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    Delgado Sanchez Maria SISTEMA CRM PRESENTACION

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    R Aldair Reyes
    Este documento describe el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM), incluyendo que es un sistema de software que gestiona las relaciones con clientes a través de soluciones en la nube. Un CRM puede aumentar las ventas a través de la simplificación del contacto con clientes y herramientas colaborativas. También puede mejorar la retención de clientes a través del registro efectivo de comentarios y vistas integradas de datos de clientes. Un CRM ofrece ventajas como relaciones más personales con clientes, campañas de marketing segmentadas y datos

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    Delgado Sanchez Maria SISTEMA CRM PRESENTACION

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    Este documento describe el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM), incluyendo que es un sistema de software que gestiona las relaciones con clientes a través de soluciones en la nube. Un CRM puede aumentar las ventas a través de la simplificación del contacto con clientes y herramientas colaborativas. También puede mejorar la retención de clientes a través del registro efectivo de comentarios y vistas integradas de datos de clientes. Un CRM ofrece ventajas como relaciones más personales con clientes, campañas de marketing segmentadas y datos

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    SISTEMA CRM (GESTION DE

    RELACIONES CON CLIENTES).


    ■ CONCEPTO: La gestión de relaciones con el cliente (CRM) es un sistema de software
    completo que gestiona las relaciones con los clientes, pero no es una única solución. Para
    gestionar, analizar y mejorar las relaciones con tus clientes de manera eficaz, necesitas un
    conjunto integral de soluciones en la nube que apoye a tu organización en cada punto de
    interacción con los clientes.
    ■ Aumento de ventas.
    ■ La simplificación del contacto con el cliente mejora las ventas.
    Las herramientas colaborativas ayudan a los
    vendedores a cerrar los tratos.
    ■ Mejora de la retención de clientes.
    ■ El registro efectivo de los comentarios mantiene a los clientes más tiempo.
    ■ Las vistas integradas de "360 grados" de los datos de los clientes le ayudan a ofrecerles un
    servicio más eficaz.
    ■ Gestión del embudo de ventas
    ■ Es una función bastante útil cuando el proceso de ventas es largo, porque ofrece un panorama
    completo del embudo de ventas, para gestionar todas las etapas y evitar que los clientes
    potenciales abandonen el proceso.
    ■ TIPOS OPERATIVOS:
    ■ Analítico
    ■ Es aquel que permite evaluar los
    comportamientos realizados en el
    pasado, en el presente y los que
    podrían ser tendencia. De este
    modo, podremos identificar las
    oportunidades de negocio, venta o
    creación de nuevos
    productos/servicios. Asimismo, nos
    ayuda a medir las ventas y el
    trabajo realizado en otras áreas de
    la empresa. Toda esta información
    recopilada nos servirá a la hora de
    una toma de decisión y a identificar
    estrategias comerciales y de
    marketing más rentables. Un CRM
    Analítico por su parte facilita:
    ■ Colaborativo: Este es otra de las clases de CRM que comentábamos con anterioridad.
    El CRM Colaborativo se encarga de la interacción entre la empresa y el cliente.
    ■ VENTAJAS Y BENEFICIOS:
    ■ RELACIONES MÁS PERSONALES Y FIELES CON LOS CLIENTES
    ■ Uno de los principales beneficios de un CRM es que ofrece la oportunidad de que,
    gracias a la interacción de la empresa con el cliente mediante diferentes canales, la
    relación entre ambas partes mejore.
    ■ CAMPAÑAS DE MARKETING SEGMENTADAS Y PERSONALIZADAS
    ■ La utilización de un sistema CRM nos ayuda a persuadir a los clientes que son más
    receptivos a ciertos productos y, además, nos permite realizar acciones de marketing
    clave.
    ■ DATOS CENTRALIZADOS
    ■ El CRM reúne toda la información de los clientes en una única base de datos, de forma
    que la tendremos organizada y accesible para toda la empresa.

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