1- Analise a citação a seguir:

“Avaliar os resultados obtidos com treinamento a partir da metodologia de Kirkpatrick,

considerando-se esses quatro níveis, implica-se em planejar e integrar todo processo
de avaliação para que se tenha clareza da informação (o quê?) que se pretende
levantar, em qual fonte (onde?), por meio de qual método (como?) e em que momento
(quando?).”

Fonte: HOURNEAUX JUNIOR, F.; EBOLI, M P. Os 50 anos da Metodologia de

Kirkpatrick: Reflexões sobre a Mensuração de Resultados em Educação
Corporativa. EnAMPAD. São Paulo. 2009. Disponível em:
<http://www.anpad.org.br/admin/pdf/GPR1342.pdf>. Acesso em 14 mai. 2019.

Os programas de treinamento precisam ser sempre avaliados para comprovar sua

eficácia e se atingiram seus objetivos. Considerando a citação apresentada e os
conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. As avaliações requeridas precisam fornecer informações sobre o engajamento e
participação dos colaboradores, seu nível de aprendizagem, mudanças de
comportamento e os resultados que o treinamento gerou para a organização.
Porque

II. Algumas perguntas que podem ser respondidas pela avaliação do treinamento:
Como o treinamento influenciou o alcance das metas da organização? Quais são os
impactos positivos/negativos a longo prazo? Como o treinamento pode melhorar
diretamente o desempenho das equipes?

A seguir, assinale a alternativa correta:

RESPOSTA: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II Não é uma
justificativa correta da I.:

2- Analise o trecho a seguir:

“Os princípios de gestão da qualidade que fundamentam as normas da família NBR
ISO 9000 (da qual a série NBR ISO 10000 é parte integrante) enfatizam a importância
da gerência de recursos humanos e da necessidade de treinamento adequado. Esses
princípios reconhecem que os clientes respeitam e valorizam cada vez mais o
comprometimento de qualquer organização com seus recursos humanos e sua
capacidade de demonstrar a estratégia adotada para melhorar a competência de seu
pessoal.”

Fonte: LICENCIADORAMBIENTAL. Gestão da qualidade - Diretrizes para

treinamento. Disponível em:
<http://licenciadorambiental.com.br/wp-content/uploads/2015/01/NBR-ISO-10.015-Gest
%C3%A3o-da-qualidade-diretrizes-para-treinamento.pdf>. Acesso em 14 mai. 2019.

As diretrizes da Gestão de Qualidade da ABNT NBR ISO 10015:2001 contemplam as

etapas de um treinamento. Acerca da quarta etapa, definição das lacunas de
competência, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F
para a(s) falsa(s):
I.(F ) É preciso fazer avaliações e análises de perfil da empresa e dos funcionários,
considerando a política, visão, missão e valores.
II.( F ) Esse diagnóstico é fundamental para que o treinamento seja elaborado com
base nas competências a serem desenvolvidas.
III. ( V) Nesta fase, é feita uma comparação entre as competências dos colaboradores
que foram mapeadas com aquelas desejadas.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

 RESPOSTA: F,F,V

Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois apresenta uma
sequência inadequada. Apenas a alternativa III corretamente indica o que a fase
definição das lacunas de competência contempla. Enquanto as afirmativas I e II
referem-se às fases definição das necessidades da organização e definição e análise dos
requisitos de competência respectivamente.
3- Leia a citação apresentada a seguir:

“Desde a Antiguidade, o interesse em compreender como o homem aprende e as

reflexões acerca de sua natureza já eram objetos de estudo. No século XX, diversos
estudos baseados em experimentos e observações contribuíram para a abertura de um
campo de estudos que mais tarde iria se estruturar em torno de diferentes teorias
cognitivas ou teorias de aprendizagem, ressaltando os aspectos relacionados aos
processos de construção e desenvolvimento do conhecimento, o papel da educação e
demais atividades relacionadas ao sujeito que aprende.”

Fonte: PEREIRA, L. C. Aprendizagem. Disponível em:

<https://www.infoescola.com/educacao/aprendizagem>. Acesso em 14 mai 2019.

Para que se entenda o conceito de avaliação e validação, é preciso compreender como

as pessoas retém os conhecimentos que adquirem, por isso, conhecer os conceitos de
curva de aprendizagem e do esquecimento é o ponto de partida. A respeito da curva de
aprendizagem, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F
para a(s) falsa(s):

1*( V ) O conceito de curva de aprendizagem é originário da Psicologia.

2*( V ) O primeiro autor a publicar estudos relacionados à curva de aprendizagem foi o

psicólogo alemão Hermann Ebbinghaus.

3*( V ) Hermann Ebbinghaus formulou a curva do esquecimento.

4*( V ) A curva do esquecimento aborda a questão de por quanto tempo um conteúdo

estudado é lembrado por nossa mente.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

RESPOSTA:V,V,V,V

4- Leia atentamente a citação apresentada a seguir:

“O mercado de trabalho vive em um constante processo de mudança, e isso é cada
vez mais competitivo e desafiador para as organizações. O que vem exigindo das
mesmas profissionais com habilidades e capacidades, para enfrentar os desafios que o
mercado vem impondo. É nessa hora que entra o Treinamento e Desenvolvimento.”

Fonte: MARQUES, J. R.Benefícios ao se investir em Treinamento e Desenvolvimento.

Disponível em: <https://www.catho.com.br/carreira-sucesso/colunistas/jose-roberto-
marques/beneficios-ao-se-investir-em-treinamento-e-desenvolvimento>. Acesso em 14
mai. 2019.
Pensar o investimento em treinamentos e capacitações deve fazer parte do planejamento
estratégico das empresas uma vez que tais ações devem estar alinhadas com as demandas
elencadas como prioridade. Considerando a citação apresentada e os conteúdos estudados,
analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. Quando a organização investe em seus profissionais e tem como objetivo melhorar as

competências e capacidade de execução das tarefas, estima-se que os gastos serão altos.
Além do investimento financeiro, há desafios como encontrar bons instrutores, conciliar
agendas, elaborar logísticas, prever potenciais riscos e danos.

Porque

II. Ao estimarmos os custos de um treinamento, precisamos considerar os seguintes aspectos:

Encontrar local adequado, com capacidade para comportar os participantes; Transporte;
Alimentação ( coffee break, outras refeições inclusas?); Locação de materiais e equipamentos;
Profissionais, instrutores; Extras.

A seguir, assinale a alternativa correta:

RESPOSTA: VERDADEIRA E A II JUSTIFICA A I (As asserções I e II são proposições

verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.)

5- Nas organizações, o processo de mudança está sempre ocorrendo, devido às novas

tecnologias, novos paradigmas, novas relações que se estabelecem, novas funções
que aparecem e necessidades que vão sendo criadas pelas inovações. No entanto, a
mudança comportamental exige mais empenho uma vez que não é tão simples. Para
que haja essa mudança, é necessário haver algumas condições. Considerando tais
condições, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para
a(s) falsa(s):

1. ( V ) A vontade de mudança pelo indivíduo.

2. (V ) A compreensão do que quer mudar e de como realizar a mudança.
3. ( V) O ambiente, que deve promover a mudança;
4. (V ) Uma valência emocional que “mexa” com o indivíduo e o faça agir.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

RESPOSTA: V,V,V,V

6- Leia atentamente a citação a seguir:

“Apesar de haver uma série de metodologias propostas por vários autores,
consolidadas tanto em termos de maturidade como disseminação, principalmente
aquela criada por Donald Kirkpatrick em 1959, a questão da mensuração dos
resultados no que se refere às ações de Educação Corporativa continua sendo alvo de
discussões, com muitas dúvidas sobre seus resultados e pouco consenso acerca do
que ela representa em termos efetivos para as organizações.”

Fonte: HOURNEAUX JUNIOR, F.; EBOLI, M P. Os 50 anos da Metodologia de

Kirkpatrick: Reflexões sobre a Mensuração de Resultados em Educação
Corporativa. EnAMPAD. São Paulo. 2009. Disponível em:
<http://www.anpad.org.br/admin/pdf/GPR1342.pdf>. Acesso em 14 mai. 2019.

O que alcança por meio dos conhecimentos adquiridos, como: aumento de

produtividade, vendas, redução de custos, aumento de satisfação do cliente, melhoria
do clima organizacional, entre outros indicadores é chamado de:
RESPOSTA: Resultado.

7- Leia atentamente o fragmento textual apresentado a seguir:

“Os objetivos para a melhoria contínua de uma organização, incluindo o desempenho
de seu pessoal, podem ser influenciados por uma série de fatores externos e internos,
incluindo mudanças no mercado, tecnologia, inovações e requisitos dos clientes e de
outras partes interessadas. Tais mudanças podem exigir que as organizações analisem
suas necessidades relacionadas às competências.”
 Fonte: LICENCIADORAMBIENTAL. Gestão da qualidade - Diretrizes para
treinamento. Disponível em:
<http://licenciadorambiental.com.br/wp-content/uploads/2015/01/NBR-ISO-10.015-Gest
%C3%A3o-da-qualidade-diretrizes-para-treinamento.pdf>. Acesso em 14 mai. 2019.

As diretrizes da Gestão de Qualidade da ABNT NBR ISO 10015:2001 contemplam as

etapas de um treinamento. Acerca da primeira etapa, definição das necessidades da
organização, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F
para a(s) falsa(s):

1*( V ) É preciso fazer avaliações e análises de perfil da empresa e dos funcionários,

considerando a política, visão, missão e valores.

2*( F ) Esse diagnóstico é fundamental para que o treinamento seja elaborado com
base nas competências a serem desenvolvidas.

3* ( F) Nesta fase, é feita uma comparação entre as competências dos colaboradores

que foram mapeadas com aquelas desejadas.

RESPOSTA:V,F,F Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, a

afirmativa I, corretamente indica o que a fase definição das necessidades da
organização contempla. Enquanto as afirmativas II e III referem-se às fases de
definição e análise dos requisitos de competência e definição das lacunas de
competência respectivamente.

8- Analise o fragmento textual a seguir:

“Em 1959, Donald Kirkpatrick estabeleceu as bases de um modelo de avaliação da
formação que se destacou pela coerência e pelo rigor da sua abordagem sistémica da
formação (integrada nos processos da empresa). O modelo de Kirkpatrick estabelece-
se por quatro níveis de avaliação da formação:
Nível 1 - Avaliação da reação/satisfação dos formandos; Nível 2 - Avaliação da
aprendizagem; Nível 3 - Avaliação do comportamento no posto de trabalho; Nível 4 -
Avaliação do resultado no negócio.”

Fonte: ELEARNING-IEFP. Os quatro níveis de avaliação de Kirkpatrick. Disponível

em: <https://elearning.iefp.pt/pluginfile.php/50725/mod_scorm/content/0/
ana03/02ana03.htm>. Acesso em 14 mai. 2019.
Para que uma análise dos programas de treinamentos seja feita de forma efetiva, todos
os níveis precisam ter indicadores bem claros e definidos. Considerando tais níveis e
suas características associe a segunda coluna de acordo com a primeira.

1*Reação

2*Aprendizagem

3*Comportamento

( 1 ) Satisfação em relação aos conteúdos, instrutores, experiência de aprendizagem e

relevância dos conhecimentos compartilhados.
( 2 ) Se o treinamento proporcionou transformações, insights, mudanças de
percepção, e aquisição de novas competências. O treinamento gerou algum
aprendizado? Os objetivos do treinamento foram alcançados?
( 3 ) Os comportamentos foram transformados? Aqui é possível aplicar uma análise do
desempenho, partindo de indicadores pré-estabelecidos.
 A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta:

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

RESPOSTA: I,II,III Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois

Satisfação em relação aos conteúdos, instrutores, experiência de aprendizagem e
relevância dos conhecimentos compartilhados = Reação. Se o treinamento
proporcionou transformações, insights, mudanças de percepção, e aquisição de
novas competências. O treinamento gerou algum aprendizado? Os objetivos do
treinamento foram alcançados? = Aprendizagem. Os comportamentos foram
transformados? Aqui é possível aplicar uma análise do desempenho, partindo de
indicadores pré-estabelecidos= Comportamento

9- Analise o seguinte excerto:

“Dentre as principais metodologias de mensuração de resultados, talvez a mais famosa
seja a proposta de Donald Kirkpatrick, da Universidade de Wisconsin, de avaliar os
programas de Treinamento e Desenvolvimento em quatro níveis (reação,
aprendizagem, aplicação e resultados). Apesar de antiga - seus primeiros trabalhos
datam de 1959 - só recentemente as organizações passaram a dar maior valor para
esta questão.”

Fonte: HOURNEAUX JUNIOR, F.; EBOLI, M P. Os 50 anos da Metodologia de

Kirkpatrick: Reflexões sobre a Mensuração de Resultados em Educação
Corporativa. EnAMPAD. São Paulo. 2009. Disponível em:
<http://www.anpad.org.br/admin/pdf/GPR1342.pdf>. Acesso em 14 mai. 2019.

Ao avaliar os programas de treinamento por meio destes quatro níveis é possível

mensurar os resultados de um treinamento entre outros aspectos. É recomendável que
alguns indicadores sejam avaliados antes e depois do treinamento, especialmente os
do nível de:
RESPOSTA: Aprendizagem e comportamento.

10- Analise o trecho apresentado a seguir:

“Empresas que não investem em seus colaboradores, podem acabar enfrentando
dificuldades competitivas, pela falta de gente preparada para exercer determinados
cargos. Nesse sentido, é primordial que as organizações tenham verba destinada ao
investimento de programas de Treinamento & Desenvolvimento, a fim de que preparar
e desenvolver seus profissionais.”

Fonte: MARQUES, J. R.Benefícios ao se investir em Treinamento e Desenvolvimento.

Disponível em: <https://www.catho.com.br/carreira-sucesso/colunistas/jose-roberto-
marques/beneficios-ao-se-investir-em-treinamento-e-desenvolvimento>. Acesso em 14
mai. 2019.

Treinamento pode se tornar um custo se não houver alguns cuidados. A respeito das causas
que levam um treinamento a se tronar um custo em vez de investimento, analise as afirmativas
a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):

I. (V ) A empresa ministra treinamentos sem mapear as competências dos colaboradores.

II. (V ) Os funcionários já foram treinados ou já dominam aquele assunto.
III. (F ) Há foco e critério para escolher os treinamentos, e não apenas por entretenimento ou
motivação.
IV. (V ) Não foi feito o levantamento de necessidades no planejamento de treinamentos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

RESPOSTA:V,V,F,V
sobre as questões:

Solicito a revisão de notas.

sobre as questões:

1 e 4 , onde as ascersões estão corretas porém uma não justifica a outra, o próprio texto do
ebook está nos fazendo errar? pois o texto segue exatamente essa sequencia, ou o enunciado
das questões está de forma a nos prejudicar, ou o material estudado não esta sendo bem
explicativo.

já a questão 2;

2, minha resposta foi (F, F, V) PORÉM ESTA FOI A MSG QUE APARECEU: Sua resposta está
incorreta. A alternativa está incorreta, pois apresenta uma sequência inadequada. Apenas a
alternativa III corretamente indica o que a fase definição das lacunas de competência
contempla. Enquanto as afirmativas I e II referem-se às fases definição das necessidades da
organização e definição e análise dos requisitos de competência respectivamente. Ou seja, a
própria justificativa esta dizendo que apenas a III esta correta. (entretanto que a questão7 eu
segui a mesma linha de raciocínio e a resposta da questão foi correta).