Ad170 - Fandango - Ca52 - 2020 - 1 - 3ra Entrega
Ad170 - Fandango - Ca52 - 2020 - 1 - 3ra Entrega
Ad170 - Fandango - Ca52 - 2020 - 1 - 3ra Entrega
FACULTAD DE NEGOCIOS
CURSO
Diseño Organizacional y Procesos
EMPRESA
Fandango S.A.C
ALUMNOS
Casas de la Cruz, Dana U201824129
Chamorro Pebes, Gonzalo U201712652
Elguera Ruiz, Luz Eliana U201822098
Pariona Medina, Danaiz U201812319
Pulgar Mendoza, Fabrizio Ricardo U201710454
Torres Sáenz, Adriana Alejandra U201811728
SECCIÓN
CA52
PROFESOR
Roberto José Ugarte Díaz
CICLO 2020 - 1
Monterrico, 2020
ÍNDICE
1. Antecedentes
2. Objetivos del Proyecto
2.1 Objetivo Central
2.2 Objetivos Específicos
3. Presentación de la empresa
3.1 Historia
3.2 Actividad que realiza
3.3 Misión
3.4 Visión
3.5 Valores
4. Análisis situacional de la Organización
4.1 Análisis del entorno -Matriz de Análisis y Diagnóstico Externo (MADE)
4.2 Análisis Interno -Matriz de Análisis y Diagnóstico Interno (MADI)
4.3 Matriz FODA y ubicación estratégica
4.4 Conclusiones y Recomendaciones
5. Características de la Organización
5.1 Estructura actual y tamaño de la empresa
5.2 Ubicación en el Ciclo de vida
5.3 Descripción del nivel de Tecnología usada
5.4 Descripción de la Cultura Organizacional
5.5 Descripción de la Toma de decisiones
6. Planeamiento estratégico de la empresa
6.1. Descripción de las estrategias planteadas por la empresa
6.2. Plan estratégico detallado (objetivo – actividad)
7. Diseño Propuesto de Estructura Organizacional
7.1. Diseño de la estructura
7.1.1. Metodología del Diseño de la Estructura
7.1.2. Propuesta de la estructura Final – organigrama
8. Diseños de puestos
9. Anexo
Fandango SAC es una empresa estadounidense creada en abril del 2000 y fundada por J.
Michael Cline, dicha compañía es una red digital relacionada al cine, es decir, pertenece al
rubro de la industria cinematográfica. Fandango se ha expandido por diversos países y
muchos de ellos de latinoamérica, dentro de ellos está Perú.
Fandango es una empresa que vende entradas de cine y permite compartir su pasión por el
cine de una manera más atractiva e interactiva, es decir; entretiene, informa y guía a todos
los cinéfilos con los tráilers de todos los estrenos, entrevistas exclusivas, preestreno de las
películas más taquilleras, las mejores noticias del mundo del cine, críticas de expertos y
mucho más. Su propuesta de valor es que las personas puedan encontrar y comprar la
película correcta en el momento adecuado fácilmente.
Para finalizar, la realización de este trabajo ha sido una experiencia compleja para
extrapolar los temas aprendidos al caso de la empresa Fandango.
1.-Antecedentes
La motivación que tuvimos para realizar esta investigación es simplemente por una
preferencia grupal, además porque queremos saber el grado de apoyo que tiene el
mundo del cine en el Perú, por ello queremos investigar con mayor profundidad
acerca de la industria cinematográfica en nuestro país.
El presente trabajo tiene como objetivo principal estudiar el entorno interno y externo
de la empresa Fandango SAC utilizando herramientas aprendidas del curso para
poder ayudar a mejorar la gestión de la organización.
3.1 Historia
Fandango S.A.C es una empresa estadounidense dedicada a la venta de entradas
de películas a través de su sitio web y su aplicación móvil. El fundador de la
compañía es J. Michael Cline, su RUC es 20478964448, su CIIU es 74996 y
pertenece al rubro de la Industria cinematográfica.
Para el 2012, Fandango se asoció con Yahoo! Movies, siendo así la empresa móvil
y boletería en línea para los usuarios de Yahoo!. En el 2016, decidió incursionar en
el mercado peruano y realizó la compra de Cinepapaya (un sitio web en Perú para la
compra de boletos de cine).
3.3 Misión
Fandango tiene como misión ayudar a vender entradas y compartir su pasión por el
cine de una manera más atractiva e interactiva. Fandango entretiene, informa y guía
a todos los cinéfilos con los tráilers de todos los estrenos, entrevistas exclusivas,
preestreno de las películas más taquilleras, las mejores noticias del mundo del cine,
críticas de expertos y mucho más.
3.4 Visión
Fandango tiene como visión ser una empresa identificada y competitiva en el
mercado cinematográfico en el Perú.
3.5 Valores
Honradez: Gracias a este valor la empresa y los clientes han formado un vínculo de
confianza y lealtad.
4. Análisis situacional de la Organización
Fuente: RPP Noticias (22 de abril del 2020). Coronavirus en Perú: Cines pierden
más de S/16 millones por semana. RPP Noticias. Recuperado de:
https://rpp.pe/economia/economia/coronavirus-en-peru-cines-pierden-mas-de-s-16-
millones-por-semana-noticia-1256011?ref=rpp
Evaluación del factor: Se considera muy negativo porque ocasionará que las
ventas caigan aceleradamente y que por un cierto tiempo no haya ingresos.
Fuente: Gestión (08 de abril de 2020). Salas de Cine en Perú proyectan que
paralización en su sector por Covid-19 tome de 15 a 18 meses. Gestión. Recuperado
de: https://gestion.pe/economia/empresas/covid-19-salas-de-cine-industria-de-
entretenimiento-salas-de-cine-en-peru-proyectan-que-paralizacion-en-su-sector-por-
covid-19-tome-de-15-a-18-meses-noticia/?ref=gesr
3. Una experiencia más inmersiva: Perú tiene la primera sala de cine ScreenX
de Latinoamérica
Evaluación del factor: Se ve que tendrá un impacto positivo, pues como es algo
nuevo en nuestro país, el público estará interesado de esta nueva experiencia pero
aún está en progreso.
Fuente: Perú21 (13 de septiembre del 2019). Una experiencia más inmersiva: Perú
tiene la primera sala de cine ScreenX de Latinoamérica. Perú21. Recuperado de:
https://peru21.pe/lima/cineplanet-abre-en-peru-la-primera-sala-screenx-de-
latinoamerica-para-brindar-una-experiencia-mas-inmersiva-noticia/?ref=p21r
4. Se abrirán 128 nuevas salas de cine en el Perú en los próximos cinco años,
según proyecta PwC
Perú es uno de los mercados latinoamericanos más pequeños, con solo unos
cuantos distribuidores y expositores activos, pero el número de pantallas está
aumentando. En 2018, el número a nivel nacional era de 661 y llegarían a sumar 789
para 2023. En 2018, el monto generado fue de US$181 millones. Se espera que la
cifra crezca hasta alcanzar los US$242 millones hacia 2023 con un crecimiento anual
de 5.98%.
Evaluación del factor: Esto tendrá un impacto muy positivo ya que generará
mayores ganancias y una expansión en la ventas de entradas por internet mediante
Fandango, fomentando la fácil accesibilidad de los clientes.
Fuente: Perú21 (09 de septiembre del 2019). Se abrirán 128 nuevas salas de cine en
el Perú en los próximos cinco años, según proyecta PwC. Perú21. Recuperado de:
https://peru21.pe/economia/abriran-128-nuevas-salas-cine-peru-proximos-cinco-
anos-proyecta-pwc-500592-noticia/?ref=p21r
Según una encuesta realizada por la empresa de e-commerce Groupon Peixe, los
peruanos son considerados los más cinéfilos al establecerse que el 49% de ellos
realiza una visita al cine por lo menos una vez a la semana,esta cifra convierte a los
peruanos en los más cinéfilos de Latinoamérica sobre países como Chile, Colombia,
Argentina y México.
En consecuencia, las colas para comprar las entradas, en los diversos cines, son
largas especialmente los fines de semana, en las jornadas nocturnas,debido a que
hay más concurrencia de personas. Por ello, según Groupon Peixe, cada vez es
más común comprar los boletos para el cine desde un dispositivo online ya que más
del 55% lo hace desde sus celulares y 23% desde la computadora.
Evaluación del factor: Se puede decir que es positivo, porque trae como
consecuencias nuevas maneras de llegar al consumidor de manera eficaz y
incrementar el mercado.
Fuente: La Redaccion EC. ( 2019). El 49% de los peruanos afirma ir al cine al menos
una vez a la semana. Recuperado de
https://elcomercio.pe/economia/peru/49-peruanos-afirma-cine-vez-semana-fotos-
america-latina-noticia-nndc-661043-noticia/?ref=ecr
6. Peruanos pagan 18% más por entradas de cine los fines de semana
En el Perú, las personas pagan aproximadamente el 18% más por las entradas
durante el fin de semana. Esto evidencia que hay consumidores que están
dispuestos a pagar una cantidad relativamente mayor por las entradas.Además,
estos precios incrementan en función al tipo de sala y pantalla , ya que tienen
diferentes beneficios y comodidades
Efecto en las 4P´s: Se considera que esto afecta al precio , debido que los fines de
semana los consumidores están dispuestos a pagar más por una entrada de cine
Evaluación del factor: Se considera muy positivo debido a que hay consumidores
ue están dispuesta a pagar un mayor precio para compra entradas de cine .
Fuente: PerúRetail. (2019).Peruanos pagan 18% más por entradas de cine los fines
de semana. Recuperado de
https://www.peru-retail.com/peruanos-pagan-por-entradas-de-cine-durante-fin-de-
semana/https://www.peru-retail.com/peruanos-pagan-por-entradas-de-cine-durante-
fin-de-semana/
Fuente: Gestión (14 de marzo del 2020). El streaming se hace con la mitad del gasto
del entretenimiento mundial. Gestión. Recuperado de:
https://gestion.pe/tendencias/el-streaming-se-hace-con-la-mitad-del-gasto-del-
entretenimiento-mundial-noticia/?ref=gesr
4.2 Análisis Interno -Matriz de Análisis y Diagnóstico Interno (MADI)
3. Empleados Capacitados
Las capacidades y habilidades de los trabajadores siempre ha sido pieza clave para
el crecimiento de una empresa. Por tal motivo, Fandango es exigente al momento de
reclutar nuevo personal. Mayormente esta acción se realiza mediante páginas
publicitarias, donde la empresa detalla los requisitos primordiales para cada puesto y
uno de ellos es la experiencia en un puesto similar.
Evaluación del factor y efecto en las 4 p’s: Este factor influye netamente en el
producto, debido a que si Fandango no con contara con ellos no hubiese logrado el
posicionamiento actual en el mercado. Por otro lado, los trabajadores capacitados en
el rubro genera positivamente en la empresa (+1), ya que es gracias a ellos que la
empresa va creciendo y el producto va mejorando cada vez más.
Fuente : https://www.bumeran.com.pe/empleos/coordinador-de-operaciones-
fandango-1113861494.html
Fandango al ser una empresa que ofrece un servicio online no cuenta con un centro
de atención físico en Perú. Es decir, el área de atención al cliente trabaja a través de
llamadas telefónicas personalizadas, estas personas tienen la responsabilidad de
resolver cualquier duda del cliente acerca del servicio, además su objetivo principal
es la satisfacción de la clientela.
Evaluación del factor y efecto en las 4 p’s: La atención al cliente por medio de
llamadas telefónicas influye directamente al producto ofrecido, puesto que Fandango
resuelve las dudas y consultas acerca del producto por ese medio. En cuanto a la
evaluación del factor, este resulta ser positivo, puesto que las personas del área de
atención al cliente se encuentran capacitadas y tienen por objetivo, más que lograr
ventas, es que los clientes se sientan contentos con el producto.
Fuente: https://cutperu.org.pe/analista-de-operaciones-fandango-peru/
5. Cuentan con una APP
Evaluación del factor y efecto en las 4 p’s: El tener un aplicativo móvil influye
directamente sobre la promoción, puesto que Fandango tendría una mayor clientela
gracias a las facilidades que brinda la App. Por otro lado, el factor resulta ser muy
positivo para la empresa, ya que genera un gran crecimiento para Fandango en
cuanto a las ventas.
Fuente:https://www.youtube.com/watch?v=sclK1Iykyo0
8. Innovación de servicios
A lo largo de los tiempos Fandango ha ido mejorando su servicio , es decir , antes
no tenían tantos medios de pago, antes no había área de CUA, el app no tenía modo
dark , antes usaban google analytic y ahora tienen más medios de pago , el app
tiene modo dark , y ahora usan clever tap.
Evaluación del factor y efecto de las 4 p's: Influye en el producto de manera
positiva (+2) ya que como parte de su servicio es el aplicativo, el cual a lo largo delos
años a ido variando constantemente.
Fuente: https://elcomercio.pe/economia/dia-1/plan-fandango-peru-region-408396-
noticia/?ref=ecr
4.3 Matriz FODA y ubicación estratégica
FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES AMENAZAS
De acuerdo con el análisis realizado podemos concluir que Fandango S.A.C. debería
usar Estrategias de Estabilidad y Defensa. Su objetivo objetivo es vigilar el
entorno, pues se necesita protegerse de las amenazas pero aprovechar muy bien
sus fortalezas. La recomendación que se daría es que realice alianzas estratégicas
para que puedan tener una posición más alta y rápida. Además, estar muy
cautelosos con el entorno, ya que la coyuntura actual del Covid-19 representa una
amenaza muy fuerte para la empresa.
Factor éxito:
● Peruanos pagan 18% más por entradas los fines de semana (MADE 0.2857)
Factor Fracaso:
● Salas de cine proyectan paralización en su sector por Covid-19 (MADE -
0,47662)
RECOMENDACIONES:
● En primer lugar, Fandango SAC al no poder controlar una variable
demográfica del país, esta se debe adaptar, ya que si no logra hacerlo puede
que su presencia en el mercado desaparezca. Al ser una empresa con más
de 20 años en el mercado, esta puede utilizar y/o mejorar sus fortalezas
tecnológicas para que sus utilidades no se estanquen, es decir, tiene que
estar en constante innovación al enfrentarse a situaciones actuales.
5. Características de la Organización
ORGANIGRAMA ACTUAL
MANTENERSE EN EL MERCADO
Fandango SAC tiene años en el mercado y es reconocida por su público objetivo
pero eso no significa que deberán dejar de hacer lo que llevan haciendo sino buscar
nuevos planes, estrategias para mantenerse en el mercado. Es un negocio con años
y experiencia por eso tiene lo suficiente para mantenerse en el mercado por varios
años más.
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
Aporte: Hacer esta actividad toma tiempo para analizar los resultados, por eso
encuentra en el nivel 2.
Desempeño: Hacer el análisis de mercado está en el nivel 3, porque se necesita el
mejor desempeño para lograr la información más exacta e importante del mercado.
La mayoría de personas están más inmersas en la tecnología, así como las redes
sociales, es por eso que nuestro público objetivo se encuentran en dichas
comunidades de internet.. Esto hará que la posición de Fandango se mantenga en
los consumidores.
Aporte: Al realizar esta actividad, los beneficios no serás de forma rápida, pues tiene
un proceso largo al tratar de que la publicidad llegue a todo el público objetivo. Es
por eso que se encuentra en el nivel 2.
Conocer acerca de los gustos y preferencias de tu público objetivo hoy en día es una
ventaja competitiva en el mercado.
Aporte: El aporte a esta actividad ayudará a mejorar el servicio y tendrá una mejor
calidad. Por eso es de nivel 3
Desempeño: Hacer esta actividad está en el nivel 2, porque si bien innovar las
tecnologías es importante para crecer tiene un costo alto.
Actividad N°5 : Tener las nuevas actualizaciones en el marketing digital
Aporte: Esta actividad está en el nivel 3, porque el impacto del marketing digital es
rápido, directo y se verán reflejados en los resultados.
Aporte: Como es un proceso largo, tomará meses ver los resultados ya que poco a
poco las personas irán conociendo sobre estas nuevas promociones, por lo que se
encontraría en el nivel 2.
Aporte: El aporte de esta actividad tiene un nivel 2 porque esta acción afecta de
manera directa a las ventas, sin embargo, tiene un proceso que lleva tiempo, por el
cual esta actividad no genera un impacto inmediato en el crecimiento de ventas.
Los responsables del área comercial deberán brindar asesoría a sus empleadores.
En primer lugar, dar a conocer cúal es la meta de la empresa; seguido de ello,
ofrecer una capacitación donde puedan mejorar el servicio expuesto con la finalidad
de generar mayores ventas en el mercado. Esta actividad es pieza clave para el
incremento de ventas de la empresa.
Desempeño: Esta actividad tiene un desempeño del nivel 3, debido a que si ejecuta
o no de manera adecuada, si llega a generar un impacto en el resultado final, puesto
que los trabajadores no contarían con la preparación necesaria para actuar de
manera eficiente.
El tiempo de espera debe ser el menor posible porque en esta etapa los clientes
odian esperar y sus preocupaciones, dudas deben ser solucionadas lo mas rapido
posible.
Desempeño: Esta actividad tiene un nivel 2 porque que todo depende del uso
adecuado de estas herramientas, puesto que si existe margen de error las
proyecciones no siempre son las esperadas y en ocasiones pueden no estar cerca
de la realidad.
Actividad N°14 : Buscar y consolidar alianzas con empresas del rubro del
mercado
Un punto clave para el crecimiento de las empresas son las alianzas comerciales. En
este caso, FANDANGO SA puede buscar alianza en el rubro de los cines. Por
ejemplo, firmar un alianza con Cineplanet, donde se detalla la venta de confitería. De
tal manera, la empresa podría incluir en la página web el área de confitería y así
realizar combos y promociones con el objetivo de generar más ingresos a la
empresa.
Aporte: Se el asigna un nivel 2 puesto que esta actividad afecta de manera directa
al crecimiento de FANDANGO, sin embargo, efecto no será inmediato puesto que
consolidar la alianza tomará tiempo.
Para poder hacer el servicio más exclusivo ofrecer promociones que en la página
principal no está, esto sería para los clientes que participan regularmente en página
y se les enviará las promociones y descuentos por correo
Aporte: Esta actividad está en el nivel 2 porque esta actividad impacta de manera
positiva en la relación y comunicación con el trabajador
Cada mes hacer una actividad donde todos puedan participar (un partido de futbol,
volley, basquet, etc) donde participen tanto los nuevos como los viejos trabajadores
de la empresa. Para que después tengan un almuerzo y puedan pasar un buen
momento de comunicación e integración.
Desempeño: Es de nivel 3 porque se necesitará ser muy meticuloso para ver qué
trabajador se le subira de puesto porque eso significa más responsabilidades y tener
que tomar decisiones importantes para la empresa solo los mejores subiran de
puesto no cualquiera.
Paso 1
Paso 2 y 3
Paso 4
Organigrama resultante
Community Manager
Ajuste y propuesta de puesto:
El puesto se encuentra en un rango tolerable , por lo que no necesita hacer ningún ajuste en
el puesto.
Puesto: Jefe de estrategia digital
Ajuste y propuesta de diseño:
Este puesto se encuentra en con sobrecarga, porque supera el 110% que sería lo máximo
tolerable por su rol, por lo cual requiere un rediseño, se retirarán las 2 actividades tipo C; la
de organizar la información de clientes potenciales y verificar el desarrollo digital de la
competencia.
Y le hemos disminuido:
-Inspeccionar el desarrollo web 10 minutos
-Inspeccionar los planes 10 minutos
En este puesto podemos apreciar que se encuentra con sobrecarga, ya que supera el
110% que sería lo máximo tolerable para el rol que le corresponde, por lo cual requiere un
Rediseño, se retirarán las 2 actividades tipo C; la de organizar la información de las vistas y
verificar los aplicativos de la competencia.
Puesto rediseñado:
Puesto: Jefe de diseño
Ajuste y propuesta de diseño:
Este puesto se encuentra en con sobrecarga, porque supera el 110% que sería lo máximo
tolerable por su rol, por lo cual requiere un rediseño, se retirarán las 2 actividades tipo C;
coordinar con su equipo para trabajar en equipo y analizar las nuevas actualizaciones de la
competencia.
Y le hemos disminuido:
-A diseñar la página web de fandango en 40 minutos.
-Innovar en cuanto al contenido de las aplicaciones en 15 minutos.
Puesto rediseñado:
Puesto: MARKETING DIRECTOR
Ajuste y propuesta de diseño:
El puesto se encuentra dentro del rango tolerable del 110%, el puesto se ejecuta de manera
correcta por lo que no se requiere de ningún ajuste, el dirigente cumple con sus funciones
sin sobrecarga.
Puesto: Ejecutiva de cuenta
Puesto: Supervisor de contenidos
Puesto: Dirección de Recursos Humanos
Análisis y propuesta de puesto:
El puesto actualmente se encuentra con carga eficiente, por lo que no requiere un rediseño.
Puesto: Ingeniería de Software
Análisis y propuesta de puesto:
El puesto se encuentra con carga eficiente, no requiere un rediseño.
Puesto: Analista de Inteligencia de negocios
Análisis del puesto:
El puesto se encuentra con carga eficiente, no requiere un rediseño.
Puesto: Líder en ventas digitales
Análisis del puesto:
El puesto se encuentra con carga eficiente, no requiere un rediseño.
Puesto: Servicio al Cliente
12. ANEXOS
MADE
https://peru21.pe/economia/abriran-128-nuevas-salas-cine-peru-proximos-cinco-anos-
proyecta-pwc-500592-noticia/?ref=p21r (Fabrizio)
https://peru21.pe/lima/cineplanet-abre-en-peru-la-primera-sala-screenx-de-latinoamerica-
para-brindar-una-experiencia-mas-inmersiva-noticia/?ref=p21r (Fabrizio)
https://gestion.pe/economia/empresas/covid-19-salas-de-cine-industria-de-entretenimiento-
salas-de-cine-en-peru-proyectan-que-paralizacion-en-su-sector-por-covid-19-tome-de-15-a-
18-meses-noticia/ (Fabrizio)
https://rpp.pe/economia/economia/coronavirus-en-peru-cines-pierden-mas-de-s-16-millones-
por-semana-noticia-1256011 (Fabrizio)
MADI
cuentan con organigrama (Gonzalo) https://www.theofficialboard.es/organigrama/fandango
cuentan con página web (Gonzalo)
https://www.fandango.lat/pe/noticias
Cuentan con oficina(gonzalo)
Empleados capacitados (Danaiz) https://www.bumeran.com.pe/empleos/coordinador-de-
operaciones-fandango-1113861494.html