Plan estratégico de marketing digital para la empresa

Crear Ilusión

Autores:
Carolina Campo Morales
Sandra Milena Calle Giraldo

Universidad Cooperativa de Colombia

Facultad de Ciencias Administrativas
Seminario de Profundización en Gestión Estratégica en Mercadeo
Cali - Colombia
2019
 Plan estratégico de marketing digital para la empresa
Crear Ilusión

Estudio de caso presentado como requisito parcial para optar al título de

Administrador de Empresas y Contador Público

Autores:
Carolina Campo Morales
Sandra Milena Calle Giraldo

Director:
Juan Martin Ramírez Mahecha

Universidad Cooperativa de Colombia

Facultad de Ciencias Administrativas
Seminario de Profundización en Gestión Estratégica en Mercadeo
Cali - Colombia
2019
 Tabla de contenido

1. Introducción __________________________________________________________ 10
2. Justificación __________________________________________________________ 10
3. Antecedentes __________________________________________________________ 11
4. Marco teórico _________________________________________________________ 13
4.1 Concepto de marketing_____________________________________________ 13
4.2 Marketing Digital _________________________________________________ 13
5. Metodología __________________________________________________________ 16
5.1 Tipo de estudio ___________________________________________________ 16
5.2 Diseño metodológico _______________________________________________ 16
5.2.1 Plan de acción. __________________________________________________ 16
6. Desarrollo argumental __________________________________________________ 17
6.1 Generalidades ____________________________________________________ 17
6.1.1 Reseña histórica. _________________________________________________ 17
6.1.2 Planteamiento del problema. ________________________________________ 17
6.1.3 Pregunta de investigación __________________________________________ 17
6.1.4 Objetivo general. _________________________________________________ 17
6.1.5 Objetivos específicos. _____________________________________________ 17
6.2 Consideraciones estratégicas ________________________________________ 18
6.2.1 Misión. ________________________________________________________ 18
6.2.2 Visión. _________________________________________________________ 18
6.2.3 Valores. ________________________________________________________ 18
6.3 Análisis estratégico - resultados ______________________________________ 18
6.3.1 Matrices de evaluación. ___________________________________________ 18
6.3.1.1 Matriz EFI. _________________________________________________ 18
6.3.1.2 Matriz EFE. _________________________________________________ 19
6.3.1.3 Matriz DOFA. _______________________________________________ 21
6.3.2 Vigilancia comercial y competitiva. __________________________________ 22
6.3.2.1 Análisis Link Novate. _________________________________________ 22
6.3.2.2 Analytics for this topic. ________________________________________ 23
6.3.2.3 Data source distribution _______________________________________ 24
6.3.2.4 Records per organization distribution _____________________________ 25
6.3.3 Plan de marketing digital CREAR ILUSIÓN. __________________________ 26
6.3.3.1 Análisis de la situación. _______________________________________ 26
6.3.3.1.1 Empresa, Marca, Posición. _________________________________ 26
6.3.3.1.2 El mercado. ______________________________________________ 26
6.3.3.1.3 La competencia. __________________________________________ 28
6.3.3.1.4 Posición. _________________________________________________ 28
 6.3.3.1.5 Puntos críticos. ___________________________________________ 28
6.3.3.1.6 Factores exógenos a tener en cuenta. _________________________ 29
6.3.3.1.7 Claves para el éxito. _______________________________________ 29
6.3.3.1.8 Misión. __________________________________________________ 29
6.3.3.1.9 Objetivos de marketing. ____________________________________ 29
6.3.3.1.10 Objetivos del ejercicio. ____________________________________ 29
6.3.3.2 Estrategia de marketing digital. _________________________________ 29
6.3.3.2.1 Grandes líneas estratégicas. _________________________________ 29
6.3.3.2.2 Valor diferencial. _________________________________________ 30
6.3.3.2.3 La idea en la mente del Consumidor. _________________________ 30
6.3.3.2.4 Los beneficios para el cliente. _______________________________ 30
6.3.3.2.5 Branding y posicionamiento. ________________________________ 30
7. Conclusiones _________________________________________________________ 31
Referencias bibliográficas ___________________________________________________ 33
 Listado de cuadros

Cuadro 1. Matriz EFI ________________________________________________________ 19

Cuadro 2. Matriz EFE ________________________________________________________ 20
Cuadro 3. Matriz DOFA ______________________________________________________ 21
 Listado de figuras

Figura 1. Variedad de trabajos realizados ________________________________________ 12

Figura 2. Puntos clave del marketing ____________________________________________ 14
Figura 3. Ecuación 1: Party_And_Balloons ______________________________________ 22
Figura 4. Evolución de tópicos _________________________________________________ 23
Figura 5. Distribución de las fuentes de información _______________________________ 24
Figura 6. Registros por distribución de la organización _____________________________ 25
Figura 7. Logo ______________________________________________________________ 26
 Resumen

El objetivo principal del estudio de caso es desarrollar un plan estratégico de marketing digital
para la empresa CREAR ILUSIÓN, ubicada en la ciudad de Cali, Valle del Cauca, que le
permita potencializar los logros obtenidos hasta ahora y posicionarse como una marca conocida
en el mercado. Si bien la empresa ha permanecido activa no ha logrado posicionarse como
marca referente, lo que no le ha permitido penetrar en el mercado y expandir sus líneas de
servicio.
El método de Investigación es descriptivo y exploratorio de las fuentes primarias, el cual
proporcionará un panorama del estado actual de la compañía y necesidades, evaluar sus
características y el comportamiento del mercado, esta información se recolecto a través de
entrevistas realizadas a su propietaria y su empleada, lo que nos permitió desarrollar matrices de
evaluación de factores internos y externos, escogiendo los factores más significativos para
establecer una estrategia idónea, además se realizó un sondeo en las plataformas digitales
actuales que tiene CREAR ILUSIÓN para determinar la satisfacción de los clientes, también se
exploró el entorno del mercado en busca de los principales competidores hallando empresas de
nuestro nivel como Boom.col, Dulce sentimiento y Detalles sorpresa con amor, entre otras,
asimismo grandes compañías que incursionan internacionalmente como Picardías y Sertempex.
La propuesta planteada pretende desarrollar un Market Place que es una tienda digital
alquilada, libre, sin pagar desarrollo y servidor, siendo más económico puesto que nos facilita
subir los productos y las plataformas de pagos permitiendo relacionarse para efectuar la
transacción comercial. También se plantearan una estrategia que active las redes sociales como
los Bots para la cuenta registrada que tiene la empresa en Instagram, con lo que se pretende a
través de acciones de tráfico inorgánico, interesar clientes orgánicos que permitan generar el
posicionamiento y presencia de marca en los entornos digitales.
Las anteriores propuestas están basadas en el artículo de Fuente (2019):
Así que el marketing digital, para mí, es una evolución radical del marketing
gracias a la tecnología que nos lleva a formular estrategias uno a uno con
productos personalizados y mensajes diferenciados gracias al poder de los datos
masivos y la capacidad de medir y con un poder exponencial con respecto a los
medios tradicionales que ha desatado toda una revolución en la industria del
marketing y la publicidad. (párr. 11)

Palabras clave: marketing digital, estrategia, matrices de evaluación, Marketplace, bots.

Abstract

The main objective of the case study is to develop a strategic digital marketing plan for the
company CREAR ILUSIÓN, located in the city of Cali, Valle del Cauca, which allows it to
potentiate the achievements so far and position itself as a well-known brand in the market.
Although the company has remained active, it has not managed to position itself as a reference
brand, which has not allowed it to penetrate the market and expand its service lines.
The Research method is descriptive and exploratory of the primary sources, which will
provide an overview of the current state of the company and needs, assess its characteristics and
market behavior, this information was collected through interviews with its owner and its used,
which allowed us to develop matrices for the evaluation of internal and external factors,
choosing the most significant factors to establish an ideal strategy, in addition a survey was
carried out on the current digital platforms that CREAR ILUSIÓN has to determine customer
satisfaction, also the market environment was explored in search of the main competitors,
finding companies of our level such as Boom.col, Sweet feeling and Surprise details with love,
among others, also large companies that dabble internationally such as Picardías and Sertempex.
The proposed proposal aims to develop a Market Place that is a rented, free digital store,
without paying development and server, being more economical since it makes it easier for us to
upload products and payment platforms allowing us to relate to carry out the commercial
transaction. A strategy that activates social networks such as Bots for the registered account that
the company has on Instagram will also be considered, which is intended through inorganic
traffic actions, to interest organic customers that allow generating the positioning and brand
presence in Digital environments
The above proposals are based on the article of Fuente (2019):
So digital marketing, for me, is a radical evolution of marketing thanks to the
technology that leads us to formulate one-to-one strategies with personalized
products and differentiated messages thanks to the power of massive data and the
ability to measure and with a power exponential with respect to traditional media
that has unleashed a revolution in the marketing and advertising industry. (para.
11)

Key words: digital marketing, strategy, evaluation matrices, marketplace, bots.

 10

1. Introducción

La empresa CREAR ILUSIÓN está dedicada a ofrecer servicios personalizados en

decoración con Globos y Globoflexia, anchetas, arreglos florales, detalles, tarjetería, desayunos,
meriendas sorpresas, y organización de fiestas y eventos, se ha mantenido por dos años gracias al
empeño de su propietaria y a su técnica profesional que la hacen la preferida de sus clientes.
La demanda de este tipo de servicios está en auge en entornos tanto sociales como
empresariales, ya que los detalles en eventos y fiestas aun siendo los más simples dejan una
huella imborrable que marca diferencia, es por esto que se busca proponer una estrategia de
marketing digital y desarrollar una estructura organizacional que le brinde bases sólidas al
momento de lograr posicionarse en el mercado.
Se desarrollará una propuesta de marketing digital mediante un market place y bots que
permitan activar las redes sociales y posicionar la marca, atrayendo nuevos clientes.

2. Justificación

Para CREAR ILUSIÓN como en todas las empresas uno de sus objetivos es implementar
estrategias de Marketing que posicionen su marca y el servicio que se oferta, identificando que
la oportunidad de crecimiento está en la diferenciación referente a la competencia, ese valor o
servicio adicional enfocándolo al segmento de mercado será significativo.
Últimamente esta técnica de uso de globos para dar forma personalizada (Globoflexia) en las
celebraciones ha tomado fuerza y reconocimiento por su enfoque de innovador, la población en
su mayoría festeja sus eventos debido a la emoción e importancia que esto representa, de ahí el
valor de dejar huella (Vanguardia, 2017):
¿Quién no ha celebrado nunca una fiesta con globos? Y es que si algo tiene estos
elementos es su aire festivo. Cumpleaños, bautizos, aniversarios… todas y cada
una de las celebraciones que se vengan a la cabeza se pueden decir en forma de
globo, y es que las decoraciones con globos son impactantes y excelentes en
cualquiera de sus fiestas. (párr. 1)

Por esta razón se hace necesario el planteamiento de una estrategia de Marketing Digital que
permita posicionar la marca, aprovechando el crecimiento del sector, realizar enfoques directos a
expansión y reconocimientos en los diferentes segmentos del mercado, el negocio requiere
estructurarse para elevar la oferta de los servicios y aprovechar los recursos de innovación,
conocimiento, calidad, diseño, estilo y técnica que tiene la empresa para generar más rentabilidad
y posicionarse como marca referente.
 11

3. Antecedentes

Los seres humanos por naturaleza son sociales, la relación con el entorno surge de forma
necesaria, los momentos vividos generan expectativas, experiencias y recordación de carácter
emotivo, la influencia de estos momentos son factores importantes en el día a día, donde las
manifestaciones de afecto e importancia son demostrables de diferente manera. A lo largo de la
historia el festejo ha conmemorado importantes eventos iniciando desde celebraciones religiosas
hasta hoy en día donde el campo es más amplio, las fechas o eventos especiales son una
oportunidad de cercanía y una manera demostrable de la importancia de los otros seres humanos
en la vida de alguien.
Por tal efecto CREAR ILUSIÓN genera una experiencia única en la celebración de todo tipo
de eventos. El uso de la técnica y especialización personalizada en decoraciones en globos hace
un referente diferencial frente a la competencia, la influencia del mercado de este tipo de
actividades económicas ha tomado fuerza en los últimos años, esto evidentemente asociado a la
globalización que enmarca a los seres humanos en un mundo de constante cambio, donde el
tiempo se reduce y se busca empresas que en un paquete de servicio tengan al alcance el dominio
de este tipo de celebraciones donde la confianza prime y la satisfacción final tanto para el
homenajeado y su entono sea vivir una experiencia inolvidable.
De allí parte la necesidad de la planeación de una estrategia de Marketing Digital donde las
técnicas de uso permitan herramientas con inmediatez, donde el cliente busca aquello que quiere
de forma ágil, precisa y creíble.
 12

Figura 1. Variedad de trabajos realizados

 13

Identificar a los competidores, conquistar nuevos mercados, asegurar el servicio, crear canales
de ventas, conocer las necesidades, satisfacer al cliente en tiempo y modo son las tendencias
frente a la estrategia competitiva del mercado.
De acuerdo con el portal Eventshoponline (2016):
En estos momentos, donde las mayoría de las personas trabajan, y cuentan con
poco tiempo para compartir en familia o amigos, no es excusa para tener un
detalle con las personas cercanas, ya sea un regalo hecho en casa o simplemente
buscar en internet lo que se desea, este medio facilita la vida, teniendo todo lo que
necesitamos al alcance, y sorprender con una celebración a los seres queridos de
manera especial. (párr. 3)

Actualmente, CREAR ILUSIÓN cuenta con una página de Instagram y Facebook, siendo
estos sus principales medios de comunicación, en estas páginas se pueden encontrar la variedad
de trabajos realizados (ver Figura 1)

4. Marco teórico

4.1 Concepto de marketing

La Asociación Americana de Marketing define el marketing (Kotler & Armstrong, 2013)
como:
Una función organizativa y un conjunto de procesos para crear, comunicar,
entregar valor a los clientes y para administrar las relaciones con ellos de manera
que beneficie a la organización y a sus grupos de interés; definido ampliamente, el
marketing es un proceso social y directivo mediante el que los individuos y las
organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el
intercambio de valor con los demás. (p. 5)

Dicho esto, se debe destacar la importancia de una estrategia de marketing en las empresas y
su relación con la satisfacción las dos partes involucradas, puesto que comprender el mercado y
las necesidades y deseos de los clientes permite diseñar una estrategia de marketing, construir
relaciones fuertes con el cliente, y crear valor, lo que genera utilidades a corto y largo plazo.

4.2 Marketing Digital

Es una evolución radical del marketing gracias a la tecnología que nos lleva a formular
estrategias uno a uno con productos personalizados y mensajes diferenciados gracias al poder de
los datos masivos y la capacidad de medir y con un poder exponencial con respecto a los medios
tradicionales que ha desatado toda una revolución en la industria del marketing y la publicidad
(Fuente, 2019).
En un mundo donde el internet revoluciono la manera de hacer las cosas y de comunicarse, las
organizaciones deben evolucionar, renovarse, apoderarse de las nuevas tendencias del marketing
y usarlas o de lo contrario están condenadas a desaparecer.
El uso de las TIC y el internet en este mundo globalizado, se ha convertido en un punto clave
de fortaleza frente a la competencia entre las empresas, puesto que con el auge de los
 14

dispositivos móviles resulta mediático, rentable y cotidiano, por esto se debe estar abierto al
cambio, a concebir las tecnologías digitales como las oportunidades de rediseñarse, innovar y
acceder a nuevos mercados.

Figura 2. Puntos clave del marketing

Fuente: Fuente (2019)

La planeación y pensamiento estratégico están impresos en el desarrollo de la estrategia de

marketing digital, analizar la situación actual de la empresa, identificar el mercado que se quiere
conquistar, plantear objetivos y proponer estrategias, en el caso de CREAR ILUSIÓN, el plan
estará dirigido a posicionar la marca puesto que la ventaja diferencial que se tiene es el arte de la
globoflexia que satisface ampliamente las necesidades emocionales en ámbitos sociales y
corporativos.
Según Lindsey-Mullikin y Borin (2017),
Las plataformas de medios sociales son parte integral de las estrategias que los
mercadólogos utilizan para desarrollar y mejorar sus programas integrados de
comunicaciones de marketing, en particular debido a la conectividad
características que permiten a las empresas hablar con sus Clientes y clientes para
hablar entre ellos. (p. 474)

La comunicación y la conectividad juegan papeles fundamentales en las estrategias de

marketing digital puesto que el mensaje que se quiere enviar al mercado debe ser además de
 15

concreto, llamativo y debe llegar a cuanta plataforma digital se tenga acceso en busca de generar
recordación y posicionar la marca.
Así como lo que se busca es posicionamiento de marca, se debe ser cuidadoso puesto que
estar expuestos en plataformas sociales expone las opiniones que el público tiene respecto el
producto o servicio que se ofrece, la experiencia puede ser positiva o ser negativa y disuadir al
comprador de su decisión de compra.
Las redes sociales y las fuentes de información en expansión les otorgan a los consumidores
más control sobre el proceso de evaluación. En lugar de recolectar pasivamente Información
provista en contacto controlado por la compañía. Puntos, los consumidores buscan activamente
información de otros consumidores, y sus búsquedas de información cada vez más activas
tienden a alargar la evaluación escenario. (Lindsey-Mullikin & Borin, 2017)
 16

5. Metodología

El método de investigación que se utilizara en este trabajo para el planteamiento de una

estrategia de Marketing Digital será de tipo exploratorio, se evaluara el entorno donde se
desarrolla la actividad comercial de la empresa y el posible mercado objeto que se desea
conquistar y donde se desea posicionar la marca de la empresa. Para sacar una hipótesis del
trabajo hasta ahora realizado en marketing se exploraran también las plataformas digitales que se
usan en la empresa constantemente, y así tener una idea de la satisfacción y recomendación de
los usuarios a través de este medio.
También será de tipo descriptivo ya que se realizaran entrevistas a los propietarios y
empleados donde se tomara su experiencia personal en desarrollo de la actividad y las posibles
debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas que según su percepción pueden direccionar
la propuesta de marketing.

5.1 Tipo de estudio

El enfoque de la investigación es de carácter cualitativo ya que lo que se pretende es
interpretar los resultados de la exploración y la descripción realizada, identificar los
pensamientos, sentimientos y emociones tanto de los entrevistados como de los clientes , además
las fuentes de información son primerias puesto que se obtuvieron de la realidad en el día a día
del desarrollo de la actividad económica y con base a esto determinara qué propuesta es la mejor
opción para lograr que CREAR ILUSIÓN se convierta en una marca referente en este mercado.

5.2 Diseño metodológico

5.2.1 Plan de acción.

Se plantean las siguientes actividades para lograr los objetivos propuestos.
 Reunión y entrevista con los dueños y empleados de la empresa, para compartir
conocimientos y experiencias, realización de matrices y capacitación sobre pensamiento
estratégico que les permita aterrizar sus planes actuales y futuros.
 Desarrollo de la filosofía empresarial, aprobada por los dueños de la empresa.
 Análisis de los resultados obtenidos en las matrices que permitan identificar todos los
factores internos y externos del mercado al que se dirige la actividad de la empresa para
iniciar el desarrollo de la propuesta.
 Capacitación e instrucción a los dueños respecto a la filosofía del marketing.
 Lluvia de ideas dirigidas a la estrategia de marketing.
 Desarrollo de los distintos módulos del seminario de profundización donde se acordó que
la estrategia adecuada seria de marketing digital.
 Análisis del sector económico y las tendencias del mercado.
 Desarrollo de la propuesta de marketing digital.
 17

6. Desarrollo argumental

6.1 Generalidades

6.1.1 Reseña histórica.

CREAR ILUSIÓN, es una empresa que se registró hace dos años y medio en cámara de
comercio con la iniciativa de la señora Lina Maria de la Pava y su esposo David Calle,
Lina Maria desde sus años de colegio descubrió en ella habilidades de motricidad fina para
elaborar manualidades que inyectaban ideas y conceptos de innovación, el pensamiento creativo
permitió en esa época generar ingresos adicionales que principalmente hacían de ella un
individuo autónomo, seguro y con beneficios extras. Poco a poco se hizo popular y sus trabajos
manuales eran cada vez más solicitados. Se gradúo de la Academia de Dibujo Profesional como
diseñadora gráfica. En el desarrollo de su vida como esposa y madre no ejerció de manera formal
su carrera, pero nunca dejo atrás sus ideas, habilidades y practicidad.
Hace 8 años con la idea de realizar una fiesta para celebrar los cumpleaños de su hija realizo
un curso de decoración con Globos y Globoflexia (manipulación de globos hasta lograr
adaptarlos en formas), desde allí inicia una nueva idea y habilidad, se capacita con seminarios,
revistas, redes sociales y cada vez su experticia es más amplia, ella y su esposo toman la
iniciativa de capacitarse y así solidificar la idea de CREAR ILUSIÓN.
Actualmente CREAR ILUSIÓN presta servicios personalizados en decoración con Globos y
Globoflexia, anchetas, arreglos florales, detalles, tarjetería, desayunos, meriendas sorpresas, y
organización de fiestas y eventos.

6.1.2 Planteamiento del problema.

CREAR ILUSIÓN es una empresa con aproximadamente 4 años de desempeño empírico y
no ha logrado posicionarse como marca referente debido a que carece de estrategias de
marketing, los medios que ha utilizado para darse a conocer son las redes sociales, el voz a voz y
las tarjetas de presentación que si bien le han permitido permanecer activos, no son suficientes
para ser referente por lo que su segmento de mercado es limitado y sus posibilidades de
expansión están reducidas.

6.1.3 Pregunta de investigación

¿CREAR ILUSIÓN cuenta con un plan estratégico de marketing digital que le permita
incursionar en distintos segmentos del mercado?

6.1.4 Objetivo general.

Plantear una estrategia de marketing digital para la empresa CREAR ILUSIÓN, ubicada en
la ciudad de Cali, especializada en servicios personalizados en decoración con Globos y
Globoflexia, anchetas, arreglos florales, detalles, tarjetería, desayunos, meriendas sorpresas, y
organización de fiestas y eventos, que le permita incursionar en distintos segmentos de mercado,
posicionar la marca y fidelizar sus clientes.

6.1.5 Objetivos específicos.

 Desarrollo de la filosofía empresarial, aprobada por los dueños de la empresa.
 Capacitación e instrucción a los dueños respecto a la planeación estratégica, filosofía del
marketing digital, conceptos Marquet place, Bots.
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 Aumentar la interacción de los clientes en las plataformas virtuales.

 Proponer la creación de una base de datos donde se especifiquen las fechas especiales de
los clientes y así brindar un plus anticipándose a sus pedidos con propuestas innovadores.
 Explorar nuevos segmentos del mercado y tendencias para ampliar la línea de productos
o servicios.

6.2 Consideraciones estratégicas

A continuación, se presenta la MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y PRINCIPIOS, desarrollados
en conjunto con Lina María De la Pava, propietaria de CREAR ILUSIÓN, plasmando su
pensamiento estratégico y su experiencia en estos años de servicio.

6.2.1 Misión.
CREAR ILUSIÓN, brinda soluciones innovadoras en la organización de fiestas y eventos,
somos especialistas en decoración en Globos y Globoflexia, personalizamos las fechas
importantes con detalles y obsequios y adaptándonos a la necesidad del cliente, pensando
siempre en su satisfacción basándose en la experiencia y creatividad.

6.2.2 Visión.
Queremos ser líderes exclusivos en personificación de eventos con diversas técnicas en el arte
de la decoración en Globos y Globoflexia, comercializando nuestros productos a través del
mercado on line que permita a nuestros clientes accesos más rápidos, para el año 2021 que
nuestra marca sea reconocida y se extienda a eventos corporativos.

6.2.3 Valores.
 Compromiso: Actuamos con pasión e innovación haciendo propias las necesidades de
nuestros usuarios.
 Innovación: Tus eventos especiales una experiencia única e inolvidable.
 Integridad: Nuestras acciones se encaminan al perfeccionamiento, honestidad y
cooperación siendo confiables para nuestro entorno social.
 Servicio: Es nuestro principal diferenciador, cada detalle es personalizado, con
características únicas permitiendo liderar la satisfacción de nuestros clientes.

6.3 Análisis estratégico - resultados

En la primera etapa se analizó a través de las matrices EFI – EFE; PIC –POAM y FODA, los
factores más relevantes de las fortalezas y debilidades, así como de las oportunidades y
amenazas de la empresa CREAR ILUSIÓN, para iniciar implementando la cultura
organizacional y con base a esta desarrollar el posible plan de acción en marketing que necesita,
ya que juega el papel más importante si lo que se espera es dar a conocer el servicio que ofrece y
lograr recordación y posicionamiento.

6.3.1 Matrices de evaluación.

6.3.1.1 Matriz EFI.

El total ponderado de la Matriz EFI para "CREAR ILUSIÓN" fue de 2,54, lo que indica que
la organización es débil en sus procesos internos, se debe pensar en una estrategia que
 19

potencialice sus fortalezas, reconocer las brechas que determinan fallas la y toma de decisiones,
con el propositito de cambiarlas mediante la planeación estratégica.

Cuadro 1. Matriz EFI

MATRIZ EFI DE LA EMPRESA CREAR ILUSION
Factores críticos para el éxito Peso Calificacion Total Ponderado
Fuerzas
Es una Empresa Legalmente Constituida 0,05 3 0,15
Variedad de Productos dependiendo la ocasión 0,07 4 0,28
Gente Especializada y capacitada 0,06 4 0,24
Disposición Inmediata 0,04 3 0,12
Redes Sociales 0,05 3 0,15
Precios justos 0,05 4 0,2
Planificacion de la Produccion 0,05 3 0,15
Personalizacion de Productos 0,05 4 0,2
Amplio Listado de Proveedores 0,04 4 0,16
Aceptar diferentes metodos de pago 0,04 3 0,12
Debilidades
No se delega bien el trabajo 0,05 1 0,05
Falta de Estrategia de Marketing 0,07 1 0,07
Falta de Recurso Humano Operativo 0,05 2 0,1
Falta de Infraestructura 0,05 2 0,1
No implementacion de software de inventario y contable 0,04 2 0,08
Diseño de la Filosofia Empresarial 0,06 1 0,06
Planeacion estrategica 0,05 1 0,05
Toma de decisiones aceleradas 0,05 2 0,1
Lanzamiento de nuevos proyectos o eventos se realizan de forma lenta 0,04 2 0,08
Proyeccion de ventas no definida 0,04 2 0,08
Total 1 2,54
Fuente: elaboración propia

6.3.1.2 Matriz EFE.

El total ponderado de la Matriz EFE para CREAR ILUSIÓN fue de 2,36, lo que indica que la
organización responde medianamente ante las oportunidades y amenazas de la industria, se
intentara determinar cuál de las oportunidades del mercado, proporciona la mayor conveniencia
en el desarrollo de las posibles estrategias de planeación para sortear de manera positivas las
amenazas detectadas.
 20

Cuadro 2. Matriz EFE

MATRIZ EFE DE LA EMPRESA CREAR ILUSIÓN
Pes Calificació Peso
Factores determinantes del Éxito o n Ponderado
Oportunidades
Actividad Económica en crecimiento 0,07 3 0,21
Materiales Económicos de fácil acceso 0,06 4 0,24
Nuevas tendencias en Globoflexia 0,04 3 0,12
Nuevos inversionistas 0,04 2 0,08
Mayor acceso a capacitación virtual 0,04 3 0,12
Incremento de la demanda 0,05 3 0,15
Productos importados que aportan diversidad en nuestros
servicios 0,04 3 0,12
Ubicación geográfica con entornos claves para desarrollo
de eventos 0,04 2 0,08
Desarrollo de nuevas tecnologías 0,05 3 0,15
Impulso del gobierno a las Pymes 0,04 2 0,08
Amenazas
Aumento de Competencia 0,07 3 0,21
Cambio de preferencia de los clientes 0,05 1 0,05
Productos sustitutos 0,04 2 0,08
Competencia con precios más económicos - productos
similares 0,07 3 0,21
Incremento de Impuestos 0,04 1 0,04
Disminución de gastos en celebraciones por crisis
económica del País 0,04 1 0,04
Competencia establecida y con fidelización de clientes 0,05 2 0,1
Campañas en contra del uso de plástico en pro del medio
ambiente 0,05 2 0,1
Desconfianza por estafas en Redes Sociales 0,06 2 0,12
Mayor regulación gubernamental 0,06 1 0,06
Total 1 2,36
Fuente: elaboración propia
 21

6.3.1.3 Matriz DOFA.

Cuadro 3. Matriz DOFA

Análisis D.O.F.A. OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Actividad  Aumento de
Económica en crecimiento Competencia
 Materiales  Cambio de
Económicos de fácil preferencia de los clientes
acceso  Productos
 Nuevas tendencias sustitutos
en Globoflexia  Competencia con
 Mayor acceso a precios más económicos
capacitación virtual
FORTALEZAS  Impulsar la empresa  Ofrecer nuevas
 Es una Empresa a través de una estrategia líneas de productos,
Legalmente Constituida de marketing, aprovechando la variedad y
 Variedad de aprovechando el auge del calidad de insumos, para
Productos dependiendo la mercado y la economía en ser la preferencia de los
ocasión crecimiento ya que es una clientes.
empresa formal.  Ofertar más la
 Gente  Capacitarse y inmediatez del servicio y
Especializada y capacitada mantener actualizados en generar una base de datos
 Disposición con la nuevas tendencias para tener información de
Inmediata de globoflexia. fechas importantes para
ofrecer un plus a nuestros
clientes en futuras
ocasiones,
DEBILIDADES  Iniciar la  Evaluar los
 No se delega bien planeación estratégica de proveedores y seleccionar
el trabajo las actividades de la el más favorable.
 Falta de estrategia empresa.  Crear un
de marketing  Aprovechar al presupuesto para la
máximo las plataformas estrategia de marketing.
 falta de virtuales.
posicionamiento en redes
sociales
 Falta de
Infraestructura
Fuente: elaboración propia
 22

6.3.2 Vigilancia comercial y competitiva.

Se realizó a través de la plataforma LINKNOVATE un análisis de sector económico en el

cual se desempeña la empresa CREAR ILUSIÓN , obteniendo los siguientes resultados.

6.3.2.1 Análisis Link Novate.

Figura 3. Ecuación 1: Party_And_Balloons

Fuente: Linknovate (ver https://www.linknovate.com/)

Según la ecuación de búsqueda en Linknovate nos muestra datos donde Party City tiene un
primer lugar con 110.1 en los temas relacionados debido a que su actividad económica es la
celebración de toda tipo ocasiones especiales, teniendo una cobertura en países como Estados
Unidos, Canadá, Alemania, Francia, España, Australia, Países Bajos, Italia y Reino Unido, en los
datos de búsqueda Google y Facebook también sobresalen pero es referenciado a búsquedas en
tutoriales de consulta de uso de técnicas para el desarrollo de tipos de celebraciones.
 23

6.3.2.2 Analytics for this topic.

Figura 4. Evolución de tópicos

Fuente: Linknovate (ver https://www.linknovate.com/)

La gráfica nos muestra que los temas han evolucionado en el tiempo de manera ascendente, el
referente desde el año 2010 represente un crecimiento significativo lo cual nos adecua en un
mercado que está en exploración y en crecimiento, para el año 2018 se obtuvo 939, y en lo que
va corrido del año 2019 podemos decir que la estadística es representativa debido a que supera la
media del año 2018.
Esto influye de manera positiva en nuestra investigación ya que denota a lo largo de los años
el uso de estos productos ha incrementado en el mercado.
 24

6.3.2.3 Data source distribution

Figura 5. Distribución de las fuentes de información

Fuente: Linknovate (ver https://www.linknovate.com/)

El Producto ha tenido más movimiento en términos de mercados con un 74,54% seguido por
las noticias con un 23,18%, lo que nos indica que la tendencia los productos para fiestas y
detalles arrojan solo temas de mercado y comercio.
 25

6.3.2.4 Records per organization distribution

La técnica de globoflexia, los productos para fiestas y detalles son utilizados para la actividad
productiva en su mayoría por micro empresas con una participación del 80,36 %, seguido por
grandes compañías en un 11,46 %.

Figura 6. Registros por distribución de la organización

Fuente: Linknovate (ver https://www.linknovate.com/)

 26

6.3.3 Plan de marketing digital CREAR ILUSIÓN.

6.3.3.1 Análisis de la situación.

6.3.3.1.1 Empresa, Marca, Posición.

La empresa CREAR ILUSIÓN surge como iniciativa desde hace dos años y medio, desde su
inicio se ha dedicado a prestar servicios en decoraciones en Globos y Globoflexia, anchetas,
arreglos florales, detalles, tarjetería, desayunos, meriendas sorpresas, y organización de fiestas y
eventos, la marca CREAR ILUSIÓN, aun no es tan trabajada, no tiene definida su arquitectura;
sin embargo la técnica y experiencia por parte su dueña ha generado reconocimiento y
aceptación en un mercado que aunque reducido le ha permitido sostenerse.

Figura 7. Logo
Fuente: elaboración propia

6.3.3.1.2 El mercado.
Las actividades artísticas y de entretenimiento continúan ganando terreno en el país y así lo
evidencia el crecimiento en la creación de unidades productivas dedicadas a este tipo de
actividades, con un alza superior a 49%, en el año 2018, de acuerdo con el reporte de
Confecámaras., en nuestro caso el mercado para las empresas dedicadas a la decoración y
detalles para los eventos sociales y fechas especiales ha despegado de manera significativa
debido a la facilidad con la que se consiguen hoy en día los insumos y al auge de cursos y
capacitaciones en decoración con globos, peluches, temas y la diversidad que el sector ofrece.

Características del mercado.

 Mercado dinámico
 Mercado creativo e innovador
 Mercado con enfoque social

Necesidades del mercado.

Los clientes que solicitan los servicios de una empresa dedicada a la organización de eventos
y detalles buscan en su mayoría satisfacer la necesidad de sorprender y crear un recuerdo que
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perdure en la memoria de la persona homenajeada, celebrar y llenar de felicidad las fechas

especiales con las últimas tendencias y diseños exclusivos a la hora de compartir una fiesta o de
enviar un detalle.
Por otra parte, es necesario que las empresas que se dedican a esta actividad lo hagan de
manera más formal, ya que esta la oportunidad de crecimiento para las pequeñas empresas
comparadas con las pocas reconocidas como grandes, en el caso de picardías o sertempex.

Tendencias del mercado.

Cuando alguien está pensando en organizar una fiesta tiene en la mente dos ideas
fundamentales. La primera es que acuda a ella la mayor cantidad de gente posible, sobre todo
cuando se trata de una gran celebración. La otra es causar una honda impresión en los invitados,
por lo que es habitual buscar formas de decoración que sean originales e importantes.
Da igual si se trata de un cumpleaños infantil, una despedida de solteros o cualquier otro
evento, cuando se trata de sorprender a una personal especial en su fecha de cumpleaños, o
alguna fecha especial, aniversario, amor y amistad, etc., siempre se quiere dejar huella y para
esto se necesita estar al día con lo último e innovación para que los detalles sean inolvidables.
A continuación, las propuestas más de moda (El Mundo Financiero, 2018):

 Globos de helio.
Lo último en decoración festiva son los globos repartidos por todos los rincones. Pero no se
trata de pasarse toda una mañana inflando a pleno pulmón cientos de estos elásticos objetos,
sino de comprar helio y hacer que los globos se mantengan en el aire por si solos, sin
necesidad de chinchetas, celofán o cualquier otro elemento con el que se intente fijar a las
paredes.
Tal es el auge de esta tendencia, es sencillo encontrar lotes de globos y bombonas de este gas
para tus decoraciones. Con formas de lo más original, adaptadas a una determinada temática o
los clásicos globos de toda la vida en colores vivos.

 Celebraciones temáticas.
Hablando de temáticas, centrar una fiesta en algo muy concreto es otro de los atractivos que
se pueden incorporar. Los temas en los que te puedes basar son inagotables y dependerán en
gran medida en la persona a la que se quiere homenajear en la celebración, con algo que se
ajuste a sus gustos. Épocas de la historia, películas o cómics son algunas ideas. Solo hace falta
decidirte por una y empezar a trabajar en este sentido.

 Juegos de ingenio.
¿Qué es una fiesta sin diversión? Por ello, busca algún juego que se adapte al nivel de los
invitados. En esto la edad tiene un papel importante, porque no será lo mismo hacerlo en una
fiesta infantil que en una de adultos.

 Regalos personalizados.
Tener detalles exclusivos con quienes vienen a la fiesta es otra tendencia en auge. Por
ejemplo, si se ha organizado una fiesta temática, se puede regalar un cuadro inspirado en ella.
En tiendas online hay una buena selección de opciones para regalar. Además de decorar,
quien lo vea se acordará de lo bien que lo pasó en la fiesta, además de las famosas sorpresas
 28

para los invitados, está también la opción de personalizar los regalos o detalles con los gustos
del homenajeado para que se sienta especial.

6.3.3.1.3 La competencia.
En Colombia, las empresas dedicadas a la actividad económica de la empresa CREAR
ILUSIÓN, en su mayoría son empresas de carácter informal, pequeñas, algunas incluso solo
ofrecen sus servicios a través de redes sociales, pocas son grandes compañías entre las que se
pueden destacar Picardías y Sertempex.

Principales competidores.
La competencia directa de CREAR ILUSIÓN son las empresas de su mismo nivel, tales
como BOOM. COL, DULCES SENTIMIENTOS Y DETALLES SORPRESA CON AMOR,
que ofrecen su servicio o producto a través de las redes sociales, el voz a voz que transmiten sus
clientes, y las tarjetas de presentación.

Posicionamiento y situación.
Las empresas BOOM.COM Y DETALLES SORPRESA CON AMOR, son los lideres
actuales en el mercado al cual apuntamos, puesto que pautan con personalidades reconocidas y
manejan productos de alta calidad, sus seguidores en redes sociales pasan de millón, DULCES
SENTIMIENTOS, por su parte está en el mismo nivel de posición que la empresa CREAR
ILUSIÓN, buscando penetrar en el mercado y lograr reconocimiento, pauta solo con los
productos que hasta ahora ha ofrecido y sus seguidores oscilan entre los 500 a 600.

6.3.3.1.4 Posición.
CREAR ILUSIÓN, es una empresa que aún no ha trabajado su marca, sus clientes son los
adquiridos en el entorno laboral de su creadora, la empresa Tecno químicas, los adquiridos en
corto tiempo que tuvo un almacén físico y los seguidores reales que tiene en sus cuentan de
Facebook e Instagram, si bien le han permitido permanecer en el mercado, lo que se quiere es
ampliar su cobertura y lograr posición y reconocimiento en la ciudad.

El producto.
La empresa CREAR ILUSIÓN surge como iniciativa desde hace dos años y medio, desde su
inicio se ha dedicado a prestar servicios en decoraciones en Globos y Globoflexia, anchetas,
arreglos florales, detalles, tarjetería, desayunos, meriendas sorpresas, y organización de fiestas y
eventos.

La marca.
La marca CREAR ILUSIÓN, no es una marca trabajada aún, si bien tiene su logotipo, aun
no es reconocido, ni catalogado como marca referente.

6.3.3.1.5 Puntos críticos.

 Competencia acreditada
 Nuevos competidores
 CREAR ILUSIÓN no tiene tienda física
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6.3.3.1.6 Factores exógenos a tener en cuenta.

Los factores exógenos que debe tener en cuenta la empresa CREAR ILUSIÓN, son las
tendencias ambientales que promueven el no uso del plástico por la contaminación que el
plástico genera para el planeta, se debe pensar en cómo sortear el tema puesta que la tendencia
ambientalista puede afectar a futuro la compra de su servicio.

6.3.3.1.7 Claves para el éxito.

 Experiencia certificada en técnica de Globoflexia
 Actividad económica en crecimiento
 Servicio dirigido a una gran segmentación del mercado

6.3.3.1.8 Misión.
Trabajar la marca CREAR ILUSIÓN y lograr que sea reconocida, que su servicio ofreciendo
soluciones avanzadas de mercado y publicidad online, logre crecimiento, ser competitivo, en pro
de la humanizar la marca.

6.3.3.1.9 Objetivos de marketing.

Hacer de CREAR ILUSIÓN una marca conocida y que logre ampliar sus segmentos en el
mercado, activar las redes sociales y plataformas online.

6.3.3.1.10 Objetivos del ejercicio.

 Atraer y retener nuevos clientes.
 Fortalecer la marca CREAR ILUSIÓN.

Objetivos a mediano plazo.

Para el año 2020 Cautivar nuevos segmentos del mercado, fidelizando clientes y capturando
nuevos consumidores, dando a conocer su plus de servicio y técnica diferencial

Objetivos a largo plazo.

Para el año 2021 ser una empresa reconocida a nivel Cali, Valle del Cauca como una empresa
confiable, innovadora, con gran variedad de productos, con un servicio de atención
personalizado y dejando huella en cada usuario con experiencias únicas.

6.3.3.2 Estrategia de marketing digital.

6.3.3.2.1 Grandes líneas estratégicas.

Las acciones a realizar dentro de la Estrategia de Marketing Digital para la empresa CREAR
ILUSIÓN son:
 Market Place, es una tienda digital alquilada, libre, sin pagar desarrollo y servidor, siendo
más económico puesto que nos facilita subir los productos y las plataformas de pagos
permitiendo relacionarse para efectuar la transacción comercial.
 Mover redes sociales mediante Bots, se trata de aumentar los seguidores inorgánicos
(seguidores falsos) en el instagram para a través de estos interesar a seguidores orgánicos
(seguidores reales), los bots, usan perfiles de usuarios activos para dejar likes y
comentarios favorables del servicio y productos para que los usuarios se animen a usar y
recomendar la empresa.
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Con estas líneas estratégicas se pretende trabajar la marca y dar a conocer el plus de la
empresa que es la técnica de globoflexia, para que la empresa sea recordada y genere conexión
con sus clientes , fidelizándolos y así penetrando más en el mercado.

6.3.3.2.2 Valor diferencial.

El valor diferencial de CREAR ILUSIÓN es su técnica en la personalización de las
decoraciones en globos y globoflexia.

6.3.3.2.3 La idea en la mente del Consumidor.

 ¿Qué piensa y siente?
Sorprender a esa persona especial, quiero que se sienta feliz.
 ¿Qué ve?
Es un detalle personalizado.
 ¿Qué oye?
Es una empresa confiable, oportuna, con garantía y con detalles hermosos y únicos.
 ¿Qué dice y qué hace?
Sé que le gustará, quedará impactada, es lo que merece por ser tan especial.

6.3.3.2.4 Los beneficios para el cliente.

CREAR ILUSIÓN es una empresa confiable, que garantiza la calidad de sus productos, que
ofrece gran variedad de detalles para toda ocasión con la particularidad que sus clientes pueden
diseñar sus productos dependiendo de la celebración y el destino de esta, personalizando su
producto final.

6.3.3.2.5 Branding y posicionamiento.

 Slogan: Decoramos tus Mejores Momentos.
 Manejo de Redes Sociales.
 Market place.
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7. Conclusiones

Actualmente la planeación estratégica y los planes de marketing juegan un papel fundamental

en la permanencia de las empresas en el mercado, para el caso de CREAR ILUSIÓN, se hace
necesario el desarrollo de estrategias que potencialicen los logros alcanzados hasta el momento,
el estudio de caso permitió identificar el problema fundamental en la organización, analizando
desde su estructura básica y cada uno de los productos que ofrecen, hasta la posibilidad de
incursionar con nuevas líneas de productos o servicios.
El desarrollo de la investigación ha dado lugar a estudiar ángulos que no eran visibles para su
propietaria, como por ejemplo la importancia de tener y estructurar la filosofía empresarial, se
planteó para CREAR ILUSIÓN la Misión, Visión, Valores y Principios siendo estos la base
que representan la organización, el por qué y para que existe, el cómo se desarrollará y los
parámetros de objetivos a lograr, generando así credibilidad y sentido de pertenencia.
En el análisis estratégico, la utilización de las matrices de evaluación fue determinante para
hallar los factores a fortalecer y el entorno en desarrollo de esta actividad económica y así
plantear enfáticamente que una estrategia de marketing digital es la herramienta que se necesita
para que la marca, productos y servicios, logren un posicionamiento en el mercado atrayendo
nuevos segmentos.
El proceso de elaboración de las matrices de evaluación EFI, EFE, PIC, POAM y FODA
identificó las debilidades de sus procesos internos, las amenazas del entorno cambiante, así como
también las oportunidades que develan hay mucho camino por recorrer y que es necesario el
afincamiento en el logro de los objetivos y/o la determinación para la toma de decisiones.
El análisis del entorno y la competencia, logro identificar la respuesta que se tiene frente a la
demanda, frente a los proveedores y frente a los principales competidores, el uso y desarrollo de
sus estrategias, los productos más comercializados y los seguidores en redes sociales, dando a
CREAR ILUSIÓN en panorama más claro frente a las posibilidades que tiene con sus
habilidades en técnica de Globoflexia, que marcan una diferencia en sus servicios, debido a que
el potencial en personificación de detalles es una de las fortalezas más representativas frente al
mercado.
Otro de los ángulos hallados fue el uso no apropiado de redes sociales, tema fundamental en
desarrollo de estrategias actuales de marketing digital, siendo medios económicos y productivos
que logran resultados contundentes cuando se pretende que ser una marca conocida,
recomendable y lucrativa, el uso que se tenía con redes como Instagram y Facebook básicamente
son informativos y circulaban en un segmento del mercado cerrado con consumidores registrados
como familiares, amigos cercanos, compañeros de trabajo, por lo que se plantea lo siguiente:
 Incluir en su actividad un presupuesto para implementar las estrategias de marketing
digital recomendadas y las que sean necesarias a futuro.
 Implementar un Marquet place, una tienda virtual a la cual se puede acceder de manera
gratuita, en servidores que solo se benefician con el tráfico que la actividad comercial
genere, siendo este una manera llamativa y al instante para ofrecer el servicio.
 Crear un brochure llamativo, dirigido a todos los segmentos del mercado, donde se
oferten los servicios actuales y donde se destaque la técnica de globoflexia.
 Crear una base de datos alimentada de los servicios o productos vendidos a los clientes
actuales, registrando su fecha o evento especial y adelantarse en sus próximos pedidos
con propuestas innovadoras o incluso descuentos.
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 Implementar nuevas formas de pago, como ejemplo giros por agencias, pago con tarjetas
de crédito, que faciliten el proceso de compra
 Analizar líneas nuevas de productos o servicios que complemente los ofrecidos hasta
ahora, (servicio de catering, detalles sorpresas para fiestas, líneas de pasa bocas, etc)
 Activar redes sociales, con el uso de bots para aumentar seguidores, otra opción puede ser
contratar un influencer que recomiende sus servicios.

Estas actividades son las que se consideran, impulsarían la marca CREAR ILUSIÓN, y la
posicionarían en el mercado como referente, logrando así su permanencia en el mercado y
aumentar sus utilidades futuras.
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Referencias bibliográficas

El Mundo Financiero. (14 de enero de 2018). Las últimas tendencias en organización de fiestas.
Obtenido de elmundofinanciero.com:
https://www.elmundofinanciero.com/noticia/72849/emprendedores-e-ideas/las-ultimas-
tendencias-en-organizacion-de-fiestas.html

Eventshoponline. (27 de Mayo de 2016). ¿Por qué es importante celebrar fechas especiales?
Obtenido de eventshoponline.wixsite.com:
https://eventshoponline.wixsite.com/eventshop/single-post/2016/05/27/%C2%BFPor-
qu%C3%A9-es-importante-celebrar-fechas-especiales
Fuente, O. (01 de Enero de 2019). Qué es el Marketing Digital: Definición, estrategias y
evolución. Obtenido de iebschool: https://www.iebschool.com/blog/que-es-marketing-
digital/
Kotler, P., & Armstrong, G. (2013). Fundamentos de Marketing. Mexico: Pearson.

Lindsey-Mullikin, J., & Borin, N. (2017). Why strategy is key for successful social media sales.
Business Horizons, Elsevier, 60(4), 473-482. Obtenido de
https://ideas.repec.org/a/eee/bushor/v60y2017i4p473-482.html
Vanguardia. (24 de 01 de 2017). Amor en forma de globo. vanguardia.com.mx. Obtenido de
Vanguardia, MX: https://vanguardia.com.mx/articulo/amor-en-forma-de-globo