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    Influencias internas y externas Reconocimiento del problema

    Búsqueda Reglas de compra y de Conducta postcompra


    de decisión
    informació

    Lealtad en caso de satisfacción.


    Vuelta reconocimiento del problema en
    caso de insatisfacción.
    Satisfacción o insatisfacción Modificación de las influencias internas en
    ambos casos en términos favorables o
    desfavorables en función del grado de
    satisfacción.

    Fuente: (Grande & Ruiz


    de Maya, 2013)
    Elaboración: Autores.

    Influencias externas: afectan al margen de sus


    propias características individuales, por ese
    motivo reciben este nombre. Procede del
    entorno económico y demográfico, de la cultura
    en la que vive, de la clase social a la que
    pertenece y del ámbito familiar o de grupo de
    personas con el que el consumidor se relaciona,
    como amigos, vecinos o compañeros de trabajo.
    (p.22).

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