TRABAJO FINAL

Programa formativo:
(A completar por el/la alumno/a)
Bloque: Transformación Digital
(A completar por el/la alumno/a)

Apellidos: Abrego Plummer

Nombres: Javier Danilo
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 3-108-614
Dirección: Betania, Edificio Sky Point Tower
Provincia/Región: Panamá
País: Panamá
Teléfono: 6793-5726
E-mail: [email protected]
Fecha: 09292024

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 Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la

obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda
que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones
parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará
en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud

entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red, Chat GPT u
otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar
hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos
intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la
asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx,
odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el
asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre de la asignatura_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada,
bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y
analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el

total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente
y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros
establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los

aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y
conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del
enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes
realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de

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 opinión, etc. Todas las fuentes, tanto impresas como el material en
línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA.

Speed Motors es una compañía fabricante de automóviles, cuya sede central se encuentra
en las inmediaciones de Illinois. Nació en 1974 como un ensamblador de motocicletas, a partir
de una fábrica de tuberías de acero. En 1981 la marca alcanzó una gran proyección a través
de un hito significativo: la creación del modelo Speed SUV, el primer SUV de la compañía.
A partir de ese hito, la marca se ha especializado en vehículos de alta cilindrada, que vende
a un precio medio de 70.000€. Con la llegada al mercado de su principal competidor, comienza
a darse cuenta de que hay varios aspectos que ha dejado de lado:

● la optimización de los procesos internos: como puedan ser la gestión del inventario,
mecanismos de reposición, lotes de pedido, stock de seguridad, gestión de almacenes,
etc.

● la gestión del cliente: tanto en la venta como en la postventa, que puede producir un
descenso en las ventas importante.

Por tanto, la dirección de la compañía comienza a pensar en qué tipo de estrategia y Customer
centric debe implementar para revertir la situación.

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PREGUNTAS:

Pregunta 1. Dada la situación de partida, elabora un plan de transformación digital de

la empresa, considerando cada una de las fases que lo conforman.
Este plan establece los principales hitos que la compañía debe alcanzar para emprender su
proceso de transformación digital.

Objetivo del plan: Establecer las acciones necesarias para la transformación digital de la
organización.

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Estas fases se llevarán a cabo de la siguiente forma.
Fase 1. Toma de conciencia y ajuste a la transformación digital
Dentro de los cuatro puntos presentados en el plan de trabajo para esta fase se desarrollarán
de la siguiente forma en la empresa. Para llevar a cabo la mecanización de los procesos, la
empresa seguirá estos pasos.

Al seguir estos procesos, esperamos reducir costos y mejorar los procesos repetitivos
realizados por los operarios o el personal administrativo, lo que nos permitirá dedicar más
tiempo a tareas que generan un mayor impacto en la empresa.
En la integración de sistemas de control de inventarios, se llevará a cabo una evaluación del
estado actual de la recepción, despacho y stock gestionado por el almacén que contiene las
piezas. Con los resultados de esta evaluación, se sugerirá un sistema de inventario adecuado
a las necesidades de la empresa, que garantice una correcta gestión de las piezas tanto para
su uso como para el stock.
Además, en el empleo de metodología lean Six Sigma dado que la empresa cuenta con una
extensa cadena de producción, la metodología Lean Six Sigma se implementará de la
siguiente manera:

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• Definir: En esta etapa, se establecen de manera clara y objetiva los puntos y objetivos a
trabajar, que guiarán toda la estrategia.
• Medir: Se recopilarán datos del proceso y se evaluará cómo se desarrolla cada uno de ellos.
Con base en esta observación, se determinarán las métricas que se deben analizar a partir
de este punto.
• Análisis: Se examinarán los cuellos de botella del proceso actual para identificar áreas de
mejora y se establecerá la causa raíz del problema en cuestión.
• Mejora: Se comenzarán a implementar cambios en el sistema actual, proponiendo
soluciones para optimizar los procesos existentes.
• Control: Finalmente, se supervisarán los resultados para asegurar que se logren los objetivos
establecidos.
Por último, la implementación de un asistente virtual tipo chatbox se llevará a cabo para que
los clientes puedan realizar consultas o reservas de manera cómoda y segura desde cualquier
ubicación.
Fase 2. Formación en habilidades digitales
A lo largo del año, se implementará una estrategia de comunicación integral para sensibilizar
a todos los colaboradores sobre la relevancia de la transformación digital. Se detallarán las
metodologías ágiles y su aplicación en los diversos procesos, enfatizando los beneficios en la
optimización de los tiempos de respuesta, tanto hacia nuestros clientes como internamente.
Fase 3. Elaboración de la estrategia digital
Desarrollar e implementar una estrategia es un elemento crucial en el proceso de
transformación digital de una organización, asegurando que la tecnología se integre de
acuerdo con los objetivos generales y específicos del negocio. Por lo tanto, para Speed
Motors, este paso es esencial dentro de su plan. Contar con una estrategia digital robusta y
adaptada a sus necesidades permitirá a la empresa:
- Aprovechar al máximo los recursos disponibles.
- Comprender mejor el mercado y a sus clientes.
- Evaluar los resultados obtenidos.
- Lograr flexibilidad y dinamismo en los procesos.
- Segmentar cada acción según el público objetivo.
- Fortalecer su marca.
Fase 4. Puesta en marcha y realización
En primer lugar, se dará a conocer el plan a la organización mediante la distribución de
documentación relevante. Se utilizarán paneles de KPI para establecer claramente las
responsabilidades del equipo. Este enfoque detallado mostrará el proceso de ejecución y la
responsabilidad de cada etapa de los puntos establecidos en el plan. Se programarán

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revisiones periódicas con cada colaborador y sus supervisores, y se establecerán puntos de
control para verificar que los aspectos del plan se estén llevando a cabo de manera adecuada.

Pregunta 2. Establece las herramientas y recursos a utilizar en el plan propuesto en el

ejercicio anterior.
Se presenta un plan de acción que detalla las actividades a realizar para digitalizar Speed
Motors. Se incluyen los recursos asignados a cada tarea.

ACCIÓN Herramientas Recursos

Actividades a realizar Recursos necesarios
Toma de conciencia y ajuste al entorno
Formar un equipo de ➢ Diseñar boletines ➢ 2 personas del área de
embajadores de informativos para actualizar Recursos Humanos
transformación digital en la sobre el progreso del plan. ➢ 1 persona del
empresa. ➢ Establecer un panel de departamento de marketing
control para gestionar el ➢ 2 personas del área de
cambio. Transformación Digital
➢ Desarrollar material
promocional relacionado
con el plan de
transformación digital.
Mecanización de los ➢ Implementación de ➢ 3 personas del área de
procesos automatización de Procesos
procesos robóticos (RPA) ➢ 2 personas del
en tareas repetitivas. departamento de Business
➢ Implementación de un Intelligence (BI)
sistema para la gestión de ➢ Equipo de Tecnología de
inventarios. la Información (TI)
➢ Aplicación de Lean Six
Sigma en el ensamblaje.
➢ Implementación de Big
Data.
➢ Uso de Business
Intelligence para la toma de
decisiones.

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 ➢ Migrar todos los datos a la
nube.
Formación en habilidades digitales
Elaborar un plan de ➢ Implementar una Todo el departamento de
formación para los plataforma de e-learning Recursos Humanos.
empleados para todos los
empleados.
➢ Organizar seminarios web
sobre temas de
transformación digital.
Establecer incentivos para ➢ Organizar un evento cada Todo el departamento de
las áreas que muestren seis meses con todos los Recursos Humanos.
mayor avance en la medios y altos mandos
implementación de mejoras para llevar a cabo la
digitales premiación.
➢ Enviar comunicados por
correo sobre las mejores
iniciativas
implementadas.
➢ Crear una intranet para
que todos puedan ver las
iniciativas y procesos
mejorados.
Elaboración de la estrategia digital
Determinar cómo la Elaboración de un plan de Todos los directivos de alta
estrategia alterará la acción para la jerarquía
dirección de la empresa implementación
Describir la estrategia
Llevar a cabo un diagnóstico
completo
Elaborar un análisis FODA
de la empresa
Desarrollar el perfil del Crear un perfil de cliente ➢ Marketing
cliente ideal buyer ficticio ideal de la empresa ➢ Comercialización
para llevar a cabo un ➢ Publicidad
➢ Promoción

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 diagnóstico de los productos ➢ Ventas
o servicios ofrecidos.
Describir Indicadores ➢ Obtener Power BI. Área de Inteligencia de
➢ Diseñar un panel de Negocios (BI)
control para los
departamentos que
permita medir el impacto
de la implementación de
la transformación digital.
Puesta en marcha y realización
Seguir lo establecido en el
plan de acción
Realizar un seguimiento del
cronograma utilizando Supervisión por parte de la Supervisión por parte de la
sprints iterativos para alta dirección y la junta alta dirección y la junta
verificar la implementación. directiva directiva
Ejecutar la estrategia en las
redes sociales
Monitorear los indicadores

En primera instancia empezamos con la toma de conciencia y ajuste al entorno, la empresa

implementará un software de automatización de procesos robóticos (RPA) para robotizar
aquellos procesos seleccionados que generen mayores ahorros.
Además, se contratará a un analista de procesos con certificación en Green Belt, quien
aplicará correctamente el enfoque de Lean Six Sigma en las áreas de ensamblaje, fabricación
y almacenamiento. Esto permitirá lograr una mejora continua, aumentar la competitividad y
mejorar la satisfacción del cliente, al tiempo que se reduce la complejidad de los procesos.
Por consiguiente, referente a la formación en habilidades digitales, se adquirirá una
herramienta que será gestionada por el departamento de recursos humanos para ofrecer
formación. Esta herramienta será Moodle, donde se cargarán capacitaciones, exámenes y
planificaciones para los empleados. El objetivo es destacar la importancia que tiene la
transformación digital para la empresa.
Aparte de esto continuamos en relación con la elaboración de la estrategia digital, Speed
Motors adquirirá una herramienta que permitirá organizar y facilitar el seguimiento semanal
del progreso de las actividades por parte de la directiva. Esta herramienta será el software
GRCTools, donde se plasmarán los objetivos estratégicos en un mapa claro y visual,

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mostrando líneas estratégicas que permitirán establecer relaciones de causa y efecto entre
los objetivos y visualizarlas gráficamente. Además, se implementará un nuevo software de
CRM que mejorará la eficiencia en la gestión de contactos, leads, oportunidades y cuentas de
clientes, todo en una sola plataforma de ventas. Con funciones que integren la gestión de
relaciones con socios (Partner Relationship Management) y la gestión de leads (Lead
Management), el equipo de ventas de la empresa podrá optimizar las compras a través de los
canales de venta y acelerar el ciclo de ventas B2B.
Por último, tenemos la puesta en marcha y realización. Con la misma herramienta adquirida
para llevar a cabo el plan, se podrá monitorear su ejecución mediante la creación de múltiples
paneles de control. Esta plataforma facilita la administración de tareas, plazos y progresos,
permitiendo una coordinación eficaz, así como la gestión de riesgos y otros elementos clave
que se han identificado en la empresa.

Pregunta 3. Haz una propuesta de formación para los trabajadores de la empresa,

considerando el plan de transformación digital propuesto.
De acuerdo con las actividades para llevar a cabo el plan de trabajo destinado a implementar
la transformación digital en la empresa, es necesario realizar una capacitación para los
empleados, siguiendo el plan que se detalla a continuación.
Nombre Apellido Género País Año Estado Departamento Posición Nombre de la Duración Fecha de Fecha de Tipo Costo
Formación (horas) Inicio Fin
Juan Pérez Hombre Panamá 2024 Programado Mercadeo Asistente de CRM y Análisis 50 01/05/2024 01/06/2024 Externo 5,000$
mercadeo
Ana Gómez Mujer Panamá 2024 Programado Análisis de Analista de Big Data 40 02/06/2024 02/07/2024 Externo 4,800$
datos Big Data
Luis Martínez Hombre Panamá 2024 Programado Ventas Asistente de Liderazgo 20 03/07/2024 03/08/2024 Externo 1,000$
ventas
María Rodríguez Mujer Panamá 2024 Programado Recursos Supervisor de Administración 50 04/08/2024 04/09/2024 Interno 8,000$
humanos Recursos de Redes
Humanos Sociales
Carlos Herrera Hombre Panamá 2024 Programado Mercadeo Gerente de Curso de 15 05/09/2024 05/09/2024 Externo 5,000$
Comunidad gestión de
rendimiento
Laura López Mujer Panamá 2024 Programado Recursos Asistente de CRM y Análisis 40 06/09/2024 06/10/2024 Interno 1,000$
humanos recursos
humanos
Jorge Ramírez Hombre Panamá 2024 Programado Mercadeo Asistente de Aplicación de la 30 07/10/2024 07/11/2024 Externo 2,000$
mercadeo transformación
digital y sus
metodologías
Gabriela Sánchez Mujer Panamá 2024 Programado Tecnología Gerente de Certificación en 55 08/11/2024 08/12/2024 Interno 2,500$
proyecto Lean Six Sigma
Fernando Castillo Hombre Panamá 2024 Programado Operaciones Supervisor de CRM y Análisis 40 09/12/2024 09/01/2025 Externo 11,000$
Recursos
Humanos
Sofia Díaz Mujer Panamá 2024 Programado Diseño Gerente de Java 25 10/01/2025 10/02/2025 Interno 2,500$
mercadeo
Pedro Torres Hombre Panamá 2024 Programado Tecnología Desarrollador CRM y Análisis 15 11/02/2025 11/02/2025 Interno 4,200$

Pregunta 4. ¿Consideras que el Big Data y el Bussines Intelligence son importantes

para la puesta en marcha del plan? Justifica tu respuesta.
El Big Data es una técnica creada para recopilar y guardar grandes cantidades de datos,
mientras que las herramientas de Business Intelligence se encargan de procesar toda esta
información, utilizando modelos predictivos de comportamiento.
Por lo mencionado anteriormente, es fundamental que la empresa disponga de estas
herramientas para llevar a cabo la minería y el análisis de datos, ya que actualmente no cuenta

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con ellas y esto limita su capacidad de crecimiento y de ingresar a un mercado tan competitivo
en esta nueva realidad.
Con la implementación de estas herramientas en Speed-Motors, el desarrollo del plan
estratégico se fortalecerá. A medida que la empresa se automatice y adopte distintas
soluciones en sus áreas, los datos serán más precisos y fundamentales para incrementar las
ventas y el servicio posventa de los ejecutivos. Además, se podrán realizar mediciones de
rendimiento y KPIs para los vendedores, obteniendo resultados diarios basados en datos
reales. Asimismo, se mejorará la eficiencia en la producción sin descuidar la cadena de
atención al cliente, permitiendo que el análisis de encuestas de satisfacción o reclamaciones
facilite la toma de decisiones para optimizar el proceso de principio a fin.
Con todo lo previamente expuesto, se tomarán decisiones más acertadas y se crearán o
ajustarán planes de acción para continuar avanzando en el proyecto. Esto permitirá identificar
las áreas que requieren mayor atención y evaluar las ganancias que la empresa está
obteniendo en cada etapa de la implementación de la nueva realidad.

Pregunta 5. En relación con la ciberseguridad, ¿cómo la aplicarías en tu propuesta?

La ciberseguridad es un pilar clave para la ejecución del plan de transformación digital, ya que
actúa como el escudo que neutraliza los ataques dirigidos a la información confidencial y vital
de la empresa. Esta disciplina se enfoca en salvaguardar equipos, redes, aplicaciones de
software, sistemas críticos y datos ante posibles amenazas digitales. La empresa tiene el
deber de proteger estos datos para preservar la confianza de los clientes y garantizar el
cumplimiento de las normativas vigentes.
Estos son algunos de los beneficios que aporta a la empresa su implementación:
➢ Prevenir el ciberespionaje y actos de sabotaje.
➢ Garantizar la seguridad en las comunicaciones por correo electrónico.
➢ Proteger contra ataques en sitios web y disminuir las vulnerabilidades en línea.
➢ Minimizar las debilidades y el impacto financiero del ransomware en la empresa.
Es importante considerar que, a medida que la empresa se digitaliza, se debe prestar mayor
atención a la protección de la información generada. Por lo tanto, la ciberseguridad es esencial
si queremos llevar a Speed-Motors hacia la era de la transformación digital, desde el
ensamblaje de piezas, inventario, manejo de clientes, gestión de cartera de clientes, y otros
procesos internos. Es crucial contar con un sistema de seguridad informática robusto, ya que
los hackers están explorando cada vez más el ámbito de la ciberseguridad en la industria
automotriz, y muchas empresas del sector están adoptando nuevas tecnologías para enfrentar
estos desafíos.

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