Metodo BENCHMARKING Evaluación Comparativa
Metodo BENCHMARKING Evaluación Comparativa
Metodo BENCHMARKING Evaluación Comparativa
Objetivo:
Al finalizar esta unidad el alumno conocerá los conceptos, el origen y las fases
que conforman a esta nueva herramienta de trabajo administrativa denominada
Benchmarking, y con ello ampliar su conocimiento y toma de decisiones y
reforzamiento de los planes de trabajo en las organizaciones y logro de sus
objetivos.
FASE DE PLANEACIÓN
El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de benchmarking. Los
pasos esenciales son los mismos que los de cualquier desarrollo de planes:
¿qué?, ¿quién? y ¿cómo?
- TIPOS DE BENCHMARKING
Una vez que se obtenga un sentido claro de lo que debe y puede establecerse
como parámetro, el siguiente paso es determinar el tipo más adecuado de estudio
de benchmarking que se realizará. El proceso de benchmarking se clasifica, más
comúnmente, en tres tipos: interno, competitivo y funcional (descrito en ocasiones
como "benchmarking genérico"). Cada uno tiene sus ventajas y desventajas.
Benchmarking Interno.
Es el mejor punto de partida para una compañía que se inicia en el benchmarking,
pues permite a una empresa hacer un ensayo previo del alcance de un estudio
externo y establecer sus objetivos de benchmarking en términos comerciales
realistas, aunque sencillos y concentrados. Si no se hace esto antes de visitar a
otra compañía, simplemente regresaremos con un lío de información y tendremos
dificultades para adecuarla a lo que se hace internamente.
Benchmarking Competitivo
El benchmarking competitivo es el método más ampliamente comprendido y
aplicado. Es el más sencillo de entender para la gente debido a que se orienta
hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos.
Los empleados saben que esta clase de información es valiosa porque están
conscientes de que las prácticas de un competidor afectan a los clientes,
potenciales o actuales, proveedores y observadores de la industria. La ventaja
clave cuando se lleva a cabo un proceso de benchmarking entre sus competidores
es que ellos emplean tecnologías y procesos iguales o muy similares a los
propios, y las lecciones que usted y un competidor aprenden mutuamente se
transfieren, por lo general, con mucha facilidad.
Benchmarking de Desempeño
Si el propósito de una investigación de benchmarking es identificar quién se
desempeña mejor, con base en mediciones de productividad, el benchmarking de
desempeño es la forma más sencilla de estudio. La categoría de desempeño en el
análisis de benchmarking incluye todos los estudios basados en investigaciones, y
los datos provendrán tanto de competidores como de líderes funcionales. El
benchmarking de desempeño requiere un apoyo menor de recursos debido a que
depende del análisis de información proveniente de búsquedas en bases de datos
y encuestas que un bibliotecario experto o profesional en la investigación de
mercados puede conducir.
Benchmarking Estratégico
El benchmarking estratégico va más allá del análisis del liderazgo en el
desempeño para examinar a los líderes no industriales en un intento por identificar
las tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor percepción de las
oportunidades de mejoramiento potencial. El benchmarking estratégico, por lo
general, se realiza estableciendo alianzas de benchmarking con un número
limitado de empresas no competidoras.
Benchmarking de Procesos
El benchmarking de procesos requiere un compromiso más profundo y
experiencia. Significa buscar las mejores prácticas a través de estudios personales
y observaciones de procesos administrativos estratégicos, sin importar quiénes
sean los candidatos para las mejores prácticas. El benchmarking de procesos
requiere la participación de expertos en la materia, el propietario de un proceso y
el equipo de trabajo de dicho proceso (las personas que realizan efectivamente las
tareas) tienen que participar en la investigación. Además de un apoyo dedicado, el
benchmarking de procesos requiere una amplia capacitación, visitas a las plantas
y viáticos; es probable que también conduzca a cambios considerables en los
procesos. Aunque las inversiones son grandes, también lo son las recompensas.
* RECOPILACIÓN DE DATOS
Determinar el método para la recopilación de datos. El investigador puede obtener
datos de distintas fuentes. La información obtenida puede ser:
Información interna. Resultado de análisis de productos, de fuentes de la
compañía, estudios de combinación de piggybacking (uso de información
obtenida en estudios anteriores) y por parte de expertos.
Información del dominio público. Proviene de bibliotecas, asociaciones
profesionales o mercantiles, de consultores o de expertos y estudios
externos.
Búsqueda e investigaciones originales. La información se obtiene por medio
de cuestionarios directos o por correo, encuestas realizadas por teléfono,
etc.
Visitas directas en la ubicación. Son de suma importancia, y por lo tanto
debemos tratar de sacar el mayor provecho de las mismas, por lo que
debemos hacer una preparación de las mismas, establecer los contactos
adecuados en las otras empresas, realizar un itinerario de la visita y planear
sesiones de intercambio de información entre las empresas.