Fundamentos de Administracion Trabajo Final
Fundamentos de Administracion Trabajo Final
Fundamentos de Administracion Trabajo Final
Maestría en Administración
Fundamentos de Administración
Licenciado en Administración
Modelo de gestión administrativa en el Centro de
distribución a detalle en la empresa “DTS MEXICO S
DE RL DE CV ZONA OAXACA”
Presenta:
López Gómez Daniela
Índice de tablas
Tabla 1. Etapas de la administración estratégica y su relación con la administración
Introducción
La sociedad va cambiando y por ende las organizaciones también, es por ello que la
administración debe brindar el soporte eficiente en el desarrollo de estas,
convirtiéndose en una práctica básica ya que se aplica a las diversas situaciones en las
que actúan. La TGA parte de las teorías administrativas, por lo que se centra
básicamente en lo que hace el administrador y la manera de aplicar la administración,
donde el objetivo es que tenga un pensamiento bien razonado que le permita actuar
como un agente de cambio e innovador, para que el administrador y la organizaciones
sean exitosas, se debe considerar las habilidades conceptuales y por ende romper con
los paradigma para abrirse a un nuevo ambiente basado en el análisis y comprensión
de contar con varias alternativas de decisión para aplicar según la complejidad del
problema en la organización.
En este subtema se puede comprender mejor cuando se reconozcan que las corrientes
modernas y las nuevas tendencias administrativas son enfoques considerados como lo
más actual que deben implementarse en las organizaciones y claro siendo promotor de
estos el administrador quien finalmente toma la decisión de que sean adaptados de
acuerdo a las necesidades de la organización y por supuesto a la administración que
se está llevando a cabo; estas corrientes modernistas propician un cambio que permite
a la organización ubicarse en otro nivel ya que en la actualidad está inmersa en un
ambiente cambiante y actúa en un mundo globalizado donde hay mayor se exigencia
en cuanto a la excelencia y calidad, por lo que debe responder a nuevos retos y
solucionar todas aquellas nuevas necesidades que surjan.
Planear
Organizar
Dirigir
Controlar
Para planear es necesario tomar en cuenta sus principios como factibilidad, objetividad
y cuantificación, flexibilidad, unidad y del cambio de estrategia. De esta forma los
principios de la administración son verdades fundamentales de aplicación (…) ya que
son la guía de observación ante la práctica de todo el proceso” (p.66-69).
De igual forma dentro de la planeación se clasifican los planes de acuerdo a los
siguientes: planes corporativos o estratégicos son diseñados por los miembros de
mayor jerarquía de la empresa y su función consiste en regir la obtención, uso y
disposición, de los medios necesarios para alcanzar los objetivos generales de la
organización. Es a largo plazo y comprende toda la empresa. Los planes tácticos
determinan los planes más específicos, que se refieren a cada uno de los
departamentos de la empresa y que se subordinan a los planes estratégicos. Es
establecida y coordinada por los directivos de nivel medio (…) se dan a mediano y
corto plazo, y abarca un área de actividad específica. Los planes operativos se rige de
acuerdo con los lineamientos establecidos por la planeación táctica, y su función
consiste en la formulación y asignación de actividades más detalladas que deben
ejecutar los últimos niveles jerárquicos de la empresa (…) son a corto plazo y se
refieren a cada una de las unidades en que se divide un área de actividad (p. 70-71).
De igual forma para poder tener una buena aplicación administrativa en la etapa de la
organización es necesario considerar los principios bajo los cuales se rige y son del
objetivo, de la especialización, de la jerarquía, de paridad y responsabilidad, de unidad
de mando, de difusión, de amplitud o tramo de control, de la coordinación y de la
continuidad. (p. 114-116)
Para que exista una relación entre trabajo y persona, se efectúa una división del trabajo
y coordinación para que el grupo trabaje unido en forma eficiente, retomando los
conceptos anteriores Münch (2006) los define de la siguiente manera.
División del trabajo
Consiste en la separación y delimitación de las actividades, con el fin de realizar una
función con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo, dando lugar a la
especialización y perfeccionamiento en el trabajo (p. 120)
Para dividir el trabajo es necesario seguir una secuencia que abarca las siguientes
etapas: jerarquización consiste en la disposición de las funciones de una organización
por orden de rango, grado o importancia, donde los niveles jerárquicos se agrupan el
conjunto de órganos de acuerdo con el grado de autoridad y responsabilidad. Una regla
cuando se jerarquiza y es importante observar que los niveles jerárquicos determinados
dentro de cualquier grupo social deben ser los mínimos e indispensables y definiendo
claramente el tipo de autoridad (lineal, funcional y/o staff) de cada nivel y por otra parte
la departamentalización considera la división y agrupamiento de las funciones y
actividades en unidades específicas, con base en su similitud y se logra mediante una
división orgánica que permite a la empresa desempeñar con eficiencia sus diversas
actividades. (P.121-122)
Coordinación
Es la sincronización de los recursos y los esfuerzos de un grupo social, con el fin de
lograr oportunidad, unidad, armonía y rapidez, en el desarrollo y la consecución de los
objetivos. (p. 128)
Tipología de la organización
Se refiere a los distintos tipos, sistemas o modelos de estructuras organizacionales que
se pueden implantar en un organismo social. La determinación de la clase de
organización más adecuada, depende de factores tales como el giro y magnitud de la
empresa, recursos, objetivos, tipo y volumen de producción, etcétera. Los tipos de
organización más usuales son: organización lineal o militar, organización funcional o de
Taylor, organización lineo-funcional, organización staff, organización por comités y
organización matricial. (p. 129-136)
Técnicas de organización
Son las herramientas necesarias para llevar a cabo una organización racional; son
indispensables durante el proceso de organización y aplicables de acuerdo con las
necesidades de cada grupo social. Las principales son las siguientes: organigramas,
manuales, diagramas de flujo, diagrama de procesos y la carta de distribución del
trabajo o de actividades. (p. 138-139, 143, 145, 148)
Cuenta con principios que son las premisas de cómo se lleva a cabo esta etapa dentro
del proceso y consisten en el de la armonía del objetivo o coordinación de intereses, la
impersonalidad de mando, de la supervisión directa, de la vía jerárquica, de la
resolución del conflicto y del aprovechamiento del conflicto (p. 161-163)
En contraste con lo que platea Münch, describe que es difícil establecer la secuencia
de las etapas de dirección, ya que se dan indistintamente. Con fines metodológicos se
estudiaran de la siguiente forma y con los elementos que se enuncian a continuación:
toma de decisiones, integración, motivación, comunicación y supervisión. (p. 165)
A pesar de ello conforme se van actualizando los conceptos, también se han
modificado los elementos que integran la dirección tal es el caso de Bernal (2007)
quien dice que la dirección comprende entre otras, las siguientes competencias,
comúnmente conocidas como habilidades de dirección involucra: liderazgo, motivación,
comunicación, trabajo en equipo, gestión de cambio, manejo de conflictos, toma de
decisiones y manejo de estrés. (p.118-119)
Control.- Es concebida como la última y cuarta etapa del proceso, retomando lo que
Münch (2006) plantea esta es consiste en la evaluación y medición de la ejecución de
los planes, con el fin de detectar y prever desviaciones, para establecer las medidas
correctivas necesarias” (p.185)
Identificación del
estandar
Medición de
Retroalimentación
resuktados
CONTROL
Corrección Comparación
Detección de
desviaciones
FIGURA 2. Pasos del control, FUENTE: libro Fundamentos de administración, autor MÜNCH Galindo
Lourdes 2006, p. 190
Otro enfoque es el que plantea Bernal (2007) quien dice que las organizaciones
pueden diseñar o implementar indicadores de control para antes, durante o después de
que un proceso o evento ocurra. Estos tipos de control se denominan: control
anticipado o preventivo, control durante o concurrente y control posterior o de
retroalimentación. El control también cuenta con herramientas que ayudan a determinar
errores o desviaciones en diversas áreas y funciones y considerarlas según sea el
caso. Las herramientas del control administrativo son: herramientas financieras,
técnicas de administración de la calidad y la evaluación del desempeño. (p. 34-137)
Las etapas que integran el proceso administrativo contienen elementos que las hacen
importantes por el hecho de que en la práctica se van desarrollando conforme se va
ejecutando el plan. Por lo que se refiere a planeación es la primera fase que se centra
básicamente en que acciones se deben tomar para conducir a la organización y que
resultados se esperan alcanzar, la segunda etapa de organización tiene como finalidad
la coordinación y asignación adecuada de los recursos financieros, materiales y
humanos que permitirán el funcionamiento de la organización, la tercera etapa
dirección es donde se lleva a cabo la acción, sin embargo es la parte más compleja ya
que involucra las relaciones que hay entre las personas que integran a la organización
y son quienes se irán formando y moldeando a fin de lograr el objetivo y la cuarta etapa
que es el control centrándose en la verificación, detección, medición y corrección de las
desviaciones que se van identificando a lo largo de la ejecución del plan. Finalmente el
proceso administrativo como se ha descrito en párrafos anteriores tuvo su origen a
partir de Henry Fayol padre de la administración, quien fue el primero en desarrollarlo,
de esta manera se comprende que está compuesto por un conjunto de funciones y
actividades que desarrollan dentro de la organización y que está orientado a los
objetivos de la misma, por esta razón es considerado una metodología importante
donde se ejecuta la administración y la estudia como un proceso integrado. Cuando se
administra cualquier empresa existen dos fases una estructural donde se determina su
finalidad y rumbo, así como las alternativas para conseguirlos y otra operativa donde se
ejecutan las activadas necesarias para lograr lo establecido durante el periodo de
estructuración planteándose que se quiere hacer y cómo se va hacer.
1.5 La toma de decisiones como parte del proceso administrativo
Los seres humanos, las organizaciones públicas y privadas, las instituciones, toman
decisiones constantemente. De forma general, el tomar una decisión se trata del acto
de elegir o seleccionar algo de entre varias alternativas a fin de tomar la más acertada
y que en el caso de la administración, traiga beneficios a la organización. La toma de
decisiones se trata de un proceso mental en el que es posible identificar las acciones
que se tomarán para conseguir la solución de un problema o una dificultad para
conseguir un objetivo, todo ello implica tener la libertad de elegir dentro de una serie de
posibilidades. En todo tipo de organizaciones se toman decisiones, entre los miembros
que la componen y que se encuentran inmersos en ella, ahora bien la toma de
decisiones es fundamental desde la organización y durante la aplicación del proceso
administrativo y es entonces cuando entra el administrador quien es la persona
responsable de tomar la mejor decisión para el éxito futuro de la organización,
pensando no solamente en lo económico sino también en los intereses del personal
Hablando del proceso administrativo se sabe que en cada etapa como es la
planeación, organización, dirección y control, se consideran varios elementos que
hacen se aplique cada etapa y claro sea de forma consecutiva sin embargo en cada
una de ellas se habla de decisiones, las cuales son de suma importancia ya que
consideran el escenario actual y el futuro que es hacia donde quiere la organización
llegar, obteniendo el éxito planteado y a la vez asumiendo responsabilidades que
puede darse en el inter de la aplicación.
La toma de decisiones debe ser clara y lógica al momento de tomarla, además debe
tener un fin, ya que todas las acciones que se involucran en el proceso llevan de
manera consistente a la selección de aquellas alternativas que maximizarán la meta. La
necesidad de tomar decisiones rápidamente en un mundo cada vez más complejo y en
continua transformación, puede llegar a ser muy asombroso, por la dificultad de
asimilar toda la información necesaria para adoptar la decisión más adecuada. Todo
ello conduce a pensar que el tomar decisiones supone un proceso mental y, que lleva
en sí mismo los siguientes pasos que deben ser pensados y analizados. Lo esencial de
la toma de decisiones es que se debe ser al momento e individual o en algunos casos
de manera conjunta. Este proceso de toma de decisiones debe tener características
que guíen a la organización con efectos futuristas, que genere un impacto, que sean
decisiones tomadas con calidad que la toma de decisiones sea periódica y no solo se
aplique una sola vez.
Aparentemente la toma de decisiones se dice fácil, sin embargo no lo es ya que como
se ha venido mencionado esta debe ser muy bien pensada y analizada para no caer en
un grado de incertidumbre alto y que posteriormente los resultados de esa decisión no
llegue a repercutir mucho en la organización. Para ello se debe seguir una serie de
pasos, donde cada uno aporta una idea de cómo debe ser o se puede tomar la mejor
decisión.
Umanzor (2011) describe los pasos del proceso de la toma de decisiones además de
ilustrarse en la Figura 3:
Identificación y
Implementación
diagnóstico del
de la decisión.
problema
Generación de
Evaluación de la
soluciones
decisión
alternativas
Selección de la
Evaluación de
mejor
alternativas
alternativa
Figura 3. Proceso en la toma de decisiones, fuente: libro ¿cómo enseñar a tomar decisiones acertadas?
Proceso para tomar decisiones, autor UMANZOR CARLOS 2011, p. 31
De esta manera y en síntesis se explica en que consiste cada fase del proceso de la
toma de decisiones para comprender más fácilmente lo que implica y como se analiza.
La fase inicial es la identificación y diagnóstico del problema que consiste en
determinar cuál es la problemática que tiene la organización y que se quiere solucionar
en concreto, considerando hacia donde se pretende llegar. En la segunda fase que es
la generación de soluciones alternativas, al tener identificado el problema se plantearan
diversas acciones que se pueden tomar en cuenta para la solución de los problemas y
previendo que a su vez tiende a ver incertidumbre. En la tercera fase, selección de la
mejor alternativa es cuando el administrador ha considerado las posibles
consecuencias de sus opciones, ya está en condiciones de tomar la decisión. Debe
considerar tres términos muy importantes. Estos son: maximizar, satisfacer y optimizar.
La cuarta fase que es la evaluación de las alternativas, determina el valor o la
adecuación de las alternativas que se generaron y es donde el administrador considera
las consecuencias que pueden generar las alternativas seleccionadas y que impacto
puede ocasionar en la organización. La quinta fase es la evaluación de la decisión,
recopila toda la información que indique la forma como se evalúa una decisión, es
decir, es un proceso de retroalimentación que podría ser positiva o negativa. La última
fase se encuentra la implementación de la decisión, considera a aquella persona a
quien se le delegó la responsabilidad y compromiso de llevar a cabo tal plan y
aclarando que a quien se asigne la implementación debe estar involucrada desde el
inicio de la toma de decisiones.
La cultura organizacional puede ser percibida como un registro histórico de los éxitos o
fracasos que obtiene la empresa desde su inicio y durante su desarrollo a través de los
culés puede tomarse la decisión de omitir o crear un tipo de comportamiento favorable
o desfavorable para el crecimiento de la organización. Se basa principalmente en los
valores, creencias y principios que constituyen las bases de un sistema gerencial que
integran a la organización, así como también los procedimientos y conductas
gerenciales que sirven de soporta a los principios básicos de la cultura. Por tal motivo
la cultura ha sido de gran interés en la actualidad debido a que esta no surge
espontáneamente en las organizaciones o en cualquier otra empresa, sino que se va
formando y moldeando conforme se van identificando en el actuar de cada miembro de
la organización.
Se conceptualiza “La cultura organizacional como una temática que ha tenido gran
relevancia e importancia aún desde los años 70 u 80; es necesario que la cultura
organizacional esté presente en cada organización, ya que ésta es la encargada de
medir el rendimiento tanto individual como colectivo de los trabajadores” (Pedraza, A.
L., Obispo, S. K., Vásquez, G. L., Gómez, G. L., 2015:18).
De acuerdo a lo planteado por Schein (1988) introdujo el concepto de presunciones y
creencias, para explicar de forma más amplia el significado que para la organización
tienen el concepto de cultura, la define entones como… respuestas que ha aprendido el
grupo ante sus problemas de subsistencia en su medio externo y ante sus problemas
de integración interna este nivel de presunciones y creencias que comparten los grupos
en la organización corresponde a la esencia misma de la cultura. La cultura deber se r
vista como el conjunto de experiencias importantes y significativas tanto internas y
externas que los individuos en una empresa han experimentado e implementado
estrategias para adaptarse a la organización.
Es la esencia de la cultura de las organizaciones, se reserva el nivel más profundo de
presunciones básicas y creencias (Nivel 3)… conceptualiza como niveles de cultura,
estos tres niveles de cultura no son estáticos ni independientes, se interrelacionan y
conforman las creencias y presunciones básicas de la cultura organizacional. El nivel 1
producciones…está dado por su entorno físico y social (…), el nivel 2 valores, que
reflejan en última instancia la manera en que deben relacionarse los individuos (…) y el
nivel 3 presunciones subyacentes básicas, permite la solución a un problema cuando
esta se ha dado repetidamente y queda a la larga asentada (Pedraza, et. al., 2015:18-
19)
Los elementos que forman parte de la cultura organizacional pueden ser visibles y o no,
sin embargo siempre están presente en las organizaciones ya que algunos explican
cómo y porque hacen las cosas y otros son creados de manera inconscientemente por
el hecho de que la cultura sé que se va creando dentro de todas las organizaciones y
de diversas formas. Cada elemento ofrece a los administradores quien se convierten en
líderes a interpretar la realidad de estos y donde el significado debe ser aceptado como
algo natural que se surge de los caracteres que se comparte entre cada miembro que
integra la organización y de cómo se relacionan con el entorno. Los elementos en
conjunto pueden enseñar a los nuevos miembros como una manera de pensar, sentir y
actuar para que el ser humano pueda ser congruente con lo que dice, facilitando el
compromiso y reforzando la estabilidad de la organización como sistema, además de la
solución de problemas relacionados con la adaptación al entorno y la integración
interna lo que hace puede producir algún cambio o mejora.
Como primer elemento de la cultura organizacional son los valores, definiéndose como
“el conjunto de creencias que la organización tiene sobre determinadas conductas
específicas y sobre los fines u objetivos de su existencia. Estos valores fundamentales
constituyen la base desde la cual los líderes actúan en cada organización, y a partir de
ella establecen planes y estrategias. Son los principios básicos que deben ser
cumplidos si se quiere sobrevivir en esa organización. Los valores dirigen a las
organizaciones” (Recuperado de http://perio.unlp.edu.ar/tpm/textos/cultura.pdf.,
TPM, 2007, párr. 5).
Otro elemento considerado dentro de la cultura son las creencias que consisten en
“todas las ideas reconocidas como verdaderas por los miembros de un sistema cultural,
independientemente de su validez objetiva. Estas ideas están en el plano racional y
abarcan concepciones de todo tipo…dentro de la cultura organizacional existen varias
formas en que la cultura se transmite a los empleados. Los diferentes elementos de la
cultura laboral se convierten en herramientas para dar continuidad a la cultura de una
organización. Las más comunes son las historias, los rituales, los símbolos y el
lenguaje. Cada uno de estos elementos favorece en diversos grados que el trabajador
conozca y asimile la cultura que prevalece en la organización de la que forma parte.
(Recuperado
de http://ecaths1.s3.amazonaws.com/psicologiadeltrabajo/99668459.13%20Cultur
a%20Organizacional.pdf. párr.2-3).
Dicho de esta manera la cultura organizacional proporciona una referencia en cuando
al comportamiento de los miembros que integran la organización y por ende se forma la
identidad y personalidad de la misma a través de las interacciones que se tienen con
los miembros; considerando todos los elementos que la componen estos brindan a la
organización un buen ambiente de trabajo a fin de que cada miembro de la
organización y de cada nivel jerárquico conozca bien la empresa y sus principios bajo
los cuales trabaja, para que pueda transmitir a la gente nueva la cultura que se ha ido
adquiriendo o cambiando según sea la situación. Actualmente la cultura y sus
elementos implican comprender un patrón o modelo del comportamiento compartidos s
por los miembros de una organización por al final de cuentas ellos son quienes
determinan en gran parte su cultura.
Entre los tipos de cultura en las organización se encuentra: la cultura del poder la cual
consiste en el juego de negociación y compromiso entre individuos, grupos y
coaliciones en conflicto, fuente central de poder, el crecimiento de la organización
depende de la capacidad de la persona que está en el centro, la organización
politizada, tiene una cultura orgullosa y fuerte, así como la motivación es por dinero o
símbolos; la cultura de la función es típica de las burocracias, es lógica y racional,
coexisten funciones especializadas, son coordinadas por pequeños grupos en la cima
de la organización, el poder es igual a posición formal, se tiene conocimiento de las
normas y especialización haciendo énfasis en yo soy mi puesto; la cultura de la
persona menciona que el individuo es el eje principal, esta diseñada para servir a sus
miembros, es aplicable a organizaciones de profesionales, existe gran autonomía
decisoria individual, sus integrantes se destacan por sí mismos, cuesta lograr la
identificación con la organización y tiene influencia y negociación “uno a uno” y por
último la cultura de la tarea tiene la capacidad técnica es la fuente del poder, se aplica
en estructuras matriciales y virtuales, se comparte el conocimiento, es apta para la
resolución de problemas, brinda el manejo de proyectos complejos e innovadores, no
existen privilegios, además de que cuenta con una cultura de equipo y muy adaptable.
(Recuperado de http://perio.unlp.edu.ar/tpm/textos/cultura.pdf., TPM, 2007)
“La mejor organización no asegura los resultados. Pero una estructura equivocada
sería garantía de fracaso”
---Peter Drucker---
2.1 Concepto de organización y su objeto de estudio
Las organizaciones desde siempre han constituido parte de nuestra existencia que es
donde los seres humanos desenvuelven las actividades para contribuir a un objetivo en
común. Actualmente las organizaciones difieren debido a que los problemas que tienen
no son los mismos, por lo que suscita un cambio y mejora para la resolución de los
nuevos problemas. De manera genera, casi todos los enfoques y teorías tradicionales
carecen de un punto de vista completo de la organización en su conjunto y falla al no
tener identificada la interrelación existente entre sus componentes. La teoría
organizacional estudia las estructuras organizaciones y su diseño, cumpliendo con una
función determinada, la coordinación y unión de estas tareas lleva a los objetivos
comunes por medio de la distribución de funciones y responsabilidades y a su vez
define la disponibilidad de los recursos.
Entonces pues se define a la organización como un sistema social abierto, que constituye
un organismo vivo, dinámico, con la flexibilidad necesaria para asimilar el cambio, y que recibe
determinados recursos transformándolos en productos y/o servicios. Como sistema social
abierto es influenciado por el entorno y a su vez influencia sobre éste, otro aspecto
esencial son las variaciones que se producen en los output (productos, servicios) al
variar los input (recursos de entrada). Se hace énfasis en el hecho que cualquier
organización para cumplir sus objetivos y poder desarrollarse, debe tener sus
trabajadores preparados y ser lo suficientemente flexibles para asimilar y responder
ágilmente a los cambios que el entorno le impone. A continuación se ilustra en la
Figura 4, la organización como sistema. (Recuperado de
http://www.gestiopolis.com/teoria-organizacion-estructuras-organizacionales, 2016)
FIGURA 4. La organización como sistema social abierto, Teoría de las organizaciones y estructuras
organizacionales, fuente: http://www.gestiopolis.com/teoria-organizacion-estructuras-organizacionales,
2016.
Para una organización no es necesario contar con un grupo numeroso, sino que
simplemente debe haber dos personas como mínimo, teniendo entre estos dos
individuos el principio fundamental de la cooperación, esto es, que ambas personas
puedan lograr una división de los trabajos o bien un trabajo en conjunto para poder
lograr el objetivo final, ya que una acertada organización ayuda a lograr los objetivos
planteados, utiliza mejor los medios disponibles, ayuda a tener una mejor comprensión
y comunicación entre los miembros de la empresa. La importancia de la organización
implica estar unido al estudio de su administración y control, ya que a medida que las
organizaciones crecen la administración es más compleja por el hecho de comprender
el quehacer de los miembros que la forman a fin de que sean más productivos, es decir
que elaboren productos o brinden servicios que satisfagan alguna necesidad particular
y así lograr el objetivo.
Recursos materiales.- Están constituidos por las materias primas, materiales, equipos,
edificaciones, terrenos y otros utilizados en el proceso de obtención de productos y/o
servicios.
Recursos financieros- Son todas las distintas formas de capital que sirven para
adquirir otros recursos y medios necesarios para la organización. Lo componen el
efectivo, los financiamientos, créditos, cuentas por cobrar y otros.
Las organizaciones están compuestas por muchos elementos y detalles, de los cuales
se pudieran enumerar varios de ellos, ahora bien, visto en su contexto más amplio
considero que es importante expresar determinados elementos que sin ellos sería
imposible alcanzar… (Recuperado de http://www.gestiopolis.com/teoria-
organizacion-estructuras-organizacionales, 2016).
En resumen los recursos juegan un papel importante relevante en la definición de la
identidad de la empresa, además de que están sujetos a la disponibilidad para que
puedan ser utilizados y así aportar a la sociedad algún beneficio e inclusive a la misma
organización y considerando el entorno en que se desenvuelve. Es decir son
oportunidades porque son capaces de crear otros recursos, de crear características
importantes, aumentadas no esperadas con alto valor en los productos o servicios. Son
activos estratégicos de la organización, el fin es conservar y explotar una situación de
primicia en el mercado, es decir tener rentabilidad, participación y posicionamiento. En
cuanta la clasificación general de los recursos, depende mucho de la naturales o de la
percepción que se tenga de ellos, mientras que en la gestión administrativa se va a lo
humano como puede ser el conocimiento, el talento las competencias, en lo físico se
puede mencionar la infraestructura o tecnologías y en lo financiero está involucrado el
dinero y su disponibilidad.
SALAZAR (2015) dice que se entiende por estructuras organizacional los diferentes
patrones de diseño para organizar una empresa, con el fin de cumplir las metas
propuestas y lograr el objetivo deseado. Para seleccionar una estructura adecuada es
necesario comprender que cada empresa es diferente, y puede adoptar la estructura
organizacional que más se acomode a sus prioridades y necesidades (es decir, la
estructura deberá acoplarse y responder a la planeación), además debe reflejar la
situación de la organización – por ejemplo, su edad, tamaño, tipo de sistema de
producción el grado en que su entorno es complejo y dinámico, etc.” En la búsqueda de
la mejor forma de organización de la empresa se han establecido cuatro estructuras:
lineal, matricial, circular por departamentalización e híbrida. (p.4)
Se entiende como modelo la forma en que se representa una cosa, en este caso
hablando de organización y en conjunto con la administración. Para poder representar
la estructura el administrador debe resolver algunos problemas es decir, dividir las
actividades entre los integrantes de la organización y como coordinar las actividades,
en base a ello se tomara la decisión correcta, del modelo o diseño, en la que se
enfoquen tipos y niveles, considerando si esta puede llegar a ser como centralizada o
descentralizada, todo esto ayuda a eliminar la mala comunicación e incluso malas
prácticas, entonces los modelos se consideran como los patrones de diseño para
organizar con el fin único de cumplir la misión, metas u objetivos deseados. Cada
empresa tiene modelos organizacionales que pueden ser simples que poco a poco se
van especializando y estructurando.
Estructura circular.- Son aquellas donde los niveles de autoridad son representados
en círculos concéntricos, formados; por un cuadro central, que corresponde a la
autoridad máxima de la empresa, y en su alrededor círculos que constituyen un nivel de
organización.
SALAZAR (2015) plantea dos tipos de relaciones que surgen en las organizaciones
tales como son todas las relaciones establecidas entre las múltiples unidades de
organización y que representan relaciones no marcadas ni vinculadas con la estructura
organizacional, pero que representan un apoyo importante a las relaciones formales
para conseguir los objetivos marcados.
Relaciones no formales.- Son todas las relaciones establecidas entre las múltiples
unidades de organización y que representan relaciones no marcadas ni vinculadas con
la estructura Organizacional, pero que representan un apoyo importante a las
relaciones formales para conseguir los objetivos marcados.
Pensamiento estratético
Misión
Visión
Valores
Planeación táctica
Resultados
Sistema de información
Implementación Estrategias
Análisis FODA
Planeación de Programas
contingencias
Figura 5. Proceso de planeación estratégica, fuente: libro Planeación estratégica: el rumbo hacia
el éxito, autor Münch Galindo Lourdes, 2005, p. 19
En segunda instancia se puede mencionar que DTS México es concebida como una
unidad estratégica de negocios por el hecho de corresponder a un grupo de servicios o
productos que comparten un conjunto común de clientes, un conjunto común de
competidores, una tecnología o enfoque común.
A continuación se ilustran las UEN de MARS
Esto quiere decir que cada línea de productos de la marca es una unidad de la
empresa que tiene su propia misión y objetivos, además cada una ofrece
oportunidades de rentabilidad y crecimiento distintas, y/o requiriendo un planteamiento
competitivo diferente.
Es entonces surge DTS México S de RL de CV que es una compañía de Mars, la cual
surgió en el mercado hace doce años con la finalidad de distribuir su producto del
segmento petcare en toda la república mexicana, es por ello que actualmente cuenta
con Centros de distribución a detalle propios y de terceros. De manera se enfocará en
el Centro de Distribución a detalle (CEDIS) ubicado en la Cd. de Oaxaca, el cual se
apertura en el mes de febrero del año 2016, contando con treinta y dos personas.
Actualmente se tienen veinte rutas, de las cuales siete corresponden a Tehuacán y
trece a Oaxaca; para llevar a cabo la operación se tiene el siguiente personal
administrativo conformado por el administrador de cedis, auxiliar administrativo, jefe de
ventas y dos supervisores de zona; todos son contratados directamente por la
empresa, mientras que de manera externa se cuenta con un proveedor logístico quien
tiene a su cargo el área de almacén y está compuesto por un jefe de almacén y dos
auxiliares.
La filosofía empresarial de DTS México se estableció de la siguiente manera:
Misión: Construimos un mundo mejor para las mascotas.
Visión: Ser la empresa líder en la categoria del cuidado para las mascotas.
Valores:
Calidad
El consumidor es nuestro jefe, la calidad es nuestro trabajo y una buena relación
calidad-precio, nuestro objetivo.
Responsabilidad
Como individuos, nos exigimos una responsabilidad total; como asociados,
respaldamos las responsabilidades de otros.
Reciprocidad
Un beneficio mutuo es un beneficio compartido y un beneficio compartido perdura.
Eficiencia
Aprovechamos totalmente los recursos no desperdiciamos nada y nos dedicamos sólo
a lo que mejor sabemos hacer.
Libertad
Para determinar nuestro futuro necesitamos libertad y para conservar nuestra libertad
necesitamos beneficios.
Objetivos de la empresa
Estructura organizacional
Está diseñada de manera vertical, contando con cinco áreas principales y haciendo
énfasis en el área de ventas, ya que esta es la razón de ser de DTS México y la cual
consiste en la distribución del producto final al público.
Nivel corporativo
Nivel CEDIS
Estructura organizacional a nivel corporativo DTS MÉXICO
S DE RL DE CV
Gerente
General DTS
A2 A3 A4 A 4/5 A5 A6 Mix
S&F
Operaciones en P&O
Ventas
el CEDIS
Logística
Estructura organizacional Centro de distribución a detalle
(CEDIS) zona Oaxaca, DTS MÉXICO S DE RL DE CV
Administrador
Auxiliar Administrativo
De esta forma se considera que el modelo con el que la empresa DTS viene
manejando se basa aplicando el proceso administrativo como tal y a su vez la
relación que se tiene con el personal considerando todas las condiciones que este
requiere para poder desempeñar su trabajo. Es así como se considera que el
enfoque de la empresa es integral, ya que cuenta con información, herramientas y
técnicas que les permite identificar sus principales área de oportunidad y
problemáticas a fin de analizarlas y emprender planes de acción antes los nuevos
desafíos que se presente y reducir la incertidumbre.
En este caso se desea aplicar el modelo de apoyo el cual tuvo sus orígenes en el
principio de las relaciones de apoyo. “El modelo de apoyo del comportamiento
organizacional tuvo sus orígenes en el principio de las relaciones de apoyo
formulado por Rensis Likert. (Soto, E. 2005, p.37)”. (Universidad Interamericana
para el desarrollo: 8. Recuperado de
http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/ejec/DE/CO/S02/CO02_Lectura.p
df).
Orientacion al liderazgo
Enfasis en el desempeño
Enfoque en el trabajador
laboral
Hay que tener muy en cuenta que todo va a partir desde el nivel más alto y por
sentido común a nivel corporativo, por lo que en primer lugar se debe desarrollar
un plan bien estructurado y analizado, considerando una buena toma de
decisiones y a la vez alinearlo a las estrategias competentes. Para poder aplicar
este modelo se debe tener en cuenta primeramente lo que es la visión, misión y
valores; en este caso se cuenta con ellos y permite dirigir mejor los esfuerzos, por
el hecho de tener bien definido que se está haciendo y hacia a donde se quiere
llegar. A continuación se presenta en la Figura 8. la herramienta antes descrita.
Figura 8. Las 4 perspectivas del BSC, fuente: http://go-tools.blogspot.mx/2012/05/balanced-
scorecard.html, 2016, autor. PAREDES Sadey.
Bibliográficas
Electrónicas
Torres Z. (2014). Administración estratégica. 1ª. Ed. México, edit. Patria. Instituto
Politécnico Nacional. Recuperado de
http://www.editorialpatria.com.mx/pdffiles/9786074380026.pdf