E Commerce

El e-Commerce es imparable. Los datos lo avalan y la tecnología lo apoya cada vez más.
Sin embargo, para una optimización correcta de las posibilidades tecnológicas, hay que
saber cómo utilizarla para lograr los objetivos marcados.
Implementar un proceso de automatización en el comercio electrónico supone no sólo

aumentar las ventas: genera experiencias nuevas al cliente, así como nuevas fuentes de
ingresos. Proporciona una capacidad de respuesta rápida ante los cambios en el
mercado y crea una ventaja competitiva respecto a las demás empresas.
Cómo implementar la automatización en un e-Commerce
Hay muchos procesos que pueden ser automatizados en una plataforma de comercio
electrónico. Pensar en automatización es pensar en ahorrar dinero y, sobre todo, tiempo
que podría emplearse en otras actividades necesarias como contacto con los
proveedores o incluso dedicación a la vida personal.
Éstas son algunas de las cosas que se pueden automatizar en un e-Commerce:
gestión de pedidos
facturación
gestión del catálogo
monitorización de precios
logística
procesos administrativos: contabilidad, nóminas
listas de clientes
servicios al consumidor: chat online
expedición
En cualquier caso, hay que tener en cuenta el tamaño de nuestra tienda online y
nuestras propias necesidades.
El comercio electrónico encuentra en la automatización del proceso de pedidos una de

sus mayores utilidades. En muchos casos, se requiere supervisión para estar seguro de
que el almacén envíe correctamente el producto al domicilio del comprador. Existen
sistemas de automatización que garantizan no sólo que el pedido se tramite en el
almacén más cercano a la dirección facilitada por el cliente, sino que el pedido llegue lo
más rápido posible.
Dando un paso más allá, la inteligencia artificial facilitará la creación de sistemas que
rastreen el trabajo diario, creando flujos de trabajo automatizados. Todos salen
ganando, el empresario ahorra costes y el consumidor mejora su experiencia de compra.
En definitiva, automatizar un e-Commerce es aplicar procesos de sincronización de datos

para una gestión más eficiente y un servicio más personalizado al cliente.
Procesos de automatización de marketing para e-Commerce
Los procesos de marketing automatizado tienen que tener como objetivo principal
aumentar la captación de clientes, su conversión en compradores habituales, lo que se
conoce como fidelización, y la mejora de la experiencia de compra hasta convertirla en
un proceso a la medida.
El empoderamiento de usuarios y consumidores es el futuro del comercio electrónico.
El marketing automatizado tiene como fin estimular los deseos de compra. Con los datos
obtenidos en las visitas a tu página se puede, por ejemplo, enviar un correo electrónico
ofreciendo un cupón de descuento para una determinada gama de productos, compras
anticipadas, descuentos en determinadas fechas, regalos, etc. También se puede ofrecer
otro contenido de valor como demostraciones o tutoriales en vídeo.
El ejemplo anterior lo podemos enmarcar dentro de lo que se conoce como

remarketing, es decir, acciones de marketing destinadas a un usuario que ya ha visitado
nuestra tienda online o página web. Este proceso puede ser manual, pero, llegado a un
cierto volumen de visitas, se vuelve imprescindible crear listas de clientes, segmentar
según parámetros establecidos y ser capaz de ofrecer en cada momento la oferta
precisa. El correo electrónico automatizado es un aliado imprescindible en toda esta
estrategia.
Las acciones de posicionamiento web, en redes sociales y campañas de AdWords

también pueden ser automatizadas con las herramientas adecuadas.
Una nueva tendencia: el a-Commerce
A partir de este año se empezará ya a oír hablar del a-Commerce o comercio

automático. Como Internet ya está implantado en todos los hogares y se utiliza casi en
todos los momentos del día, la tendencia es facilitar una relación aún más estrecha y
fluida entre consumidor y empresa.
Hemos visto como recabar datos era una estrategia de personalización y mejora de la
experiencia de cliente. Esa recopilación sirve para establecer los patrones del a-
Commerce.
El a-Commerce ofrece a los consumidores un sistema a través del cual se pueden hacer
las compras de manera automática, es la posibilidad de programar las compras y casi
predecirlas, según los patrones de consumo detectados.
Es la forma repetitiva y establecida que tienen las compras de un cliente, especialmente

las compras básicas, la que establece unos parámetros que pueden ser detectados y
automatizados.
Amazon está en la vanguardia de este sistema con sus botones Amazon Dash.
Conectados vía Wi-Fi, se adhieren a cualquier superficie y se programan para un
producto específico. Sólo hay que pulsar el botón para realizar esa compra.
Otro ejemplo son las aplicaciones que monitorean los hábitos de consumo en una
ciudad determinada para predecir el gasto promedio del visitante y ofrecer estimaciones
precisas.
Sin llegar a utilizar aplicaciones tecnológicas, se trata de descubrir lo que necesita un

cliente antes de que lo sepa, para entonces poder ofrecérselo.
Es mucho más que convertirse en una marca favorita. Para la empresa, se trata de estar
en la mente del consumidor y que compre siempre tu marca de manera automática.
Este sistema está muy vinculado al internet de las cosas. El ejemplo clásico es el de la
lavadora con Wi-Fi que monitoriza la cantidad de detergente que necesita y envía una
solicitud de compra electrónica para comprar más detergente sin que el usuario tenga
que realizar ninguna acción por su parte. O el frigorífico conectado que envía órdenes de
compra de un determinado producto cuando éste se agota. Las máquinas “piensan” por
nosotros y nos ahorran decisiones de puro trámite.
Las grandes empresas y el a-Commerce
La inteligencia artificial y la automatización, tal como la conocemos, ya se están

aplicando en grandes empresas mundiales como Amazon, Alibaba, JD.com, Nike, etc.
Estas empresas están utilizando ya almacenes automáticos, tecnología de drones e
incluso la planificación de rutas para acortar el tiempo desde que los clientes hacen el
pedido hasta que lo reciben.
Qué va a suponer el a-Commerce
El consumidor va a ver cómo su comportamiento de compra cambia de manera

profunda.
En 2018, todos deseamos tener más tiempo. El aumento del e-Commerce supone que
ese comprador valore el disminuir el tiempo que dedica a realizar una compra. Es un
terreno abonado para que ciertas decisiones de compra se dejen en manos de
algoritmos y dispositivos inteligentes. La navegación en el sitio web, el proceso de
compra, los detalles de la entrega del producto son aspectos que cada vez se
automatizarán más.
Podemos observar esta tendencia en la web y en la app de Finery. Con su sistema

operativo patentado Wardrobe, la aplicación permite a los consumidores no sólo saber
qué tiene en el armario, sino conocer todas las tendencias de moda, hacer catálogos de
prendas personalizadas mediante el uso de tecnología para buscar y cargar compras ya
realizadas, fusionarlas en un armario totalmente automatizado en un solo lugar.
Con sólo facilitar nuestro correo electrónico, se realiza un estudio detallado de los
recibos de ropa adquirida automáticamente con lo que agrega posibles nuevas compras
de moda, creando un "armario", organizado, por ejemplo, por diseñador, por
temporada, o por estilo. También pueden guardar artículos en una lista de deseos y vía
correo electrónico recibir notificaciones tales como ventas especiales, descuentos o
cambios de precio.
Una tienda online puede llegar a tener programadas las compras mediante inteligencia
artificial, para que el cliente no tenga casi ni que preocuparse.
También encontramos buenos ejemplos en el sector fintech. Algunas aplicaciones, como
por ejemplo Digit, toman ciertas decisiones financieras, como ahorro automático en
nombre del usuario. De hecho, su eslogan es: “ahorra dinero sin pensar ello”.
Lo que buscan estas compañías es facilitar la vida al usuario y cada vez son más las que
apuestan por esta modalidad. Así, no es de extrañar que el a-Commerce sea una de las
principales tendencias de 2018. Sin duda, dará mucho que hablar.

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El e-Commerce es imparable. Los datos lo avalan y la tecnología lo apoya cada vez más.

Implementar un proceso de automatización en el comercio electrónico supone no sólo

Cómo implementar la automatización en un e-Commerce

Éstas son algunas de las cosas que se pueden automatizar en un e-Commerce:

gestión del catálogo

procesos administrativos: contabilidad, nóminas

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