Capitulo 12

CAPITULO 12
Diseño organizacional
Ingeniería en gestión empresarial

Luis pablo perez rodas
TOMAS DE DECISICIONES
La toma de decisiones organizacional: se define formalmente como el proceso de

identificar y resolver los problemas. El proceso tiene dos etapas principales. En la
etapa de la identificación del problema, la información acerca de las condiciones
organizacionales y del entorno se monitorea para determinar si el desempeño es
satisfactorio y para diagnosticar la causa de las desventajas.
La etapa de la solución del problema es cuando se consideran los cursos de acción

alternos; se selecciona y se implementa una alternativa. Las decisiones
organizacionales varían en cuanto a su complejidad y se pueden categorizar como
programadas o no programas.
DILEMAS DEL TAMAÑO PEQUENO
Pequeña: El argumento contrario dice que pequeño es bello, debido a que los
requerimientos cruciales para el éxito en una economía global son la capacidad de
respuesta y la flexibilidad en los mercados muy dinámicos. La pequeña escala puede
proporcionar ventajas significativas en términos de una reacción rápida a las
necesidades cambiantes del cliente y a las condiciones variables del entorno y del
mercado.
Para muchas personas, trabajar en una pequeña empresa es más excitante y

satisfactorio que laborar en una organización grande. ¿En dónde se sentiría usted feliz
como gerente? Complete el cuestionario en la sección de “¿Cómo adapta usted el
diseño?” para tener una idea.
LAS DECISIONES NO PROGRAMADAS
Las decisiones no programadas son nuevas, están mal definidas y no existe

ningún procedimiento para resolver el problema. Se utilizan cuando una
organización no ha tenido un problema antes y tal vez no sabe cómo
responder. No existen criterios de decisión bien delineados. Las alternativas
son confusas.
Existe incertidumbre acerca de si una solución propuesta resolverá el

problema. Por lo general, se pueden desarrollar pocas alternativas para una
decisión no programada, de manera que una solución se ajusta al problema.
Numerosas decisiones no programadas implican planeación estratégica,
debido a que la incertidumbre es grande y las decisiones son complejas.
ENFOQUE RACIONAL
El enfoque racional de la toma de decisiones individual hace hincapié en la
necesidad de un análisis sistemático de un problema, seguido de la elección y
la implementación en una secuencia lógica paso a paso. El enfoque racional
se desarrolló para guiar la toma de decisiones individual, debido a que se
observó que muchos gerentes no eran sistemáticos y eran arbitrarios en su
enfoque de las decisiones organizacionales.
Siempre que sea posible, los gerentes deben utilizar procedimientos

sistemáticos para tomar decisiones. Cuando los gerentes tienen una profunda
comprensión del proceso racional, eso los puede ayudar a tomar mejores
decisiones, aun cuando no exista información clara.
Monitorear el entorno de la decisión: En el primer paso, un
ENFOQUE gerente monitorea la información interna y externa que indicará
las desviaciones del comportamiento planeado o aceptable.
RACIONAL
Definir el problema de la decisión: El gerente responde a las
desviaciones identificando los detalles esenciales del problema:
dónde, cuándo y quiénes estuvieron involucrados, quiénes
resultaron afectados y en qué forma influye en las actividades
actuales.
Especificar los objetivos de la decisión: El gerente

determina cuáles son los resultados del desempeño que se
deben lograr cuando se toma una decisión.
Diagnosticar el problema: En este paso, el gerente ahonda

bajo la superficie para analizar la causa del problema. Se
podrían recabar datos adicionales para facilitar este
diagnóstico.
Desarrollar soluciones alternas: Antes de que un gerente

pueda seguir adelante con un plan de acción decisivo, debe
tener una clara comprensión de las varias opciones disponibles
para lograr los objetivos deseados.
Evaluar las alternativas: Este paso puede involucrar la
utilización de técnicas estadísticas o recurrir a la
experiencia personal para medir las probabilidades de
éxito. Se evalúan los méritos de cada alternativa, así
como la probabilidad de que logrará los objetivos
deseados.
Elegir la mejor alternativa: En este paso el gerente

utiliza su análisis del problema, de los objetivos y de las
alternativas para elegir una que tenga la mejor
probabilidad de éxito.
Implementar la alternativa elegida: Por último, recurre a

sus capacidades gerenciales, administrativas y
persuasivas y da las instrucciones necesarias para
asegurarse de que se lleve a cabo la decisión, una fase
en ocasiones llamada ejecución de la decisión. Esto se
podría considerar como la esencia del proceso de
decisión, debido a que cualquier decisión que no se
ENFOQUE
implementa con éxito fracasó, no importa lo buena que RACIONAL
pudiera ser la alternativa elegida.
PERSPECTIVA DE LA RACIONALIDAD
LIMITADA
Lo importante del enfoque racional es que los gerentes deben tratar de utilizar
procedimientos sistemáticos para llegar a buenas decisiones. Cuando los gerentes abordan
problemas bien comprendidos, por lo general utilizan los procedimientos racionales para
tomar la decisión.
Sin embargo, la investigación de la toma de decisiones de la gerencia muestra que los

gerentes a menudo no pueden seguir un procedimiento ideal. Muchas decisiones se deben
tomar con gran rapidez. La presión del tiempo, de un gran número de factores internos y
externos que afectan una decisión y la naturaleza mal definida de muchos problemas, hace
que el análisis sistemático sea virtualmente imposible Para comprender el enfoque de la
racionalidad limitada, debemos pensar en la forma en que muchos gerentes eligen un trabajo
cuando se gradúan de la universidad. Incluso esta decisión aparentemente sencilla muy
pronto se puede volver tan compleja, que entonces se utiliza un enfoque de racionalidad
limitada.
RESTRICCIONES Y TRUEQUES DURANTE
LA TOMA DE DECISIONES NO
PROGRAMADA
Las decisiones organizacionales
importantes no sólo son demasiado
complejas para que se puedan
comprender totalmente, sino que
varias otras restricciones hacen
efecto en la persona que toma las
decisiones. En el caso de muchas
decisiones, las circunstancias
organizacionales son ambiguas y
requieren su aceptación y llegar a un
acuerdo.
TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONAL
Las organizaciones se componen de gerentes que toman decisiones utilizando

procesos tanto racionales como intuitivos; pero las decisiones a nivel de la
organización no las toma sólo un gerente. Muchas decisiones
organizacionales involucran a varios de ellos. La identificación y la solución de
problemas involucran a muchos departamentos, múltiples puntos de vista e
incluso a otras organizaciones y están fuera del alcance de un gerente
individual.
La investigación de la toma de decisiones a nivel organizacional identifica

cuatro tipos principales de procesos: el enfoque de la ciencia de la
administración, el modelo Carnegie, el modelo de la decisión incremental y el
modelo del cesto de basura.
ENFOQUE DE LA CIENCIA DE LA
ADMINISTRACIÓN
El enfoque de la ciencia de la administración de la toma de decisiones organizacionales

es el análogo del enfoque racional de los gerentes en lo individual. La ciencia de la
administración cobró vida durante la Segunda Guerra Mundial. En esa época, se
aplicaban técnicas matemáticas y estadísticas a los problemas militares urgentes a gran
escala, que estaban más allá de la capacidad de quienes tomaban decisiones
individuales.
La ciencia de la administración tuvo un sorprendente éxito para muchos problemas militares.

Este enfoque de la toma de decisiones se difundió hacia las corporaciones y las escuelas de
negocios, donde se estudiaron y elaboraron las técnicas. Considere el problema de un buque de
guerra que trata de hundir a un barco enemigo a varias millas de distancia. El cálculo para
apuntar los cañones del buque debe considerar la distancia, la velocidad del viento y la curvatura
de la tierra.
MODELO CARNEGIE
El modelo Carnegie de la toma de decisiones organizacional se basa en el
trabajo de Richard Cyert, James March y Herbert Simon, todos ellos asociados
con la Carnegie-Mellon University. Su investigación ayudó a formular el
enfoque de racionalidad limitada de la toma de decisiones individual, así como
a proporcionar nuevos conocimientos acerca de las decisiones
organizacionales.
Hasta su trabajo, la investigación en economía suponía que las empresas

tomaban decisiones como una sola entidad, como si toda la información
pertinente se canalizara hacia la persona encargada de la toma de decisiones
en el nivel directivo para que hiciera una elección. La investigación del grupo
Carnegie indicó que las decisiones organizacionales involucraban a muchos
gerentes y que una decisión final se basaba en una coalición entre ellos. Una
coalición es una alianza entre varios gerentes que convienen en las metas
organizacionales y las prioridades del problema.
MODELO DEL CESTO DE BASURA
El modelo del cesto de basura es una de las descripciones más

recientes e interesantes de los procesos de la toma de decisiones
organizacional. No es directamente comparable con los modelos
anteriores, debido a que el del cesto de basura trata del patrón o
flujo de múltiples decisiones dentro de la organización, mientras
que los modelos incremental y Carnegie se enfocan en la forma
en que se toma una sola decisión.
MODELO DE LA TOMA DE
DECISIONES POR CONTINGENCIA
Consenso del problema
El consenso del problema se refiere al acuerdo entre los gerentes acerca de la naturaleza de
un problema o de una oportunidad y acerca de cuáles son las metas y los resultados que se
deben buscar.
Conocimiento técnico acerca de las soluciones

El conocimiento técnico se refiere a la comprensión y el acuerdo acerca de cómo resolver
los problemas y alcanzar las metas organizacionales
Circunstancias especiales de decisión

En un mundo altamente competitivo y acosado por la competencia global y el cambio rápido,
la toma de decisiones rara vez se ajusta al modelo racional y analítico tradicional.
Errores y aprendizaje de las decisiones
Las decisiones organizacionales resultan en muchos errores, en especial cuando
se toman en condiciones de gran incertidumbre. Los gerentes simplemente no
pueden determinar o predecir cuáles alternativas resolverán un problema.
Prejuicios cognoscitivos
Los prejuicios cognoscitivos son severos errores de juicio que todos los humanos
son propensos a cometer y que a menudo conducen a malas elecciones.
Administración basada en la evidencia.

La administración basada en la evidencia significa un compromiso con tomar
decisiones más informadas e inteligentes basadas en los mejores hechos y
evidencias disponibles. Significa estar conscientes de los propios prejuicios,
buscar y examinar la evidencia de forma rigurosa.
Fomentar la disensión y la diversidad.

La disensión y la diversidad pueden ser particularmente útiles en circunstancias
complejas, debido a que abren el proceso de la decisión a una amplia variedad de
ideas y opiniones, en vez de que estén restringidos por prejuicios personales o por
el pensamiento grupal.

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La toma de decisiones organizacional: se define formalmente como el proceso de

La etapa de la solución del problema es cuando se consideran los cursos de acción

Para muchas personas, trabajar en una pequeña empresa es más excitante y

Las decisiones no programadas son nuevas, están mal definidas y no existe

Existe incertidumbre acerca de si una solución propuesta resolverá el

Siempre que sea posible, los gerentes deben utilizar procedimientos

Especificar los objetivos de la decisión: El gerente

Diagnosticar el problema: En este paso, el gerente ahonda

Desarrollar soluciones alternas: Antes de que un gerente

Elegir la mejor alternativa: En este paso el gerente

Implementar la alternativa elegida: Por último, recurre a

Sin embargo, la investigación de la toma de decisiones de la gerencia muestra que los

Las organizaciones se componen de gerentes que toman decisiones utilizando

La investigación de la toma de decisiones a nivel organizacional identifica

El enfoque de la ciencia de la administración de la toma de decisiones organizacionales

La ciencia de la administración tuvo un sorprendente éxito para muchos problemas militares.

Hasta su trabajo, la investigación en economía suponía que las empresas

El modelo del cesto de basura es una de las descripciones más

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Circunstancias especiales de decisión

Administración basada en la evidencia.

Fomentar la disensión y la diversidad.

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