Actividad 7 - Toma de Decisiones

UNIVERSIDAD CIUDADANA DE NUEVO LEÓN
Licenciatura en Administración con Acentuación en Mercadotecnia
ACTIVIDAD 7: "Toma de decisiones"
ASIGNATURA: Administración I AULA 00119
TUTOR: Tutor: Lic. Diana Karely Rodríguez Tamez
ALUMNA: Paola Stella Zea Rey
MATRÍCULA: UCNL27081
Monterrey Nuevo León, 23 de Julio del 2019

Introducción
Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más

alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de
nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una
importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son
gravitantes en ella.
Para los administradores, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las
mayores responsabilidades.
Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los
negocios y en efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en gran
parte el éxito de cualquier organización.
Una decisión puede variar en trascendencia y connotación.
Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo

principal, porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quién ha
de hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará. Sin embargo, la
toma de decisiones sólo es un paso de la planeación, incluso cuando se hace con
rapidez y dedicándole poca atención o cuando influye sobre la acción sólo durante
unos minutos.
1.- Importancia y limitaciones de la toma de decisiones racional
El proceso que conduce a decidir podría considerarse como: 1. Establecer las
premisas. 2. Identificar las alternativas. 3. Evaluar las alternativas en términos de
la meta que se busca. 4. Elegir una alternativa, es decir, tomar una decisión.
Racionalidad en la toma de decisiones
Cuando un administrador se enfrenta a una toma de decisión, además de

comprender la situación que se presenta, debe tener la capacidad de analizar,
evaluar, reunir alternativas, considerar las variables, es decir, aplicar estas
técnicas para encontrar soluciones razonables; podemos decir entonces, que se
trata de una toma de decisión basada en la racionalidad.
Toma de decisiones 10-10-102
Para los gerentes, la regla 10-10-10 puede convertirse en una herramienta

estratégica valiosa para la toma de decisiones, por ejemplo, para la asignación de
recursos. La decisión puede tener consecuencias inmediatas, intermedias
(digamos dentro de diez meses o un año) o de largo plazo, como sería el caso de
una inversión importante en un nuevo producto o proyecto. Al elevar la perspectiva
de tiempo de las consecuencias se pueden lograr mejores decisiones gerenciales
y personales a corto, mediano y largo plazos.
Racionalidad limitada o ligada
Acción racional limitada debido a la falta de información, de tiempo o de la

capacidad para analizar alternativas a la luz de las metas buscadas; metas
confusas; la tendencia humana a no correr riesgos al tomar una decisión.
HEBERT SIMON, ha llamado a esto SATISFACCIÓN SUFICIENTE, es decir,
escoger un curso de acción que sea satisfactorio o lo bastante bueno, dadas las
circunstancias. Aunque muchas decisiones administrativas se toman con el deseo
de salir adelante en una forma tan segura como sea posible, la mayoría de los
administradores intentan tomar las mejores decisiones que puedan, dentro de los
límites de la racionalidad y de acuerdo con el tamaño y la naturaleza de los
riesgos implícitos.
2.- Desarrollar de las alternativas y el factor limitante.
Desplegar las alternativas. La persona que debe tomar una decisión tiene que
elaborar una lista de todas las alternativas disponibles para la solución de un
determinado problema.
Heurística en la toma de decisiones
En situaciones empresariales en las que hay demasiadas variables desconocidas

puede ser necesario simplificar la heurística; por ejemplo, al decidir, los
capitalistas de riesgo enfrentan la incertidumbre a un nivel inconsciente cuando
evalúan a los empresarios desde la perspectiva de sus propios valores.
3.- Evaluación de alternativas.
La evaluación de cada alternativa se hace analizándola con respecto al criterio

ponderado.
Una vez identificadas las alternativas, el tomador de decisiones tiene que evaluar
de manera crítica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de cada
alternativa resultan evidentes cuando son comparadas
Factores cuantitativos y cualitativos
Distinguir las bases cuantitativas y cualitativas para la toma de decisiones
La gama de técnicas se extiende desde las corazonadas en un extremo hasta los

análisis matemáticos complejos en el extremo opuesto.
Desde el punto de vista práctico no existe ni una técnica mejor ni una combinación
que deba utilizarse en todas las circunstancia. La selección es individual y por lo
general está dictada por los antecedentes y conocimientos del gerente y por los
recursos disponibles.
Análisis marginal
El análisis marginal puede utilizarse para comparar factores distintos a costos e

ingresos; por ejemplo, para encontrar la producción óptima de una máquina
podrían variarse los insumos contra la producción hasta que los insumos
adicionales sean iguales a la producción adicional
Analisis de efectividad de costos busca el mejor índice entre el costo y el

beneficio; lo que se traduce en, por ejemplo, encontrar la forma menos costosa de
llegar a un objetivo u obtener el mayor valor de un gasto determinado.
Seleccionar una alternativa: tres enfoques
- Experiencia
La dependencia en la experiencia anterior quizá tiene más importancia de la
que merece en la toma de decisiones.
- Experimentación
Una forma evidente de decidir entre alternativas es probar una de ellas y
ver qué ocurre.
- Investigación y análisis
Un paso importante en el enfoque de investigación y análisis es desarrollar
un modelo que
simule el problema.
Decisiones programadas y no programadas
Decisión Programada:
Son programadas en la medida que son repetitivas y rutinarias, así mismo en la

medida que se ha desarrollado un método definitivo para poder manejarlas. Al
estar el problema bien estructurado, el mando no tiene necesidad de pasar por el
trabajo y gasto de realizar un proceso completo de decisión.
Estas decisiones programadas cuentan con unas guías o procedimientos ( pasos

secuenciales para resolver un problema) , unas reglas que garanticen
consistencias en las disciplinas y con un alto nivel de justicia , aparte de una
política, que son las directrices para canalizar el pensamiento del mando en una
dirección concreta.
Decisión no Programada:
"La reestructuración de una organización" o "cerrar una división no rentable", son

ejemplos de decisiones no programadas, También "la creación de una estrategia
de mercado para un nuevo producto".
5.- Toma de decisiones en condiciones de certidumbre e incertidumbre y riesgo
En una situación con certidumbre, las personas están razonablemente seguras de

lo que ocurrirá cuando tomen una decisión; asimismo, la información está
disponible y se considera confiable, además de que se conocen las relaciones de
causa y efecto que le subyacen.
6.- Creatividad e innovación
El término creatividad casi siempre se refiere a la habilidad y el poder de

desarrollar nuevas ideas
Proceso creativo
El proceso creativo no suele ser simple ni lineal. Por lo general se compone, en

cambio, de cuatro fases sobrepuestas e ínter actuantes entre sí: 1) exploración
inconsciente, 2) intuición, 3) discernimiento y 4) formulación lógica.
La primera fase, exploración inconsciente, es difícil de explicar en razón de que

ocurre fuera de los límites de la conciencia. Usualmente implica la abstracción de
un problema, cuya determinación mental es probable que sea muy vaga. Sin
embargo, los administradores que trabajan bajo intensas presiones de tiempo
suelen tomar decisiones prematuras antes que ocuparse detenidamente de
problemas ambiguos y escasamente definidos.
Lluvia de ideas (Braistorming)
Algunas técnicas se enfocan en interacciones de grupo y otras en acciones

individuales; una de las más conocidas para facilitar la creatividad fue desarrollada
por Alex F. Osborn, a quien se le ha llamado el Padre de la Lluvia de Ideas.
Limitaciones del análisis de grupo tradicional
La acostumbrada reunión en grupo puede inhibir la creatividad. Por ejemplo, los

miembros de un grupo pueden seguir una idea con la exclusión de otras
alternativas; los expertos en un tema pueden no estar dispuestos a expresar sus
ideas en un grupo por temor a ser ridiculizados
El gerente creativo
Sin lugar a duda las personas creativas pueden hacer grandes contribuciones a
una empresa, aunque, también, ocasionarle dificultades. El cambio, como lo sabe
cualquier gerente, no siempre es popular y a menudo tiene efectos secundarios
indeseables e inesperados; de igual modo, las ideas originales que se persiguen
con tenacidad pueden frustrar a otros e inhibir el funcionamiento fluido de una
organización.
Conclusión
Un Gerente tiene que familiarizarse con el circuito básico de toma de las

decisiones y sus ingredientes. Una vez reconocidos estos ingredientes básicos,
debe prestarse atención al carácter de quien toma la decisión, tanto
individualmente como en grupo. Debido a que la mayoría de las decisiones tienen
efecto sobre la gente, el Gerente no puede ignorar la influencia de las relaciones
humanas en una decisión, especialmente cuando se selecciona una técnica para
tomarla. La representación en diagrama de un problema dado puede tomar
diferentes formas y puede ser una ayuda invaluable para reunir y mostrar el
problema en particular o los parámetros de la decisión. Un conocimiento básico de
las teorías de las probabilidades y de la estadística ayudará en la presentación
gráfica de esta información.
Sin embargo, una vez que se haya procesado toda la información y al mismo
tiempo comprendido cuáles son los ladrillos básicos para la construcción de la
toma de decisiones, aún se requiere un ingrediente más para que un Gerente
tome las decisiones acertadas. La persona que no desee correr riesgos nunca
tendrá éxito como Gerente. Un Gerente debe tener el buen juicio para saber qué
tanta información debe recoger, la inteligencia para dirigir la información y, lo más
importante de todo, el valor para tomar la decisión que se requiere cuando ésta
conlleva un riesgo. La cualidad personal del valor para aceptar la responsabilidad
de una decisión (sea ésta buena o mala) separa a las personas ordinarias de
quienes toman decisiones excelentes.

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TUTOR: Tutor: Lic. Diana Karely Rodríguez Tamez

ALUMNA: Paola Stella Zea Rey

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Una decisión puede variar en trascendencia y connotación.

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Toma de decisiones 10-10-102

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Racionalidad limitada o ligada

Acción racional limitada debido a la falta de información, de tiempo o de la

Heurística en la toma de decisiones

En situaciones empresariales en las que hay demasiadas variables desconocidas

3.- Evaluación de alternativas.

La evaluación de cada alternativa se hace analizándola con respecto al criterio

Factores cuantitativos y cualitativos

Distinguir las bases cuantitativas y cualitativas para la toma de decisiones

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El análisis marginal puede utilizarse para comparar factores distintos a costos e

Analisis de efectividad de costos busca el mejor índice entre el costo y el

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