SOP GREEN ZONE (GZN) DAN REGULAR ZONE (RZN)

CT-DTI-SOP04-
Doc. No Revision 0.0
009
Effective Date 27 October 2017 Page No. Page 1 of 18

LEMBAR PENGESAHAN

PROSEDUR
GREEN ZONE (GZN) DAN REGULAR ZONE (RZN)

Jakarta, 27 October 2017

Arry Kalzaman S.
Chief of Operation Officer

Achmad Royhan
VP Information Technology
 SOP GREEN ZONE (GZN) DAN REGULAR ZONE (RZN)
CT-DTI-SOP04-
Doc. No Revision 0.0
009
Effective Date 27 October 2017 Page No. Page 2 of 18

PROSEDUR
GREEN ZONE (GZN) DAN REGULAR ZONE (RZN)

Disiapkan Oleh:

Dimas Pridinaryana
IT Governance & Information Security

Direview Oleh:

Ario Isnadi Mochammad Zendra Amru Rizaldy

SM IT Business & Product SM IT System Operations Revenue Management Manager
Operations

Disetujui Oleh:

Achmad Royhan
VP. Information Technology
 SOP GREEN ZONE (GZN) DAN REGULAR ZONE (RZN)
CT-DTI-SOP04-
Doc. No Revision 0.0
009
Effective Date 27 October 2017 Page No. Page 3 of 18

Keterangan Revisi Dokumen

Versi Tanggal Perubahan Pengkinian Oleh

 SOP GREEN ZONE (GZN) DAN REGULAR ZONE (RZN)
CT-DTI-SOP04-
Doc. No Revision 0.0
009
Effective Date 27 October 2017 Page No. Page 4 of 18

Riwayat Perubahan

Tanggal No. Dokumen

Hal. Bagian Perubahan Alasan Perubahan
Perubahan (Versi)
 SOP GREEN ZONE (GZN) DAN REGULAR ZONE (RZN)
CT-DTI-SOP04-
Doc. No Revision 0.0
009
Effective Date 27 October 2017 Page No. Page 5 of 18

DAFTAR ISI

1 TUJUAN ..................................................................................................................................... 6

2 RUANG LINGKUP ....................................................................................................................... 6

3 DEFINISI .................................................................................................................................... 6

4 DOKUMEN / FORM ................................................................................................................... 6

4.1 Report Cabin Service Area ........................................................................................... 6

5 TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB .............................................................................................. 6

5.1 Ground Handling Assistant Check-in Counter ............................................................. 6

5.2 Ground Handling Assistant Gate Bertanggung jawab memastikan bahwa report
cabin service area sudah di cetak dan diberikan kepada FAA. .................................... 6

6 PROSEDUR BUNDLING GREEN ZONE ........................................................................................ 7

6.1 Ground Handling Assistant (GHA) Check-in Counter ................................................... 7

6.2 Ground Handling Assistant (GHA) Gate ....................................................................... 7

7 Flow Chart ................................................................................................................................. 8

7.1 Flow Chart GHA Check-in Counter ............................................................................... 8

7.2 Flowchart GHA Gate .................................................................................................... 9

8 Lampiran ................................................................................................................................. 10

8.1 Proses Check In .......................................................................................................... 10

 SOP GREEN ZONE (GZN) DAN REGULAR ZONE (RZN)
CT-DTI-SOP04-
Doc. No Revision 0.0
009
Effective Date 27 October 2017 Page No. Page 6 of 18

1 TUJUAN
Tujuan prosedur ini adalah memberikan pedoman dalam mengatur dan mengelola pada saat
melakukan proses check in dan boarding pax di station yang dilakukan oleh Ground Handling
Assistant (GHA) dalam pelayanan Service Green Zone (GZN) dan Regular Zone (RZN).

2 RUANG LINGKUP
Ruang lingkup prosedur ini diberlakukan di lingkungan Check-in Counter dan Gate melalui system
Go Now.

3 DEFINISI
1. GHA: Ground Handling Assistant adalah petugas pasasi Gapura, yang ditunjuk oleh PT Citilink
Indonesia dalam membantu operational di station.
2. User / Customer adalah pemakai atau pengguna yang merupakan bagian penting dari system
operasi.
3. System: Sistem yang digunakan untuk proses check in dan boarding, menggunakan GoNow
1.8.
4. SSR: Service yang ditawarkan / diberikan kepada pax selama proses inflight.
5. GZN : Green Zone.
6. RZN : Regular Zone.

4 DOKUMEN / FORM
4.1 Report Cabin Service Area
4.2 HIN 87 : Block Seat untuk Safety dan Commercial

5 TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB

5.1 Ground Handling Assistant Check-in Counter
Bertanggung jawab membantu operational check in dan memastikan pax mendapat
service sesuai permintaan baik Green Zone (GZN) atau Regular Zone (RZN).

5.2 Ground Handling Assistant Gate

Bertanggung jawab memastikan report manifest cabin service area tercetak dan diberikan
kepada FAA.
 SOP GREEN ZONE (GZN) DAN REGULAR ZONE (RZN)
CT-DTI-SOP04-
Doc. No Revision 0.0
009
Effective Date 27 October 2017 Page No. Page 7 of 18

6 PROSEDUR GREEN ZONE

6.1 Ground Handling Assistant (GHA) Check in Counter
1. Memastikan available seat pada flight tersebut dapat dilihat di seat map (system)
saat proses check in:
a. Jika pax telah memiliki / memilih seat, lanjutkan proses check in sampai finalize.
b. Jika pax belum memiliki / memilih seat, GHA akan menawarkan SSR GZN / RZN
dengan cara :
- Memilih terlebih dulu menu Service (SSR).
- Mencatat letak seat pada kolom service (SSR).
- Setelah proses tersebut selesai, pax akan dipilihkan seat sesuai permintaan.
- Proses dilanjutkan sampai finalize.

Pax yang sudah melakukan semua proses check in dari pemilihan seat, bagasi dan
service, maka akan melakukan payment hingga proses check-in finalize.

c. Jika pax tidak memilih / memiliki seat, GHA akan memilihkan seat by system
(menu no preferences). Pax yang sudah dipilihkan seat, akan melanjutkan proses
check in sampai finalize.
2. Menginformasikan kepada pax bahwa proses check in sudah selesai dan memberi
mark SSR GZN / RZN yang tercetak pada boarding pass untuk pax yang terdaftar
sebagai SSR GZN / RZN.
3. Proses pemilihan SSR GZN/RZN dapat dilihat pada lampiran.

6.2 Ground Handling Assistant (GHA) Gate

1. Memastikan dan mencetak Report Cabin Service Area.
2. Proses mencetak report dapat dilihat pada lampiran.
 SOP GREEN ZONE (GZN) DAN REGULAR ZONE (RZN)
Doc. No CT-DTI-SOP04-009 Revision 0.0
Effective Date 27 October 2017 Page No. Page 8 of 18

7 Flow Chart
7.1 Flow Chart GHA Check-in Counter

Green Zone (GZN) dan Regular Zone (RZN)

Pilih Seat Bagasi Tambahan Service Payment

Start

Pax Tidak
Reservation
Pax

Seat?

Ya

Pax menuju Melakukan

Counter Check- Pilih Service
Payment
In Citilink

Pilih Seat Mencatat

Ya
Pilih Seat? Green Zone / Tambahan
Regular Zone Service

Tidak
GHA Check-in Counter

Ya

No Preference Ya
Mencatat Tidak
Tambahan Cek
(System Pilih Bagasi? Tambahan Payment
Service ? Payment ? Belum
Random Seat) Bagasi Terbayar

Tidak

Sudah
Terbayar

End
 SOP GREEN ZONE (GZN) DAN REGULAR ZONE (RZN)
Doc. No CT-DTI-SOP04-009 Revision 0.0
Effective Date 27 October 2017 Page No. Page 9 of 18

7.2 Flowchart GHA Gate

Green Zone (GZN) dan Regular Zone (RZN)

GHA Check-in Counter Report Cabin Service Area

Start

Menginformasik
an data sudah
Lengkap
GHA Gate

Mencetak
Report Cabin
Service Area

Menerima
Report
FAA

End
 SOP GREEN ZONE (GZN) DAN REGULAR ZONE (RZN)
CT-DTI-SOP04-
Doc. No Revision 0.0
009
Effective Date 27 October 2017 Page No. Page 10 of 18

8 Lampiran
8.1 Proses Check In
Proses Check-in yang dilakukan sebagai berikut :

8.1.1 SSR
Memilih Services (SSR): Green Zone (GZN) / Regular Zone (RZN) / tidak memilih
seat.
 SOP GREEN ZONE (GZN) DAN REGULAR ZONE (RZN)
CT-DTI-SOP04-
Doc. No Revision 0.0
009
Effective Date 27 October 2017 Page No. Page 11 of 18

8.1.2 Seat
1. Memilih Green Zone (GZN)

Seat 1 A-B-C dan 2 A-B-C telah di block by system sesuai HIN 87.

Harga Row 1, 12 & 14 Rp 100.000

Harga Row 2, 3, 4 & 5 Rp 85.000

a. Pilih Menu Service or Fee: GZN

b. Isi Note: dengan mengisi seat yang dipilih, Klik Add

c. Pilih Menu Seat

1. Pilih Seat sesuai request Pax
2. Jika telah dipilihkan seat, akan muncul Payment
3. Klik Next untuk Proses selanjutnya
 SOP GREEN ZONE (GZN) DAN REGULAR ZONE (RZN)
CT-DTI-SOP04-
Doc. No Revision 0.0
009
Effective Date 27 October 2017 Page No. Page 12 of 18

2. Memilih Regular Zone (RZN)

Regular Zone merupakan zona diluar Green Zone, SELAIN Row (1, 2,
3, 4, 5, 12 & 14).
Seat 1 A-B-C dan 2 A-B-C telah di block by system sesuai HIN 87.

Harga Regular Zone (RZN) Rp 40.000

a. Pilih Menu Service or Fee: RZN

b. Isi Note: dengan mengisi seat yang dipilih
 SOP GREEN ZONE (GZN) DAN REGULAR ZONE (RZN)
CT-DTI-SOP04-
Doc. No Revision 0.0
009
Effective Date 27 October 2017 Page No. Page 13 of 18

c. Pilih Menu Seat

1. Pilih Seat sesuai request Pax
2. Jika telah dipilihkan seat, akan muncul Payment
3. Klik Next untuk Proses selanjutnya
 SOP GREEN ZONE (GZN) DAN REGULAR ZONE (RZN)
CT-DTI-SOP04-
Doc. No Revision 0.0
009
Effective Date 27 October 2017 Page No. Page 14 of 18

Untuk Regular Seat tanpa GZN atau RZN, lakukan seperti proses Check In dibawah:

a. Pemilihan seat by system baik No Preferences, Aisle dan Window.

b. Secara otomatis Pax akan mendapatkan seat sesuai pemilihan by system.
c. Jika Pax ingin memilih seat (diluar by system), aturan seat berbayar (Green Zone /
Regular Zone) berlaku.
 SOP GREEN ZONE (GZN) DAN REGULAR ZONE (RZN)
CT-DTI-SOP04-
Doc. No Revision 0.0
009
Effective Date 27 October 2017 Page No. Page 15 of 18

8.1.3 Boarding Pass GZN atau RZN

8.2 Proses Departure

8.2.1. Untuk proses Departure, petugas gate mempersiapkan report Print Cabin
Service Area
Pilih Process: Departure
Pilih Tools
Pilih Reports
Pilih Cabin Service Area, Report: detail
 SOP GREEN ZONE (GZN) DAN REGULAR ZONE (RZN)
CT-DTI-SOP04-
Doc. No Revision 0.0
009
Effective Date 27 October 2017 Page No. Page 16 of 18

Report ini di print dan diberikan kepada Cabin Crew, dalam memudahkan untuk melihat SSR
(Green Zone dan Regular Zone) pada flight tersebut.
 SOP GREEN ZONE (GZN) DAN REGULAR ZONE (RZN)
CT-DTI-SOP04-
Doc. No Revision 0.0
009
Effective Date 27 October 2017 Page No. Page 17 of 18
 SOP GREEN ZONE (GZN) DAN REGULAR ZONE (RZN)
CT-DTI-SOP04-
Doc. No Revision 0.0
009
Effective Date 27 October 2017 Page No. Page 18 of 18

HIN 87