Plan de Accion Siau

Tipo de Acción
Hallazgo Actividad a Realizar que se

implementa
Implementar con ayuda del

El proceso no está funcionando en la entidad profesional en calidad y el Correctiva
profesional en sistemas
No se ha definido el cumplimiento de aplicación de Enviar a calidad el formato para su

Correctiva
encuestas de satisfacción aprobacion y aplicación
Se solicita a la coordinadora
No se cuenta con buzón de sugerencias adecuado
anexar la necesidad al plan de Mejora
para la resolución de PQRSD
compras
No se cuenta con página donde se pueda Se solicitara al area encargada de

interactuar con usuarios o acudientes para resolver sistemas su implementación y se
correctiva
PQRSD, Ley 1755 de 2015 derecho fundamental de realizara capacitación para
petición resolver las PQRSD
No se está diligenciando libro radicador con

Se revisara libro radicador Correctiva
seguimiento a las PQRSD
No hay señalización del área bajo los criterios de la Se solicita a la lider administrativa
Ley 9 de 1979, Norma Técnica Colombiana NTC incluir en el plan de compras la Correctiva
1461 y la resolución 2400 del 79 señalizacion
Se solicita al comité de la Alcaldia
No se cuenta con participación del centro vida al
la inclusion de la persona encarga
comité de atención del usuario de la alcaldía Correctiva
del SIAU en las instalaciones del
municipal Decreto 1757 de 1994
centro vida
No se han realizado mediciones
No se cuenta con medición de las encuestas de frente a encuestas de satisfaccion,
Correctiva
satisfacción debido a que apenas se va a
implementar el formato
No hay un uso exclusivo de ventanilla única para la

Se realiza observación al área
recepción de las solicitudes de otras áreas,
encargada, para la adecuacion del Mejora
dependencias o entidades con procedimiento
espacio (lider administrativa)
definido
Se realiza observacion al area
No se cuenta con área de atención al público
encargada, para la adecuacion del Correctiva
delimitada
espacio
Fecha Inicio Fecha Final Seguimiento
Cómo Quién
dd/mm/aa dd/mm/aa Cumplimiento %
Solicitar capacitaciones por parte del SIAU

equipo de sistemas para un mejor responsable 5/26/2020 50%
funcionamiento MAIRA REINA
Se realizará una reunion por parte

de los encargados del área de SIAU
sistemas y calidad para crear el responsable 6/3/2020 70%
documento y formato para la MAIRA REINA
aplicación
Solicitar la inclusion en el plan de

SIAU
compras
responsable 5/26/2020 10%
Socializando a la coordinadora para
MAIRA REINA
colocarlo en los puntos adecuados
Mediante oficios solicitar SIAU

implementacion desde el area de responsable 5/26/2020 0%
informatica de la administracion MAIRA REINA
Se revisara libro radicador y su

seguimiento
Con ayuda del profesional de calidad
SIAU
se creara formato para seguimiento
La líder de procesos debe autorizar
MAIRA REINA
que se saquen las PQRSD con
supervisión de un usuario y se
radiquen en el libro
SIAU
Se realizará requerimiento con las
necesidades a la lider administrativa
MAIRA REINA
SIAU
Se realizara mediante oficio la
solicitud
MAIRA REINA
Se programa reunión con el equipo
de sistemas, profesional en calidad y SIAU
encargada del SIAU para realizar responsable 5/26/2020 0%
documento de seguimiento a la MAIRA REINA
medición
Se solicitara a la coordinadora inlcuir

en la orden de compra la adecuación
SIAU
fisica del escritorio
Se documentara el proceso con el
MAIRA REINA
área de calidad y se capacitara a la
encargada
Se solicito a la coordinadora inlcuir SIAU
en la orden de compra la responsable 5/26/2020 0%
señalización o materiales necesarios MAIRA REINA
Seguimiento Estado Actual
Fecha ultimo
Observación o Comentario Cerrado Pendiente
Seguimiento
No se ha realizado capacitación de
PQRS en articulación con la Alcaldia
9/11/2020 x
Se entregó el manejo del correo
institucional
Se ha realizado aplicación en
cabecera, buchitolo y villagorgona
9/11/2020 formato diligenciado frente a la x
pandemia y sobre el alcance de
satisfaccion de la nutrición
Se paso la solicitud pero no se ha

9/11/2020 x
realizado la compra
Por ser una entidad centralizada,

todo lo que tiene que ver con
paginas de internet se debe solicitar
9/11/2020 directamente a la alcaldia municipal, x
hasta el momento no se
establecieron permisos para centro
vida
No se ha cumplido con el hallazago

9/11/2020 x
en su totalidad
A la fecha no se cuenta con la

9/7/2020 señalización de ruta de evacuación x
del área
Se envió solicitud a la Alcaldia pero

9/11/2020 x
no se obtuvo respuesta satisfactoria
Se tiene documento pero no se ha

9/11/2020 x
realizado aplicación
6/17/2020 No se tiene implementado el proceso x

Se cuenta con área pero no esta
9/11/2020 x
adecuada a la finalidad

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Implementar con ayuda del

No se ha definido el cumplimiento de aplicación de Enviar a calidad el formato para su

No se cuenta con página donde se pueda Se solicitara al area encargada de

No se está diligenciando libro radicador con

No hay un uso exclusivo de ventanilla única para la

Solicitar capacitaciones por parte del SIAU

Se realizará una reunion por parte

Solicitar la inclusion en el plan de

Mediante oficios solicitar SIAU

Se revisara libro radicador y su

Se solicitara a la coordinadora inlcuir

Se paso la solicitud pero no se ha

Por ser una entidad centralizada,

No se ha cumplido con el hallazago

A la fecha no se cuenta con la

Se envió solicitud a la Alcaldia pero

Se tiene documento pero no se ha

6/17/2020 No se tiene implementado el proceso x

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