Conceptos

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
BABILONIA
Código de Hammurabi (1792 ac)

Regla 229
“si un constructor construye una casa y

no lo hace con buena resistencia y la
casa se derrumba y mata a los
ocupantes, el constructor debe ser
ejecutado”.
Edad media
Control de calidad artesanal

Revolución industrial
Mejora a los procesos productivos
Gran demanda de bienes

Segunda guerra mundial
Primeros departamentos de calidad

en las organizaciones
Procesos de calidad basados en la
inspección
Se establecen procesos de control
estadístico
PHVA – Occidente
Ciclo Deming - Oriente

Década 1960
Década 1960
Carrera espacial
Hacerlo bien a la primera y siempre
Reducir el margen de error humano
Década 1970 - 90
Concepto de calidad total
Sistemas y procedimientos toda la

organización
Década 1990…
Enfoque en la mejora continua
Líderes de calidad
Torres, 2012
Cubillos, 2009
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Definiciones Objetivos
Conjunto de posiciones y partes que evidencian Burocratizar de la estructura organizacional

relaciones sistemática y relativamente duradera. Obtener ventajas competitivas
(Porter & Lawler, 1965)
Mejorar la eficiencia
Conjunto de decisiones alrededor de la
diferenciación e integración del trabajo. (Lawrence Dinamizar el ambiente de trabajo
& Lorsch ,1967)
Configurar las actividades al interior de la
Relación intrínseca y coherente entre la estrategia y organización
la estructura.
(Williamson, 1970)
Las decisiones acerca de la división del trabajo y su

posterior coordinación (Pfeffer, 1982)
Desde las relaciones Según el tipo de

funcionales estructura
División del trabajo en la organización y de diversificación

interna.
Diferenciación Creación de subunidades organizacionales.
Alineación con objetivos específicos.
Puede ser horizontal o vertical.
Empresas más grandes.

Especialización en actividades específicas.

Desagregación de funciones.
Especialización Realización de tareas únicas y específicas.
Procesos altamente operativos, estandarizados y masificados.

Funciones inherentes a cada cargo.

Garantizar una mayor eficiencia eliminando la acción
Formalización consuetudinaria.
Se da generalmente a través del manual de funciones, el flujo
de trabajo, manual de proceso, reglamento interno de trabajo.
Máxima concentración de la capacidad de toma de decisiones

organizacionales. (locus de autoridad)
Centralización Reduce la participación e injerencia en la toma de decisiones.
Propicia la integración del trabajo.

Sincronización entre las diferentes áreas funcionales,
Coordinación Implementa mecanismos para el control de las actividades.
TIPOS DE ESTRUCTURA
Lineal Horizontal Divisional Matricial
Niveles de Pocos niveles Organizada por Organización

autoridad jerárquicos tipo de por producto y
producto proyectos
Decisión Contacto
centralizada directo Objetivos
independientes
Cubillos Rodríguez, M. C., & Rozo Rodríguez, D. (2009). El concepto de calidad: Historia, evolución e importancia para la
competitividad. Revista de la Universidad de la Salle, 2009(48), 80-99.
Morales, O. L. A., Idárraga, D. A. M., & Marín, J. C. C. (2017). Fundamentación teórica de la cultura, la estructura y la
estrategía de la organización. Referentes para el análisis y diseño organizacional. U. Externado de Colombia.
Torres Saumeth, K. M., Solís Ospino, L., & Ruiz Afanador, T. S. (2012). Calidad y su evolución: una revisión.
¿Qué significa PHVA?
Planear Hacer Verificar Actuar
¿En términos de gestión de calidad, en que momento se aplica el PHVA?

Se aplica todo el tiempo.
¿Qué significa el acrónimo ISO?

International Organization for Standardization
¿Mencione una característica de las empresas con un modelo centralizado desde las
relaciones funcionales?
Máxima concentración de toma de decisiones
Reduce la participación en la toma de decisiones.
¿Cuál es la principal característica de una estructura organizacional matricial?

Organización por productos y proyectos.
ISO 9000 2015 – ISO 9001 2015

ISO 9000 2015 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
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Código de Hammurabi (1792 ac)

“si un constructor construye una casa y

Control de calidad artesanal

Mejora a los procesos productivos

Gran demanda de bienes

Segunda guerra mundial

Primeros departamentos de calidad

Segunda guerra mundial

Segunda guerra mundial

Ciclo Deming - Oriente

Concepto de calidad total

Sistemas y procedimientos toda la

Enfoque en la mejora continua

Conjunto de posiciones y partes que evidencian Burocratizar de la estructura organizacional

Las decisiones acerca de la división del trabajo y su

Desde las relaciones Según el tipo de

División del trabajo en la organización y de diversificación

Empresas más grandes.

Especialización en actividades específicas.

Procesos altamente operativos, estandarizados y masificados.

Funciones inherentes a cada cargo.

Máxima concentración de la capacidad de toma de decisiones

Propicia la integración del trabajo.

Lineal Horizontal Divisional Matricial

Niveles de Pocos niveles Organizada por Organización

¿En términos de gestión de calidad, en que momento se aplica el PHVA?

¿Qué significa el acrónimo ISO?

¿Cuál es la principal característica de una estructura organizacional matricial?

ISO 9000 2015 – ISO 9001 2015

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