Iso 9001
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Iso 9001
La organización debe establecer las cuestiones tanto externas como internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que pueden afectar a su
capacidad para lograr los resultados previstos de su Sistema de Gestión de la Calidad.
5. liderazgo y compromiso
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de
gestión de la calidad.
Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al
cliente asegurándose de que:
se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios aplicables;
se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción
del cliente; se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente.
Desarrollo de la política de la calidad: La alta dirección es la que debe establecer,
implementar y mantener una política de la calidad que:
Sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección
estratégica.
Proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la
calidad.
Incluya el compromiso de cumplir con los requisitos aplicables.
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Asegurar que el Sistema de Gestión de la Calidad pueda alcanzar sus resultados
previstos.
La organización debe planificar
7. Recursos
Generalidades
La organización debe estipular y proporcionar los recursos necesarios para poder
establecer, implementar, mantener y mejorar de un modo continuo el Sistema de Gestión
de la Calidad.
La organización debe considerar:
Las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes.
Qué se necesita obtener de los proveedores externos.
10. Mejora
La empresa tiene que determinar y seleccionar todas las oportunidades de mejora, se
implementan todas las acciones necesarias para realizar los requisitos del cliente e
incrementar la satisfacción del cliente:
Se debe incluir:
La mejora en los productos y los servicios necesarios para cumplir con todos los
requisitos, además de considerar las necesidades y las expectativas futuras.
Corregir, prevenir y reducir los efectos.
Mejorar el desempeño y la eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad.
No conformidad y acción correctiva
En el momento en el que se produce una no conformidad, incluyendo las que se originen
por quejas, la empresa tiene que:
Reaccionar ante la no conformidad.
Evaluar la necesidad de tomar acciones para eliminar las causas de dicha no
conformidad.
Hay que implementar las acciones necesarias.
Se tiene que revisar la eficiencia de las acciones correctivas llevadas a
cabo.
Si llegara a ser necesario, se tienen que realizar cambios en el Sistema de Gestión de la
Calidad.
Todas las acciones correctivas deben ser las apropiadas según los efectos que generen las
no conformidades que han sido encontradas.
La empresa tiene que conservar la información documentada como evidencia de la
naturaleza de las no conformidades, las acciones aplicadas y los resultados obtenidos
tras haber realizado la acción correctiva.
BIBLIOGRAFÍA
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/
https://www.entrepreneur.com/article/30739
DOCENTE: ING.LUIS REGALADO MORALES
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