Control

CONTROL
Dr. Hugo Avila Vargas

• PROCESO DEL CONTROL
• Definición
Es la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño
individual y organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a lplanes y
objetivos de las empresas.
• ¿Qué es un estándar?
Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve
como modelo, guía o patrón con base en la cual se efectúa el control.
PROCESO DE CONTROL
El proceso de control se da en tres etapas:
• Medición de la realidad.
• Comparamos la realidad contra el estándar (norma/
parámetro).
• Tomar medidas correctivas.
PROCESO DE CONTROL
1) MEDIR EL
DESEMPEÑO
REAL
3) TOMAR
2) COMPARARLO
MEDIDAS
CONTRA EL
CORRECTIVAS
ESTÀNDAR
CUALIDADES DE UN SISTEMA DE
CONTROL EFECTIVO
Para que un sistema de control sea efectivo debe contar con:
• Exactitud.
• Oportunidad.
• Flexibilidad.
• Comprensión.
• Criterios razonables.
• Planeación estratégicas.
• Énfasis en excepciones.
• Criterios múltiples.
• Acción correctiva.
CUALIDADES DE UN SISITEMA EFECTIVO DE CONTROL
ACCIÒN
CORRECTIVA
OPORTUNIDAD
CRITERIOS SISTEMA DE
MÙLTIPLES CONTROL ECONOMÌA
EFECTIVO
ÈNFASIS EN
FLEXIBILIDAD
EXCEPCIONES
PLANEACIÒN COMPRENSIÒN
ESTRATÈGICAS CRITERIOS
RAZONABLES
TIPOS DE CONTROL
El control se puede llevar a cabo antes de que se realice una
actividad, durante la realización de la actividad y después que
se realizó.
• Control previo.
• Control concurrente.
• Control posterior.
TIPOS DE CONTROL
ENTRADAS PROCESO SALIDAS
CONTROL CONTROL
CONTROL
CONCURRENTE POSTERIOR
PREVIO
Corrige los” Corrige los”
Anticipa
problemas” problemas” después
problemas
conforme” surgen de que surgen
TIPOS DE INDICADORES BAJO EL
ENFOQUE SISTÉMICO
Si consideramos a una organización como un sistema tenemos

tres tipos de indicadores:
• Indicadores de insumo o estructura.
• Indicadores de proceso.
• Indicadores de resultado.
TIPOS DE INDICADORES
ENTRADAS PROCESO SALIDAS
INDICADORES INDICADORES
INDICADORES
DE INSUMO O DE
DE PROCESO
ESTRUCTURA RESULTADO
SISTEMA DE CONTROL
Los sistemas de control más comunes son:
• Control del comportamiento.

• Control financiero.
• Control de operaciones.
• Control estratégico.
• Control de marketing.
CUALIDADES DE UN SISTEMA EFECTIVO DE CONTROL
CONTROL DE
OPERACIONES CONTROL DEL
COMPORTAMIENTO
SISTEMA DE
CONTROL
EFECTIVO
CONTROL
FINANCIERO
CONTROL DE
MARKETING
CONTROL
ESTRATÈGICO
CONTROL DEL COMPORTAMIENTO
Verifica el cumplimiento de:

• Las tareas.
• La eficiencia.
• La eficacia.
• La disciplina.
CUALIDADES DE UN SISITEMA EFECTIVO DE CONTROL
EFICIENCIA
AVANCE
Controla la relación
Controla el
entre los objetivos
cumplimiento de
planificados y los
tareas
obtenidos
CONTROL DEL
COMPORTAMIENTO
EFICACIA DISCIPLINA
Controla la relación Controla si las
entre los objetivos personas cumplen
planificados y los con las normas
obtenidos (puntualidad,
asistencia)
SISTEMA DE EVALUACIÒN DEL DESEMPEÑO POR OBJETIVOS
Evaluación del desempeño

Plan Estratégico
Objetivo de la Alcanzo o supero el objetivo No alcanzo el objetivo

organización
Premios, Promociones, Buscar la causa:

Objetivo del No sé, no quiero, no puedo
incremento de sueldo,
departamento
incentivo, reconocimiento
simbólico
Capacitación, reubicación,
Objetivo del cargo darle recursos, nueva
oportunidad
F qewo gpct” tguwncf Evaluación del desempeño: Si

qu” persiste la deficiencia” proceder
al despido.
Las perspectivas se pueden descomponer siguiendo el
siguiente patrón:
• Perspectiva financiera.
• Perspectiva del cliente.
• Perspectiva interna.
• Perspectiva de aprendizaje.
PROCESO PARA ELABORAR EL C.M.I.
VISIÓN MISIÓN
MAPA ESTRATÉGICO
OBJETIVOS DE
OBJETIVOS OBJETIVOS DE LOS
OBJETIVOS CLIENTE APRENDIZAJE Y
FINANCIEROS PROCESOS CRECIMIENTO
INDICADORES DE
INDICADORES INDICADORES DEL INDICADORES DE
APRENDIZAJE Y
FINANCIEROS CLIENTE LOS PROCESOS CRECIMIENTO
METAS DE METAS DE METAS DE METAS DE

INDICADORES INDICADORES INDICADORES INDICADORES
INICIATIVA INICIATIVA INICIATIVA INICIATIVA

ESTRATÉGICA ESTRATÉGICA ESTRATÉGICA ESTRATÉGICA
EJEMPLO DE MAPA ESTRATÉGICO
EJEMPLO DE UN CMI
Mejorar la (Mapa de enlaces)
PERSPECTIVA
rentabilidad de
FINANCIERA
la empresa
PERSPECTIVA DEL Mejorar la

CLIENTE satisfacción de
los clientes
PERSPECTIVA DE Mejorar el
Entender las Diseñar servicio de
PROCESO necesidades soluciones para
INTERNO atención al
de los clientes los clientes cliente
Mejorar las
PERSPECTIVA competencias Mejorar la
APRENDIZAJE del personal motivación del
personal

Control

Cargado por

Control

Cargado por

CONTROL

Dr. Hugo Avila Vargas

ENTRADAS PROCESO SALIDAS

Si consideramos a una organización como un sistema tenemos

ENTRADAS PROCESO SALIDAS

Los sistemas de control más comunes son:

• Control del comportamiento.

Verifica el cumplimiento de:

Evaluación del desempeño

Objetivo de la Alcanzo o supero el objetivo No alcanzo el objetivo

Premios, Promociones, Buscar la causa:

F qewo gpct” tguwncf Evaluación del desempeño: Si

METAS DE METAS DE METAS DE METAS DE

INICIATIVA INICIATIVA INICIATIVA INICIATIVA

PERSPECTIVA DEL Mejorar la

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