Segmentación de Mercado

¿Qué es estrategia de marketing orientada en el cliente?
La estrategia de marketing orientada hacia los clientes es aquella que prioriza las
necesidades e intereses del consumidor por encima de cualquier otro factor.Se utiliza para
generar un valor significativo para el cliente, fomentar la lealtad y la satisfacción del cliente y
evaluar el impacto de la estrategia. Este método puede tener efectos en las relaciones con
los clientes a largo plazo.
Definición de Segmentación de Mercado

Es un proceso de marketing mediante el cual se logra identificar o se toma un grupo de
compradores homogéneos, es decir se divide el mercado en varios submercados o
segmentos, de acuerdo con los diferentes deseos de compras o requerimientos que
necesitan los consumidores.
importancia
La segmentación de mercado es importante porque permite a las empresas conocer
mejor a su público objetivo y a sus consumidores, y crear expectativas realistas.
Para ello las empresas pueden realizar un perfil de sus clientes con las variables de
segmentación.
CARACTERÍSTICAS
Medibles: NÚMERO DE PERSONAS DENTRO DE LA SEGMENTACIÓN
accesibles: RENTABILIDAD
sustanciales: MERCADO GRANDE …… MAYOR POBLACIÓN
accionables: ACCIONAR LA CAMPAÑA DE MARKETING
EJEMPLO
Los consumidores que son demasiado altos o con pies muy anchos, a menudo es difícil
encontrar ropa o zapatos de su talla, es por esa razón que se crea una marca específica
exclusivamente para jugadores o simplemente personas con características similares, es
muy importante tener en cuenta que estás divisiones de mercados ya que están formadas
por grupos distintos de compradores ya sea por diferentes necesidades, características o
simplemente conductas que pueden requerir mezclas separadas de productos o
simplemente de mercadotecnia.
Principales variables de segmentación en los mercados de consumo
Segmentación geográfica.
Permite distinguir clientes potenciales del resto de la población debido a las necesidades
motivadas por la ubicación. Algunos criterios usados en este tipo de segmentación son; los
continentes, países, regiones, ciudades o pueblos, medios rurales o urbanos, como también
el clima.
Esta clase de segmentación es una importante fuente de datos para la comercialización, ya

que nos permite saber los lugares indicados para vender o realizar campañas de publicidad.
Por ejemplo McDonald’s divide a sus clientes en segmentos geográficos para dirigirse a
cada grupo, como diferentes países, ciudades y estados. De este modo, McDonald's vende
menús personalizados a los mercados objetivo locales. Al diferenciarse las culturas locales,
las necesidades de los clientes difieren.
Segmentación demográfica.
Divide al mercado en grupos con base en variables demográficas como edad, sexo, tamaño
de familia, ciclo de vida familiar, ingreso, ocupación, educación, religión, raza, y
nacionalidad.
Segmentación Edad y etapa del ciclo de vida.
División de un mercado en diferentes grupos de acuerdo con la edad de las
personas y su etapa del ciclo de vida.
Por ejemplo, 50 Plus Tours es una agencia de viajes mexicana que ofrece
viajes culturales para adultos a partir de los 50 años. Están conformados
por chefs, arqueólogos, historiadores y guías certificados que tienen la
misión de explicar de forma amena y paciente las maravillas naturales y
culturales de los lugares que visitan.
Segmentación por género.
La segmentación por género se ha utilizado durante mucho tiempo para

vender productos como ropa, cosméticos, artículos de tocador, juguetes y
revistas.
Por ejemplo, Saba es una marca líder en México y Centroamérica de

productos de protección femenina y cuidado diario. cuenta con gran variedad
de productos que las mujeres pueden adaptar a su estilo de vida,
preferencias y necesidades.
Segmentación por ingreso.
División del mercado en distintos grupos según el ingreso.
Por ejemplo, una persona que apenas puede darse el lujo de proporcionar
comida y refugio a su familia definitivamente no podría pagar un iPhone
de último modelo. Las empresas que ofrecen automóviles o relojes de
lujo deben dirigirse a los clientes que tienen la cantidad monetaria para
comprar dichos productos.
Segmentación psicográfica.
Divide a los compradores en diferentes grupos con base en su clase social, estilo de vida, o
características de personalidad. Los miembros de un mismo grupo demográfico pueden
tener características psicográficas muy diversas.
Un ejemplo, una fábrica de dispositivos móviles que se especializa en la personalización de

estos. Estos móviles no están disponibles para personas de todas las clases. Se requiere
un cierto nivel de vida e ingresos familiares para poder comprar un móvil caro que se
personalice para cada cliente. Mediante el uso de la segmentación del mercado el equipo
de marketing puede dividir el mercado objetivo primero de acuerdo a su estatus social y
luego basándose en sus estilos de vida, actitudes o personalidad.
Segmentación Conductual.
División de un mercado en grupos según el conocimiento, las actitudes, el uso o la
respuesta de los consumidores en relación con un producto.
Segmentación por ocasiones.
Los compradores se agrupan según las ocasiones en que piensan en

comprar, compran o usan un producto. La segmentación por ocasión
ayuda a las empresas a aumentar el uso de sus productos.
Por ejemplo, los aficionados al deporte ven zapatos y ropa de Nike en

estrellas de clase mundial. Se asocian con el éxito y la fama;
definitivamente comprarán las mismas zapatillas que su ídolo usa.
Segmentación por beneficios.
Una manera efectiva de segmentar es agrupar a los compradores según los

beneficios que buscan en un producto. Esto implica identificar los
principales beneficios que la gente busca en un producto, el tipo de
personas que buscan cada beneficio y las marcas principales que ofrecen
estos beneficios.
Por ejemplo, una empresa que vende productos para el cuidado de la piel
puede segmentar su mercado objetivo en función de los beneficios
específicos que buscan los clientes, como envejecimiento, tratamiento del
acné o hidratación. Al comprender las necesidades de cada segmento, la
empresa puede desarrollar campañas de marketing específicas y ofertas
de productos que atiendan las necesidades de los clientes.
Estatus del usuario.
Los mercados se dividen en grupos como no usuarios, ex usuarios, usuarios

potenciales, usuarios primerizos y usuarios habituales de un producto. Los
especialistas en marketing buscan mantener a los usuarios habituales, atraer
a los consumidores que aún no utilizan el producto y recuperar la relación
con los ex usuarios.
Por ejemplo, AliExpress crea publicidades de ofertas especiales y códigos de

descuento para usuarios frecuentes, como también para los ex usuarios o
usuarios nuevos. Busca de alguna manera llamar la atención de los clientes
aunque no hayan realizado ninguna compra.
Frecuencia de uso.
Los mercados también se segmentan en usuarios ocasionales, medios e

intensivos. Aunque los usuarios intensivos son una minoría en términos
de cantidad, representan una gran parte del consumo total.
Por ejemplo, la plataforma Netflix tiene en cuenta el comportamiento de los

usuarios en su interfaz, en especial las películas y series que regularmente
ven para mostrarles novedades que puedan interesarles. Para perfeccionar
sus servicios también envían mensajes personalizados con recomendaciones
a cada uno de sus usuarios.
Grado de lealtad.
El mercado también puede segmentarse según la lealtad del cliente, ya sea a
marcas específicas (como Tide), tiendas (como Target) o compañías
(como Apple). Los consumidores pueden ser divididos en grupos según
su grado de lealtad.
Por ejemplo H&M ejecuta campañas publicitarias en Instagram dirigidas a

clientes existentes que a menudo han interactuado con sus anuncios en
el pasado. Aquí, la segmentación se basa en los clientes que tienen más
probabilidades de verse influenciados por la publicidad en este canal.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
Sánchez, J. (2020). Segmentación de mercado. Economipedia. Recuperado de

https://economipedia.com/definiciones/segmentacion-de-mercado.html

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Definición de Segmentación de Mercado

Principales variables de segmentación en los mercados de consumo

Esta clase de segmentación es una importante fuente de datos para la comercialización, ya

Segmentación Edad y etapa del ciclo de vida.

División de un mercado en diferentes grupos de acuerdo con la edad de las

personas y su etapa del ciclo de vida.

Segmentación por género.

La segmentación por género se ha utilizado durante mucho tiempo para

Por ejemplo, Saba es una marca líder en México y Centroamérica de

Segmentación por ingreso.

División del mercado en distintos grupos según el ingreso.

Un ejemplo, una fábrica de dispositivos móviles que se especializa en la personalización de

Segmentación por ocasiones.

Los compradores se agrupan según las ocasiones en que piensan en

Por ejemplo, los aficionados al deporte ven zapatos y ropa de Nike en

Segmentación por beneficios.

Una manera efectiva de segmentar es agrupar a los compradores según los

Estatus del usuario.

Los mercados se dividen en grupos como no usuarios, ex usuarios, usuarios

Por ejemplo, AliExpress crea publicidades de ofertas especiales y códigos de

Los mercados también se segmentan en usuarios ocasionales, medios e

Por ejemplo, la plataforma Netflix tiene en cuenta el comportamiento de los

Por ejemplo H&M ejecuta campañas publicitarias en Instagram dirigidas a

Sánchez, J. (2020). Segmentación de mercado. Economipedia. Recuperado de

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