Backus & Johnston

BACKUS & JOHNSTON
SATISFACCION DE SUS CLIENTES
esta corporacin constituida por cervecera backus & johnston, cervecera del norte,
cervecera san Juan, manufacturera del vidrio, industrial CASER S.A. entre otras si
brinda un servicio de calidad ha sus clientes, debido ha que la empresa decidi
implementar un proceso de calidad total corporativo, con el fin de asegurar la calidad y
buen servicio, para ello cuenta actualmente con la calificacin ISO 9001 para sus
plantas del Rimac y el Callao, como tambin la certificacin ISO 9002:1994, para sus
plantas de Ate y el Rimac, logrando as un mejor servicio y por ende una mayor
satisfaccin de sus clientes.
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LIDERAZGO EMPRESARIAL
La corporacin considera que la estrategia del proceso es sumamente

importante, as sus empresas filiales acordaron iniciar un trabajo de
sensibilizacin contando con el apoyo de sus consultores nacionales.
Este proceso se torna complejo debido ha que esta corporacin es
relativamente grande y las desiciones se deben tomar ha nivel de la
alta direccin.
En 1992 y luego de conocer experiencias internacionales, la alta
direccin empresarial decide iniciar un proceso de calidad total
corporativo, con el apoyo de consultoria extranjera, la estrategia de la
empresa implica avanzar por etapas, por lo que el proceso se dividi en
fases.
Otra estrategia sumamente importante fue el reconocimiento. La
empresa considera necesario trabajar con un nuevo sistema de
recursos humanos, en la seleccin del personal se debe evaluar
potencial y no habilidades especificas, buscando remunerar al individuo
y no al cargo, aunque esto significo romper con algunos paradigmas
con los cuales trabajan el rea de recursos humanos.
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En la primera fase se logro un elevado porcentaje de ejecutivos de la alta gerencia

y gerencia media involucrados en el proceso de mejoramiento, un exigente
entrenamiento terico-practico con cien facilitadores en toda la corporacin, se creo la
estructura necesaria, se conformo comits y mecanismos de planificacin y
seguimiento en casa empresa, se mejoro el clima organizacional como consecuencia
del proceso.
En la segunda fase denominada la de mayor impacto se despleg polticas,

objetivos y lineamientos y se estableci proyectos interfuncionales y funcionales de
mayor impacto que contribuyeron ha mejorar directamente los indicadores claves de la
gestin de la empresa, de esta manera obtuvo liderazgo en toda las empresas de la
corporacin.
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&
JOHNSTON
PROCESO DE PARTICIPACION Y LIDERAZGO
En este proceso de calidad total corporativo participan alrededor de
mil personas, pero solamente una de ellas, el coordinador general,
esta ha tiempo completo y dedicacin exclusiva, el resto tiene que
incluir en su trabajo normal aquello que le exige el proceso de
calidad total.
Primero se parte de una situacin actual para llegar ha una
situacin futura esta etapa se denomina primera fase que es la
fase del aprendizaje, esta duro aproximadamente un ao y
consisti en el logro de un manejo adecuado de los conceptos, las
tcnicas y las herramientas de calidad total, buscando un lenguaje
comn.
As en el planeamiento estratgico se incluyo el proceso de calidad
total como la estrategia mas potente en el campo de la
productividad, una modificacin de los enfoques en el rea de los
recursos humanos, y la transformacin de las reas de organizacin
y mtodos, ingeniera industrial y control de calidad, que en lugar
de hacer deberan ensear ha hacer,
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Esto involucra el entrenamiento de las personas de estas reas en nuevos enfoques,
definiendo su nuevo rol en el proceso.
Por otro lado se vio que era necesario reforzar el trabajo de los coordinadores y
facilitadores pues ellos son los primeros que se enfrentan con la resistencia al cambio.
La seleccin de los coordinadores y facilitadores tomo en consideracin ha personas
con alta carga motivacional, pues se trata de un trabajo adicional ha la funcin que da
ha da tienen que cumplir
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PRODUCTO Y SERVICIO DE CALIDAD
Luego de aplicar un proceso de calidad total corporativo, la empresa realizo proyectos
funcionales y proyectos interfuncionales con el fin de asegurar la calidad y la
calificacin del proceso ISO 9000 as en 1995 backus & johnston recibe la certificacin
ISO 9001 para sus plantas del Rimac y Callao, y en octubre de 1996 logro la
certificacin ISO 9002:1994 para sus plantas de Ate y el Rimac, brindando as un
producto calidad.
Segn la propia empresa ha informado que para la consolidacin de su proceso de
calidad total backus & johnston esta trabajando bajo los criterios de Malcolm Baldrige,
lo cual les permite desarrollar el benchmarking de su organizacin, mejorando aun mas
su produccin .
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MEDIO AMBIENTE Y ECOLOGIA
Debido a la certificacin ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002 BACKUS & JOHNSTON
demuestra que tienes conceptos de calidad ptimos y se preocupa por
preservar la ecologa y el medio ambiente brindando as un producto de
calidad, teniendo en cuenta los factores ecolgicos, lo cual no representa un
peligro para el medio ambiente, y la ecologa preocupndose por contribuir a
la preservacin del medio ambiente.
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PROYECCION A LA COMUNIDAD
En la segunda fase que se denomino la de mayor impacto se despleg
polticas objetivos y lineamientos establecindose proyectos interfuncionales
y funcionales de mayor impacto que contribuyan directamente ha mejorar los
indicadores claves de la gestin de la empresa, todo ello reflejado de manera
cuantitativa y significativa logrando calidad y calificacin del proceso para la
comunidad y la organizacin recibiendo la certificacin ISO 9000, ISO 9001 e
ISO 9002

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En la primera fase se logro un elevado porcentaje de ejecutivos de la alta gerencia

En la segunda fase denominada la de mayor impacto se despleg polticas,

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