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TSU en Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia.
Tema: Temario unidad 1
Nombre del Profesor: julia gabriela arana Gallegos C.P
Nombre de alumno: Leslie Stephany Mendez Castro
Número de matrícula: 302310161
Grupo: 3A
.
Diagnóstico del Mercado
1. Reconocer los conceptos y elementos de la oferta y demanda
Oferta
La oferta se refiere a la cantidad de un bien o servicio que los productores

están dispuestos a vender a diferentes precios durante un período
específico. Los factores que influyen en la oferta incluyen:
•Precio del bien o servicio: Generalmente, a mayor precio, mayor

cantidad de bienes que los productores están dispuestos a ofrecer.
•Costos de producción: Incluyen costos de materias primas, mano de
obra, tecnología, etc. Si los costos de producción disminuyen, la oferta
tiende a aumentar.
•Tecnología: Mejores tecnologías pueden aumentar la eficiencia y, por
tanto, la cantidad ofrecida.
•Expectativas de los productores: Si los productores esperan precios
más altos en el futuro, pueden reducir la oferta actual.
•Número de vendedores: A mayor número de vendedores en el mercado,
mayor será la oferta.
Demanda
La demanda es la cantidad de un bien o servicio que los consumidores

están dispuestos a comprar a diferentes precios durante un período
específico. Los factores que afectan la demanda incluyen:
•Precio del bien o servicio: Generalmente, a menor precio, mayor

cantidad de bienes que los consumidores están dispuestos a comprar.
•Ingresos de los consumidores: Un aumento en los ingresos tiende a
aumentar la demanda de bienes normales (y a reducir la demanda de
bienes inferiores).
•Precios de bienes relacionados: Los bienes pueden ser sustitutos (si el
precio de uno sube, la demanda del otro aumenta) o complementarios (si el
precio de uno sube, la demanda del otro disminuye).
•Preferencias y gustos: Cambios en las preferencias pueden aumentar o
disminuir la demanda.
•Expectativas de los consumidores: Si los consumidores esperan precios
más altos en el futuro, pueden aumentar la demanda actual.
•Número de compradores: A mayor número de compradores, mayor será

la demanda.
1.2 Reconocer los elementos del análisis interno
 Recursos Humanos
Los recursos humanos (RRHH) en una empresa gestionan y optimizan
el capital humano para alcanzar los objetivos organizacionales. Sus
principales funciones incluyen:
 1. Reclutamiento y Selección: Atraer y elegir candidatos calificados.

 Capacitación y Desarrollo: Mejorar habilidades y ofrecer
oportunidades de crecimiento.
 Compensación y Beneficios: Establecer salarios y beneficios
competitivos.
 Gestión del Desempeño: Evaluar y mejorar el rendimiento de los
empleados.
 Relaciones Laborales: Gestionar relaciones con sindicatos y resolver
conflictos.
 Cumplimiento Legal: Asegurar el cumplimiento de leyes laborales y
políticas internas.
 Salud y Seguridad: Implementar prácticas seguras y programas de
bienestar.
 Estrategias
 Desarrollo del Talento: Ofrecer formación continua y planes de carrera.
 Reclutamiento y Retención: Crear una marca empleadora atractiva y
ofrecer beneficios competitivos.
 Gestión del Desempeño: Implementar evaluaciones regulares y
proporcionar feedback.
 Diversidad e Inclusión: Promover políticas inclusivas y formación en
diversidad.
 Transformación Digital: Usar herramientas tecnológicas y facilitar el
teletrabajo.
 Bienestar y Salud: Implementar programas de bienestar físico y mental
 Recursos financieros
 Fuentes:
 Internas: Beneficios retenidos, venta de activos.
 Externas: Préstamos, emisión de acciones, bonos.
 Presupuestación: Planificar ingresos y gastos.
 Contabilidad: Registrar transacciones.
 Control Financiero: Monitorear resultados.
 Inversiones:
 Capital Fijo: Activos a largo plazo.
 Capital de Trabajo: Activos y pasivos corrientes.
 Coste del Capital:
 Tasa de Interés: Costo de préstamos.
 Costo de Oportunidad: Beneficios perdidos por elegir una inversión

sobre otras.
 Evaluación:
 Ratios Financieros: ROI, margen de beneficio, liquidez.
 Estados Financieros: Balance, resultados, flujo de caja.
 Códigos y márgenes
Costos
1.Costos Fijos: Gastos que no cambian con el nivel de producción
(e.g., alquiler, salarios fijos).
2.Costos Variables: Gastos que varían directamente con la
producción (e.g., materias primas, comisiones).
3.Costos Totales: Suma de costos fijos y variables.
Márgenes
1.Margen Bruto: Ventas menos costos de bienes vendidos (COGS).
Indica la rentabilidad antes de los gastos operativos.
2.Margen Operativo: Margen bruto menos gastos operativos.
Muestra la eficiencia operativa.
3.Margen Neto: Beneficio neto dividido por ventas totales. Indica la
rentabilidad total después de todos los gastos e impuestos.
Equipos e Instalaciones
Equipos e Instalaciones
Equipos:
-Definición: Herramientas y maquinaria usadas en producción y
operaciones.
- Tipos:
- Productivos: Maquinaria de fabricación.
- Administrativos: Computadoras, impresoras.
- Mantenimiento: Preventivo y correctivo para operatividad.
Instalaciones:
- Definición: Edificios y espacios físicos de la empresa.
-Tipos:
- Producción: Fábricas.
- Oficinas: Espacios administrativos.
- Almacenamiento: Almacenes.
- Gestión: Administración del espacio, servicios básicos, seguridad y
regulaciones.
1.3 Reconocer los elementos de análisis externo:

Proveedores/clientes
Proveedores:
•Definición: Personas o empresas que suministran bienes o servicios a
una empresa.
•Importancia: Proporcionan materias primas y servicios necesarios para la
operación.
•Relaciones: Establecer relaciones sólidas puede garantizar precios
competitivos y calidad constante.
•Gestión: Evaluar proveedores, negociar términos y condiciones, y
mantener una comunicación fluida.
Clientes:
•Definición: Personas o empresas que compran productos o servicios de
una empresa.
•Importancia: Son la base de los ingresos y la rentabilidad.
•Segmentación: Identificar diferentes tipos de clientes para adaptar
productos y servicios.
•Satisfacción: Mantener clientes satisfechos para fomentar la lealtad y
generar recomendaciones positivas.
•Servicio al Cliente: Ofrecer atención y soporte de calidad para resolver
problemas y mejorar la experiencia del cliente.
Competidores en el sector
Definición: Empresas que ofrecen productos similares en el mismo
mercado.
•Importancia: Influyen en precios, estrategias y decisiones empresariales.
•Análisis: Evaluar fortalezas y debilidades para identificar oportunidades.
•Diferenciación: Destacarse mediante propuestas únicas de valor.
•Monitoreo: Seguir acciones y movimientos para adaptar estrategias.
Situación macroeconómica
Definición: Estado general de la economía.
•Indicadores Clave: PIB, inflación, desempleo, tasas de interés.
•Impacto Empresarial: Influye en demanda, costos e inversiones.
•Análisis y Pronóstico: Evaluación de tendencias para decisiones
estratégicas.
Situación del mercado

Definición: Estado y tendencias del mercado.
•Indicadores Clave: Demanda, competencia, tendencias.
•Análisis: Evaluar oportunidades y amenazas.
•Estrategias: Adaptar productos y estrategias para mantener la ventaja
competitiva.
Requisitos legales
Definición: Normativas y leyes que una empresa debe cumplir en sus
operaciones.
•Tipos:
•Laborales: Regulaciones sobre contratación, condiciones de trabajo y

derechos laborales.
•Fiscales: Normas relacionadas con impuestos y obligaciones financieras.
•Comerciales: Legislación sobre contratos, publicidad y competencia leal.
•Ambientales: Regulaciones para proteger el medio ambiente y la salud
pública.
•Cumplimiento: Garantizar que la empresa opere dentro de los límites
legales para evitar sanciones y litigios.
•Asesoramiento Legal: Consulta con expertos legales para interpretar y
cumplir adecuadamente con los requisitos.
Matrices Estratégicas:
Matriz Boston Consulting Group
Características:
•Herramienta de análisis estratégico.
•Clasifica productos o unidades de negocio en función de su participación en el
mercado y su tasa de crecimiento.
•Proporciona una visión gráfica y simplificada de la cartera de productos de una
empresa.
•Metodología:
1.Identificación de Productos: Enumerar todos los productos o unidades de
negocio de la empresa.
2.Análisis del Mercado: Determinar la participación relativa de cada producto en
el mercado.
3.Análisis del Crecimiento: Evaluar la tasa de crecimiento del mercado en el que
opera cada producto.
4.Ubicación en la Matriz: Colocar cada producto en una de las cuatro categorías
de la matriz: Estrella, Vaca Lechera, Interrogante y Perro.
5.Formulación de Estrategias: Desarrollar estrategias específicas para cada
categoría, como invertir, mantener, cosechar o desinvertir.
Matriz de competencia
Características:
• Herramienta de análisis estratégico.
• Evalúa la posición competitiva de una empresa.
• Identifica fortalezas y debilidades en comparación con
competidores.
• Metodología:
1. Identificación de competidores.
2. Análisis de factores clave de éxito.
3. Evaluación de la posición competitiva.
4. Formulación de estrategias.
Diamante de Porter
Características:
•Modelo de análisis para entender la competitividad de una industria.
•Desarrollado por Michael Porter.
•Considera múltiples factores que afectan la ventaja competitiva de una
industria.
•Metodología:
1.Condiciones de los Factores: Evaluación de recursos naturales, mano de
obra, infraestructura y capital humano.
2.Condiciones de la Demanda: Análisis de la demanda nacional e
internacional de los productos o servicios de la industria.
3.Industrias Relacionadas y de Apoyo: Identificación de sectores que
apoyan la industria principal.
4.Estrategia, Estructura y Rivalidad de la Empresa: Evaluación de la
competencia, estructura de mercado y estrategias empresariales.
- Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
Características:
•Fortalezas: Internas, positivas, ventajas competitivas.

•Oportunidades: Externas, favorables, potenciales para el crecimiento.
•Debilidades: Internas, desfavorables, limitaciones internas.
•Amenazas: Externas, desafíos, riesgos para el negocio.
Metodología:
1.Identificar Fortalezas y Debilidades internas.

2.Analizar Oportunidades y Amenazas externas.
3.Desarrollar estrategias que capitalicen Fortalezas y Oportunidades, y mitiguen
Debilidades y Amenazas.
Investigación de mercados cualitativa y cuantitativa
Sesión de grupo: Una sesión de grupo es una reunión en la que varias personas se
reúnen para discutir un tema específico, resolver problemas, tomar decisiones o generar
ideas. Puede tener diferentes propósitos, como lluvia de ideas, resolución de conflictos,
planificación estratégica o desarrollo de habilidades. Durante la sesión, los participantes
comparten sus opiniones, experiencias y conocimientos para alcanzar los objetivos
establecidos.
Entrevista a profundidad: Una entrevista a profundidad es una técnica de investigación
cualitativa que se utiliza para obtener información detallada y comprensiva sobre las
percepciones, opiniones, experiencias y emociones de una persona sobre un tema
específico. En este tipo de entrevista, el entrevistador utiliza preguntas abiertas y
exploratorias para permitir que el entrevistado exprese sus pensamientos de manera
amplia y sin restricciones. El objetivo es profundizar en la comprensión del tema y
obtener insights valiosos que pueden ser útiles para investigaciones, análisis de mercado,
desarrollo de productos o toma de decisiones estratégicas.
Técnicas proyectivas: Las técnicas proyectivas son herramientas que exploran aspectos
subconscientes a través de estímulos visuales o verbales. Algunas incluyen asociación
de palabras, Test de Apercepción Temática (TAT), Test de Rorschach, escritura libre y
dibujo de la figura humana. Estas técnicas revelan insights profundos sobre
pensamientos y emociones de los participantes.
Panel: Un panel es un grupo de personas seleccionadas para participar en una discusión,
sesión informativa o investigación sobre un tema específico. Pueden ser panelistas
expertos invitados a compartir su conocimiento en un evento, o participantes en un
estudio de investigación que representan diversos puntos de vista sobre un tema. Los
paneles suelen ser moderados por un facilitador que guía la discusión y asegura que se
cubran los puntos clave.
Comprador misterioso: El comprador misterioso, también conocido como cliente
misterioso o cliente incógnito, es una técnica de investigación utilizada por las empresas
para evaluar la calidad del servicio al cliente y la experiencia del consumidor. Consiste en
enviar a personas, conocidas como compradores misteriosos, a interactuar con la
empresa como clientes normales, sin revelar su verdadera identidad ni el propósito de su
visita. Los compradores misteriosos pueden realizar compras, hacer preguntas, presentar
quejas o realizar cualquier otra acción típica de un cliente.

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TSU en Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia.

Tema: Temario unidad 1

Nombre del Profesor: julia gabriela arana Gallegos C.P

Nombre de alumno: Leslie Stephany Mendez Castro

Número de matrícula: 302310161

1. Reconocer los conceptos y elementos de la oferta y demanda

La oferta se refiere a la cantidad de un bien o servicio que los productores

•Precio del bien o servicio: Generalmente, a mayor precio, mayor

La demanda es la cantidad de un bien o servicio que los consumidores

•Precio del bien o servicio: Generalmente, a menor precio, mayor

•Número de compradores: A mayor número de compradores, mayor será

 1. Reclutamiento y Selección: Atraer y elegir candidatos calificados.

 Internas: Beneficios retenidos, venta de activos.

 Externas: Préstamos, emisión de acciones, bonos.

 Presupuestación: Planificar ingresos y gastos.

 Contabilidad: Registrar transacciones.

 Control Financiero: Monitorear resultados.

 Capital de Trabajo: Activos y pasivos corrientes.

 Coste del Capital:

 Tasa de Interés: Costo de préstamos.

 Costo de Oportunidad: Beneficios perdidos por elegir una inversión

 Ratios Financieros: ROI, margen de beneficio, liquidez.

 Estados Financieros: Balance, resultados, flujo de caja.

1.3 Reconocer los elementos de análisis externo:

Situación del mercado

•Laborales: Regulaciones sobre contratación, condiciones de trabajo y

•Fortalezas: Internas, positivas, ventajas competitivas.

1.Identificar Fortalezas y Debilidades internas.

Investigación de mercados cualitativa y cuantitativa

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