportunidad para implementar el manual de identidad

Posteriormente, una vez obtenida toda la información, se incluyó toda la asociación en la

escogida democráticamente por todos los asociados de la ANEIAP.

identificadas y se contagien del ADN UTP.

Palabras clave: Cultura Organizacional, Identidad, Imagen Corporativa, Matriz DOFA,

Association of Industrial, Administrative and Production Engineering Students - ANEIAP-

belonging of all those who make it up.

implement the corporate identity manual.

was chosen democratically by all ANEIAP associates.

spread the UTP DNA.

Keywords: Organizational Culture, Identity, Corporate Image, SWOT Matrix, Branding,

1 Selección y definición del tema de investigación ....................................................... 8

Propuesta de un manual de identidad corporativa para la Asociación Nacional de

Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción – ANEIAP - capitulo

Universidad Tecnológica de Pereira, que aumente el sentido de pertenencia entre sus

Asociación Nacional de Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción

capítulo Universidad Tecnológica de Pereira, se realizaron estudios en campos del

conocimiento como lo son el mercadeo, la estadística, administración del talento humano y

formulación y evaluación de proyectos.

1.3 Materias de investigación

Formulación y evaluación de proyectos

ANEIAP – Asociación Nacional de Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y

de Producción, capitulo Universidad Tecnológica de Pereira. Es una asociación con más de

carece de una identidad corporativa debidamente consolidada y esto ha producido una

también, una decaída en la motivación y sentido de pertenencia de sus asociados.

Por tal motivo, en el presente documento se encuentra consolidada la investigación que

dió pie a la creación de la propuesta de un manual de identidad corporativa para la ANEIAP

capitulo Universidad Tecnológica de Pereira; el cual propenderá por la permanencia de la

cultura organizacional, promover los valores y aumentar el sentido de pertenencia de los

asociados del capítulo UTP.

3.1 Planteamiento del problema

una alta motivación y sinergia.

identidad sin pertenencia y no hay pertenencia sin identidad”.

enfrentan diariamente a un fenómeno negativo relacionado con el sentido de pertenencia,