¿Qué Es "CRM"?

1. Clasificar los sistemas de información encontrados en sistemas CRM o SCM.
¿QUÉ ES “CRM”?
Es la gestión de las relaciones con clientes, va más allá de una plataforma o un
software, todo el proceso que es utilizado por Startups se aplica para las empresas
como pequeñas y grandes; para administrar y analizar las interacciones con los
clientes optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas y personalizar las campañas
de adaptación de nuevos clientes. Es una gestión 360° de ventas, marketing,
atención al cliente y todos los puntos de contacto. El aporte del CRM es que ayuda a
almacenar la información de los clientes actuales y potenciales como es su nombre,
dirección, teléfono entre otros, sus puntos de contacto con la empresa, incluye las
visitas a sitios, llamadas telefónicas, emails entre otras interacciones.
Una plataforma de CRM:
● Rastrea activamente y administra la información de los clientes.
● Conecta a todos los equipos en cualquier dispositivo.
● Captura de manera inteligente los e-mails de los clientes.
● Simplifica tareas repetitivas para que pueda hacer un acompañamiento de
leads más eficaz ● Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.
● Expande y personaliza conforme la empresa crece.
●
Ayuda a la empresa a distribuir los procesos obsoletos y el esfuerzo manual para el
negocio para que pueda avanzar, la plataforma organiza las cuentas de contacto de
manera accesible, en tiempo real acelerando y simplificando el proceso de ventas.
Hablamos de dos tipos de CRM que podemos utilizar dependiendo la necesidad del
negocio y su presupuesto de aquel, el CRM en la nube y el CRM local. CRM Local,
también conocido como CRM “on-premise” es el tipo que es alojado en un servidor
físico en la empresa y exige manutención de un equipo de TI propio, en ese caso es
necesario instalar el software de CRM en el servidor o en una computadora que sea
utilizada como tal. CRM en la nube, o conocido como CRM cloud computing, su
manejo es online por eso no está instalado en una computadora y no requiere que la
empresa cuente con un equipo de TI dedicado a la manutención. Con un CRM
basado en la nube, el equipo solo necesitará acceder a la página de login en
cualquier lugar, en cualquier momento por medio del navegador a través de
cualquier dispositivo o por la App. ¿QUÉ ES “SCM”?
La SCM nos ayuda a mayor control, visibilidad y fluidez para mejorar los resultados
y a experiencia del cliente, las estrategias que se basaran en la demanda con el fin
de organizar y planear toda la cadena, personas procesos y tecnologías para
cumplir con ellos, es decir la entrega de bienes y servicios con precisión, eficiencia y
rapidez. También abarca la planificación y ejecución integral de los procesos,
necesarios para gestionar el movimiento de materiales, información y capital
financiero en las actividades que planifica la demanda, producción, gestión de
inventario y su almacenamiento En esta gestión nos ayuda a controlar y optimicen
las operaciones de los suministros de fabricación y distribución de bienes y
servicios, el SCM atiende el ciclo de vida de un producto o servicio desde que se
produce el consumo.
Una plataforma SCM
● Ayuda a mayor planificación y optimización de tiempos.
● Ayuda a una mejor disponibilidad de información.
● Integración de todos los elementos que afectan la cadena de suministro.
● Desarrolla estrategias coordinadas.
● Visibilidad en tiempo real de la fase o estatus de un producto.
● Mejor relación con agentes externos como los proveedores.
2. Realizar un boceto de descripción de un sistema CRM para la empresa

seleccionada, donde se detallen los siguientes ítems:
• Descripción general de cómo sería el sistema CRM en la organización y su
funcionalidad.
Un sistema enfocado a conocer y gestionar las relaciones con los clientes

principalmente enfocado en la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa
o de atención al cliente. El uso de esta herramienta permite la captación de
potenciales clientes, el desarrollo de las actividades comerciales, optimiza el servicio
y la atención al cliente, lo que le permite al usuario conocer y diagnosticar el nivel de
satisfacción de los clientes.
• Descripción de las estrategias del CRM en la empresa seleccionada.
• Descripción detallada de las actividades y procesos que realizaría el sistema CRM

en la empresa.
Forjar buenas relaciones y llevar a cabo un seguimiento de los clientes potenciales y

los clientes es crucial para la adquisición y retención de los clientes: este es el
concepto en el que se basa la CRM. Puede ver todo en un solo lugar
Equipo de ventas
Los directores de ventas pueden acceder a información fiable sobre el progreso de
cada uno de los miembros del equipo en relación con la consecución de sus
objetivos de ventas, por ejemplo, y ver el rendimiento de los equipos de ventas, los
productos y las campañas a nivel individual
Marketing
Obtener una visibilidad clara sobre cada oportunidad o candidato, y establecer toda
la experiencia del cliente desde la consulta hasta la venta, dándoles así una mejor
comprensión del proceso de ventas en curso o de los posibles futuros trabajos.
Atención al cliente
Un cliente podría plantear un problema en un canal, por ejemplo, Twitter o
Facebook, pero luego cambiar a correo electrónico, teléfono o chat en vivo para
resolverlo en privado.
• Descripción del funcionamiento de los módulos del sistema de

información CRM.
El software de gestión de prospectos para ventas ayuda a los vendedores a

aprovechar al máximo cada oportunidad, utilizando funciones específicas que
ayudan con la generación, calificación y priorización de prospectos.
Rastreo de correos electrónicos y comunicaciones del CRM
Te ayudan a mantenerte en contacto con tus prospectos, relacionarte mejor con

ellos, fomentar la confianza y el conocimiento de tu marca e iniciar el contacto con
prospectos en el momento más perfecto para que procedan y ni un minuto antes de
tiempo.
Sistema de automatización de ventas
Software específico e inteligencia artificial, para procesar automáticamente una
cantidad cada vez mayor de esas tareas repetitivas.
Informes y avances del CRM de ventas

Los informes de ventas ayudan a entender qué producto funcionó mejor el último
mes, por qué fallan las tasas de cierre y cuál es el secreto de ese representante de
ventas que siempre alcanza sus objetivos trimestrales.
• Descripción de cómo este sistema CRM apoya cada eslabón de la

cadena de valor.
Gracias a las múltiples funcionalidades, se puede administrar todo los procesos de

la empresa, como la comunicación interna y externa, Gestionar cada venta e
ingreso, así como las relaciones con los clientes, todos los beneficios de esta
herramienta hace que la cadena de valor prospere con el objetivo de asegurarse
dentro de cada etapa
3. Realizar un boceto de descripción de un sistema SCM para la

empresa seleccionada, donde se detallen los siguientes ítems:
• Descripción general de cómo sería el sistema SCM en la
organización y sufuncionalidad.
• Descripción del sistema de planificación de la cadena de
suministro y sufuncionalidad en la organización.
• Descripción del sistema de ejecución de la cadena de suministro
y susfuncionalidades.
4. Por último, debe explicar cómo estos dos sistemas de información

brindan crecimiento a la cadena de valor y permiten la toma de
decisiones en la organización seleccionada.
El sistema CRM y SCM tiene un alcance en todas las actividades estratégicas de la

cadena de valor, lo que le permite a la empresa gestionar, planear y anticipar con
mayor eficacia los procesos. El CRM enfocado al mejoramiento de las ventas,
relación con clientes y posibles clientes, la comunicación interna permite a la
empresa saber en tiempo real los ingresos y pérdidas, así como facilita la toma de
decisión. El SCM, Optimizando las actividades de la cadena de suministros, lo que
permite gestionar los procesos en cada una de las fases, equilibrar los suministros
frente a la oferta y demanda, lo que disminuye costos operativos y agrega valor y
rentabilidad a la compañía

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Un sistema enfocado a conocer y gestionar las relaciones con los clientes

• Descripción de las estrategias del CRM en la empresa seleccionada.

• Descripción detallada de las actividades y procesos que realizaría el sistema CRM

Forjar buenas relaciones y llevar a cabo un seguimiento de los clientes potenciales y

• Descripción del funcionamiento de los módulos del sistema de

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