Contrato de Cuenta General de Dinero Electrónico: PRIMERA: Definiciones

Res. SBS N° 01524-2020.
Contrato de cuenta general
de dinero electrónico
Condiciones generales
El presente documento contiene los términos y condiciones del Contrato de Cuenta General de Dinero
Electrónico celebrado entre el Emisor y el Cliente, según la definición que se brinda a ambos términos en la
Cláusula Primera del presente Contrato.

01 /16
PRIMERA: Definiciones
CLIENTE: es la persona natural, con documento nacional de identidad (DNI) o Carnet de
extranjería (CE), con capacidad para celebrar el presente Contrato, y que ha aceptado
todos sus términos y condiciones.
CUENTA: cuenta general de dinero electrónico de titularidad del CLIENTE
DINERO ELECTRÓNICO: valor monetario almacenado en soportes electrónicos (tales
como tarjetas electrónicas prepago o tarjeta virtual dentro de la aplicación móvil)
diseñados para atender usos generales dentro del marco de la normativa vigente
aplicable.
EMISOR: es Financiera Oh! S.A., una empresa financiera que cuenta con autorización de
la SBS para emitir dinero electrónico, identificada con RUC N° 20522291201 y que, como
emisor de dinero electrónico, se encarga de recibir los fondos dinerarios abonados por
los CLIENTES para ser convertidos en dinero electrónico.
PIN: Es la clave secreta que le permitirá al CLIENTE realizar operaciones con cargo al
saldo que mantenga en su CUENTA.
TARJETA: Tarjeta electrónica, física o virtual, que será entregada al CLIENTE para que
éste pueda realizar operaciones y acceder a servicios que la FINANCIERA le ofrezca, con
cargo al saldo en la CUENTA.
SEGUNDA: Objeto
Mediante el presente contrato las partes acuerdan que la FINANCIERA brindará el
servicio de emisión de dinero electrónico al CLIENTE, a través de una CUENTA cuyo
soporte electrónico será la TARJETA. La TARJETA podrá ser utilizada a nivel nacional e
internacional.
Respaldado por Financiera

Res. SBS N° 01524-2020.
02/16
TERCERA: Condición para la prestación del servicio
Para que el CLIENTE, ciudadano peruano, pueda obtener la TARJETA, deberá haber
completado los datos de identificación requeridos y aceptado los términos y
condiciones del presente Contrato, a través del Aplicativo Móvil que será proporcionada
por la FINANCIERA. Tanto el Contrato, como los términos y condiciones de uso del
Aplicativo Móvil, el tarifario, resumen de condiciones y cláusula de Protección de Datos
Personales estarán disponibles en el Aplicativo Móvil y en la página web para su
descarga.
En el caso de ciudadanos extranjeros, éstos deberán acercarse a la Financiera o tienda
de su elección para completar presencialmente el proceso de activación
CUARTA: Características y condiciones de las operaciones,
límites y restricciones
4.1. Operaciones
4.1.1. Recargas (o conversión): El CLIENTE podrá recargar el saldo de dinero
electrónico disponible en su CUENTA, realizando depósitos de fondos
dinerarios en los establecimientos que para tal efecto el EMISOR haya
puesto a su disposición.
4.1.2. Retiros de efectivo (o reconversión): EL CLIENTE podrá realizar retiros de
efectivo en las tiendas asociadas de Intercorp Retail y en cajeros
automáticos nacionales e internacionales que LA FINANCIERA ponga a su
disposición. Los retiros podrán hacerse en cualquier tipo de moneda
disponible, sin embargo, el registro será en Soles, al tipo de cambio que la
FINANCIERA determine en el momento de la operación.
4.1.3. Consumos: El CLIENTE podrá realizar consumos para el pago de bienes y/o
servicios en los establecimientos afiliados a la marca Visa, utilizando la
TARJETA o a través del Aplicativo Móvil proporcionada por la FINANCIERA.
En el caso de consumos presenciales el CLIENTE y de acuerdo a los
parámetros establecidos por la marca, deberá ingresar en el terminal POS
el PIN para confirmar la operación. El valor del consumo será debitado de
la CUENTA. Asimismo, el CLIENTE podrá realizar consumos en páginas web,
locales e internacionales. En cualquier caso, los consumos podrán
efectuarse en cualquier moneda, sin embargo, el registro será en Soles, al
tipo de cambio que la FINANCIERA determine en el momento de la
operación.

Res. SBS N° 01524-2020.
03/16
4.1.4. Recarga de minutos y/o datos de internet para cualquier número de
teléfono celular de cualquier operador (Bitel, Movistar, Entel y Claro).
4.1.5. Pago de servicios.
4.1.6. Transferencias a otras CUENTAS de CLIENTES: El CLIENTE podrá encontrar
el detalle de las instrucciones para efectuar operaciones con la TARJETA
en la página web.
4.2. Límites y restricciones
Las operaciones que realice el CLIENTE con la TARJETA estarán sujetas a los límites
establecidos en la regulación vigente aplicable.
QUINTA: Condición de uso de la tarjeta
La TARJETA física será numerada, con chip, contactless; y vendrá en un sobre cerrado y
sellado. Con la TARJETA, el CLIENTE podrá realizar transacciones en el Perú y en el
extranjero. La TARJETA virtual también será numerada y estará disponible en el Aplicativo
Móvil que la FINANCIERA proporcione al CLIENTE.
La TARJETA es prepago por lo que el uso de esta condicionado a que la CUENTA tenga
saldo disponible. El CLIENTE asume plena responsabilidad por el resguardo y mal uso de
la TARJETA, así como por la pérdida robo o hurto de la misma, debiendo informar
inmediatamente a la Central de Atención al Cliente, la misma que estará disponible las 24
horas del día, los 365 días del año, por los medios definidos en el presente Contrato. Se
exceptúan de esta responsabilidad los supuestos establecidos en el primer párrafo del
artículo 14-E del Reglamento de Operaciones con Dinero Electrónico, que se describen a
continuación: i) clonación del soporte entregado por la FINANCIERA para el uso del dinero
electrónico, ii) cuando las operaciones hayan sido realizadas luego de que la FINANCIERA
fuera notificada del bloqueo de la cuenta de dinero electrónico; iii) suplantación del
CLIENTE en las oficinas de la FINANCIERA; o iv) funcionamiento defectuoso de los canales
o sistemas puestos a su disposición por la FINANCIERA para efectuar operaciones. Salvo
que la FINANCIERA demuestre la responsabilidad del CLIENTE.
El CLIENTE puede tener más de una (1) TARJETA asociada a una misma CUENTA, las cuales
podrán ser emitidas a su nombre o a nombre de otras personas que el CLIENTE designe.
En ese sentido el saldo de dinero electrónico disponible en la CUENTA del CLIENTE será el
mismo para todas las TARJETAS que hubiesen sido emitidas, con la posibilidad de que la
FINANCIERA permita al CLIENTE asignar saldos específicos para cada una de ellas.

Res. SBS N° 01524-2020.
04/16
SEXTA: PIN
Junto con la TARJETA física, la FINANCIERA entregará al CLIENTE un PIN de 4 dígitos.
Para ingresar al Aplicativo Móvil, el CLIENTE requerirá de una contraseña de 6 dígitos
que le permita usar las TARJETAS virtuales (a ambas contraseñas se les denominará, en
adelante, el “PIN”). El PIN será la única clave que podrá ser utilizada por el CLIENTE para
realizar consumos en establecimientos afiliados a la red de Visa, así como para efectuar
disposiciones de efectivo en cajeros automáticos. El CLIENTE asume responsabilidad por
mantener en reserva y no divulgar las claves, ya que todas las transacciones realizadas
mediante el uso de éstas serán consideradas como válidamente efectuadas por el
CLIENTE. Se exceptúan de esta responsabilidad los supuestos establecidos en el primer
párrafo del artículo 14-E del Reglamento de Operaciones con Dinero Electrónico, que se
describen a continuación: i) clonación del soporte entregado por la FINANCIERA para el
uso del dinero electrónico, ii) cuando las operaciones hayan sido realizadas luego de
que la FINANCIERA fuera notificada del bloqueo de la cuenta de dinero electrónico; iii)
suplantación del CLIENTE en las oficinas de la FINANCIERA; o iv) funcionamiento
defectuoso de los canales o sistemas puestos a su disposición por la FINANCIERA para
efectuar operaciones. Salvo que la FINANCIERA demuestre la responsabilidad del
CLIENTE
SÉPTIMA: Bloqueo de tarjeta y cuenta
7.1. Bloqueo de tarjeta por hurto, robo, extravio o perdida de PIN
7.1.1. El CLIENTE deberá notificar a la Central de Atención al CLIENTE, la misma
que estará disponible para el CLIENTE las 24 horas del día, los 365 días del
año, el hurto, robo o extravío de la TARJETA, o en caso de que un tercero
no autorizado tome conocimiento del PIN, inmediatamente después de
que ocurra cualquiera de estos hechos, para que se bloquee la TARJETA.
También podrá reportarlo por el aplicativo móvil que ponga a su
disposición la FINANCIERA. El CLIENTE será responsable por las
transacciones realizadas con la TARJETA en tanto la Central de Atención al
Cliente no haya recibido la respectiva solicitud de bloqueo. Se exceptúan
de esta responsabilidad los supuestos establecidos en el primer párrafo del
artículo 14-E del Reglamento de Operaciones con Dinero Electrónico, que
se describen a continuación: i) clonación del soporte entregado por la
FINANCIERA para el uso del dinero electrónico, ii) cuando las operaciones
hayan sido realizadas luego de que la FINANCIERA fuera notificada del
bloqueo de la cuenta de dinero electrónico; iii) suplantación del CLIENTE en
las oficinas de la FINANCIERA; o iv) funcionamiento defectuoso de los
canales o sistemas puestos a su disposición por la FINANCIERA para
efectuar operaciones. Salvo que la FINANCIERA demuestre la
responsabilidad del CLIENTE.

BS N° 01524-2020.
Res. S
05/16
7.1.2. En caso exista saldo remanente en la CUENTA del CLIENTE, éste podrá
generar una nueva tarjeta virtual gratis en la aplicación móvil o adquirir
una nueva TARJETA física, para retirar dicho saldo con la exoneración del
costo.
7.2. Bloqueo de cuenta
7.2.1. El CLIENTE podrá solicitar el bloqueo temporal de la CUENTA a través de la
Central de Atención al Cliente o el Aplicativo Móvil que ponga a su
disposición la FINANCIERA.
7.2.2. El CLIENTE podrá solicitar el bloqueo definitivo de la CUENTA, para lo cual
deberá comunicarse con la Central de Atención al Cliente. De contar con
saldo disponible necesariamente tendrá que solicitar una nueva TARJETA
para retirar dicho saldo, con la exoneración del costo, en caso solicite una
nueva TARJETA física. Si el CLIENTE tramita la TARJETA de manera virtual,
ésta le no irrogará ningún costo.
OCTAVA: Terminación del servicio
La FINANCIERA podrá terminar el servicio y bloquear indefinidamente la CUENTA por
mandato de autoridad competente o cuando tenga indicios de operaciones
fraudulentas, inusuales, irregulares, ilícitas o sospechosas, incumpliendo la Política de
gestión de riesgos para la prevención del lavado de activos y financiamiento del
terrorismo de LA FINANCIERA, de acuerdo con la ley de la materia o cuando el CLIENTE
hubiera suministrado información inexacta, incompleta o falsa.
NOVENA: Plazo
z
El pla o de vigencia del presente Contrato y de la TARJETA será de cinco (5) años. El
z
CLIENTE sólo podrá utili ar la TARJETA durante su vigencia. El pla o de vigencia de la z
TARJETA no afectará el saldo de dinero electrónico disponible, el cual continuará siendo
z
de titularidad del CLIENTE. Al vencerse el pla o de vigencia s el CLIENTE cuenta con saldo
disponible, tendrá que solicitar una nueva TARJETA física o virtual para poder usar dicho
saldo, con la exoneración del costo, en caso solicite una nueva TARJETA física y en caso
de generar una nueva TARJETA virtual, ésta será gratuita. Una ve z el CLIENTE obtenga
una nueva TARJETA, podrá hacer nuevamente uso de la misma para reali ar todas las z
operaciones con el saldo de dinero electrónico disponible en su CUENTA.

Res. SBS N° 01524-2020.
06/16
En todos los casos en que el CLIENTE adquiera una TARJETA física, por cualquiera de los
canales que la FINANCIERA ponga a su disposición, ésta podrá tener un costo, según
tarifario vigente y en todos los casos en que el CLIENTE adquiera su TARJETA de manera
virtual, ésta será gratuita.
DÉCIMA: Resolución
La FINANCIERA podrá resolver el presente Contrato en cualquiera de los siguientes
supuestos:
10.1. Si la Cuenta se mantuviera sin saldo ni movimientos por un plazo igual o mayor
a tres (3) meses;
10.2. Caso fortuito o fuerza mayor, tales como conmoción social; desastres naturales;
actos de terrorismo; declaración de guerra y otros señalados en el Código Civil;
10.3. Cuando se trate de la aplicación de normas prudenciales emitidas por la
Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras de Fondos de
Pensiones, tales como aquéllas vinculadas a la prevención de lavado de activos
y financiamiento del terrorismo;
10.4. Por suministro de información falsa, incompleta o insuficiente por parte de EL
CLIENTE;
10.5. Si mantener el Contrato vigente incumple las políticas de LA FINANCIERA que
hayan generado la pérdida de confianza en EL CLIENTE, por tener una conducta
intolerable, agresiva u ofensiva por parte de EL CLIENTE con el personal de LA
FINANCIERA y/u otros clientes de LA FINANCIERA o de alguna disposición legal,
principalmente aquellas referidas a perfil del cliente vinculadas al sistema de
prevención del lavado de activos y de financiamiento del terrorismo.
En el supuesto descrito en el numeral 10.3, la comunicación respecto a la resolución del
Contrato o bloqueo de la Cuenta se realizará dentro de los siete (07) días calendarios
posteriores de adoptada la medida, a través del correo electrónico proporcionado por
el CLIENTE. En los restantes casos, la FINANCIERA comunicará al CLIENTE, con siete (7)
días calendario de anticipación, para que retire los fondos disponibles, transcurrido
dicho plazo procederá, con el cierre de la CUENTA y la resolución del Contrato.
En los restantes casos, la FINANCIERA comunicará al CLIENTE, con siete (7) días En caso
exista saldo remanente en la CUENTA del CLIENTE y éste no tenga una tarjeta
habilitada, podrá generar una nueva tarjeta virtual gratis en la aplicación móvil o
adquirir una nueva TARJETA física, para retirar dicho saldo con la exoneración del costo,
luego de lo cual la tarjeta será bloqueada y se resolverá el contrato.

Res. SBS N° 01524-2020.
07/16
Por su parte, el CLIENTE podrá solicitar en cualquier momento y de manera unilateral la
resolución del Contrato, para lo cual podrá utilizar los mismos canales físicos y virtuales
utilizados para la contratación del servicio. La resolución se hará efectiva en un máximo
de 7 días útiles contados a partir de la fecha que haya presentado su solicitud.
UNDÉCIMA: Tarifa de servicios
Los servicios objeto de este Contrato estarán sujetos a las comisiones y gastos que se
indiquen en el Tarifario vigente a la fecha de suscripción del Contrato, el mismo que se
encontrará disponible en la página web y en el Resumen de Condiciones que será puesto
a disposición del cliente a la suscripción del Contrato. El CLIENTE autoriza expresamente a
la FINANCIERA a compensar con los saldos disponibles en la CUENTA, cualquier costo,
total o parcial, que se encuentre pactado en el presente Contrato. El CLIENTE acepta que
La FINANCIERA podrá rechazar las operaciones realizadas cuando la Cuenta no tenga
saldo disponible. El tarifario podrá ser objeto de modificación por parte de la FINANCIERA
de tiempo en tiempo, El monto y detalle de las modificaciones que LA FINANCIERA
efectúe respecto del tarifario, serán informados por la FINANCIERA al CLIENTE, con una
anticipación mínima de cuarenta y cinco (45) días calendario, previos a la fecha a partir
del cual dichas modificaciones entrarán en vigencia, utilizando a tal efecto los medios
definidos en la Cláusula Décimo Cuarta del presente Contrato.
DÉCIMO SEGUNDA: Obligaciones de la financiera
Sin perjuicio de las demás obligaciones aquí contenidas, la FINANCIERA tendrá las
siguientes obligaciones:
12.1. Proveer la TARJETA al CLIENTE, según la presentación física y condiciones
técnicas que la FINANCIERA considere necesarias para la prestación del servicio.
12.2. Permitir el uso de la TARJETA para los fines establecidos en este Contrato, hasta
el saldo disponible en la CUENTA.
12.3. Poner a disposición del CLIENTE un sistema de consulta de movimientos,
consulta de saldos y de información sobre la CUENTA.
12.4. Entregar o poner a disposición del CLIENTE el Contrato, el Resumen de
Condiciones y el Tarifario en un plazo máximo de 15 días calendario de celebrado
el Contrato.

BS N° 01524-2020.
Res. S
08/16
12.5. Cumplir con todas disposiciones y obligaciones que deriven de la ejecución del
Contrato, y/o de la normativa vigente aplicable.
DÉCIMO TERCERA: Obligaciones del cliente
Sin perjuicio de las demás obligaciones aquí contenidas, el CLIENTE tendrá las siguientes
obligaciones:
13.1. Pagar las comisiones y/o gastos establecidos en el Tarifario vigente y en el
Resumen de Condiciones, entregados conforme a lo señalado en el numeral
12.4. precedente.
13.2. Notificar a la Central de Atención al Cliente oportunamente sobre el hurto, robo
o extravío de la TARJETA o en caso un tercero tome conocimiento del PIN, a fin
que la Central de Atención al Cliente proceda al bloqueo de la TARJETA o
realizar directamente el bloqueo a través de la Aplicación Móvil.
13.3. Actualizar sus datos por los medios que la FINANCIERA pone a su disposición,
cuando haya alguna variación en éstos, bajo responsabilidad.
DÉCIMO CUARTA: Comunicación de modificaciones
contractuales
La FINANCIERA se reserva el derecho de modificar las condiciones contractuales,
incluyendo el tarifario, comisiones y gastos, en cuyo caso informará previamente al
CLIENTE dentro de los plazos y por los medios establecidos en el presente Contrato. Las
comunicaciones que informen sobre modificaciones a las comisiones y/o gastos,
resolución del Contrato, limitación o exoneración de responsabilidad por parte de la
FINANCIERA, así como la incorporación de servicios no relacionados directamente al
servicio objeto del Contrato, serán enviadas al CLIENTE a través de cualquiera de los
siguientes medios: (i) correos electrónicos o (ii) llamadas telefónicas. Dichas

comunicaciones se enviarán con cuarenta y cinco (45) días de anticipación a su entrada
en vigencia. Modificaciones contractuales distintas a las antes indicadas, serán
informadas, con cuarenta y cinco (45) días de anticipación a su entrada en vigencia, a
través de cualquiera de los siguientes medios: (i) la página web, (ii) mensajes de texto
(SMS) o (iii) correos electrónicos y en general, cualquier otro medio electrónico que la
FINANCIERA disponga. En caso el CLIENTE no estuviera de acuerdo con las
modificaciones, podrá resolver el Contrato dentro de los plazos antes indicados. La
FINANCIERA enviará las comunicaciones directas seg ún los datos consignados por el
CLIENTE, por lo que el CLIENTE se obliga a notificar a la FINANCIERA por escrito, vía
telefónica y/o vía web, cualquier cambio de los datos proporcionados.

Res. SBS N° 01524-2020.
09/16
EL CLIENTE podrá consultar, de manera gratuita, sobre los servicios y procedimientos de
la FINANCIERA a través de los siguientes canales de atención: (i) página web; (ii) Central
de Atención al Cliente, las 24 horas del días, los 365 días del año y cualquier otro que la
FINANCIERA ponga a su disposición.
Asimismo, el CLIENTE podrá dirigir cualquier consulta o reclamo, de manera gratuita, a
los canales digitales que se detallan: i) Formulario en el centro de ayuda: https://
ayuda.agora.pe/hc/es-419 ii) redes sociales de la FINANCIERA, tales como Facebook e
Instagram y al siguiente correo electrónico: [email protected], todos ellos bajo
responsabilidad de la FINANCIERA, conforme a lo establecido en el numeral 11.5 del
artículo 11° del Reglamento de Operaciones con Dinero Electrónico.
DÉCIMO QUINTA: Autorización
El CLIENTE expresamente faculta a la FINANCIERA para realizar las gestiones oportunas
para constatar la veracidad de los datos aportados por éste, y obtener datos adicionales
requeridos por la regulación de fuentes públicas. Asimismo, la FINANCIERA podrá requerir
al CLIENTE información adicional o la rectificación o confirmación de los datos brindados
por el CLIENTE, reservándose el derecho de no prestarle ningún servicio, en caso éste no
haya suministrado o haya suministrado documentación y/o información falsa, incorrecta
o contradictoria. A estos efectos, si el CLIENTE no brinda o rectifica la información
solicitada dentro del plazo de siete (7) días calendario, LA FINANCIERA procederá a
bloquear la Cuenta y resolver el Contrato. Del mismo modo, el CLIENTE autoriza a la
FINANCIERA, sin que ello implique obligación o responsabilidad por parte de la
FINANCIERA, para que investigue, con las más amplias facultades, todo lo relativo a los
presuntos usos indebidos de la TARJETA y se compromete a prestarle toda la
colaboración que ésta le requiera.
DÉCIMO SEXTA: Domicilio, solución de controversias,
legislación aplicable y declaración de conformidad
16.1. Para todo efecto derivado del presente Contrato, el CLIENTE declara como
domicilio el consignado en su solicitud de afiliación. Asimismo, para la solución
de controversias derivadas del Contrato, las partes se someten a la
competencia y jurisdicción de los jueces del lugar de celebración del Contrato.
16.2. El presente Contrato se regula bajo las normas aplicables de la República del
Perú.

Res. SBS N° 01524-2020.
10/16
16.3. EL CLIENTE declara que: (i) se somete a los términos y condiciones de este
Contrato aceptando sus términos, (ii) las dudas sobre los términos y conceptos
han sido absueltos y (iii) ha recibido la información/documentación necesaria
respecto a las TARJETAS, , así como el Contrato, el Resumen de Condiciones, el
Tarifario y la Cláusula de Protección de Datos Personales ((la entrega de la
cláusula de datos personales se efectuará en caso que el cliente haya brindado
su previa aceptación de la misma).
2. Características de la Cuenta de Dinero Electrónico General:
Monto mínimo de Monto máximo
Tipo de operación Costo transacción detransacción

Frecuencia
1 Tarjeta agora física S/ 5.00 - - -
2 Recarga f
de e ecti vo total por día (1 ) - - S/. 5,000.00 Diario acumulado
2.1 Recarga en comercios asociados por día
Plazavea
Gratis S/. 10.00 1 UIT Por transacción
Promart
Oechsle
Vivanda
Makro
Inkafarma/Mifarma
Gratis S/. 10.00 S/. 500.00 Por transacción
Mass
2.2 Pago Efectivo / CIP S/. 5.00 S/. 50.00 S/. 500.00 Por transacción
2.3 Recepción de dinero por pago a contado a través de la APP Gratis S/. 1.00 S/. 1,000.00 Por transacción
S/. 2.00 S/. 10.00 S/. 2,000.00 Por transacción

2.4 Recarga con tarjeta de debito
Monto total de recarga mensual permitida S/. ,

30 000.00 Al mes
* El cliente solo puede realizar recargas en efectivo en comercios asociados
** El cliente solo puede realizar recargas diarias en la aplicación con un acumulado máximo de S/5,000 entre todas las operaciones de recargas de los
puntos 2.1, 2.2, 2.3 y 2.4
*** Las comisiones por recarga con Pago Efectivo se cobrarán a partir de la segunda recarga
*** Las comisiones por recarga con tarjea de debito se cobraran a partir de la tercera recarga
3 Disposición de e ecti f vo (1)
3.1 Disposición de efectivos en comercios asociados por día
Plazavea
Gratis S/. 10.00 S/. 1,500.00 Por transacción
Promart
Oechsle
Vivanda
Makro
Inkafarma/Mifarma
Mass
3.2 Disposición de efectivo en cajeros automáticos
Cajeros automáticos (2) S/. 5.00 - S/. 1,500.00 Por transacción
* El cliente solo puede realizar disposición de efectivo en cajero automáticos 4 veces al día
** El cliente solo tiene permitido hacer disposición de efectivo en cajeros automáticos hasta 4 veces al mes
*** El cliente solo tiene permitido hacer disposición de efectivo comercios asociados hasta 4 veces al mes
**** El primer retiro del mes por cajero automaticos es sin costo, luego se cobrará una comisión de S/5 por retiro
4 Compra Visa (Local, internacional e Internet) Gratis - 1 UIT Por transacción
5 Compras con QR en comercios a iliadosf Gratis - 1 UIT Por transacción
6 En vío de dinero por pago a contacto a tra vés de la APP (1) Gratis S/. 1.00 S/. 1,000.00 Por transacción
7 Pago de ser vicios a tra vés de la APP Gratis - S/. 1,000.00 Diario
8 Recarga de celular a tra vés de la APP Gratis S/. 3.00 S/. 200.00 Diario
9 Botón de pagos a comercios asociados Gratis S/. 5.00 S/. 1.000.00 Diario
Botón de pagos intralot Gratis S/. 5.00 S/. 300.00 Diario
Boton de pago cineplanet Gratis S/. 5.00 S/. 1.000.00 Diario
10 Saldo M áximo - - S/. 10,000.00 -
11 Operaciones sujetas a ITF (pago a contacto agora, recargas

y disposición de efectivo) 0.005 % S/. 0.05 - Por transacción

Res. SBS N° 01524-2020.
11/16
Tarifario regular: (Actualizado al 17 de enero de 2023).
^I Transacción sujeta a ITF.\
NI Podría haber alguna comisión de acuerdo con la red de cajeros. Algunos cajeros
automáticos podrían establecer límites máximos menores\
>I El valor de la UIT para el 2023 es de S/4,950\
KI Las transacciones de recarga que se realicen a través de pagoEfectivo se agregará
una comisión de S/5.00
"La inobservancia de los límites máximos diarios y/o por transacción establecidos en este
documento, cualquiera sea el motivo; podrá́ generar la suspensión de la CUENTA y las
TARJETAS asociadas a ella".
2. Características de la Cuenta de Dinero Electrónico General:
2.1. Son abiertas en moneda nacional en el territorio nacional y pueden ser
utilizadas a nivel nacional e internacional.
2.2. Puede ser abierta por una persona natural con documento nacional de
identidad (DNI) o Carnet de extranjería (CE), con capacidad para celebrar
contratos.
2.3. Cada transacción se sujeta al límite de S/ 1 UIT.
3. Características de la Tarjeta:
Soporte físico o virtual que permite realizar operaciones de dinero electrónico y que se
activa ingresando a la Aplicación M óvil agora, utilizando el PIN asignado por la empresa e
ingresando los datos personales que son solicitados en dicha aplicación .
Se consideran a las tarjetas de débito como instrumentos de pago que pueden tener
soporte físico o representación electrónica o digital. Las tarjetas de débito tendrán
desactivados los servicios adicionales como compras en línea y consumos presenciales en
el extranjero hasta que el cliente decida activarlos. Será obligatorio que las entidades
financieras habiliten a disposición del usuario un servicio de notificaciones sobre las
operaciones que se realicen con las tarjetas de débito. Cabe indicar que la tarjeta física
de débito visa agora es emitida y respaldada por la financiera OH .

Res. SBS N° 01524-2020.
4. Operaciones permitidas con la cuenta de dinero electrónico:

12/16
4.1. Recargas (o conversión)
4.2. Retiros de efectivo (o reconversión):
4.3. Consumos
4.4. Recarga de minutos y/o datos de internet
4.5. Pago de servicios
4.6. Botón de pagos a comercios asociados
4.7. Transferencias de saldo P2P
5. Responsabilidades de las partes
5.1. El CLIENTE es responsable por:
5.1.1. El resguardo y buen uso de La TARJETA.
5.1.2. Mantener la reserva y confidencialidad de sus claves.
5.1. 3
. Comunicar la pé rdida o robo de su TARJETA o en caso un tercero tome
conocimiento de sus claves.
5.1.4. Informar cambios en los datos brindados al momento de la contratación.
5.1.5. Asumir los gastos y comisiones que le sean informados.
5.1. 6
. Conocer y h aber í
le do el Contrato , los é
T rminos y Condiciones de uso del
Aplicativo Móvil , el Tarifario , el presente Resumen de Condiciones y la Cl á

usula
de Protección de D atos Personales , disponibles en el Aplicativo Móvil y en la
pá gina w
eb.
5.2. El EMIS O
R es responsable por:
5.2.1. Respaldar los fondos de la cuenta de dinero electrónico del CLIENTE
Blo quear la cuenta en caso de p é rdida o robo de la TARJETA reportado por el

5.2.2.
CLIENTE.

Res. SBS N° 01524-2020.
5.2.3. Poner a disposición del cliente los canales para ingresar o retirar plata de su
cuenta de dinero electrónico.

13/16
5.2.4. Poner a su disposición el contrato en un plazo no mayor a 15 días.
5.2.5. Comunicar cualquier variación al contrato.
6. Canales para la atención de consultas, requerimientos y
reclamos
6.1. Centro de ayuda: https://ayuda.agora.pe/hc/es-419
6.2. Correo electrónico: [email protected]
6.3. Redes sociales Facebook como agora e instragram como agora.pe
7. Mecanismos de comunicación a disposición de los usuarios
para realizar el bloqueo de las cuentas de dinero electrónico
7.1. Central de A tención al C LIE TE

N
7.2. Aplicativo Móvil
8. Canales para la realización de operaciones de dinero
electrónico
IM O TA TE EL EMI O
P R N : S R podr á f
modi icar o eliminar la disponibilidad de los canales , así
como sus condiciones de f

uncionamiento , a é
trav s de comunicaciones: () á
i p gina w eb
www ()
.agora.pe ii j
mensa e de te x
to ( M ), ( )
S S iii correos electrónicos ,( )
v f
avisos en las o icinas
deEL EMI O , ( ) S R vi j
ca eros autom á ,( )
ticos vii comunicación escrita a su domicilio o (
viii )
avisos en cualquier diario , periódico o revista de circulación nacional , a elección de EL
EMI O S R.

Res. SBS N° 01524-2020.
EL EMISOR no será responsable por la falta de funcionamiento de la Red de Cajeros
Corresponsales o Automáticos, así como por cualquier problema técnico o físico por caso
14/16
fortuito o fuerza mayor (desastres naturales, vandalismo, etc.) que imposibilite, retrase,
demore la ejecución o no permita la realización exitosa del servicio. El CLIENTE podrá
realizar transacciones a través de otros medios puestos a disposición.
Canal
Cajero
Cajero
Central de atención
Canal/Operación APP Página WEB

presencial automático corresponsal al cliente
Registro X X
Activación X
Carga dinero X
Retirar dinero X X
Recargar celular X
Pagar servicio X
Consultar saldo
X
y movimiento
Bloquear cuenta X X
Desbloquear cuenta X X
Descargar documento
X X
contractuales
Cambiar Pin X
Cerrar cuenta X X
IMPORTANTE: EL EMISOR podrá modificar o eliminar la disponibilidad de los canales, así
como sus condiciones de funcionamiento, a través de comunicaciones: (i) página web
www.agora.pe (ii) mensaje de texto (SMS), (iii) correos electrónicos, (v) avisos en las oficinas
de EL EMISOR, (vi) cajeros automáticos, (vii) comunicación escrita a su domicilio o (viii)
avisos en cualquier diario, periódico o revista de circulación nacional, a elección de EL
EMISOR.
EL EMISOR no será responsable por la falta de funcionamiento de la Red de Cajeros
Corresponsales o Automáticos, así como por cualquier problema técnico o físico por caso
fortuito o fuerza mayor (desastres naturales, vandalismo, etc.) que imposibilite, retrase,
demore la ejecución o no permita la realización exitosa del servicio. El CLIENTE podrá
realizar transacciones a través de otros medios puestos a disposición.

Res. SBS N° 01524-2020.
Política de privacidad - Contrato
de cuenta general de dinero
electrónico
15/16
En cumplimiento de Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento
aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, deseamos informarte lo siguiente sobre
el tratamiento de tus datos personales:
1. Identidad y domicilio del titular del banco de datos
personales
El titular del banco de datos en el que se almacenarán los datos personales que nos
proporciones es Financiera Oh! S.A. con RUC N° 20522291201 y domicilio en Av. Aviación N°
2405, Piso 9, San Borja, Lima. Dicho banco se denomina “Banco de Datos de Clientes” y se
encuentra inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales con el
código N° 01097.
2. Finalidad
Financiera Oh! S.A. tratará los datos personales con la finalidad de gestionar las
solicitudes para la celebración del contrato de cuenta general de dinero electrónico,
ejecutar dicho contrato, atender las consultas y/o solicitudes de los clientes al respecto, y
cumplir las obligaciones legales asociadas a la evaluación de las solicitudes y prestación
del servicio.
3 D
. atos personales solicitados
Los datos que solicitamos para cumplir la anterior finalidad son los siguientes: nombre
completo, documento de identidad (DNI o CE), número de celular, correo electrónico,
ocupación/cargo, institución/centro de labores, dirección domiciliaria e imagen
(biometría facial). Al ingresar tus datos, declaras y certificas que ellos corresponden a ti y
que son verdaderos, exactos, auténticos, completos, y correctos; y que eres mayor de
edad.
4 . Consecuencias de no proporcionarnos tus datos personales
De no proporcionarnos los datos personales indicados en el numeral 3, no será posible
cumplir la finalidad indicada en el numeral 2. En tal sentido, para cumplir dicha finalidad
los referidos datos son obligatorios.

Res. SBS N° 01524-2020.
Política de privacidad - Contrato
de cuenta general de dinero
electrónico
16/16
5. Transferencias y destinatarios (nacionales e internacionales)
de los datos personales
Indigital SAC, de Perú, administrador de la plataforma tecnológica para el proceso de las
operaciones de dinero electrónico.
Minsait Payment Systems Perú S.A.C. empresa perteneciente al Grupo Indra que de
manera directa o a través de las empresas del Grupo Indra realiza el servicio para el
procesamiento de medios de pago.
Establecimientos nacionales o extranjeros donde se realicen consumos y demás
operaciones con el dinero electrónico.
Establecimientos nacionales o extranjeros donde se realicen las recargas del dinero
electrónico.
Entidades de la administración pública, en los casos que así se requiera de acuerdo con
la legislación vigente.
Podrás apreciar la lista completa y detallada de las transferencias y destinatarios en
https://empresas-intercorp.azurewebsites.net/.
6. Plazo de conservación de los datos
Conservaremos los datos personales mientras dure la relación contractual, salvo norma
legal que disponga algo distinto.
7. Ejercicio de los derechos de acceso, rectificación,
cancelación y oposición
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, a través de
https://static.tarjetaoh.pe/wp-content/uploads/2020/03/Formato-Solicitud-Derechos-
ARCO-1.pdf o en nuestras oficinas ubicadas en la dirección antes señalada. De
considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos puede presentar una
reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio
de Justicia y Derechos Humanos, ubicado en calle Scipión Llona 350, Miraflores, llenando
el formulario publicado en la página web de dicho ministerio.

Contrato de Cuenta General de Dinero Electrónico: PRIMERA: Definiciones

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Contrato de Cuenta General de Dinero Electrónico: PRIMERA: Definiciones

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Contrato de Cuenta General de Dinero Electrónico: PRIMERA: Definiciones

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Res. SBS N° 01524-2020.

Contrato de cuenta general

Cláusula Primera del presente Contrato.

CLIENTE: es la persona natural, con documento nacional de identidad (DNI) o Carnet de

todos sus términos y condiciones.

CUENTA: cuenta general de dinero electrónico de titularidad del CLIENTE

DINERO ELECTRÓNICO: valor monetario almacenado en soportes electrónicos (tales

como tarjetas electrónicas prepago o tarjeta virtual dentro de la aplicación móvil)

los CLIENTES para ser convertidos en dinero electrónico.

saldo que mantenga en su CUENTA.

cargo al saldo en la CUENTA.

Mediante el presente contrato las partes acuerdan que la FINANCIERA brindará el

servicio de emisión de dinero electrónico al CLIENTE, a través de una CUENTA cuyo

Respaldado por Financiera

Contrato de cuenta general

TERCERA: Condición para la prestación del servicio

completado los datos de identificación requeridos y aceptado los términos y

Aplicativo Móvil, el tarifario, resumen de condiciones y cláusula de Protección de Datos

Personales estarán disponibles en el Aplicativo Móvil y en la página web para su

En el caso de ciudadanos extranjeros, éstos deberán acercarse a la Financiera o tienda

de su elección para completar presencialmente el proceso de activación

CUARTA: Características y condiciones de las operaciones,

4.1.1. Recargas (o conversión): El CLIENTE podrá recargar el saldo de dinero

electrónico disponible en su CUENTA, realizando depósitos de fondos

dinerarios en los establecimientos que para tal efecto el EMISOR haya

4.1.2. Retiros de efectivo (o reconversión): EL CLIENTE podrá realizar retiros de

efectivo en las tiendas asociadas de Intercorp Retail y en cajeros

automáticos nacionales e internacionales que LA FINANCIERA ponga a su

disposición. Los retiros podrán hacerse en cualquier tipo de moneda

disponible, sin embargo, el registro será en Soles, al tipo de cambio que la

FINANCIERA determine en el momento de la operación.

servicios en los establecimientos afiliados a la marca Visa, utilizando la

TARJETA o a través del Aplicativo Móvil proporcionada por la FINANCIERA.

En el caso de consumos presenciales el CLIENTE y de acuerdo a los

parámetros establecidos por la marca, deberá ingresar en el terminal POS

el PIN para confirmar la operación. El valor del consumo será debitado de

la CUENTA. Asimismo, el CLIENTE podrá realizar consumos en páginas web,

locales e internacionales. En cualquier caso, los consumos podrán

efectuarse en cualquier moneda, sin embargo, el registro será en Soles, al

tipo de cambio que la FINANCIERA determine en el momento de la

Respaldado por Financiera

Contrato de cuenta general

4.1.4. Recarga de minutos y/o datos de internet para cualquier número de

teléfono celular de cualquier operador (Bitel, Movistar, Entel y Claro).

4.1.5. Pago de servicios.

4.1.6. Transferencias a otras CUENTAS de CLIENTES: El CLIENTE podrá encontrar

el detalle de las instrucciones para efectuar operaciones con la TARJETA

4.2. Límites y restricciones

establecidos en la regulación vigente aplicable.

QUINTA: Condición de uso de la tarjeta

sellado. Con la TARJETA, el CLIENTE podrá realizar transacciones en el Perú y en el

extranjero. La TARJETA virtual también será numerada y estará disponible en el Aplicativo

Móvil que la FINANCIERA proporcione al CLIENTE.

inmediatamente a la Central de Atención al Cliente, la misma que estará disponible las 24

exceptúan de esta responsabilidad los supuestos establecidos en el primer párrafo del

CLIENTE en las oficinas de la FINANCIERA; o iv) funcionamiento defectuoso de los canales

o sistemas puestos a su disposición por la FINANCIERA para efectuar operaciones. Salvo

que la FINANCIERA demuestre la responsabilidad del CLIENTE.

Respaldado por Financiera