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    Arquitectura CRM

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    LEWIS MOREL DE JESUS
    El documento describe la arquitectura de un software CRM (Customer Relationship Management). Un CRM tiene tres componentes principales: 1) el motor CRM que almacena datos de clientes, 2) soluciones back office que analizan los datos, y 3) soluciones front office que automatizan interacciones con clientes. Un CRM permite a las empresas obtener información valiosa sobre clientes para mejorar estrategias comerciales.

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    Arquitectura CRM

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    LEWIS MOREL DE JESUS
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    El documento describe la arquitectura de un software CRM (Customer Relationship Management). Un CRM tiene tres componentes principales: 1) el motor CRM que almacena datos de clientes, 2) soluciones back office que analizan los datos, y 3) soluciones front office que automatizan interacciones con clientes. Un CRM permite a las empresas obtener información valiosa sobre clientes para mejorar estrategias comerciales.

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    El documento describe la arquitectura de un software CRM (Customer Relationship Management). Un CRM tiene tres componentes principales: 1) el motor CRM que almacena datos de clientes, 2) soluciones back office que analizan los datos, y 3) soluciones front office que automatizan interacciones con clientes. Un CRM permite a las empresas obtener información valiosa sobre clientes para mejorar estrategias comerciales.

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    El documento describe la arquitectura de un software CRM (Customer Relationship Management). Un CRM tiene tres componentes principales: 1) el motor CRM que almacena datos de clientes, 2) soluciones back office que analizan los datos, y 3) soluciones front office que automatizan interacciones con clientes. Un CRM permite a las empresas obtener información valiosa sobre clientes para mejorar estrategias comerciales.

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    LA ARQUITECTURA Lewis Morel de Jesús 2021-0198

    -CRM- Gary Severino 2021-0118


    LA ARQUITECTURA DE UN SOFTWARE
    CRM

    El software CRM es una herramienta tecnológica orientada


    a la gestión de la relación con los clientes, fidelizar los
    actuales y captar los potenciales. A través de este sistema es
    posible obtener información valiosa acerca de los clientes y
    enfocar así la estrategia comercial al seguir.
    El concepto de Customer Relationship Management (CRM), a los inicios de los 90’s
    se enfoca en una mejora de un canal eficiente e integrado, el cual conduce a la
    satisfacción y retención del cliente, venta de productos e incremento de las
    ganancias.
    El CRM está enfocado en predecir el comportamiento del cliente con respecto a la
    organización. Se puede definir de una manera clara y sencilla al CRM como la
    manera de identificar, adquirir y retener a los clientes.
    La arquitectura CRM se basa en la integración de los distintos procesos del negocio,
    ofreciendo una imagen homogénea a nuestro cliente
    Esta solución sitúa al cliente en el centro de la cultura empresarial, la llamada
    filosofía cliente-céntrica. Gracias al almacenaje de la información en un base de
    datos podrás diferenciar grupos de perfiles y establecer la estrategia de marketing
    relacional para aumentar el número de ventas. En rasgos generales existen una serie
    de componentes que conforman la arquitectura de un software CRM. Estas son
    algunas de sus características principales:

    Una base de datos que te permitirá almacenar y gestionar un gran volumen de información de valor. Esta
    aplicación integra los datos de cada cliente y diseña un perfil para poder integrarlo en un grupo
    determinado.

    Esta información de valor debe poder ser utilizada por todos los departamentos de la empresa. Es
    importante poder gestionarlo de forma adecuada y que se convierta en una herramienta clave durante
    toda la operativa del negocio y durante el ciclo de ventas al completo.

    Es fundamental poder analizar estos datos para sacar conclusiones y mejorar así la toma de decisiones.
    De este modo estaremos optimizando el trabajo del departamento comercial y podremos adelantarnos a
    las necesidades de cada usuario, aumentar la fidelización y el porcentaje de conversión.
    3 PRINCIPALES COMPONENTES QUE
    CONFORMAN LA ARQUITECTURA DE
    UN SOFTWARE CRM

    1
    CRM Engine: se ocupa de almacenar todos los datos de los clientes en una base de
    datos. Es el depósito de información de los usuarios al que todos los miembros de la
    empresa deben tener acceso para tratar la información adecuada en su proceso de
    ventas o relación con el cliente. El objetivo de este componente es unificar la
    información del consumidor para tener una visión global del cliente e igual en todos
    los departamentos del negocio.
    2
    Soluciones Back Office: analizan y extraen los detalles de los datos de los clientes.
    Este elemento desarrolla su actividad de forma que el cliente no lo percibe durante
    su experiencia. Se trata de un componente fundamental para la empresa, ya que
    extrae resultados y conclusiones de su perfil de consumidor y con esta información
    puede centrar la estrategia comercial. Además, esta solución permite la
    automatización de muchas de las fases de estos análisis, por lo que el margen de
    error es mínimo y la información obtenida es valiosa.

    B.O
    3
    Soluciones Front Office: se encargan de automatizar la fuerza de ventas, la
    interacción con los clientes, el servicio o el soporte. Esta función ofrece un análisis
    detallado de las interacciones que mantiene la empresa con el cliente para generar
    nuevas oportunidades de venta.
    EN LA ACTUALIDAD
    El 73,3% de las empresas ya confían en un software CRM cloud, ya que de este
    modo podrás acceder a los datos de cada cliente en tiempo real, conocer el estado de
    la relación con los clientes, tanto potenciales como actuales, generar un historial por
    perfil y recopilar información detallada o permitir que todos los departamentos
    tengan acceso a la información y comunicación por la intranet y poder realizar una
    gestión global de marketing y ventas.
    FUNCIONES DEL CRM
    PARA QUE SIRVE CRM
    LA ARQUITECTURA DE UN SOFTWARE CRM

    El software CRM es una herramienta tecnológica orientada a la gestión de la relación


    con los clientes, fidelizar los actuales y captar los potenciales.
    A través de este sistema es posible obtener información valiosa acerca de los clientes
    y enfocar así la estrategia comercial al seguir.
    ¿CUÁLES SON LAS ETAPAS DEL
    CRM?
    Las fases de implementación de un CRM
    •Conocer tu proceso de ventas.
    •Establecer objetivos.
    •Asignar responsables.
    •Formar al personal.

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