PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO CICLO PHVA.

SARA ROCÍO VILLARRAGA SALGADO - 26468

SERGIO ARTURO CAICEDO GOMEZ - 12891
ERICK DANIEL BARROS - 46946
ANGIE PAOLA FLOREZ GONZALEZ - 26986

UNIVERSIDAD ECCI
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
MARTHA HELENA HERNANDEZ
BOGOTÁ D. C
AÑO 2020 – I
 Tabla de contenido

1. El factor de riesgo presente en la empresa en general o un puesto de trabajo, el cual fue motivo
de aplicación del ciclo.......................................................................................................................................4
2. Aplicación del ciclo PHVA y resultados...............................................................................................7
3. Conclusiones......................................................................................................................................12
Bibliografía................................................................................................................................................13
 Lista de tablas.
Tabla 1. Generalidades de la empresa..........................................................................................................4
Tabla 2.Resumen PHVA.............................................................................................................................8

Lista de gráficos.
Grafico 1. Respuestas preocupaciones.............................................................................................5
Grafico 2. Respuesta Medidas.........................................................................................................5
Grafico 3. Respuesta Carga Laboral................................................................................................6
Grafico 4. Resultado Medidas de Seguridad II................................................................................9
Grafico 5. Resultados Ausentismo y Rotación..............................................................................10
 1. El factor de riesgo presente en la empresa en general o un puesto de trabajo, el
cual fue motivo de aplicación del ciclo.

La empresa AST ubicada en la ciudad de Bogotá presta servicios de call center a sus clientes,
ofreciendo servicio integral, convirtiéndose en un aliado estratégico, ayudándolos a cumplir
objetivos por medio de la unificación de sistemas, personas y procesos, que busca satisfacer las
necesidades de clientes externos, internos y usuario final.

Tabla 1. Generalidades de la empresa.

Ítem Descripción

Logotipo
Fuente: https://www.grupoast.com/
ACCIONES Y SERVICIOS DE
Razón Social
TELEMARKETING S.L.

NIT 900362218
Área Sistemas de gestión de calidad

Cra. 22 #166-78, Bogotá

Ubicación

Fuente: Google Maps

En el mes de Mayo se realizó una encuesta de satisfacción laboral con el fin de entender a
los trabajadores como equipo de trabajo, visualizando el entorno dentro de la organización,
permitiendo establecer planes de acción para mejorar el ambiente laboral, dado que al identificar
las sensaciones que tiene cada trabajador en su área laboral permitió a la empresa conocer
respuestas tanto positivas negativas y neutrales. Los resultados de las siguientes preguntas fueron
la base para establecer las acciones de mejora:

 ¿Cuáles son algunas de las preocupaciones que tiene usted como trabajador en esta
coyuntura del COVID-19?

Grafico 1. Respuestas preocupaciones.

50,0% 46,3%

40,0%

30,0% 22,4%
18,9%
20,0% 12,4%

10,0%

0,0% Estabilidad Laboral Contagio Reducción SalarialCumplimiento de

Metas

 ¿Cree usted que su empleador proporciona las medidas de seguridad necesarias para
evitar el contagio del COVID-19?

Grafico 2. Respuesta Medidas.

Nivel
Intermedio 8%
Si
10%

No
82%
  ¿Considera que en esta coyuntura del COVID-19 ha aumentado la carga laboral?

Grafico 3. Respuesta Carga Laboral

100,0%
82,3%
80,0%

60,0%

40,0% 15,1%
2,6%
20,0%

0,0%
Si No Continua Igual

Con asesoría de la ARL se realiza la evaluación de los riesgos para la emergencia del COVID-19:

 Identificación de peligros: En este primer paso se consideraron puntos específicos de

atención exclusiva para COVID-19, por lo que los cargos correspondientes a estos puntos
se valorarán teniendo en cuenta el cambio en la probabilidad de exposición.
 Agente de riesgo: Biológico (COVID-19 (SARS-CoV-2).
 Consecuencia: Posibilidad de contagio al virus SARS-CoV-2, Infección Respiratoria
Aguda, enfermedad pulmonar crónica, neumonía o muerte.

Variables que se tuvieron en cuenta para la evaluación del riesgo:

 Tipo de contacto: Exposición a superficies contaminadas, gotas, otros fluidos.

 Controles actuales: Uso de gel antibacteiral.
 Evaluación y valoración del riesgo: Se realizó la matriz de riesgos donde el resultado es
que la empresa tiene un riesgo alto (63%), para el contagio del COVID-19.
 2. Aplicación del ciclo PHVA y resultados.

Ciclo de planeación:

 Se realiza encuesta para conocer la percepción del clima laboral.

 Evaluación del riesgo de contagio del COVID-19.
 Se definieron objetivos para los protocolos de bioseguridad de la emergencia sanitaria de
acuerdo a los siguiente lineamientos legales:

o Decreto 417 del 17 de marzo de 2020

o Resolución 385 del 12 de marzo de 2020
o Decreto 539 del 13 de abril de 2020:
o Resolución 666 del 24 de abril del 2020
o Resolución 735 del 8 de mayo de 2020.

Ciclo de Hacer:

 Se elaboró el protocolo de bioseguridad frente a la emergencia sanitaria COVID-19,

enfocada a la implementación de medidas que minimicen la probabilidad de transmisión
del COVID-19, reduciendo de forma inmediata los riesgos y garantizando la protección
de la salud de los trabajadores, los clientes y la continuidad del negocio. De forma se dio
un parte de tranquilidad a los trabajadores que se encontraban preocupados por las
medidas implementadas.
 Para garantizar la tranquilidad de los trabajadores y el distanciamiento social es necesario
reducir la cantidad de personal que se desplaza a la empresa, por lo que se toman las
medidas necesarias para la mayor cantidad de trabajadores realicen Home Office.
 Se implementó un plan de ahorro para optimizar las inversiones en bienes de capital,
gastos de capital, costos de funcionamiento, con el fin de no realizar reducción de
personal.
 Por el tipo de actividad económica de la empresa se aumentó la demanda, por lo cual lo
trabajadores perciben mayor carga laboral. Para esto se establecen los siguientes planes:
o Turnos de trabajo que permitan a los trabajadores compartir con el núcleo
familiar.
 o Pausas activas.
o Flexibilidad de funciones: Campañas que de baja ocupación apoyarán a las de alta
ocupación.

Ciclo de Verificar:

 Puntos de control: Se establecen puntos de control para realizar seguimiento de la salud

de los trabajadores:
o Temperatura.
o Uso del tapabocas.
o Lavado de manos.
 Seguimiento a los indicadores:
o Niveles de servicio.
o Percepción del clima laboral.
o Percepción de medidas de seguridad.
o Ausentismo por enfermedades o estrés laboral.
o Porcentaje de contagios.

Ciclo de Actuar: Se establecen las acciones correctivas para las falencias evidenciadas en los
planes de mejora, se definen las posibilidades de mejora al implementar dichas acciones
correctivas.

Tabla 2.Resumen PHVA.

Ciclo
Descripción Requisito Estado Acciones a realizar
PHVA
Resultados Encuesta percepción del clima
Encuesta laboral.
Diagnóstico Evaluación del riesgo de
Planear Matriz de riesgos Finalizado
Inicial contagio del COVID-19.
Política Definición de Objetivos
Protocolo de bioseguridad frente
Documentación a la emergencia sanitaria
Política COVID-19.
Hacer Implementación Finalizado Home Office
Contingencia
Documentación Plan de Ahorro
Implementación Planes Carga Laboral
 Reportes de Puntos de Control
Verificar Documentación Finalizado
indicadores Seguimiento Indicadores

Comunicación Divulgación Políticas.

Actuar Documentación En curso
Política
Acciones Correctivas.

Resultados:

Una vez aplicado el plan de acción enfocado en el ciclo PHVA se lograron obtener resultados
satisfactorios en materia de prevención de riesgos biológicos, mejora de clima organizacional y
crear ambiente seguro en el trabajo.

Se lograron obtener los siguientes resultados.

 Generar cumplimiento de los requerimientos legales.

 Identificar riesgos no contemplados en la seguridad y salud en el trabajo.
 Aumento la credibilidad y mejora la imagen de la empresa: A continuación, se
relaciona la gráfica donde se puede observar un cambio positivo de la percepción de los
empleados con respecto a los protocolos de bioseguridad que implementa la empresa para
hacerle frente la emergencia del COVID 19.

 ¿Cree usted que la empresa proporciona las medidas de seguridad para evitar
el contagio del COVID 19?

Grafico 4. Resultado Medidas de Seguridad II

Se puede analizar que los empleados se encuentran más seguros con las medidas adoptas por la
empresa, cambiando la percepción del 87% al 25% obteniendo una mejora significativa del 63%.

 Incremento de capacitación al personal en prevención de riesgos en el trabajo

Se lograron los siguientes resultados:

o Proveer material didáctico a los trabajadores, donde se promueva el adecuado
lavado de manos y la desinfección de puestos de trabajo, como una de las medidas
más efectivas para evitar contagio.
o Capacitar a todos los trabajadores en el manejo correcto del tapabocas y la forma
correcta de desinfección de sus elementos y puestos de trabajo con alcohol y agua.
o Generar contenidos informativos basados en fuentes calificadas, y ser
comunicados a los trabajadores por los canales de comunicación establecidos por
la empresa como carteleras, correos electrónicos, circulares, folletos, etc.
o Suministrar a los trabajadores información clara y oportuna, sobre las medidas
preventivas, de autocuidado y de contención del COVID-19, así como las
medidas en el hogar, fuera del trabajo, información sobre la enfermedad y
formas de contagio
 Ayuda a la reducción en la rotación y el ausentismo del personal.

Grafico 5. Resultados Ausentismo y Rotación.

 Se logró mejorar indicadores como ausentismo y rotación. Cuando al personal se
le garantizó mejores medidas de protección los empleados se sintieron más seguros
y mejoraron los resultados de ausentismo y Rotación.
 Se creó una cultura preventiva en el trabajo.
 3. Conclusiones.

 El seguimiento realizado y las respuestas obtenidas por medio de la encuesta, nos dio una
percepción frente al ámbito laboral de manera positiva trayendo varios beneficios, tanto
al empleado como a la empresa, tales como fueron el aumento en la productividad,
crecimiento de la satisfacción de los empleados, desarrollo de la competitividad, mejoró
la motivación, la creatividad y la competitividad, todos estos parámetros permitieron
desarrollar dentro de la organización un buen clima laboral que ha sido percibido
correctamente por los colaboradores.
 El crecimiento de una empresa, el alcanzar las metas y objetivos, siempre dependerá del
trabajo que realizan los colaboradores. Por ello, es importante crear un ambiente laboral
sano, en el que todos se sientan tomados en cuenta y sepan que son valorados,
reconocidos y forman parte de una organización en la que son importantes como
personas y como trabajadores.
 Al realizar el protocolo de bioseguridad para la empresa en esta emergencia sanitaria, nos
permitió llegar a resultados en pro de la búsqueda para la prevención de riesgos
laborales, anticipándonos a los factores que seguramente podrían desencadenar a
diferentes accidentes de trabajo o enfermedades laborales como por ejemplo el estrés
excesivo en los empleados. Es importante resaltar que los trabajadores de esta empresa
siempre han de contar con una afiliación al Sistema de Seguridad Social Integral,
incluyendo riesgos laborales, pues se sabe que, en Colombia el Ministerio del Trabajo,
promueve la adecuada inserción de las normas relativas a la seguridad en el trabajo.
 Bibliografía

MINSALUD. (17 de Julio de 2020). Medidas frente a la pandemia. Obtenido de

https://www.minsalud.gov.co/salud/publica/PET/Paginas/Documentos-Administrativos-
covid-19.aspx