TIENDA VIRTUAL

Estudiantes:
- Olga Lizeth Álvarez Martínez
- Jennifer Paola Pedroza Martínez

Docente de la carrera
Edicson Enrique Rubiano

Corporación universitaria Minuto de Dios

NRC: 25867

Ibagué. Tolima
Contenido

Mapa conceptual.................................................................................................................3
Idea de negocio...................................................................................................................4
Análisis del sector y del mercado.....................................................................................7
Análisis estratégico...........................................................................................................10
Mapa conceptual
 Idea de negocio

TIENDA VIRTUAL
Describa la necesidad: actualmente el comprador online ha venido tomando
fuerza gracias a la facilidad de revisar desde cualquier parte del mundo ya sea un
servicio o un producto, en la cuidad de Ibagué, Tolima sus habitantes
considerablemente consumidores, con horarios de trabajo similares a los del
comercio y además muchos de los productos que se venden pertenecen a
tiendas físicas lo que aún mas incrementa su labor debido al sostenimiento local
y comercial, dado que es posible a través de la virtualidad conocer y adquirir un
producto para uso del hogar, cosmético, accesorios o mejor aún innovador o en
furor, despierta el interés en tan solo por medio de domicilio llegue a su lugar de
destino, con pagos online o efectivos a la hora de entregar el producto facilita la
compra para los clientes sin necesidad de salir de sus hogares o lugar de trabajo.

La necesidad radica en el tipo de facilidad a la hora de comprar, calidad del

producto y precio, en la actualidad el 70 % los internautas han realizado al menos
una compra por internet, y la facilidad de adquirir un producto tan solo con un
envío, pagar ya sea online o en efectivo a la hora de recibir su producto sin
necesidad de moverse de su lugar de residencia o trabajo genera facilidad a la
hora de comprar.

¿Cuál es su diferencial? Tienda virtual dedicada a la venta de productos para el

hogar, de moda, accesorios, de uso moderno de entretenimiento, infantil o
personal, productos importados y nacionales de venta online para entrega
inmediata en la ciudad de Ibagué, Tolima y con cubrimiento de envíos nacionales
a cualquier parte de Colombia por medio de empresas de mensajería.
Nuestros productos son previamente ya fabricados el cual se adquieren al por
mayor, inicialmente para su venta al detal y posterior mente al por mayor a
tiendas también virtuales o físicas que no conozcan parte de nuestros
proveedores.
Productos de fácil acceso económico, variedad de precios según el producto.

¿Quién es su potencial usuario o consumidor? los clientes potenciales son

usuarios que inicialmente hagan parte de la comunidad online, normalmente con
un dispositivo móvil desde plataformas como redes sociales las cuales por medio
de este principalmente conocerán nuestra tienda virtual, se estima edad entre los
18 años hasta aproximadamente 49 años, sin embargo, esta última podría variar
con respecto a la conectividad, frecuencia de compras online y necesidad, con
intereses sobre nuestros productos, personas que hayan realizado al menos una
compra por internet con una experiencia satisfactoria, que conozca los medios de
pago además del efectivo, con poca disponibilidad de tiempo para realizar
compras físicas.

¿Qué recurso físico o humano se necesita? Optimizar un sitio de navegación

web para todos los internautas de redes sociales, obtener un nombre, logo y
marca propia, construcción de catálogo virtual de productos.

Inversión inicial de $600.000 para los primeros productos como utensilios de

belleza y cuidado personal para hombres y mujeres, elementos para el hogar y
accesorios.
No se debe exceder la importación de productos superior a (USD1.000) para
poder realizar las compras con el régimen de persona natural ante la DIAN,
cancelando el 6% ante aduanas junto con un documento de registro de
importación en caso de superar los 200 dólares, se puede hacer diferentes
pedidos que no superen este valor los cuales son económicos y no tendrían pago
de impuestos.

Dispositivos móviles con acceso a internet

Disponibilidad de tiempo humano para la búsqueda de clientes y manejo de las

plataformas.

Establezca el perfil del cliente o usuario:

Mujeres y hombres en edades que oscilen entre los 18 a 49 años de edad,
personas interesadas por la moda, belleza o elementos de uso actual y
novedoso, que habitualmente tengan acceso a redes sociales un 40% de su
tiempo, y prefieran las compras rápidas desde la comodidad ahorrando tiempo,
conocimiento del manejo de compra virtual o interés por conocerlo.
Personas con interés en la adquisición de elementos o productos actuales, que
no compren con una frecuencia fija, pero si usualmente, o quien desea adquirir
normalmente productos constantemente, todos los niveles socioeconómicos.
 Análisis del sector y del mercado

Para este análisis, considere los datos y las cifras estadísticas procedentes de fuentes confiables, y determine amenazas
y oportunidades.

Variable Pestel Amenazas Oportunidades

Análisis político
1. (Artículo 91 de la Ley Al no cumplir estas leyes La creación de empresa
633 de 2001), Registro de ante el gobierno o incluso desde un contexto más
tiendas virtuales como no saberlas no excluye cómodo según su creador
de la obligación, existen brinda oportunidades y
establecimientos de
derechos como deberes opciones de crecimiento,
comercio constitucionales que en la el derecho al
posible medida deben emprendimiento es la
cumpliesen o conllevarían posibilidad de superación.
2. (ley 1014 de 2006), De a sanciones importantes. El establecimiento de las
fomento a la cultura del leyes fomenta la
emprendimiento. seguridad de los
compradores como su
información personal,
aspectos bancarios,
3. (Artículo 91 de la Ley facturas que sean
633 de 2001), Registro de respaldadas legalmente.
tiendas virtuales como
establecimientos de
comercio
4. (ley estatutaria 1581 de
2012), Ley de HÁBEAS
DATA

5. (Artículo 244 Ley 1564

de 2012), Facturas
electrónicas.

Análisis económico
1. Tasa de Las afectaciones directas Brinda oportunidades de
desempleo en son el valor económico empleo, la posibilidad de
Colombia 9.2 en el de los productos, la crear empresa y ser
año 2017. El PAIS. dificultad para adquirirlos independiente, fijar unas
respecto a su precio y metas financieras, el
además el alto índice del comercio electrónico
2. Desaceleración de dólar que igualmente facilita a través de las
la economía del afecta la economía en plataformas en internet
país. general como al pequeño ser visibles ante millones
y mediano empresario. de personas con el
interés de las compras
3. El comercio virtuales lo que resultan
electrónico toma ser rápidas y cómodas,
posicionamiento generando la
en el mercado recuperación de la
nacional. EL PAIS economía.
2017.
Análisis sociocultural
1. Un estudio Las amenazas son Sementar las poblaciones
realizado por la económicas lo cual hace más fácil establecer
CCEE con 479 dificulte la salida de precios y productos, es
hombres y 518 productos al consumidor, importante analizar las
mujeres sobre la la creación de más edades y preferencias de
expansión digital tiendas virtuales que productos, precios,
demostró que el 73 contribuya a mayor envíos y calidad según la
% de las mujeres y competencia, facilidad de población a la que se
el 79% de los información en internet dirige el producto, la
hombres prefieren que aporte distintos posibilidad de comprar
las compras precios, productos desde la comodidad, sin
online. comparados física y días largos en distintas
económicamente, caída tiendas físicas, las
de la red de internet, y tiendas online brindan
2. Lo usuarios entre ventas por experiencias rapidez y comodidad.
las edades de 25 a de estafa, mal servicio y Nuestra tienda virtual se
34 años de edad defectuoso que afecte en apropiará de
tienen el mayor general al comercio promociones, fotos y
porcentaje como electrónico. videos de los productos,
compradores innovación, actualización
online con un 83% que despierte el interés
de 18 a 24 con un del consumidor.
74%, de 35 a 44
con un 77% y
finalmente otra
parte importante
de 45 y más con
un 68% de
 actividad en
compras online.
Reporte por e-
comerce en
Colombia de 2017

3. El mayor
incremento y
actividad comercial
online hace parte
de los estratos 5 y
6 a nivel nacional
con un 84% de
población, seguido
del estrato 3 y 4
con un 78% y
finalmente estrato
2 con 67% y 1 con
un 63%. Reporte
por e-comerce.

4. Diferentes
opciones de
pagos, tarjetas de
crédito, tarjeta
débito, afectivo
contra entrega o
transacción,
plataformas de
pago que facilitan
los procesos de
 compra.

Análisis tecnológico
1. Según el reporte 1.Validación de varias
de industria y alternativas electrónicas
comercio en 1.competencia de comunicación e
Colombia (2020), consolidada en el información que permiten
la mitad del comercio electrónico. posicionar nuestro
comercio negocio online
electrónico se promoviendo mayor
hace a través del cubrimiento geográfico.
medio de celular
con un 49% de
datos estadísticas,
seguido del
computador portátil
con un 30% y
finalmente solo el
19% y el 2% lo
hacen a través del
computador de
mesa y las table’s.

2. En Colombia
existe la SSL, la 2. Desconfianza al 2.Crecimiento de
cual brinda la momento de la compra usuarios dispuestos a
protección, comprar en internet
seguridad y
privacidad de los
datos con sistemas
 automatizados y
fiables.

3. Según el c-
comerce en
Colombia (2020)
hacen uso de
medios de
comunicación que
promocionan y
divulgan un
negocio, estos
son: 47% 3.crecimiento de la
3.Productos sustitutos.
televisión, radio, industria y segmentación
internet, 53% de clientes.
redes sociales y
correo electrónico.

Análisis ambiental
1. Leyes de -. No afecta directamente -No uso de infraestructura
protección a nuestro negocio online. física
ambiental -Respeto hacia lo
-. Exceso de consumo de ecológico (productos
energía. naturales, comprometidos
 2. Regulación sobre
el consumo de
con la preservación
energía
ambiental, ya que están
desarrollados con
envases ecológicos )
3. Uso de materiales
reciclables

Análisis legal
1. De acuerdo a la -No cumplimiento de los -Hacer uso del recurso y
DIAN en Colombia requerimientos mínimos apoyo del gobierno hacia
es necesario tener exigidos para constituirse las Tic como medio de
el RUT (registro como empresa en crecimiento económico,
único tributario) Colombia: como cursos y apoyo
 Desconfianza en técnico.
los clientes
2. Registro ante la  Sanciones y cierre -Resaltar las ventajas y
cámara y comercio del negocio virtual beneficios de comprar en
para obtener un de acuerdo a las una tíenda online
NIT (registro único leyes y decretos legalmente constituida y
tributario) que nos estipulados en segura
avala como Colombia.
empresa.

3. Según e-comerce , es
importante registrar
la tienda virtual en la
Cámara de Comercio
Electrónico de
Colombia (CCCE),
 entidad privada que
tiene como propósito
educar, divulgar y
promover el
comercio electrónico
en Colombia.
Principal
normatividad:
 ((Ley 527 de
1999), Ley de
Comercio
Electrónico y
Firmas Digitales,
(Artículo 91 de la
Ley 633 de 2001),
Registro de
tiendas virtuales
como
establecimientos
de comercio, (ley
1014 de 2006), De
fomento a la
cultura del
emprendimiento.
(ley estatutaria
1581 de 2012),
Ley de HÁBEAS
DATA, (Artículo
244 Ley 1564 de
2012), Facturas
electrónicas,
Reforma tributaria
 2016)

Análisis estratégico

Misión y visión
Misión

Nuestra tienda virtual pretende satisfacer las necesidades de compra de

productos cosméticos naturales, estamos aliados con la salud, belleza y bienestar
de nuestros clientes, buscando cumplir con sus expectativas y lo mejor a un
precio justo, a través de nuestros excelentes productos, nos basamos en un
modelo de negocio de comercio electrónico, seguros y eficaces. Contamos con un
equipo de trabajo altamente capacitado, con la mejor aptitud de servicio y
responsabilidad ética, que busca brindar siempre una experiencia positiva para
cada usuario.

Visión

En el 2026 queremos ser una tienda virtual de alto reconocimiento del comercio
online, líder de ventas en nuestro territorio, con el reconocimiento de calidad y
satisfacción del cliente.
Obtener crecimiento de productos, alianzas de marcas y empresas aliadas como
patrocinadoras de nuestra tienda como ser también patrocinadores de otras a
nivel nacional, incentivando al crecimiento emprendedor y ser parte de las ventas
al detal y al por mayor a nuestros clientes.

Valores corporativos
Valor Concepto
1.Compromiso 1. Nuestro compromiso se basa en
operar con coherencia y
sensibilidad de acuerdo a lo
2.Responsabilidad y escucha activa prometido.

4. En la búsqueda de entrega
3.Transparencia eficiente y puntual de nuestros
productos de calidad en el
tiempo indicado, la
responsabilidad se muestra en
nuestras acciones y en la
escucha activa tendremos en
 cuenta especial interés en las
opiniones de los usuarios para
de esta manera mejorar como
empresa

5. Nuestra empresa se
caracterizará por la
transparencia entorno al
producto (su precio y calidad)
garantizando nuestros productos.

Objetivos estratégicos
Objetivo general
1.creacion de una tienda virtual con proyección nacional, que busque el
crecimiento económico y la creación de empresa brindando la oportunidad de
adquisición de productos de uso cosmético y embellecedor que proporcione
seguridad y satisfacción en la compra.

Objetivos específicos
1. Promocionar los productos de nuestra tienda online a través de redes de
comunicación, para captar la atención de los usuarios.

2. Fidelizar la segmentación de nuevos clientes.

3. proporcionar precios justos, calidad, rapidez y seguridad en los procesos

de compra a nivel local y nacional.

4. Demostrar transparencia comercial ante las entidades responsables,

brindando así seguridad a clientes como garantía de crecimiento
empresarial.
 Marketing mix

En este espacio debe formular las estrategias de marketing.

Estrategia de producto

Características:

Nuestro negocio online está enfocado en la comercialización de productos

cosméticos naturales, Son productos tangibles, cuya durabilidad se da durante un
periodo extenso de tiempo. Están clasificados dentro de los bienes de consumo,
como un bien comercial. Son productos de marcas extranjeras, que pretenden
estar a la mano principalmente de los consumidores ibaguereños y así mismo
expandirse a nivel nacional, teniendo en cuenta el auge de los productos
naturales en el mercado cosmético, cada día hay más consumidores que se
sienten atraídos por la alta calidad, riqueza y diversidad de los productos a base
de ingredientes naturales de uso tópico. Nuestra tienda online ofrece más de 104
productos cosméticos naturales en categorías de cuidado facial y corporal, con un
solo proveedor. También pretende ofrecer servicios de comercio a nivel nacional.
Otra de las acciones de mercado que demuestra este hecho es que la tienda
virtual constantemente estará comprometida en ofrecer diversas informaciones
sobre sus productos, que permiten al consumidor saber exactamente qué está
comprando y comparar con productos similares o sustitutos. Además, puede
comprobar lo que otros clientes piensan sobre los productos y también dejar
grabado su opinión. Todo esto garantiza una mayor comodidad y seguridad en la
compra para el consumidor que aprecia esta distinción.

Beneficios

-Nuestra tienda online está comprometida con la preservación del medio ambiente
y el desarrollo sostenible. Es por ello que los cosméticos naturales, son
desarrollados con materias naturales y envases ecológicos. son una opción de
cuidado personal y respetuosa con el entorno, lo que le da el atributo de ser
completamente amigable con el medio ambiente y con la salud de nuestros
clientes.
-Nuestros productos cosméticos de venta online consisten en otorgar elasticidad,
firmeza, nutrición y protección a la piel, tienen propiedades y beneficios del aceite
esencial de macadamia un potente emoliente que suaviza, hidrata y regenera la
piel. Por lo que se consideran un componente perfecto para retrasar el
envejecimiento y mantener las arrugas a raya

La presentación comercial de nuestra tienda online de productos cosméticos

naturales se dará a conocer con el siguiente logotipo
Estrategia de precio
Los precios de los productos oscilaran entre $11.000 y $300.000 con pesos
colombianos I.V.A teniendo en cuenta el valor neto de precio al por mayor y el
costo de envió de los productos para nuestro negocio, comparando este precio
con los productos de la competencia, para lograr ser competitivos y atractivos
teniendo en cuenta las bondades de los productos anteriormente descritas y los
beneficios de compra que genera la tienda online.

Estrategia de distribución o plaza

El canal de distribución de los productos cosméticos será a través de una

plataforma virtual creada por la empresa, Este canal brinda varias ventajas ya que
permite tener una amplia cobertura, sin necesidad de una alta inversión fija,
además, ofrece comodidad a los clientes debido a que pueden realizar la compra
del producto desde sus hogares, trabajo, etc. Logrando evitarles desplazamientos
que en ocasiones toman bastante tiempo y costos adicionales. Para la entrega del
producto contaremos con asesores en línea entrenados y/o capacitados y
domiciliarios que se encuentren contratados en una empresa domiciliaria
legalmente constituida y con trayectoria, para generar mayor seguridad al
momento de entregar el producto, que garantice la entrega a tiempo y en perfecto
estado del mismo. Si los productos tienen una buena acogida se proyecta a parte
de la venta por medio online, introducir los productos en distribuidores de
cosméticos y tiendas naturistas.

Estrategia de comunicación o promoción

Al ser productos comerciales de compra menos frecuente, mayor es la publicidad

de nuestra tienda online la cual pretende generar facilidad de adquisición de los
productos, brindando a nuestros clientes domicilios gratis, promociones, ventas al
por mayor y al detal además de una excelente garantía.
Basándonos en objetivos publicitarios como lo es el informar, persuadir y recordar
o sostener nuestro producto en el mercado digital, nuestra estrategia de difusión
será a través de medios de comunicación (redes sociales como Facebook,
Instagram , WhatsApp y asesoramiento en línea) demostrando las características
de nuestros productos, su diferencial y los beneficios de comprar los cosméticos
naturales en nuestra tienda online y como este puede proteger la salud, belleza y
bienestar de nuestras consumidoras además de que tiene como causa social el
compromiso armonioso con el medio ambiente.

Promociones: kits + descuentos, teniendo en cuenta el porcentaje sobre ventas y

el nivel de competitividad que se exprese.

Ventaja competitiva

Periodos cortos en el envió y pagos contra entrega en Ibagué en efectivo.

Análisis técnico
Ficha técnica del producto o servicio.

Nombre del producto/servicio L&J Cosméticos naturales “Tienda Virtual”

Cliente Hombres y mujeres a partir de 18 años

Proceso Compra – comercialización y distribución

de productos intangibles

Cargo del responsable del servicio L&J cosméticos “Tienda Virtual”

NIT **********

Descripción del servicio Online

Documentos asociados Cámara y Comercio, documentos fiscales,

contratos, archivo.

Requisitos legales Nombre empresa, CC propietarios, poder

notarial, NIT, estatuto de la compañía,
Cuenta bancaria empresarial.

Vigencia La vigencia 2006

Presentación Físico
Flujograma del servicio

Análisis financiero

Costos fijos

Calcule los costos fijos que se deben pagar en un mes.

MENSUALE
COSTOS FIJOS ANUALES S
SERVICIOS PUBLICOS (planes móviles
y energía) 2’040.000 170.000

MANTENIMIENTO 0 -
ARRENDAMIENTOS 0
0 -
DEPRECIACIONES 0 -
TOTAL Costos indirectos
presupuestados 9.600.000 800.000

Nómina

Nómina
 Sueldo
Cargo mensual $ Sueldo año 1
 Propietaria – asesora 600.000  7’200.000
 Propietaria - asesora 600.000  7´200.000
    0
    0
    0
    0
    0
Subtotal 0 0
Pensión, salud y ARL 344.000 4.128.000
Parafiscales 0 0
Prestaciones 0 0
    0
Total de salarios 0 0
Total de nómina mensual 1’544.000  

Gastos generales

En esta tabla se deberán considerar arriendo, energía, agua, teléfono, suministros de oficina, viáticos, dotaciones,
contador, logística y transporte, gastos financieros, transporte, marketing y publicidad, hosting, seguros, entre otros.
Agregue la nómina.
 Costos
Concepto Mensual $ Año 1
Plan móvil ( internet –
minutos) $ -120.000 1’440.000
Energía $ -50.000 6’000.000
Suministros de oficina $ -40.000 480.000
publicidad $ -200.000 2’400.000
$- 0
$- 0
$- 0
$- 0
$- 0
$- 0
  $- 0
  $- 0
Subtotal $410.000 $ - 4’ 920.000
Costos variables

En esta tabla se deben considerar los cálculos de los costos variables en que se incurre durante el proceso en un mes,
para fabricar o producir su servicio. Tenga en cuenta el diagrama de flujo (parta de los elementos de la fabricación o
presentación de un servicio y revise su estrategia de precios).

Ítem Costos variables Unidad Valor total

totales
Productos
cosméticos Dama

---- -------- Costo unitario del $∑

producto o servicio

Tabla punto de equilibrio

En esta tabla se debe llegar al punto de equilibrio: ¿cuántos productos o servicios debe hacer, producir o prestar para no
perder y cubrir los costos?

Precio de
Costo variable Punto de
venta Costo fijo
Producto/servicio unitario equilibrio
unitario CF
CVU PEQ
PVU
Producto o servicio
1 cosméticos
20.000
Producto o servicio
2 cuidado facial

Producto o servicio
3 cuidado corporal

CF
P . EQ .=
(PVU −CVU )

Proyección de ventas

En esta tabla se debe considerar la proyección del número de productos o servicios.

Producto Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4

Producto o
servicio 1

Producto o
servicio 2

Producto o
servicio 3
Determine cuántos servicios prestará o cuántos productos venderá.

Inversión

En esta tabla se deben considerar todos los recursos necesarios para la fabricación o la obtención del nuevo producto o
servicio. Tenga en cuenta que las cantidades y las características de las máquinas, los equipos y las herramientas deben
estar acordes con el volumen de producción, establecido en la unidad anterior.

Activos fijos Recursos Total

Proveedores A crédito
(discriminar) propios requerido
Terrenos   $- $ $
Construcciones $- $ $
Total de
maquinaria y
equipo   0 0 0
    $- $ $
    $- $ $
    $- $ $
Total de
muebles y
enseres   0 0 0
    $- $ $
    $- $ $
Publicidad y
mercadeo   0 0 0
    $- $ $
    $- $ $
    $- $ $
Adecuaciones   0 0 0
    $- $ $
    $- $ $
Inversión total $- $ $
Flujo de caja (para un año)

En esta tabla se debe considerar el registro de movimientos de dinero, que

muestren las variaciones de entradas y salidas de caja o efectivo en un periodo
determinado, teniendo presentes el financiamiento o los desembolsos.

  Inversión Trim. 1 Trim. 2 Trim. 3 Trim. 4

I. Ingresos operativos
Producto 1 xxxx   $ $ $ $
Producto 2 xxx   $ $ $ $
Producto 3 xxx   $- $- $- $-
Producto 4 xxx   $ $ $ $
Descuentos        
Total de ingresos
operativos   0 0 0 0
II. Gastos operativos
fijos Inversión Trim. 1 Trim. 2 Trim. 3 Trim. 4
Pagos laborales directos   $- $- $- $-
Total de gastos de
producción   $- $- $- $-
Total de gastos de
administración   $- $- $- $-
Total de gastos de ventas   $- $- $- $-
Otros (cuáles)          
Costo de materia prima e
insumos. Total   $- $- $- $-
Pago a proveedores   $- $- $- $-
Gastos financieros
(prestamos)   $ - $ - $ - $ -
Compra de maquinaria   $ - $ - $ - $ -
    $ - $ - $ - $ -
    $ - $ - $ - $ -
Total de gastos y costos   0 0 0 0
Superávit (déficit)
operativo   $- $- $- $-