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    Informe Secretaria de Salud1

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    Informe Secretaria de Salud1

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    Título original

    INFORME SECRETARIA DE SALUD1

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    INFORME DE

    PQRSDF IPS
    MEDSALUD AÑO
    2022
    Carrera 14 # 16 – 10 Santa Anita Fusagasugá
    INTRODUCCIÓN

    La IPS MEDSALUD, presenta el


    informe consolidado de las Peticiones,
    Quejas, Reclamos, Sugerencias y
    felicitaciones recibidas y atendidas a
    través de los diferentes canales de
    recepción las cuáles corresponden al
    Año 2022

    Carrera 14 # 16 – 10 Santa Anita Fusagasugá


    PIEZAS GRAFICAS Y CORREO INSTITUCIONAL PARA GESTIÓN DE
    PQRSDF

    la Sociedad Médica de Especialistas e Imagenología


    MEDSALUD IPS tiene establecidos 5 canales de acceso para
    interponer una PQRS los cuales son:
    Oficina de atención al usuario de lunes a viernes de 8:00am a
    12:00m y de 2:00pm a 5:00pm y sábados de 7:30am a 10:00am
    PIEZAS GRAFICAS
    Código QR, que se encuentra Buzón de sugerencias: se encuentran ubicados
    publicado en las redes en cada una de las sedes de la institución.
    sociales y ubicado al lado de
    los buzones de sugerencias de
    cada sede
    .
    CORREO INSTITUCIONAL PARA GESTIÓN DE
    PQRSDF

    Telefónico:
    CANAL TELEFONICO: Las líneas habilitadas son Call center
    8739898 / 8676766 / 8865555 EXTENSION 2 publicadas en las
    carteleras informativas y entregadas de manea física a los
    usuarios.

    Correo electrónico institucional: [email protected]


    Directorio actualizado de la asociación de usuarios y
    las acciones emprendidas por la IPS para mantenerlas
    actualizadas y vigentes

    NOMBRE APELLIDO CEDULA TELEFONO CORREO ELECTRONICO EPS


    ANA LUCIA ALDANA DE
    41428953 3203031251 [email protected] SANITAS
    ROJAS
    CARLOS FORERO
    13255885 3015510983 [email protected] COMPENSAR
    ALBERTO ESQUIVEL
    MARCO FIDEL SOTO PALOMA
    19075105 3106096201 [email protected] SANITAS
    MARÍA NINA ROJAS MARTÍNEZ
    20568625 3112139711 [email protected] SANITAS
    LILIA INÉS NOVOA OLAYA
    41517604 3125361469 [email protected] COMPENSAR
    DAIRO GAITÁN TORRES
    17.064.889. 3125828028 [email protected] FAMISANAR
    Acciones realizadas para mantenerlas activas

    ▰ Reunión mensual con acta de soporte


    ▰ Reuniones extraordinarias citadas por cualquier miembro de
    la asociación de usuarios
    ▰ Capacitaciones
    ▰ Información sobre los procesos de la ips
    NUMERO DE PQRSDF POR MES
    AÑO 2022
    Etiquetas de fila Cuenta de MES
    ENERO 63
    FEBRERO 45
    MARZO 44
    ABRIL 57
    MAYO 82
    JUNIO 80
    JULIO 95
    AGOSTO 107
    SEPTIEMBRE 156
    OCTUBRE 115
    NOVIEMBRE 79
    DICIEMBRE 62
    Total general 985
    CANAL DE RECEPCION PQRSDF AÑO 2022

    Etiquetas de fila Cuenta de CANAL DE RADICADO


    BUZON 381
    CORREO 510
    PUNTO DE ATENCION 94
    Total general 985
    CLASIFICACION DE PQRSDF

    Etiquetas de fila Cuenta de TIPO DE PQRS


    DERECHO DE PETICION 27
    FELICITACION 147
    FELICITACIONES 1
    PETICION 23
    QUEJA 744
    REQUERIMIENTO DE PROGRAMACION 21
    SUGERENCIA 21
    SUPERSALUD 1
    Total general 985
    QUEJAS POR EPS VINCULADAS
    Etiquetas de fila Cuenta de ASEGURADORA
    ANONIMO 7
    COMPENSAR 44
    COMPENSAR ACUEDUCTO 1
    COMPENSAR PAC 4
    COMPENSAR POS 11
    ECOOPSOS 5
    FAMISANAR 121
    FAMISANAR POS 67
    MEDPLUS 1
    NUEVA EPS 23
    PARTICULAR 6
    SALUD TOTAL 4
    SANITAS 647
    SIN IDENTIFICAR 37
    SOAT 5
    UNISALUD 2
    Total general 985
    AREAS VINCULADAS CON MAYOR
    PQRSDF
    No. AREA VINCULADA CANTIDAD
    1 AGENDAMIENTO 342
    2 ODONTOLOGIA 100
    3 FACTURACION 68
    4 LABORATORIO 44
    5 CALL CENTER 41
    6 MEDICINA GENERAL 38
    7 SANITAS EPS 31
    8 ORIENTACION 28
    9 ENFERMERIA 29
    CAUSA RAIZ DE LAS PQRSF

    No. CAUSA RAIZ CANTIDAD


    1 OPORTUNIDAD CITA 175
    2 FELICITACIONES 135 Durante el año 2022 la causa raíz
    3 NO HAY CITAS 120
    4 MALA ATENCION 79 con mayor volumen de peticiones:
    5 DIRECCIÓN ERRONEA 53 oportunidad de citas-
    6 DEMORA EN LA ATENCION MEDICA 48 felicitaciones-no hay agendas
    7 NO ATENCION CITA 30
    8 NO CONTESTAN EL TELEFONO 30
    9 DEMORA EN LA FACTURACIÓN 27
    10 MALA INFORMACION 23
    11 ASIGNACION DE CITA 20
    12 CANCELACION DE CITAS 12
    SERVICIOS CON MAS PQRSDF

    No. SERVICIO CANTIDAD


    1 DERMATOLOGIA 70
    2 ODONTOLOGIA 70
    3 FACTURACION 59
    4 CITAS 56
    5 AGENDAMIENTO 49
    6 LABORATORIO 39
    7 CALL CENTER 35
    8 DIRECCIONES SEDES 22
    AREAS CON MAYOR NUMERO DE
    FELICITACIONES
    No. FELICITACIONES CANTIDAD
    1 ORIENTACION 24
    2 LABORATORIO 21
    3 ENFERMERIA 16
    4 IPS 9
    5 TERAPIA FISICA 8
    6 CURSO MATERNIDAD 7
    7 ODONTOLOGIA 7
    8 MEDICINA GENERAL 6
    9 CARDIOLOGIA 5
    10 TERAPIA OCUPACIONAL 5
    PORCENTAJE MENSUAL DE
    QUEJAS
    TOTAL DE USUARIOS TOTAL DE TOTAL DE QUEJAS Y PORCENTAJE
    No. MES
    ATENDIDOS PQRSDF PETICION MENSUAL
    1 ENERO 20914 63 36 0.2%
    2 FEBRERO 21967 45 30 0.1%
    3 MARZO 22661 44 35 0.2%
    4 ABRIL 20298 57 55 0.3%
    5 MAYO 21905 82 66 0.3%
    6 JUNIO 19966 80 68 0.3%
    7 JULIO 20018 95 82 0.4%
    8 AGOSTO 21637 107 97 0.4%
    9 SEPTIEMBRE 20824 156 132 0.6%
    10 OCTUBRE 20676 115 91 0.4%
    11 NOVIEMBRE 20234 79 57 0.3%
    12 DICIEMBRE 17990 62 45 0.3%
    INDICADORES SIAU
    TIEMPO DE RESPUESTA PQRSDF
    AÑO 2022

    0 A 3 DIAS 768
    4 A 5 DIAS 168
    MAS DE 5 DIAS 49
    TOTAL 985
    !!!
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