Ciclo PHVA
Ciclo PHVA
Ciclo PHVA
UNIVERSIDAD ECCI
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
MARTHA HELENA HERNANDEZ
BOGOTÁ D. C
AÑO 2020 – I
Tabla de contenido
1. El factor de riesgo presente en la empresa en general o un puesto de trabajo, el cual fue motivo
de aplicación del ciclo.......................................................................................................................................4
2. Aplicación del ciclo PHVA y resultados...............................................................................................7
3. Conclusiones......................................................................................................................................12
Bibliografía................................................................................................................................................13
Lista de tablas.
Tabla 1. Generalidades de la empresa..........................................................................................................4
Tabla 2.Resumen PHVA.............................................................................................................................8
Lista de gráficos.
Grafico 1. Respuestas preocupaciones.............................................................................................5
Grafico 2. Respuesta Medidas.........................................................................................................5
Grafico 3. Respuesta Carga Laboral................................................................................................6
Grafico 4. Resultado Medidas de Seguridad II................................................................................9
Grafico 5. Resultados Ausentismo y Rotación..............................................................................10
1. El factor de riesgo presente en la empresa en general o un puesto de trabajo, el
cual fue motivo de aplicación del ciclo.
La empresa AST ubicada en la ciudad de Bogotá presta servicios de call center a sus clientes,
ofreciendo servicio integral, convirtiéndose en un aliado estratégico, ayudándolos a cumplir
objetivos por medio de la unificación de sistemas, personas y procesos, que busca satisfacer las
necesidades de clientes externos, internos y usuario final.
Ítem Descripción
Logotipo
Fuente: https://www.grupoast.com/
ACCIONES Y SERVICIOS DE
Razón Social
TELEMARKETING S.L.
NIT 900362218
Área Sistemas de gestión de calidad
Ubicación
En el mes de Mayo se realizó una encuesta de satisfacción laboral con el fin de entender a
los trabajadores como equipo de trabajo, visualizando el entorno dentro de la organización,
permitiendo establecer planes de acción para mejorar el ambiente laboral, dado que al identificar
las sensaciones que tiene cada trabajador en su área laboral permitió a la empresa conocer
respuestas tanto positivas negativas y neutrales. Los resultados de las siguientes preguntas fueron
la base para establecer las acciones de mejora:
¿Cuáles son algunas de las preocupaciones que tiene usted como trabajador en esta
coyuntura del COVID-19?
50,0% 46,3%
40,0%
30,0% 22,4%
18,9%
20,0% 12,4%
10,0%
¿Cree usted que su empleador proporciona las medidas de seguridad necesarias para
evitar el contagio del COVID-19?
Nivel
Intermedio 8%
Si
10%
No
82%
¿Considera que en esta coyuntura del COVID-19 ha aumentado la carga laboral?
100,0%
82,3%
80,0%
60,0%
40,0% 15,1%
2,6%
20,0%
0,0%
Si No Continua Igual
Con asesoría de la ARL se realiza la evaluación de los riesgos para la emergencia del COVID-19:
Ciclo de planeación:
Ciclo de Hacer:
Ciclo de Verificar:
Ciclo de Actuar: Se establecen las acciones correctivas para las falencias evidenciadas en los
planes de mejora, se definen las posibilidades de mejora al implementar dichas acciones
correctivas.
Ciclo
Descripción Requisito Estado Acciones a realizar
PHVA
Resultados Encuesta percepción del clima
Encuesta laboral.
Diagnóstico Evaluación del riesgo de
Planear Matriz de riesgos Finalizado
Inicial contagio del COVID-19.
Política Definición de Objetivos
Protocolo de bioseguridad frente
Documentación a la emergencia sanitaria
Política COVID-19.
Hacer Implementación Finalizado Home Office
Contingencia
Documentación Plan de Ahorro
Implementación Planes Carga Laboral
Reportes de Puntos de Control
Verificar Documentación Finalizado
indicadores Seguimiento Indicadores
Resultados:
Una vez aplicado el plan de acción enfocado en el ciclo PHVA se lograron obtener resultados
satisfactorios en materia de prevención de riesgos biológicos, mejora de clima organizacional y
crear ambiente seguro en el trabajo.
¿Cree usted que la empresa proporciona las medidas de seguridad para evitar
el contagio del COVID 19?
El seguimiento realizado y las respuestas obtenidas por medio de la encuesta, nos dio una
percepción frente al ámbito laboral de manera positiva trayendo varios beneficios, tanto
al empleado como a la empresa, tales como fueron el aumento en la productividad,
crecimiento de la satisfacción de los empleados, desarrollo de la competitividad, mejoró
la motivación, la creatividad y la competitividad, todos estos parámetros permitieron
desarrollar dentro de la organización un buen clima laboral que ha sido percibido
correctamente por los colaboradores.
El crecimiento de una empresa, el alcanzar las metas y objetivos, siempre dependerá del
trabajo que realizan los colaboradores. Por ello, es importante crear un ambiente laboral
sano, en el que todos se sientan tomados en cuenta y sepan que son valorados,
reconocidos y forman parte de una organización en la que son importantes como
personas y como trabajadores.
Al realizar el protocolo de bioseguridad para la empresa en esta emergencia sanitaria, nos
permitió llegar a resultados en pro de la búsqueda para la prevención de riesgos
laborales, anticipándonos a los factores que seguramente podrían desencadenar a
diferentes accidentes de trabajo o enfermedades laborales como por ejemplo el estrés
excesivo en los empleados. Es importante resaltar que los trabajadores de esta empresa
siempre han de contar con una afiliación al Sistema de Seguridad Social Integral,
incluyendo riesgos laborales, pues se sabe que, en Colombia el Ministerio del Trabajo,
promueve la adecuada inserción de las normas relativas a la seguridad en el trabajo.
Bibliografía