Mejoramiento de Servicios Farmacéuticos
Mejoramiento de Servicios Farmacéuticos
Mejoramiento de Servicios Farmacéuticos
FARMACÉUTICOS A NIVEL
DE FARMACIA.
• Dado que los que los servicios farmacéuticos, son los servicios de atención en salud
responsable de las actividades, procedimientos e intervenciones de carácter técnico,
científico y administrativo, relacionados con los medicamentos y los dispositivos médicos
utilizados en la promoción de la salud.
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
Droguería San Diego
EGP es cuenta con 17
años de Servicio.
EXPERIENCIA Y TRAYECTORIA
Comercialización de
Atención y Medicamentos.
dispensación.
SERVICIOS. Variedad de
medicamentos
genéricos y
comerciales.
IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Droguería San Diego EP, está ubicada en la calle N°3 10 – 12 local 102 – San
Diego - Cesar, ubicada en unos de los locales de alquiler, pintada toda de
color blanco adecuada para una farmacia limpia y dispuesta a brindar un
buen servicio farmacéutico.
MISIÓN
Existe una falta de organización por parte del responsable. Cuenta con una persona altamente capacitada y con experiencia en el
campo que brinda un buen servicio.
Posee un buen portafolio de medicamentos para su venta, pero se puede
decir que podría llegar a ser más amplio. Los medicamentos que se comercializan son de buena calidad y sobre
todo confiables.
Hace falta más personal para la atención al cliente y/o usuario.
Cuenta con buen espacio para la atención y comodidad al cliente al
momento de prestarle el servicio.
FORTALEZA AMENAZA
Diversidad de medicamentos que permite que el cliente pueda observar La llegada de droguerías de cadena al municipio.
los diferentes principios activos y así adquirir el de mejor conveniencia.
Aumento del desempleo en el municipio y disminución de la capacidad
Buena presentación de servicio para lograr satisfacer al cliente con adquisitiva de las personas.
amabilidad y eficiencia.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
• Todo servicio farmacéutico independiente se ve en la obligación de cumplir
con cierta normatividad. Lastimosamente en nuestro país, la salud de los
pacientes se ha visto gravemente afectada, puesto que muchos
establecimientos farmacéuticos pasan por alto la normatividad con la que
deben funcionar.
OBJETIVO ESPECIFICO:
• Asesorar al personal encarado del servicio farmacéutico, sobre la influencia de un
buen proceso de dispensación en el proceso de promoción y prevención de
enfermedades y reacciones adversas de los medicamentos.
• Implementar la sensibilización a los pacientes o usuarios del servicio para que
exijan sus derechos, la calidad y seguridad al momento de dispensar o suministrar
medicamentos.
ANEXOS.
•
• PROCESO PRÁCTICO ESESCO
• AUXILIAR EN SERVICIOS FARMACEUTICO
• NOMBRE ___________________________________________________________
• - ENCUESTA-
•
• ¿Considera usted que se están presentando anomalías en la dispensación de los medicamentos en este establecimiento farmacéutico?
• SI ________ ¿Por qué?____________________________________________
• NO ________ ¿Por qué?___________________________________________
¿Ha visto mal almacenamiento e inconsistencias en los medicamentos comprados?
• SI ________ ¿Por qué?____________________________________________
• NO ________ ¿Por qué?___________________________________________
¿Calificas un buen servicio farmacéutico dentro de esta droguería?
• SI ________ ¿Por qué?____________________________________________
• NO ________ ¿Por qué?___________________________________________
•
¿Considera usted que las instalaciones de los establecimiento farmacéutico ,son las adecuadas?
• SI ________ ¿Por qué?____________________________________________
• NO ________ ¿Por qué?___________________________________________
¿Confía en la legalidad de los medicamentos comprados?
• SI ________ ¿Por qué?____________________________________________
• NO ________ ¿Por qué?___________________________________________
•
•
¿CONSIDERA USTED QUE SE ESTÁN PRESENTANDO ANOMALÍAS EN
LA DISPENSACIÓN DE LOS MEDICAMENTOS EN ESTE
ESTABLECIMIENTO FARMACÉUTICO?
PREGUNTA 1
PREGUNTA N° 1 FRECUENCIA %
SI 12 60%
NO 8 40% 60%
40%
TOTAL 20 100%
SI NO
25
20
PREGUNTA N° 2 FRECUENCIA %
15
%
SI 1 5% 10 frecuencia
NO 19 95% 5
0
TOTAL 20 100% SI NO TOTAL
¿CALIFICAS UN BUEN SERVICIO FARMACÉUTICO DENTRO DE
ESTA DROGUERÍA?
SI
NO - 0% NO
TOTAL
TOTAL 20 100%
PREGUNTA 4
PREGUNTA N°4 FRECUENCIA %
SI 17 85%
SI
NO 3 15% NO
TOTAL
TOTAL 20 100%
¿CONFÍA EN LA LEGALIDAD DE LOS MEDICAMENTOS COMPRADOS?
PREGUNTA N° 5 FRECUENCIA %
SI 20 100%
NO 0 0% PREGUNTA 1
100%
TOTAL 20 100%
0%
SI NO
•MIL GRACIAS ..