Que Es Lo Que Hace Eficaz La Comunicación
Que Es Lo Que Hace Eficaz La Comunicación
Que Es Lo Que Hace Eficaz La Comunicación
A lguna vez escuché a un conferencista decir que los seres humanos somos
vasos comunicantes. La idea de que somos objetos comunicativos me
dio algunas vueltas en la cabeza hasta que, al no encontrarme completamente
satisfecho con lo que se suponía expresaba, la quité de mi mente como quien
abandona un teorema inconcluso.
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usted decirme por qué se dice que los seres humanos somos como vasos
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mi explicación. Confieso ahora que en ese momento no me sentía preparado
para resolver lo que estaba interpretando como una de esas estocadas arteras
que nunca faltan dentro del contexto académico, pero recordé que no hay
verónica que valga cuando lo único que quiere ver la multitud es el filo de
tu espada cortando rabo y oreja.
Repetí la pregunta en mi interior y comprendí que ella me daba parte
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cantes, sino que en realidad lo somos (el muchacho frunció el ceño en señal
de confusión). Lo que quiero decir es que las capacidades hard y soft del ser
humano lo convierten tanto en objeto como en sujeto de la comunicación;
de ahí lo de vasos comunicantes (ahora se rascaba la cabeza).
Piensa en esto: tu cuerpo articula un lenguaje que puede ser eventualmente
comprendido por un ser humano, por un ser animal o por un ser vegetal,
pero la eficacia de dicho acto cumunicativo no depende tanto del código
común que exista entre ambos como de la intención que condiciona al acto
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Alonso Ibáñez Bonilla
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estado comatoso).
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usted me quiere decir no es que nosotros creamos la comunicación sino que
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do y percibido in-te-gral-men-te se establece lo que usualmente entendemos
como comunicación eficaz; antes —es decir, en nuestra mente— es solo una
intención, y durante —es decir, mientras lo estamos codificando— es princi-
palmente una emoción; y ambos aspectos son como los dos lados de una
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estaba abierto).
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ción y nuestra emoción estén completamente alineadas con la intención y
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murmullo empezó a inundar el aula y, de pronto, se configuró una escena
fascinante: unos con otros discutían en un alborotado proceso dialéctico.
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que podemos sentir la gloria mas no poseerla. Desde la última carpeta, una
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consumado.
METANOIA
1
La quinta disciplina. Editorial Granica, p. 23.
112
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2
Idem, p. 24.
3
Artículo de Sandro Venturo Schultz, publicado en el diario El Comercio, el 14 de octubre de 2007.
4
¡Habla! Guía para una comunicación exitosa. Editorial Aguilar, p. 22.
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Alonso Ibáñez Bonilla
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la comunicación eficaz. Ahora hablemos de la emocionalidad.
EMPATÍA Y RAPPORT
Es probable que nunca antes haya oído del rapport pero, definitivamente, debe
tener una idea bastante certera de lo que es la empatía. Algunos la entienden
como esa capacidad que tiene el ser humano para ponerse en los zapatos
del otro, es decir, para entender su emocionalidad y alinearse con ella. No
todos la tienen, pero es imprescindible desarrollarla si se quiere influir en los
demás. Liderazgo es influencia y la comunicación es la herramienta esencial
del buen líder.
La empatía debe envolver todos nuestros actos comunicativos ¿Alguna
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Seguro que sí; sin embargo, también es importante considerar cuándo lo dice,
a quién se lo dice, dónde se lo dice, y por qué se lo dice. Una investigación5
afirma que el ser humano dedica el 45% de su tiempo comunicativo a escu-
char, 30% a hablar, 16% a leer, y 9% a escribir. En términos de comunicación
eficaz, esto resulta más interesante si consideramos que desde niños hemos
sido formados para hablar, leer y escribir, pero no para escuchar; y mucho
menos para comunicarnos eficazmente.
No es entonces difícil entender por qué nos cuesta tanto teñir con em-
patía cada uno de nuestros actos comunicativos. La emocionalidad de la
comunicación está en los silencios que administramos, en la tonalidad, en
la velocidad y en el volumen que le imprimimos a nuestras palabras, en la
gestualidad de nuestra posturas (a través de rostro, manos, brazos y piernas),
y en el contacto visual que mantenemos o evitamos. La complejidad de este
asunto, así como el potencial estratégico que tiene dentro del campo de las
relaciones humanas, ha motivado que las campañas políticas actuales inviertan
una importante cantidad de tiempo y de dinero en levantar la imagen del
5
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114
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6
Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva. Editorial Paidós, p. 272.
7
Entrenado.
8
Programación neurolingüística.
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Alonso Ibáñez Bonilla
LA DESTREZA INCOMPETENTE
9
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1968).
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