Universidade Pitágoras Unopar - Anhanguera

SISTEMA DE ENSINO SEMI PRESENCIAL CONECTADO

ENFERMAGEM

TUTORA EAD: SILVIA PAULINO RIBEIRO ALBANESE

TUTOR PRESENCIAL: ENFo. BRUNO

ALUNA: JESILENE SOARES CARVALHO

MATRÍCULA: 35677396

DATA: 22/05/2023

COMUNICAÇÃO EFETIVA

COSTA RICA - MS
2023

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SISTEMA DE ENSINO SEMI PRESENCIAL CONECTADO

ENFERMAGEM

TUTORA EAD: SILVIA PAULINO RIBEIRO ALBANESE

TUTOR PRESENCIAL: ENFo. BRUNO

ALUNA: JESILENE SOARES CARVALHO

MATRÍCULA: 35677396

DATA: 22/05/2023

COMUNICAÇÃO EFETIVA

Trabalho apresentado com o

requisito de presença na disciplina:
Gestão, Qualidade de Segurança do
Paciente – Professora: Silvia Paulino
Ribeiro Albanese na Universidade
Pitágoras Unopar – Anhanguera.

COSTA RICA - MS
2023

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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 4

COMUNICAÇÃO EFETIVA NA ENFERMAGEM 5

COMUNICAÇÃO EM SAÚDE NA ENFERMGEM 6

QUESTÕES - Disciplina: Gestão, Qualidade e Segurança do Paciente Tele aula: 03

Tema: Comunicação efetiva 8

REFERÊNCIAS 12

ANEXOS 13

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INTRODUÇÃO
Como todos nós sabemos desde os primórdios dos tempos, a comunicação em si é um
fator fundamental para nossa sobrevivência. E então de certa forma, podemos afirmar,
que começou com a origem da vida e chegando até nos dias de hoje.

Conforme a humanidade foi evoluindo e sofrendo diversas mudanças, a nossa forma de

se comunicar evoluiu também. E pela própria definição da palavra, a comunicação é a
uma das formas que temos para nos expressar pensamentos, ideias e sentimentos, e que
a outra pessoa possa compreender.

Portanto, a comunicação é o processo de transmitir significado de algo para uma outra

pessoa, para que ela consiga compreender e lidar com ideia transmitida. O estudo da
comunicação é muito amplo e requer uma maior atenção, pois cada situação é diferente.
A necessidade do ser humano de se comunicar é extrema, e a sua importância é
gigantesca, pois é através dela que saberemos se estamos numa situação favorável ou
não, até mesmo para se posicionar corretamente diante qualquer situação.

Por exemplo, hoje dentro de uma empresa seja ela pública ou privada, se faz mais
necessário uma comunicação ágil, precisa e objetiva, pois você tem colaboradores em
sua equipe que está ali para te auxiliar diante uma situação. Pois, se não tiver uma boa
comunicação dentro da empresa os objetivos específicos e geral não irá obter sucesso.

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COMUNICAÇÃO EFETIVA NA ENFERMAGEM

A comunicação efetiva como todos nós sabemos desde os primórdios dos tempos, a
comunicação em si é um fator fundamental para nossa sobrevivência. E então de certa
forma, podemos afirmar, que começou com a origem da vida e chegando até nos dias de
hoje. Conforme a humanidade foi evoluindo e sofrendo diversas mudanças, a nossa
forma de se comunicar evoluiu também. E pela própria definição da palavra, a
comunicação é a uma das formas que temos para nos expressar pensamentos, ideias e
sentimentos, e que a outra pessoa possa compreender.

Um dos grandes desafios para garantir uma boa segurança para o paciente no ambiente
hospitalar, é ter uma excelente comunicação efetiva como meta a ser atingida pela
equipe interdisciplinar, como isso conseguimos, proporcionar um ambiente de trabalho
harmonioso com assistência livre de danos. Neste sentido, a comunicação é fundamental
para um bom desenvolvimento do trabalho não só pessoal como em equipe, pois é um
elo de interação que fortalece o vínculo entre a equipe interdisciplinar e o cliente.

Estudos mostram que a comunicação e o trabalho em equipe na

saúde são determinantes na qualidade da assistência ao
paciente. Segundo a Organização Mundial de Saúde (OMS), um
em cada dez pacientes no mundo é vítima de erros e eventos
adversos relacionados à assistência aos pacientes que a levaram
a investigar e propor soluções para prevenção dos danos. No
Brasil, a importância da comunicação efetiva como meta de
segurança do paciente foi difundida após publicação de Portaria
Ministerial 529/2013 (BRASIL, 2013; MARQUES; LIEBER,
2014).

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(GOMES, et al.2014) Para uma boa comunicação efetiva, que seja oportuna, precisa,
completa, sem ambiguidade e compreendida pelo receptor, reduz a ocorrência de erros e
resulta na melhoria de segurança do paciente, a comunicação pode ser eletrônica, verbal
ou escrita. O momento da comunicação mais suscetível a erros consiste na informação
de resultados de exames críticos, como telefonema do laboratório à unidade de cuidados
para relatar os resultados de um teste de urgência.

A falta desses pequenos detalhes pode prejudicar uma equipe, segue abaixo alguns
pequenos detalhes que ajudam ou não:

A falta da Comunicação Efetiva;

Desenvolvendo uma comunicação mais eficaz;
As vantagens da comunicação Efetiva;
A persuasão positiva para se comunicar melhor;

Comunicação em saúde e Enfermagem

A comunicação em saúde - é um item essencial e norteador para os

profissionais no processo saúde-doença e na assistência às populações. Sem ela,
etapas de diagnósticos, planos de cuidado, procedimentos, promoção e
prevenção da saúde não ocorrem.  A comunicação e a interação entre as equipes
é a base de uma assistência de qualidade e multiprofissional.
A comunicação - é um meio de interação com as pessoas e viabiliza
a compreensão/entendimento das situações ocorridas no todo e manifesta e
exterioriza as ideias, que vai além de transmitir, informar, partilhar, esclarecer,
revelar ou expressar um fato. Existem várias manifestações comunicativas, as
quais vamos classificar brevemente:
Comunicação verbal – A comunicação verbal pode ser oral ou escrita, ambas,
tem que ter clareza na informação. A comunicação verbal escrita está no dia a
dia de quem trabalha na área da saúde, pois lida com registros em fichas de
anamnese, prontuários, além do sistema informático da empresa. A comunicação
oral envolve a troca de plantão, ao aborda o paciente e seu acompanhante, e o
conjunto da equipe de multiprofissionais desde a portaria ao pessoal de limpeza.

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Comunicação não verbal - A comunicação não verbal se dá através dos gestos,
das expressões corporais e faciais. Alguns elementos são importantes neste tipo
de comunicação: entonação vocal, postura, olhares, libras…

Portanto, como já foi dito no início do nosso tema abordado, quando falamos em
comunicação a sociedade depende dela desde o início da humanidade. Então conforme a
comunicação vai evoluindo, nós seres humanos buscamos acompanhar cada passo.

E para obtermos uma excelente comunicação em nosso dia a dia, temos quer objetivos,
ter clareza ao se expressar, e acima de tudo ter empatia ao receber ideias e transforma-
las em ideias construtivas.

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Disciplina: Gestão, Qualidade e Segurança do Paciente

Tele aula: 03 Tema: Comunicação efetiva

Considerando o tema abordado na aula, temos a seguinte proposta de atividade:

1. Qual objetivo da comunicação efetiva?

R: Uma boa comunicação tem benefícios, que se mostram na forma como os

colaboradores se comunicam com os clientes, colegas, líderes, fornecedores e parceiros
de negócios. Portanto, além de ajudar na harmonização do ambiente, cuidar deste
elemento essencial também traz excelentes resultados de curto, médio e longo prazo à
organização e aos seus membros.

2. Em quais processos críticos a comunicação efetiva está envolvida em um

hospital?

R: No dia a dia dos hospitais a comunicação é item básico e fundamental. Seja

nas trocas de plantão entre equipes, nas transferências do paciente entre unidades
internas ou externas, nas emergências e em todos os registros do prontuário do paciente
– seja ele eletrônico ou não.

3. Quais medidas sugeridas para tornar a comunicação mais segura no ambiente

hospitalar?

R: Saber ouvir, tecnologias, ser proativo, passar o plantão corretamente, ter empatia,
teach- back, papel de prestadores, transparência de preços...

4. Quais erros podem ocorrer nos serviços de saúde por questões relacionadas a
comunicação ineficiente?

R: Erro 1: Não conhecer o público-alvo - Não conhecer o nosso público é como fazer
tiro ao alvo de olhos vendados!

Erro 2: Não ter objetivos bem definidos - Quando não sabemos para onde vamos, não
chegamos a lado nenhum.

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Erro 3: Não escolher os canais certos - A melhor informação do mundo,  que não chega
a quem precisa dela.

Erro 4: Não ajustar os conteúdos - Na era na informação, que venha a simplificação.

Erro 5: Não testar as mensagens e materiais - Testar é meio caminho para o sucesso!

Erro 6: Fornece informação conflituante - O público não gosta de orquestras

desafinadas.

Erro 7: Falta de confiança no comunicador - Construir a confiança é como cuidar de um

jardim: há que regar as flores e tirar as ervas daninhas.

5. No caso de uma intercorrência onde a solicitação para administração da

medicação é verbal, qual a conduta deve ser tomada para evitar erro?

R: O protocolo de segurança na prescrição, uso e administração de medicamentos

deverá ser aplicado em todos os estabelecimentos que prestam cuidados à saúde, em
todos os níveis de complexidade, em que medicamentos sejam utilizados para
profilaxia, exames diagnósticos, tratamento e medidas paliativas.

6. Escolha um profissional e elabore um mapa mental sobre a comunicação efetiva.

R: Será anexado uma folha abaixo.

7. Cite e explique um exemplo de falha de comunicação entre a nutrição e a

enfermagem que pode ocasionar algum erro ou falha?

R: A falta de comunicação ou a ineficiência desta entre os membros da equipe de

enfermagem e desta com o cliente causa descontentamento e insatisfação, impedindo
uma relação harmoniosa e desta forma, não satisfazendo as inquietações e dúvidas do
cliente, tendo como consequência ineficiência nos resultados do tratamento. A
comunicação ineficaz causa no individuo sentimentos como angústia, medo, falta de

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adesão ao tratamento dúvidas sobre sua saúde, entre outros. A partir de uma relação
amistosa entre equipe e paciente é possível obter a colaboração do indivíduo
contribuindo para aceitação do tratamento resultando em benefícios para o cliente.

8. Cite e explique um exemplo de falha de comunicação entre a equipe médica,

enfermagem e farmácia que pode ocasionar algum erro ou falha?

R: Os problemas de comunicação que podem gerar atos inseguros pertencem a três

categorias: falhas no sistema em que o canal de comunicação não existe, não está
funcionando ou não é regularmente utilizado; fracasso na emissão das mensagens,
quando o canal de comunicação existe, mas a informação não é transmitida; falhas na
recepção, quando o canal de comunicação existe, a mensagem foi enviada de maneira
correta, mas o receptor a interpretou de forma equivocada ou com atraso.

9. Como deve ser a comunicação da equipe de saúde com o paciente e

acompanhante?

R: A comunicação da equipe de saúde com o paciente e acompanhante deve ser clara e

objetiva para que as informações sejam transmitidas de forma eficaz. É importante que
os profissionais de saúde identifiquem os sinais não verbais dos pacientes e escutem
atentamente suas preocupações. Além disso, é fundamental que a equipe utilize uma
linguagem positiva e tenha empatia com o paciente e acompanhante. A orientação deve
ser clara e objetiva, e os profissionais devem estar preparados para responder às
perguntas do paciente. É importante acalmar os medos do paciente e incluir o
acompanhante em todo o processo de comunicação os pacientes e acompanhantes.

10. Por quais razões os pacientes podem estar especialmente vulneráveis a danos
imediatamente após alta hospitalar?

R: Após alta hospitalar, os pacientes são especialmente vulneráveis a riscos porque estão
frequentemente despreparados para o autocuidado em casa, muitas vezes não
conseguem contato com um profissional de saúde que tenha acesso ao seu plano de
cuidados quando as dúvidas surgem, e, também, devido à falta de seguimento adequado

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e de continuidade do atendimento. Esses problemas podem causar eventos adversos
relacionados a medicamentos e aumento da utilização de serviços de saúde.

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REFERÊNCIAS
Comunicação Efetiva: entenda o que é e como aplicar no trabalho
(aceleradordecarreiras.com.br)
Qual é o Objetivo da Comunicação? | HMDoctors
Comunicação em saúde e Enfermagem (gestaoemsaude.net)
Microsoft Word - COMUNICAÇÃO.doc (uff.br)
Comunicação Efetiva- Essencial para sua carreira - Portal (ibccoaching.com.br)
Comunicação no ambiente hospitalar - Anahp
Como melhorar a comunicação na área da saúde — Setor Saúde (setorsaude.com.br)
7 erros na comunicação em saúde | Patrícia Rodrigues (healthwords.pt)
https://www.gov.br/anvisa/pt-br/centraisdeconteudo/publicacoes/
servicosdesaude/publicacoes/protocolo-de-seguranca-na-prescricao-uso-e-
administracao-de-medicamentos
1211370024.pdf (femanet.com.br)
SciELO - Brasil - Problemas na comunicação: uma possível causa de erros de
medicação Problemas na comunicação: uma possível causa de erros de medicação
Estratégias de comunicação eficaz entre as equipes e pacientes - GesSaúde
(portalgessaude.com.br)
(Microsoft Word - ALTA HOSPITALAR UM ENFOQUE FARMAC\312UTICO.doc)
(saude.gov.br)

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