Propuesta para la Implementación de un sistema de Gestión de la Responsabilidad Social

Empresarial (RSE) en la empresa Roott+co S.A.S

Mariana Osorio Flórez

Laura Alejandra Navarro

Jéssika Andrea Guzmán

Universidad de Tolima

Facultad de Ciencias Económicas y administrativas

Responsabilidad Social Empresarial

2018
Tabla de contenido

Introducción

Justificación

Resumen
 Marco teórico

Conceptualización de la responsabilidad social empresarial (RSE).

Actualmente existen muchas definiciones respecto a la Responsabilidad Social

Empresarial (RSE), pero la más popular según (DERES) (2005) citado por (Rodríguez y
Abreu, 2009) es “una visión de negocios que integra a la gestión de la empresa, el respeto
por: los valores y principios éticos, los trabajadores, la comunidad y el medio ambiente” es
decir, es una estrategia de la empresa, que tomando en cuenta todos los aspectos
económicos, sociales y ambientales, se benefician ambos, tanto la organización como la
comunidad, aclaran los mismos autores.

Para profundizar en este concepto se indaga en enfoques históricos, de acuerdo con

(Abreu y Badii, 2007) en la Antigua Persia el filósofo Zaratustra quien nació el 26 de
Marzo de 1767 AC, dedico su tiempo a desarrollar una filosofía basada en la
responsabilidad social y en tres pilares fundamentales que él distinguió como “buenos
pensamientos, buenas palabras y buenas acciones” también propuso sus estrategias de
responsabilidad social en el primer tratado de ética que conoció la humanidad: Los Gathas.
En donde el filósofo menciona que cada persona debe escoger servir a la sociedad y al
mundo viviente.

Desde entonces, éste concepto ha ido evolucionando debido a el gran impacto generado
en la sociedad por las actividades económicas de las multinacionales y otras compañías
alrededor del mundo. Durante los años 60 y 70 se empiezan a desarrollar conceptos
dirigidos y más relacionados a aspectos empresariales, como por ejemplo la mitigación de
los impactos negativos provocados por el uso indiscriminado de los recursos y como
retribuir a la sociedad de manera positiva y generando valor.

El concepto de RSE tiene muchas perspectivas, pero es importante diferenciar en

donde convergen todas para generar conceptos propios, de acuerdo con (Uribe, 2016) que
hace referencia al concepto dado por Frederick en 1960 en donde explica que la RSE
significa que de manera voluntaria los empresarios deben dirigir sus objetivos para mejorar
el bienestar socio-económico y supervisar que las gestiones favorezcan a toda la sociedad
en general. Más adelante Carroll en 1979 aporta un concepto similar, dice que “la
responsabilidad social de las empresas comprende atender las expectativas que, en los
campos económico, legal, ético y discrecional tiene la sociedad frente a las organizaciones”
menciona (Uribe, 2016).

De acuerdo con (Abreu y Badii, 2007) a partir de ese momento las definiciones de
RSE se expandieron y proliferaron, y también empezaron a tener enfoques más concretos
como por ejemplo la teoría de los grupos de interés o stakeholders que marcaron los años
80. Según Freeman en 1984 mencionado por el autor (Uribe, 2016) dice “la empresa debe
atender no solo a los accionistas, sino a todos los grupos o individuos que afectan o son
afectados por la actividad conducente al logro de los objetivos de la compañía”. Para poner
otro ejemplo, en 1987 para Epstien citado por el mismo autor, el foco principal de la RSE
ha sido la corrección normativa de los resultados de la acción empresarial, es decir “la RSE
se refiere principalmente a la consecución de los resultados por las decisiones de la
organización sobre cuestiones o problemas específicos que, debido a algún criterio
normativo tiene efectos más beneficiosos que perjudiciales para los stakeholders de la
empresa” aclara el escritor.

En este punto se observa que la RSE empieza a girar en torno a las estrategias
empresariales, a las normativas y las organizaciones encargadas de las regulaciones de
estas. Como por ejemplo la Comisión de la Unión Europea en el 2001 que proponen un
concepto más concreto, “la RSE es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de
las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus
relaciones con sus interlocutores” señala (Uribe, 2016); o el concepto aportado por la
Asociación Española de Contabilidad y Administración de empresas (AECA) en el 2004
referenciado por el mismo autor, en donde se recalca el hecho que la RSE es un
compromiso voluntario por parte de las empresas en donde deben integrar a todos los
grupos de interés con quienes interactúe, y que por medio del planteamiento de estrategias
se genere la satisfacción de las necesidades de estos grupos, cuyos resultados deberán ser
medidos, verificados y comunicados adecuadamente con el fin de crear valor a largo plazo
y obtener ventajas competitivas duraderas.
 También, la Organización Internacional de Normalización (ISO) en la guía de
responsabilidad social (ISO 26000, 2010) dice que el objetivo de la responsabilidad social
es contribuir al desarrollo sostenible, ya que las organizaciones y sus partes interesadas son
cada vez más conscientes de los beneficios que trae adoptar estos comportamientos.
Además, el autor (Uribe, 2016) referencia la definición de RSE dada por la ISO en 2009
siendo bastante específica y clara.

“Es la responsabilidad de una organización por los impactos que sus decisiones y
actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, a través de un comportamiento
transparente y ético que: I) contribuya al desarrollo sostenible, la salud y el bienestar de la
sociedad; II) tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas; III) cumpla
con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de
comportamiento; y VI) esté integrada en la organización y se lleve a la practica en sus
relaciones”

A partir de estas definiciones (Uribe Macías, 2017) propone un análisis de este

concepto enmarcado en tres generaciones respectivamente caracterizadas. La primera de
estas, que él determino con un bajo nivel y corto plazo, basada en la filantropía y la gestión
del riesgo a corto plazo; la segunda generación indicada como Responsabilidad Social
Empresarial estratégica en las compañías, que presenta un enfoque de sostenibilidad
competitivo, modelos de dialogo eficaces y respuesta a actores sociales, cadenas de valor y
PYMES, y estándares sociales; y la última generación se basa en concepciones más
actuales, entendida como la formulación de un nuevo modelo arraigado a toda la economía
nacional, fundamentada en estándares y alianzas de multi-stakeholders, desarrollo de
instituciones para la RSE, defensa activa y promoción de la RSE, y políticas públicas de
RSE para las PYMES.

Finalmente, para concluir teniendo en cuenta que la RSE se centra en las decisiones y
acciones de una organización, continua el autor (Uribe Macías, 2017) referenciando el
concepto dado por el Centro Colombiano de Responsabilidad Social (CCRS) (2008) en el
que se afirma que una empresa es socialmente responsable cuando sus acciones están
dirigidas a satisfacer las necesidades de todos sus grupos de interés, además de cuidar y
preservar el medio ambiente.
 Caracterización de la organización

Para el desarrollo de la propuesta de implementación de RSE que se va a generar de

esta investigación, es importante conocer los aspectos más relevantes de la empresa
Roott+co SAS en todos sus ámbitos. Para esto se realizó una búsqueda en la que se
encontraron unos informes realizados por diferentes entidades, como por ejemplo la cámara
de comercio de Ibagué o la empresa Einforma, (es una marca de INFORMA COLOMBIA
S.A, líder en el mercado de suministro de Información Comercial, Financiera y de
Marketing de empresas colombianas), también se recoge información de los diferentes
blogs informativos y su página web a las que las personas tienen acceso fácilmente, además
se toman en cuenta unos videos de entrevistas realizadas al gerente general Cesar Adolfo
Ramos Moreno y al gerente de proyectos de la empresa German Augusto Ramos Moreno
encontrados en la plataforma Youtube, con el fin de hacer análisis correspondientes.
Estas fuentes están respectivamente referenciadas en la bibliografía y las referencias web
al final de este trabajo.

Nombre o razón social

ROOTT+CO S.A.S

Estrategia corporativa

Historia

ROOTT + CO fue creada en el año de 1996 fue fundada por Cesar Adolfo Ramos
gerente general y Nora lozano gerente de puntos de venta, esta pareja de trabajadores
comenzó inicialmente confeccionando camisetas estampadas de hombre y
comercializándolas en un almacén ubicado en el centro de la ciudad de Ibagué, poco a poco
este proyecto fue creciendo y con el tiempo fueron incluyendo nuevas líneas de ropa,
pasados aproximadamente 10 años crearon la línea de ropa para niños denominada
ROOTT+KIDS y así poco a poco fueron incluyendo la línea de ropa para dama que hoy en
día sigue en pie y es un completo éxito.

Desde entonces la empresa se ha preocupado por estar un paso adelante en la moda,

desarrollando trabajos de investigación en diseño y confección en los diferentes mercados,
para así lograr el objetivo propuesto en cuanto a ser la marca de mayor aceptación entre
jóvenes de nuestro país y en los mercados de los países donde se tenga presencia.

Debido al reconocimiento que ha tenido la marca a nivel nacional durante su

trayectoria, se han logrado crecimientos anuales en ventas y producción, fortaleciendo los
talleres de maquila, procesos intermedios (tintorería, bordado, estampado) y confección lo
que ha permitido generar mayor empleo en la región, todo con el fin de cumplirle a los
clientes y distribuidores que son la base de la organización.

En la actualidad ROOTT + CO, cuenta con puntos de venta en casi todas las ciudades
de Colombia por medio de Franquicias, distribuidores autorizados de la marca y puntos de
venta directos, en los principales centros comerciales.

        Esta industria posee un grupo de trabajo cabecera que da todo de ellos para que día a
día el éxito sea mayor, este está conformado por:

   Gerentes

 ·         Gerente general: Cesar Adolfo Ramos Moreno

 ·         Gerente de puntos de venta: Nora Lozano
 ·         Gerente administrativo: Lina Zea
 ·         Gerente de ventas: Juan Carlos Machado
Gerente de proyectos: German Augusto Ramos Moreno

  Y maneja las siguientes Áreas:

·         Producción
·         Insumos
·         Cartera
·         Contabilidad
·         Bodega
·         Diseño
·         Área técnica
·         Sistemas
        ROOTT+CO hoy tiene 37 puntos de venta directos y 7 franquicias, en este momento
cubren el 89% del país, esto demuestra que con esfuerzo se llega a la meta y mucho más.

Misión
ROOTT+CO es una empresa dedicada al diseño, confección y comercialización de
prendas de vestir acordes a las generaciones actuales y futuras. Esta compañía es consciente
que, para ser competitivos, tener crecimiento continuo y ser líderes en el mercado de
prendas de vestir debe utilizar la mejor materia prima, contar con un recurso humano
capacitado y motivado, una estructura interna organizada, altos estándares de calidad en
productos y procesos.
La mayor prioridad es satisfacer a quienes adquieren nuestros productos, contribuir al
desarrollo de la región, mediante la generación de empleo y al mismo tiempo buscar
solidez, rentabilidad y bienestar económico a nuestros empleados, proveedores y
propietarios.
La empresa muestra la capacidad de innovación en las colecciones de cada año, el
diseño de más de 2870 nuevas referencias, teniendo en cuenta las tendencias de la moda
internacional.

Visión
ROOTT+CO en el largo plazo se visualiza como una empresa líder en el mercado
latinoamericano, a través de franquicias en las principales ciudades del continente
americano.  Apoyándose en mayor infraestructura organizacional, administrativa,
productiva y comercial lograra la certificación de normas y estándares internacionales que
garanticen nuestra excelencia en calidad y servicio.
Nuestra prioridad es satisfacer a quienes adquieren nuestros productos, contribuir al
desarrollo de la región, mediante la generación de empleo y al mismo tiempo buscar
solidez, rentabilidad y bienestar económico a nuestros empleados, proveedores y
propietarios.

Valores corporativos
Es de vital importancia para el desarrollo de esta propuesta conocer las bases éticas y
morales en las cuales se fundamenta la empresa, ya que permitirá identificar la dirección a
seguir en la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial.
 Como está consignado en la guía de la ISO 26000 (2010) Guía para la responsabilidad
social, que la revisión de estos aspectos como la misión, la visión, los valores, los
principios y otros muchos aspectos más como, por ejemplo, el tipo, el propósito, la
naturaleza de las operaciones, y el tamaño, de la organización que se mencionaran más
adelante, son de ayuda para proporcionar una base fundamentada para integrar la
responsabilidad social en toda la empresa.
Estos valores constituyen una parte esencial de la cultura empresarial ya que aportan un
sentido de orientación común a todas las personas que componen la empresa, proveen
directrices de comportamiento y actitud ante su labor diaria.

Valores Descripción
corporativos
1. Espíritu Hace referencia a la actitud positiva, al optimismo, al incremento
constructivo. de la cadena de valor, a la creatividad y buena fe que deben
prevalecer en la intención y en la acción de quienes laboramos en
Roott+co.
Con fundamento en este valor debemos:
* Actuar permanentemente con recta intención y buena fe en la
ejecución de nuestros proyectos y tareas, buscando siempre las
formas y métodos que aseguren los óptimos resultados de éxito,
productividad y eficiencia.
* Demostrar en todo tiempo y lugar una actitud positiva,
emprendedora y optimista en nuestro trabajo buscando siempre
generar soluciones dentro de una abanico de alternativas que
presentan nuestros proyectos y tareas para su exitosa realización.
2. Lealtad Hace referencia a la fidelidad, compromiso, identificación,
orgullo, pertenencia, confidencialidad y defensa de intereses que
en todo momento debemos demostrar, para y por nuestra
empresa, quienes laboramos en Roott+Co.
3. Honestidad Tiene que ver con la rectitud, honorabilidad, decoro, respeto y
modestia que debemos manifestar los integrantes de Roott+Co.
Teniendo en cuenta este valor debemos:
* Proceder con honradez e integridad en nuestras actividades
diarias, buscando ser ejemplo para los demás.
* Corresponder a la confianza que la empresa ha depositado en
nosotros, observando una conducta recta y honorable en nuestras
actividades cotidianas.
* Respetar, cuidar y hacer un uso adecuado y racional de todos
los valores y recursos técnicos, materiales, económicos e
informativos que nos han encomendado para la realización de
nuestro trabajo.
4. Disciplina Es actuar determinadamente hasta lograr cumplir las metas y
objetivos propuestos.
En Roott+Co las personas poseen el valor de la disciplina,
 porque cumplen con todas sus obligaciones, haciendo un poco
más de lo esperado, al grado de sacar adelante su trabajo y todo
aquello en lo que ha empeñado su palabra.
5. Compromiso social Promovemos el fortalecimiento de los valores éticos universales,
apoyando el crecimiento económico y social de las comunidades
donde nos encontremos, tomando conciencia de la importancia
de generar una cultura de protección al medio ambiente.

Tabla 2
Fuente: Blog Roott+co

Tipo de organización jurídica

La forma jurídica de Roott Co S.A.S es SOCIEDAD POR ACCIONES

SIMPLIFICADA y su principal actividad es "Confección de prendas de vestir excepto
prendas de piel" Nit: 8090071320.
Actividades Secundarias:
Comercio al por menor de todo tipo de calzado, prendas de vestir y sus accesorios en
establecimientos especializados. Comercio al por mayor de prendas de vestir.
La empresa Roott+Co SAS se encuentra ubicada en la localidad de IBAGUE, en el
departamento de TOLIMA. El domicilio social de esta empresa es ZONA INDUSTRIAL
EL PAPAYO, IBAGUE, TOLIMA.

Mercado

La empresa Rott+co pertenece al sector secundario (sector de fabricación o industria);

y en cuanto a este sector económico se encontró un documento de la cámara de comercio de
Ibagué en el que se analiza el indicador de productividad de las empresas más grandes del
departamento del Tolima pertenecientes al sector secundario o manufacturero
correspondientes a los años 2015 y 2016.
Tomando en cuenta el hecho de que tener una buena productividad conduce a
mejoramientos significativos y cada vez mayores en los niveles de competitividad
eficiencia y rentabilidad de la organización y en consecuencia a esto poder cumplir con los
objetivos de una buena gestión empresarial es importante analizar como es el
comportamiento de la empresa en este aspecto.
 En el documento se muestra la forma cómo se calculó este índice y la formula
aplicada para la medición.

Imagen 1
Fuente: Documento cámara de comercio de Ibagué.

Los resultados obtenidos se encuentran en la Tabla 3 en donde se comparar el

indicador del año 2015 con el del 2016, se observó que hubo un pequeño decrecimiento,
pero la productividad sigue siendo >1 en el rango de 1,07 y 1,02 significando según el
parámetro dado que la empresa genera utilidades.

Tabla 3: Medición de la productividad en empresas del sector secundario o manufacturero

2015 y 2016. (Cifras en miles de pesos)
Fuente: Documento de la cámara de comercio de Ibagué.

De acuerdo con la anterior información se puede inferir que Roott+co es una gran
empresa que cuenta con índices de productividad positivos y que según una entrevista
encontrada en la plataforma Youtube realizada al gerente de proyectos German Augusto
Ramos Moreno en la que da unas cifras acerca de la cantidad de prendas producidas por la
compañía mensualmente siendo así 60.000 camisetas, 40.000 jeans, 30.000 camisas las
prendas más comercializadas.
Dice también German Ramos que la empresa busca mejorar en cuanto a superficie de
ventas año a año, utilizando para la producción de las prendas un 80% de materia prima
colombiana, 15% de materia prima importada de Brasil y en otras ocasiones se hacen
importaciones también de México, esto depende de las propuestas que existan en el
mercado y las alianzas que puedan surgir para reducir los costos de importación, menciona
el gerente de proyectos que así se garantiza la buena calidad de las prendas, se logra
reconocimiento y buen nombre de la marca por parte de los clientes porque adquieren un
mayor grado de satisfacción.
En busca de estos objetivos se implementan 2 diferentes estrategias de mercadeo.
1. La principal estrategia publicitaria está fundamentada en el diseño de
nuestros locales, que rompen con los esquemas tradicionales.
2. Patrocinio en televisión por ser un medio masivo de comunicación de series
o programas de televisión con alto rating, en donde algunos personajes son
vestidos con esta marca, para así darse a conocer a nivel nacional.

Para hacer el mercadeo la empresa utiliza tres canales:

Canal 1: tiendas propias, están ubicadas en las ciudades capitales del país, “estamos ya
en los mejores centros comerciales del país” dice el gerente de proyectos, ciudades como
Ibagué, Bogotá, Medellín, Manizales, Tunja, Armenia entre otras.
Canal 2: Las franquicias, en donde Roott+co provee la imagen, decoración y todo lo
demás, pero son negocios de terceros y administradas por terceros.
Canal 3: Almacenes multimarcas, en donde personas con tiendas de ropa de varias
marcas son visitadas por los vendedores de la empresa Roott+co cuando se generan las
nuevas colecciones, se cuenta con cerca de 250 clientes a nivel nacional es decir en las
ciudades que no son capitales.
Por otro lado, cuando se habla del concepto de mercadeo es importante hablar de la
competencia dice el gerente general y creador de la compañía Cesar Adolfo Ramos
Moreno, en la entrevista que se le realizo encontrada en la plataforma Youtube, “la
competencia lo hace a uno ser mejor” debido a la constante amenaza de marcas extranjeras
o inclusive las nacionales la compañía ha innovado en sus productos, mejorando así en
cuanto a calidad, diseño y servicio en las ventas.
Debido también a los cambios que se evidencian en el mercado diariamente, la
compañía debe permanecer alerta y estar haciendo los ajustes necesarios en la parte
productiva y administrativa, como por ejemplo la empresa innova con el diseño de
alrededor de 3200 referencias cada año, buscando ofrecerles a los clientes diseños únicos y
lograr estar a la vanguardia en cuanto a las modas y las preferencias de los compradores,
“la única manera de adaptarnos es haciendo mejoras continuas” menciona el gerente
general.
También dice, la competencia es necesaria, es una aliada ya que en algunas ocasiones
se hacen alianzas estratégicas para lograr proyectos grandes como por ejemplo los
proyectos con el estado en donde se reúnen varias compañías nacionales y regionales, para
realizar negocios en sociedad, y así defender y proteger la industria juntos.
Otro tema importante en el mercadeo son las exportaciones. Según lo que declara el
gerente de proyectos de la compañía German Ramos en la entrevista, y lo ratifica un
artículo publicado por la revista Portafolio encontrado en la web, “la empresa está en un
momento de expansión en donde se espera llegar a mercados internacionales, teniendo
como fortalezas el aprendizaje adquirido en 17 años como empresarios y gracias a la
infraestructura con la que cuenta la organización que en este momento es mucho más
acorde a las necesidades y exigencias de este mercado” así lo confirmo.
De acuerdo con un documento de la cámara de comercio de Ibagué en el cual se
demuestra que Roott+co es una de las 100 empresas más grandes del departamento del
Tolima, con un total de activos valorizados en $ 33.281.488.000 en el 2016 y se encuentra
en el puesto número 31 del ranking como se muestra en la tabla 4. Es entendible que la
compañía quiera y deba expandir su mercado más allá de las fronteras de su propio país;
Estados unidos por su mercado tan atractivo siempre ha estado en la mira de la compañía
dice su gerente de proyectos, como también México, Venezuela y ecuador.

Tabla 4: ROOTT+CO dentro del ranking de las 100 empresas más grandes del Tolima
según valor de activos 2016
Fuente: Documento de la cámara de comercio de Ibagué.

Roott+co cuenta también con una planta de 1000 metros cuadrados en donde agrupa
siete factorías de diseño, corte, costura, estampado, bordado y lavado de las prendas. Dice
German Ramos “estamos preparados para vestir en los próximos años a clientes en Estados
Unidos y México”, ya que se cuenta con procesos de producción eficientes e integrados que
permitirán competir en el mercado exterior.

Productos
Roott+co cuenta con una gran variedad de productos para ofrecerle a sus clientes,
enfocándose en darle un estilo característico a la marca, también en proporcionar prendas
para hombres y mujeres de todas las edades y en innovar en sus productos, como por
 ejemplo con la más reciente creación de una nueva línea de ropa deportiva llamada
MOVING, con esto se pretende poder llegar a más cantidad de compradores que también
busca este tipo de ropa, y así poder satisfacerlos a todos en una gran medida para obtener su
fidelización.
Toda la información referente sus productos se encuentra compilada en la tienda virtual
Roott+co store https://roottcostore.com/tiendas/

Clasificación de los productos

 Línea Hombre: Línea femenina: Línea Niño: Línea Línea Deportiva
Accesorios: Moving:
 Camisetas  Camisas  Camisas
 Morrales  Camisetas
 Chaquetas  Blusas  Camiseta
 Gorras  Chaquetas
 Polos  Jeans  Jeans
 Sandalias  Bermudas
 Camisas  Shorts
 Sudaderas  
 Jeans  Tenis

 Pantalones

 Bermudas

 Tenis

Tabla 5: Clasificación de los productos

Fuente: Tienda virtual Roott+co
 Diagnóstico de la organización

Para realizar el diagnóstico de responsabilidad social empresarial (RSE) en la compañía

Roott+co S.A.S. se debió llevar a cabo la identificación de los diferentes stakeholders y la
relación que la empresa tiene con ellos, para así determinar en qué nivel de RSE se
encuentra la empresa, teniendo en cuenta los tres niveles de RSE propuestos por Cadbury
(2006) referenciado por el autor (Uribe Macías, 2017) en donde el primer nivel es aquel en
donde la empresa se compromete a cumplir con sus responsabilidades básicas, el segundo
nivel en donde las empresas deben preocuparse por los impactos ambientales producidos
por su actividad y evitar daños ambientales, y el tercer nivel en donde la empresa debe
preguntarse como influir positivamente en la sociedad en la que opera. Este análisis
permitirá encontrar las estrategias para llevar a cabo la aplicación de la propuesta.
Con el fin de obtener este tipo de información, se realizó una encuesta al gerente
administrativo de la empresa la señora Lina Zea para así contar con información confiable y
veraz, para lo anterior se aplicó el modelo de cuestionario dirigido a gerentes propuesto por
el profesor Mario Enrique Uribe como su tesis doctoral, tal y como se muestra en el anexo
1. Cuestionario de RSE (análisis) soportado físicamente (ver el anexo 1.) los datos
recogidos son analizados de acuerdo con 4 niveles de calificación: bajo, medio, alto y
excelente.
Este modelo de cuestionario muestra dos estructuras importantes la primera diagnostica
las diferentes estrategias, políticas e indicadores de RSE que la empresa utiliza en su
gestión y la segunda diagnostica la relación que la empresa tiene con sus diferentes grupos
de interés como, por ejemplo: trabajadores, proveedores, clientes, comunidad, competidores
y medio ambiente.

Diseño estratégico de la RSE en la organización

Con base en el análisis de la información suministrada, se entiende que la empresa tiene

un bajo nivel de RSE, es muy primario ya que cumple con lo legal y debido dentro de su
gestión, sin embargo, se destaca que dentro de sus gestiones realiza diversas actividades de
manera informal, como, por ejemplo, apoyar a estudiantes, emprendedores, madres cabeza
de familia, y aporta al cuidado del medio ambiente con campañas dentro de la ciudad en
donde principalmente opera, así mismo también remplazando el uso de bolsas plásticas por
bolsas biodegradables en todas sus tiendas para promover la conservación ambiental entre
sus clientes.
Se considera la necesidad de formalizar un sistema de gestión de RSE, pues, aunque
cuenta con algunas prácticas orientadas a esta filosofía, se requiere de un sistema
estructurado y basado en las normas vigentes de RSE, de tal manera generar un diseño
estratégico que contribuya a garantizar su rentabilidad, competitividad y optimización,
logrando así, mayor estimulo laboral, disminución de rotación del personal y mejor calidad
de vida para ellos y sus familias, reducción de costos y aumento de los ingresos, mejor
calidad en los productos, y otra serie de consecuencias positivas que trae generar valor
compartido, así como la contribución al mejoramiento de la sociedad y sus entornos.

Relaciones con stakeholders

Para determinar la relación que tiene la empresa con sus stakeholders se define el
concepto de esta palabra y la importancia que tiene dentro del contexto de RSE. “Es
cualquier grupo o individuo que pueda afectar, o ser afectado por el logro de los propósitos
de una corporación. Stakeholder incluye empleados, clientes, proveedores, accionistas,
bancos, ambientalistas, gobierno y cualesquiera otros grupos que puedan ayudar o dañar a
la corporación” Freeman 1987 citado por (Orjuela, 2014). A través de la identificación de
los grupos de interés de cada corporación se logra establecer relaciones directas,
transparentes y sinceras con el fin de obtener información positiva o negativa sobre el
entorno, el mercado, sus intereses y expectativas, lo que opinan, y sus percepciones como
sus propuestas para un mejoramiento continuo. Se pretende a través de la identificación de
los stakeholders de la corporación crear o diseñar canales de comunicación directos que
permitan un buen dialogo con ellos, como diseñar estrategias que permitan satisfacer sus
necesidades y minimizar los impactos que pueda causar las actividades desarrolladas por la
empresa a través de planes o proyectos estratégicos de RSE. Según Freeman en 1984
referenciado por (Uribe, 2016) los stakeholders son individuos o grupos que son vitales
para la organización, pues depende de ellos para su supervivencia y éxito.
A continuación, se analizarán los stakeholders de la empresa Roott+co, como punto de
referencia se examinó la encuesta realizada al Gerente Administrativo de la compañía la
señora Lina Zea. Por medio de esta se determinó la relación existente entre cada uno de los
grupos de interés de la empresa en donde se identificaron seis stakeholders esenciales como
punto de partida para determinar el grado de relación y responsabilidad existente entre
ellos.
En cuanto a los trabajadores la empresa Roott+co tiene un total de 250 empleados, de los
cuales 30 son mujeres y 110 corresponden a personal de origen distinto al departamento;
además la empresa es incluyente con personas en condición de vulnerabilidad ya que tiene
contratados a 2 discapacitados; actualmente se ocupan 15 cargos directivos 4 de ellos son
dirigidos por personal femenino.
Para la empresa el cliente interno juega un papel muy importante dentro de la organización,
por lo tanto, se dedican espacios para su capacitación continua e inversión en talento
humano, así los trabajadores de Roott+co encuentran en la empresa estabilidad laboral,
opciones de ascenso, igualdad de oportunidades, flexibilidad de horarios (para que ellos
tengan la facilidad de estudiar si así lo desean) y calidad de trabajo; a su vez hacen parte de
una organización que tiene las puertas abiertas a la diversidad, cualquier tipo de condición
especial, y no discrimina en aspectos como procedencia cultural edad, religión, género o
preferencia sexual.
En general en la encuesta se observa que las condiciones laborales y el ambiente de trabajo
son favorables para los empleados, además, en ocasiones se les tiene en cuenta para la toma
de decisiones, ya que existen procesos de retroalimentación para que ellos expresen a sus
directivos como se sienten y lo que se debería mejorar en la organización, aunque esto no
se presenta continuamente, según José Miguel rodríguez en el 2007 citado por (Uribe,
2016) los trabajadores deben ser escuchados y se deben tomar en cuenta sus opiniones e
ideas de forma continua; de ahí la importancia de que se facilite su participación efectiva en
la adopción de decisiones por parte de la organización, al menos en el caso de los
principales stakeholders.
Con respecto a los clientes, pilares fundamentales para llevar a cabo una estrategia de
marketing y un buen desarrollo financiero, se encuentra que la empresa tiene una buena
relación con este grupo de interés, busca fidelizarlos mediante diferentes medios, como
promociones en algunas épocas del año, detalles especiales por compras que superen
determinados valores, el uso de las herramientas web, tales como redes sociales y su página
web oficial, también se destacan entre otras cosas que en la compañía existe un
compromiso para sensibilizar a los compradores sobre buenas prácticas medioambientales
como el uso de bolsas biodegradables en lugar de las plásticas, además el servicio al
cliente, amabilidad del personal, información detallada sobre los productos, asesoría directa
y franca, atención rápida, comodidad en todo el proceso de venta, son aspectos importantes
a tomar en cuenta así como también que la empresa ofrece garantía de los productos
respetando los plazos y las condiciones dadas.
En general las relaciones con los clientes no van más allá de lo comercial. (Orjuela, 2014)
afirma que “Se debe generar espacios de diálogo franco y sincero con sus públicos a través
de entrevistas, encuestas, focus group para conocer directamente lo que opinan”. Las
compañías de hoy en día están muy enfocadas en el cliente y muy comprometidas con el
marketing, estas compañías comparten una pasión por entender y satisfacer las necesidades
del cliente en mercados bien definidos y motivar a todos en la organización para ayudar a
construir relaciones duraderas con el cliente creando valor. (Kloter, Philip y Armstrong,
Gary, 2012)
En lo que corresponde a los proveedores, ellos son seleccionados de acuerdo a los
requerimientos de la empresa y en su mayoría todos están a nivel nacional, se evita el
cambio de proveedores ya que conlleva a la pérdida de clientes ya sea por la calidad del
material o por el aumento de los precios. Según GRI G4 (Global Reporting Iniciative) los
proveedores están dentro de los grupos de interés que son “entidades o individuos a los que
pueden afectar de manera significativa las actividades, los productos o los servicios de la
organización, y cuyas acciones afectan dentro de lo razonable la capacidad que tiene la
organización para desarrollar sus estrategias y alcanzar sus objetivos con éxito. Por tal
motivo es importante que la empresa identifique sus proveedores potenciales y cree
estratégicas, actividades y diálogo abierto que lleven a la fidelización y la estabilidad.
La empresa realiza aportes a la comunidad mostrando un compromiso con este grupo de
interés ya que contribuye al desarrollo social de estos; a través de programas sociales y
medioambientales. En el ámbito local cuenta con una fundación que apoya a madres cabeza
de familia facilitándoles el aprendizaje por medio de cursos complementarios a su actividad
laboral que conllevan a mejorar y a que ellas desarrollen y aprendan nuevos métodos de
confección. También participa en campañas de reciclaje, donde involucra a todos sus
colaboradores para así promover el cuidado de medio ambiente y motivar a la participación.
También en los últimos 3 años la empresa ha generado 10 empleos y ha apoyado a 30
estudiantes en práctica, así como proyectos de emprendimiento, contribuyendo a la
generación de empleo en el departamento, y facilitar el derecho que tienen las personas a
formarse profesionalmente, generando una mejora continua en el concepto de
autoformación en la comunidad.
En cuanto a competencia, la empresa se ve afectada por un sinfín de marcas y
establecimientos con el mismo objeto social por tal motivo se ha aliado estratégicamente
con una pequeña empresa del sector llamada Aldeas infantiles s.a con el fin de unir
esfuerzos, agilizar procesos y optimizar recursos.
La empresa ha generado algunas prácticas para contribuir al cuidado del medio ambiente,
como la estrategia de cambiar el uso de bolsas plásticas por bolsas biodegradables, así
como las campañas eventuales de reciclaje que realiza con sus colaboradores y la
implementación de prácticas para optimizar el uso de recursos y así disminuir desperdicios;
pero se evidencia que aún no plantea una política o estrategias en pro al cuidado del medio
ambiente, que se centre en la disminución de los impactos que causa la empresa a la
sociedad y el ambiente a través de sus actividades o procesos de confección, ya que estos
procesos implementan el uso de sustancias químicas tóxicas, el alto consumo de agua y
energía, la generación de grandes cantidades de desechos, y el empleo de materiales de
embalaje no biodegradables. La empresa aun no es consiente ni mide los impactos que
estos procesos de confección generan al medio ambiente y a la sociedad.
En conclusión, teniendo en cuenta el diagnóstico de la encuesta se determina que la
empresa Roott+co mantiene buenas relaciones con sus stakeholders, falta crear estrategias
de fidelización y satisfacción de clientes y proveedores. Se presenta una falencia con el
Medio Ambiente, ya que se queda corta en las prácticas que ejecuta para contribuir con el
cuidado y preservación de este.
Los directivos Conocen el concepto de responsabilidad social empresarial pero no tienen
establecidas políticas que contribuyan al desarrollo de esta, (Orjuela, 2014) una empresa
socialmente sostenible es aquella capaz de lograr sinergia entre una organización
tradicional que es aquella que busca cumplir sus fines económicos, buscar la eficiencia
siendo más competitivos, controlando sus procesos y generando una comunicación y
relaciones que logren convencer sobre sus marcas, productos y servicios. Esta estructura
tradicional debe entrelazarse hoy en día con la sensibilidad hacia el entorno.
3. Propuesta de implementación
Proponer la implementación de un Sistema de gestión de RSE implica la definición de
un horizonte ético y un enfoque que ayude a la sostenibilidad, dado que la economía global
exige que cada vez las empresas logren una interacción con los diferentes actores que
tienen relación con la empresa.
En el gobierno corporativo, el cual se entiende como la cabeza de la organización, se
debe tener la concepción de la responsabilidad social empresarial, de tal manera que baje a
todos los niveles de la compañía logrando la concientización en toda la organización; para
lograr este proceso se le recomendara a la empresa Roott+co implementar el estándar
internacional ISO 26000 como guía para la responsabilidad social, la guía del Global
Reporting Iniciative (GRI) como marco de referencia para presentar los informes de
sostenibilidad, y el Cuadro Central de los Indicadores de la AECA (CCI) a través del cual
se medirán los indicadores de RSE con el fin de retroalimentar todo el proceso como se
verá más adelante.

3.1 Estándar internacional de RSE

ISO 260000
La norma general que rige la Responsabilidad Social Empresarial a nivel mundial es la
Norma ISO 26000 esta fue diseñada de tal manera que fuese aplicable a todo tipo de
organización (públicas y privada, no gubernamentales y sindicatos), sin importar su tamaño
ni el país en que se encuentre.
La implementación de la guía es voluntaria e involucra la responsabilidad que adquiere
una empresa al ejecutar sus acciones y las consecuencias de las mismas, de aquí parte la
importancia de aplicarla, cada vez más, las personas somos más conscientes del daño
medioambiental evidenciado, o de como algunas empresas por obtener mayores ganancias,
explotan a sus empleados, pagan salarios bajos, se aprovechan de la cantidad de demanda
de mano de obra para así contratar a las personas sin ofrecerles las garantías de ley,
pasando incluso por encima de los derechos humanos en algunos países como por ejemplo
China o India en donde el numero mano de obra barata es bastante alto y la contaminación
ambiental a la que se exponen estas personas debido a los grandes volúmenes de residuos
que generan estas compañías es dañino para la salud.
Lo que busca la norma es contribuir al desarrollo sostenible de la empresa y en la
comunidad en donde se esté desarrollando, busca asegurar ecosistemas, medio ambiente,
equidad social y una buena gobernanza. Esto es en lo que ha venido trabajando la ISO de
acuerdo con lo que mencionan (Otxoa-Errarte y Landa, 2012), con la participación de
representantes de 98 países, 450 expertos y 40 organizaciones involucradas en el tema, en
noviembre del 2010, ISO publico la “Guía de responsabilidad social” a modo de
“orientación” para cualquier organización que quiera adecuar su funcionamiento a
estándares de responsabilidad social. Aclaran los mismos autores que es no es una norma es
una guía, contiene recomendaciones, propuestas, consejos y orientación, no contiene
requisitos que permitan avalar (reconocer con una certificación) la actuación de una
organización como socialmente responsable.
De acuerdo con la Visión general de la guía ISO 26000 (documento encontrado online en la
página web de la ISO) está, ayudara a las organizaciones al proporcionar una guía sobre:
- Conceptos, términos y definiciones relacionados con la responsabilidad
social
- Antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad social
- Principios y prácticas relativas a la responsabilidad social
- Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social
- Integración, implementación y promoción de un comportamiento
socialmente responsable a través de toda la organización y a través de sus
políticas y prácticas, dentro de su esfera de influencia.
- Identificación y compromiso con las partes interesadas
- Comunicación de compromisos, desempeño y otra información relacionada
con la responsabilidad social.
Acorde con lo está consignado en la guía (ISO 26000, 2010), el objetivo primordial de una
organización cuando se aborda y ejerce la responsabilidad social es maximizar su
contribución al desarrollo sostenible, para esto se plantean siete principios que las
organizaciones deberían respetar, y basar sus comportamientos en normas técnicas,
directrices o reglas de conducta que sean acorde con estos principios, también aconseja que
la organización debe tener en cuenta la diversidad social, ambiental, legal, cultural, política
y organizativa, así como las diferencias en las condiciones económicas, estos son:
PRINCIPIOS ISO 26000
i. Rendición de cuentas: una organización debería rendir cuentas por sus impactos en
la sociedad, la economía y el medio ambiente. Su realización tendrá un impacto
positivo, tanto en la organización como en la sociedad, también incluye la
aceptación de la responsabilidad cuando se cometen errores, la toma de medidas
adecuadas para repararlos y toma de acciones para prevenir que se repitan.
ii. Transparencia: una organización debería ser transparente en sus decisiones y
actividades que impactan a la sociedad y el medio ambiente, como, por ejemplo:
- Propósito, naturaleza y localización de sus actividades;
- Las normas y criterios frente a los cuales la organización evalúa su
desempeño en relación con la responsabilidad social;
- Los orígenes, cantidades y aplicación de sus recursos financieros;
- Los impactos conocidos y probables de sus decisiones y actividades en sus
partes interesadas, la sociedad, la economía y el medio ambiente; y
 - la identidad de sus partes interesadas y los criterios y procedimientos
utilizados para identificarlas, seleccionarlas e involucrarse con ellas.
iii. Comportamiento ético: una organización debería tener un comportamiento ético.
Debería basarse en los valores de la honestidad, equidad e integridad. Estos valores
implican preocupación por las personas, animales y medio ambiente, y un
compromiso de tratar el impacto de sus actividades y sus decisiones en los intereses
de sus stakeholders.
iv. Respeto a los intereses de las partes interesadas: una organización debería respetar,
considerar y responder a los intereses de sus partes interesadas. Debería:
- Identificar a sus partes interesadas;
- Reconocer y mostrar el debido respeto, tanto como por los intereses, como
por los derechos legales de sus partes interesadas y responder a las
inquietudes que manifiestan;
- Evaluar y tener en cuenta la habilidad relativa de las partes interesadas para
contactar, involucrarse e influir en la organización.

v. Respeto al principio de legalidad: una organización debería que el respeto al

principio de legalidad es obligatorio. Se refiere principalmente a la supremacía del
derecho y, en particular, a la idea que ningún individuo u organización está por
encima de la ley y de que los gobiernos también están sujetos a la ley. Debería:
- Cumplir con los requisitos legales de todas las jurisdicciones en las que
opera, incluso si aquellas leyes y regulaciones no se hacen cumplir de
manera adecuada;
- Asegurar que sus relaciones y actividades cumplen con el marco legal
previsto y aplicable;
- Mantenerse informada de todas las obligaciones legales, y
- Revisar periódicamente su grado de cumplimento respecto de las leyes y
regulaciones que le son de aplicación.
-
vi. Respeto a la normativa internacional de comportamiento: una organización debería
respetar la normativa internacional del comportamiento. Debería esforzarse por
respetar tales normas en la mayor medida posible, que sea posible y adecuado,
revisar la naturaleza de sus relaciones y actividades en esa jurisdicción, debería
también considerar las oportunidades y canales legítimos para tratar de influir en las
organizaciones y autoridades competentes, con el fin de resolver cualquiera de esos
conflictos.
vii. Respeto por los derechos humanos: una organización debería respetar los derechos
humanos y reconocer, tanto su importancia como su universalidad.

Luego de conocer los principios a los que la empresa se debe acoger, la guía habla sobre
siete materias fundamentales (Imagen 2) que se deben abordar para definir el alcance de la
responsabilidad social, identificar asuntos pertinentes y establecer sus prioridades.
 - Gobernanza de la organización;
- Derechos humanos;
- Prácticas laborales;
- Medio ambiente;
- Practicas juntas de operación;
- Asuntos de consumidores, y
- Participación activa y desarrollo de la comunidad.

Imagen 2: 7 materias fundamentales

Fuente: ISO 26000 (2010)

MATERIAS FUNDAMENTALES DE LA ISO

Según con la guía (ISO 26000, 2010) todas las materias fundamentales están
interrelacionadas y son complementarias, aunque la naturaleza de la gobernanza de la
organización es un tanto diferente del resto de materias fundamentales. Una gobernanza
eficaz permite a una organización tomar acciones en el resto de materias fundamentales y
asuntos, e implementar los principios ya descritos anteriormente.
I. Gobernanza de la organización: como se dijo anteriormente la gobernanza de la
organización es el sistema por el cual una organización toma e implementa
decisiones para lograr sus objetivos, puede incluir, tanto mecanismos de gobernanza
formal basados en estructuras y procesos definidos, como mecanismos informales
que surjan en conexión con la cultura y los valores de la organización.

Los procesos y las estructuras para la toma de decisiones deberían permitirle:

 - Desarrollar estrategias, objetivos y metas que reflejen su compromiso hacia
la responsabilidad social;
- Demostrar compromiso y rendición de cuentas por parte de los lideres;
- Crear y nutrir un ambiente y cultura en los que se practique los principios de
responsabilidad social;
- Usar eficientemente los recursos financieros, naturales y humano;
- Mantener registro de la implementación de las decisiones para asegurar que
dichas decisiones se lleven a cabo de manera socialmente responsable y para
determinar la rendición de cuentas por los resultados de las decisiones y las
actividades de la organización, sean éstos positivos o negativos;
- Revisar y evaluar, periódicamente, los procesos de gobernanza de la
organización; adaptar los procesos en función del resultado de las revisiones
y comunicar los cambios a toda la organización.

Recomendaciones para la gestión empresarial de RSE

Teniendo en cuenta que la empresa Roott+co cuenta con una estrategia corporativa
definida en su misión, visión y valores corporativos, se le recomienda a la empresa
como primera medida, que haga una revisión de los contenidos del código de ética e
incorpore o modifique las normas y políticas en pro de la responsabilidad social.
Adicionalmente se le recomienda a la empresa que realice un “mapa estratégico” en
el cual defina los objetivos estratégicos de cada grupo de interés, y realice un
cronograma de actividades orientadas al cumplimiento de estos objetivos.
En un ámbito más formal se le recomienda a la compañía:
- Crear un sistema por medio del cual todos los niveles de la organización
rindan cuentas de sus actividades en relación a la RSE, así mismo la
gerencia puede retroalimentar a toda la empresa sobre los resultados de este
proceso con el fin de evaluar su gestión en este tema.
- Evaluar con regularidad el uso de los recursos financieros, naturales y
humanos que posee la organización con el fin de lograr una mayor eficiencia
en su utilización.
- Registrar y controlar la convergencia de las decisiones tomadas en la
organización y los objetivos de RSE planteados en esta.

II. Derechos humanos: La ISO 26000 estipula que se entenderán por estos, los
derechos básicos que le corresponden a cualquier ser humano. En este sentido, los
derechos humanos son una prioridad al interior de las organizaciones ya que son
considerados como esenciales tanto para el principio de legalidad como para
conceptos de equidad y justicia social. Hay dos amplias categorías de derechos
humanos, la primera concierne a derechos civiles y políticos como, por ejemplo,
derecho a la vida y a la libertad, la igualdad ante la ley y la libertad de expresión; la
segunda categoría concierne a derechos económicos, sociales y culturales como, por
ejemplo, derecho al trabajo, derecho a la alimentación, derecho al máximo nivel
alcanzado de salud, el derecho a la educación y el derecho a la seguridad social.

A continuación, se verán cada uno de los asuntos a tener en cuenta y las

recomendaciones al respecto.

Asunto 1: Debida diligencia.

La debida diligencia permite a las organizaciones identificar, prevenir y abordar los
impactos reales y potenciales en los derechos humanos. Crear una política de
derechos humanos y medios para evaluar su implementación, mantienen informada
a la organización sobre su gestión en este tema.

Un proceso de la debida diligencia debería incluir entre otras:

- Una política de derechos humanos para la organización y los medios para
integrarla;
- Medios para evaluar la manera en que las actividades existentes y propuestas
podrían afectar a los derechos humanos.
En relación a este asunto la empresa Roott+co implementa dentro de su gestión
políticas que incluyen principios y valores que guían sus actuaciones, promueven y
respetan los derechos humanos, pero se le recomienda a la empresa que empiece a
documentar este proceso, como ya se dijo anteriormente en el código de ética de la
empresa y en el código de buen gobierno, incluyendo políticas, normas y
regulaciones que sean coherentes con los derechos humanos.

Asunto 2: Situaciones de riesgo para los derechos humanos.

Este punto tratado por la ISO se refiere a aquellas circunstancias que implican
riesgo para los derechos humanos. Las organizaciones se desenvuelven en contextos
y ambientes que implican riesgos para los derechos humanos, en este sentido se
espera que estas evalúen estos riesgos y diseñen estrategias para enfrentar estos
desafíos. (ISO 26000, 2010)

Con relación a lo anterior la empresa debería evaluar todas las decisiones que
puedan afectar el respeto de los derechos humanos de sus grupos de interés, esto se
debe hacer tomando como guía las políticas internas planteadas, asegurándose que
no se presenten violaciones a estos.

Asunto 3: Resolución de las reclamaciones.

Se refiere a esas decisiones y actividades de la organización que pueden generar
controversias e inconformidades por parte de sus grupos de interés, por ello, es
importante desarrollar mecanismos que den solución a dichas reclamaciones
respetando los derechos humanos, por medio de mecanismos de comunicación
internos y externos, para conocer las necesidades, desacuerdos o sugerencias de sus
grupos de interés.

Asunto 4: Discriminación y grupos vulnerables.

Este asunto explica que al interior de la organización la discriminación implica

cualquier tipo de distinción que debe ser atacada y prevenida de la mejor manera.
“La discriminación implica cualquier tipo de distinción, exclusión o preferencia que
anula la igualdad de trato o de oportunidades cuando esta consideración se basa en
prejuicios más que en motivos legítimos.” (ISO 26000, 2010)

Respecto a este asunto, en la empresa se aplican políticas de igualdad y de no

discriminación, pero también es importante resaltar, que se debe mejorar mucho en
el proceso de toma de decisiones, analizando cuidadosamente las acciones de la
organización con el objetivo de no afectar a ningún grupo de interés.
Asunto 5 y 6: Derechos civiles, políticos, económicos, sociales y culturales.
Estos derechos son absolutos e indispensables para asegurar la dignidad y el
desarrollo de las personas. La organización tiene la responsabilidad de respetar y
promover el cumplimiento de estos derechos; entre ellos se encuentran el derecho a
la vida, libertad de opinión y expresión, a la propiedad, educación, salud, trabajo,
alimentación, vestido, vivienda, entre otros.

Para garantizar que los empleados de la empresa disfruten de todos estos derechos,
debería permitir hacer visitas domiciliarias a las familias de los trabajadores con el
fin de identificar sus principales necesidades y tratar de satisfacerlas.

Asunto 7: Principios y derechos fundamentales en el trabajo.

Según este asunto, la ISO propone que en la organización se vivan y respeten los
derechos fundamentales los cuales abarcan los derechos laborales, dentro de los que
se destacan los resaltados por la OIT como son: la libertad de asociación,
eliminación de trabajo forzoso, abolición de trabajo infantil, etc.

Con relación a este asunto la empresa cumple con las normas legales tanto
nacionales como internacionales con respecto a las prácticas laborales y los
derechos fundamentales planteados por estas.

Recomendaciones para la gestión empresarial de RSE

 - La organización puede diseñar medios para evaluar y documentar que
circunstancias y acciones relacionadas con su actividad económica podrían
afectar los derechos humanos, con el fin de realizar ajustes a su política
integrada de gestión.

- Se recomienda documentar el proceso de resolución de reclamaciones que se

aplica actualmente en la empresa con el fin de que este sea claro, legitimo,
accesible y eficaz.

- La empresa podría aplicar una evaluación más profunda en todos los

procesos de toma de decisión que se llevan a cabo en esta, esto permitirá
examinar si al interior de la organización existe algún tipo de
discriminación.

III. Prácticas laborales: Se refiere a las políticas y prácticas relacionadas con el trabajo
que se realiza dentro y en nombre de la organización, estas incluyen reclutamiento y
promoción de trabajadores, transferencias y traslados, formación y desarrollo de
habilidades, salud y seguridad, entre otros.

En cuanto a los asuntos que se deben tomar en cuenta son:

Asunto 1: Trabajo y relaciones laborales.

La ISO afirma que las organizaciones contribuyen al bienestar y mejora del nivel de
vida de las personas a través del pleno empleo, de la estabilidad en el empleo y del
trabajo decente. Esta relación laboral debe llevarse a cabo en un marco legal e
institucional que confiera derechos y obligaciones tanto de los empleados como de
los empleadores, con el propósito de facilitar la comunicación bidireccional y
fortalecer las relaciones laborales.

En relación con este tema, la empresa es congruente con la ISO, ya que asegura a
sus empleados una contratación directa y un proceso de selección transparente, este
se lleva a cabo teniendo en cuenta las condiciones familiares, laborales, sociales, de
estructura de personalidad, revisión jurídica y financiera para identificar la
conveniencia de vinculación de cada persona a la organización; estas prácticas
mejoran el desempeño del personal generando compromiso y lealtad con la
empresa.

Asunto 2: Condiciones de trabajo y protección social.

De acuerdo a la ISO, un empleador debe ofrecer y garantizar condiciones de trabajo

que brinden calidad de vida a los trabajadores y a sus familias. Estas condiciones
deben estipularse según las leyes y normas nacionales que regulan las prácticas
laborales de las organizaciones, con el fin de generar desarrollo económico y social.
Adicionalmente, las empresas deben ofrecer protección social a sus empleados
con el propósito de establecer un sentido de equidad y justicia social.

Roott+co aplica en su gestión de recursos humanos sus principios y políticas

organizacionales referentes a garantizar condiciones laborales favorables para sus
empleados, aplicando por ejemplo la flexibilidad de horarios, de esta manera
permite a los empleados poder disponer de tiempo para estar con sus familias, sin
embargo la empresa debe mejorar en algunos aspectos como por ejemplo crear
espacios para fomentar la cultura de la familia dentro de la empresa haciendo
actividades en donde se integren con la organización, promoviendo la conciliación
entre la vida laboral y familiar.

Asunto 3: Dialogo social.

El dialogo social se basa en el reconocimiento de los intereses de los empleadores y

trabajadores desarrollando todo tipo de negociaciones, consulta e intercambio de
información que fomente la participación y principios democráticos en toda la
organización. Para la ISO, este proceso pretende generar políticas y soluciones que
consideren las prioridades y necesidades de las partes, dando como resultado el
entendimiento entre los trabajadores y la dirección, mejorando sus relaciones y
generando cambios significativos en la organización.

Asunto 4: Salud y seguridad ocupacional.

La organización debe promover y mantener el bienestar físico, mental y social de
sus empleados, a la vez que debe prevenir riesgos y daños en la salud de estos
provocados por las condiciones laborales.

Los temas de salud y seguridad ocupacional se pueden relacionar con equipos,

prácticas, procesos y sustancias peligrosas en el desarrollo del trabajo.

Con respecto a este tema la empresa debería, con el fin de prevenir y reducir la
ocurrencia de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, desarrollar
programas orientados al bienestar de los trabajadores como, por ejemplo, jornadas
de vacunación, audiometrías, medición del ruido y promoción de conductas
saludables, entre otras, así como hacer una revisión periódica de las instalaciones
para asegurar que las condiciones físicas y la infraestructura de las diferentes áreas
de la organización sea la más adecuada para el desempeño de las labores.

Asunto 5: Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo.

El desarrollo humano, de acuerdo a lo planteado en la ISO, permite ampliar las
opciones de las personas para aprovechar y ampliar sus capacidades y funciones
humanas, con el fin de gozar de un nivel de vida decente. Este proceso también
 incluye las oportunidades que deben tener todas las personas para aplicar estas
capacidades. Las organizaciones pueden promover este desarrollo por medio de
políticas y actividades que involucren la promoción de las capacidades de los
trabajadores y el bienestar de los mismos.

Teniendo en cuenta lo anterior, se le recomienda a la empresa que realice convenios

con organizaciones dedicadas a impartir capacitación, para ofrecer a los
funcionarios de la empresa y a sus familias acceso a cursos y actualizaciones en
diferentes áreas de interés, así, promoviendo el desarrollo de habilidades e
impactando positivamente en el entorno personal y social de los trabajadores.

Recomendaciones para la gestión empresarial de RSE

- Integrar a los empleados en las actividades de apoyo social desarrolladas por

la empresa.
- La empresa puede permitir a los representantes de los trabajadores el acceso
a información de la empresa para dar claridad y confianza de las finanzas y
actividades que en ésta se desarrollan.
- La empresa debe asegurar la igualdad de oportunidades tanto para hombres
como para mujeres.
- La empresa puede, en caso de ser necesario, prestar ayuda para acceder a
nuevos empleos o a formación y capacitación a los trabajadores que han sido
despedidos o que ya no están vinculados con la empresa.

IV. Medio ambiente: El medio ambiente es una condición indispensable para la

supervivencia del ser humano, por esta razón es un aspecto fundamental en la
gestión de la RSE en las empresas. Es importante evaluar el impacto que las
actividades de las organizaciones están generando en este tema, por lo cual aspectos
como la utilización de los recursos, la ubicación de la organización, la generación
de residuos y contaminación, determinan el impacto que se está generando al
ecosistema.

Es necesario que las organizaciones identifiquen opciones para reducir y mitigar

impactos ambientales que hacen que el consumo sea insostenible, para lo que se
requiere un enfoque integral y sistémico de gestión y desempeño ambiental. Para
ello se le recomienda a la empresa que haga una revisión a la guía de gestión
ambiental ISO 14000 como marco general de referencia para desarrollar sus
actividades y programas relacionados con la conservación y desarrollo sostenible
del medio ambiente. Adicionalmente, la empresa deberá diseñar una matriz de
aspectos e impactos que relacionan los controles que se llevan a cabo en la empresa
para mitigar su impacto ambiental.

Los asuntos a tener en cuenta en esta materia son los siguientes:

Asunto 1: Prevención de la contaminación.

En esta norma internacional se sugiere que las organizaciones deben desarrollar e
implementar estrategias que disminuyan y eviten la contaminación, con el fin de
mejorar su desempeño ambiental. Para ello pueden prevenir emisiones al aire,
dentro de las que se encuentran contaminantes y sustancias que afectan a la capa de
ozono y la salud de las personas; los vertidos directos al agua, causados intencional
o accidentalmente por la organización; promover una gestión adecuada de residuos,
los cuales podrían generar contaminaciones del aire, agua, tierra y espacio exterior;
uso y disposición de productos tóxicos y peligrosos, los cuales podrían afectar de
manera negativa a la salud humana y al ecosistema; y reducir otras formas
identificables de contaminación como por ejemplo ruidos, olores, contaminación
lumínica, vibraciones, etc.

Asunto 2: Uso sostenible de los recursos

En la ISO se resalta la importancia de cambiar los volúmenes de consumo y
producción con el fin de reducir el gasto innecesario de los recursos de la
organización. Ésta podría utilizar sus recursos sosteniblemente por medio de la
utilización más razonable de electricidad, tierra y agua y reemplazando recursos
renovables y no renovables en sus operaciones. Es de vital importancia para las
organizaciones tener en cuenta aspectos como la eficiencia energética, la
conservación y uso del agua y la eficiencia en el uso de materiales.

para llevar a cabo este proceso la empresa Roott+co debe implementar programas
de manejo de los recursos en los cuales se establezcan procesos de monitoreo, con
el fin de garantizar eficiencia y reducción del uso de los recursos utilizados.

Asunto 3: Mitigación del cambio climático y adaptación al mismo.

El cambio climático es un fenómeno que genera diferentes situaciones que ponen en

riesgo la vida y supervivencia humana, causado en gran medida por la emisión de
gases de efecto invernadero (GEI) los cuales provienen de las actividades humanas.
Por esta razón, es importante que las organizaciones hagan esfuerzos por disminuir
la emisión de estos gases y adaptarse a los cambios que dicho fenómeno genera.

Asunto 4: Protección del medio ambiente, la biodiversidad y hábitats

naturales.

El constante aumento en la demanda de recursos naturales, ha generado que la

actividad humana cambie los ecosistemas existentes en el mundo hasta el punto de
generar una pérdida parcial o completa de estos. Las empresas deben ser
socialmente responsables promoviendo la protección y restauración de los
ecosistemas que las rodean (ISO 26000, 2010).

Recomendaciones para la gestión empresarial de RSE

 - Prevenir y reducir la liberación de emisiones de GEI en todos los procesos y
equipos de la organización, incluidas las unidades de calefacción,
ventilación y aire acondicionado.
- La organización podría, dentro de su esfera de influencia, contribuir a
fortalecer la capacidad de las partes interesadas para adaptarse a los nuevos
impactos ambientales.
- Se recomienda a la empresa, usar progresivamente una mayor proporción de
productos de proveedores que utilicen tecnologías y procesos más
sostenibles.
- Es importante que la organización considere el impacto de sus operaciones
al ecosistema, principalmente animales, plantas y hábitats naturales.

V. Prácticas justas de operación: Se refiere a la conducta ética de la organización en

sus transacciones con otras organizaciones. Se desarrollan en diferentes ambientes:
participación responsable en la esfera pública, competencia justa y comportamiento.
(ISO26000, 2010) los asuntos a tener en cuenta son:

Asunto 1: Anti-corrupción.
Para la ISO 26000, la corrupción constituye un abuso de poder con el objetivo de
obtener ganancia privada, dejando a un lado la eficacia y la reputación ética de la
organización.

En este caso la empresa a través de sus valores corporativos promueve la

honestidad, el respeto y la justicia entre sus trabajadores, sin embargo, se le
recomienda a la empresa que cree programas por medio de los cuales informe a los
empleados de las practicas anti-corrupción que maneja, y las que implementara
dentro del concepto de RSE, debe incorporar a sus políticas de gestión dentro del
marco legal correspondiente, temas relacionados con la prevención de riesgos y
actos ilícitos dentro de la organización, también incentivar a sus empleados a
denunciar cualquier acto ilícito que se esté llevando a cabo dentro de la
organización, por medio de herramientas como canales de comunicación
electrónicos, vía telefónico o por medio de los buzones de sugerencias,
garantizándoles la confidencialidad de su identidad.

Asunto 2: Participación política responsable.

En este apartado, la ISO propone que, como búsqueda del beneficio general, las
organizaciones apoyen y promuevan políticas públicas evitando a su vez conductas
que deterioren los procesos políticos públicos.

La organización cumple medianamente este asunto de la ISO 26000, ya que, aunque

no están involucrados en temas políticos, promueven internamente el ejercicio de la
democracia y el respeto por las preferencias de todos sus funcionarios, sin
promocionar o recomendar tendencias políticas.

Asunto 3: competencia justa.

La norma ISO es clara al mencionar que competencia justa promueve la innovación
y eficiencia, motiva a mejorar procesos y productos, busca que las organizaciones
tengan las mismas oportunidades y mejora el crecimiento económico y el nivel de
vida de la sociedad.

Dentro del marco de acciones propuesto por la ISO, la organización se caracteriza

por
consolidar convenios de buenas prácticas comerciales en el mercado en el cual se
desempeña, como se mencionó anteriormente la empresa respeta debidamente la
normativa al respecto, haciendo incluso alianzas con la competencia para incentivar
al mercado local a crecer a una escala nacional.
Asunto 4: Promover la responsabilidad social en la cadena de valor

La organización puede integrar la RSE en su cadena de valor a través de sus

decisiones de compras y ventas logrando influir en otras organizaciones al promover
prácticas socialmente responsables.

Respecto a este asunto la empresa Roott+co de manera muy informal da un mensaje

de cuidado al medio ambiente a sus clientes, utilizando bolsas biodegradables en
lugar de bolsas plásticas en sus tiendas, sin embargo, se debe evaluar debidamente
dentro de todas las áreas de la empresa cual o cuales procesos se pueden mejorar
para así hacer un mejor cumplimiento de esta norma; como, por ejemplo,
incentivando a sus proveedores a ser también socialmente responsables.

Asunto 5: Respeto a los derechos de la propiedad.

Las organizaciones deben reconocer a todas las personas el derecho a la propiedad
ya sea física como intelectual, ya que esto fomenta la inversión, seguridad
económica, creatividad e innovación.

Recomendaciones para la gestión empresarial de RSE

- Se recomienda apoyar políticas públicas encaminadas al beneficio de la

sociedad o de la comunidad con la cual se relaciona la empresa.
- La empresa podría llevar un seguimiento formal de las organizaciones con
las que se relaciona con el fin de no comprometer su gestión en RSE
involucrándose con empresas no comprometidas en este aspecto.
- La empresa puede alinear sus políticas y prácticas de compra, venta,
distribución y contratación evaluando las prácticas de las empresas con las
cuales se relaciona, esto con el fin de dar alcance al involucramiento de la
RSE en su contexto competitivo y cadena de valor.
VI. Consumidores: Según la ISO, todas las organizaciones al producir y ofrecer
productos y servicios deben asumir las responsabilidades hacia sus consumidores y
clientes, entre las que se pueden encontrar: proporcionar educación e información
clara y veraz, promover el consumo sostenible, reducir riesgos asociados al
producto o servicio, responder a necesidades esenciales de los consumidores
vulnerables, entre otras. (ISO 26000, 2010)
Las necesidades legitimas que deben satisfacer las organizaciones a sus clientes,
según la ONU, deben ser: seguridad: tener acceso a productos y servicios no
peligrosos; estar informado: recibir información transparente que permita tomar
decisiones; escoger: tener la libertad de elegir según sus preferencias; ser
escuchado: tener la libertad de expresar opiniones; ser compensado: tener la
seguridad de realizar acuerdos equitativos, entre otros derechos y principios. (ISO
26000, 2010)

Entre los asuntos a tener en cuenta se encuentran los siguientes:

Asunto 1: Prácticas justas de marketing, información objetiva y prácticas de

contratación.

La ISO 26000 resalta la importancia de la información presentada a los

consumidores acerca de los productos y servicios que ofrece la empresa, ya que en
ésta se basan sus decisiones de compra y consumo. Dicha información debe ser en
todo momento transparente y veraz y debe dar claridad acerca de impactos sociales,
económicos y ambientales de los productos y servicios del mercado. Como
resultado de una información eficaz, se tendrá una compra que satisface en todo
momento las necesidades y expectativas de los consumidores.

Con respecto a este asunto Roott+co cumple con lo establecido por la ISO ya que da
a conocer abiertamente, como por ejemplo en su sitio web, información sobre sus
productos y servicios relacionados con sus términos y condiciones, aspectos clave
de calidad y seguridad, accesibilidad, entre otros aspectos que garantizan a los
consumidores el acceso a la información pertinente sobre los productos y servicios
de la organización de forma confiable y segura.

Asunto 2: Protección de la salud y seguridad de los consumidores

En la norma se habla sobre la obligación de ofrecer productos y servicios seguros

que no representen un riesgo para los consumidores. Las empresas deben
proporcionar instrucciones del uso o consumo seguro de estos, con el fin de proteger
y promover la salud y seguridad de sus clientes. (ISO 26000, 2010)
Asunto 3: consumo sostenible

Para alcanzar el desarrollo sostenible y una mejor calidad de vida, según la ISO, es
necesario eliminar el consumo de productos y recursos a tasas incoherentes ya que
esta situación genera daños al medio ambiente y agotamiento de los recursos. Las
empresas deben tomar responsabilidad en este tema teniendo en cuenta los servicios
y productos que ofrece, sus ciclos de vida, su cadena de valor y la información de
estos a sus consumidores.

Asunto 4: servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas.

Para la ISO, las organizaciones deben desarrollar mecanismos para conocer las
necesidades e inquietudes de sus consumidores para proporcionar garantía de sus
productos y servicios post-venta. Estos mecanismos pueden aumentar la satisfacción
de los consumidores al recibir información y asesoramiento adecuado sobre el
producto o servicio que adquieren.

Asunto 5: Protección y privacidad de los datos de los consumidores.

Las organizaciones, de acuerdo la ISO 26000, deben asegurar la privacidad de la

información que obtienen de sus consumidores mediante el uso de sistemas de
seguridad que garanticen el buen uso y protección de dicha información. Este
requerimiento es de gran importancia ya que hace alusión al derecho a la privacidad
que tienen todas las personas; por esta razón el tratamiento de estos datos debe ser
transparente y riguroso.

Asunto 6: Acceso a servicios esenciales.

En la ISO 26000 se reitera que la satisfacción de las necesidades básicas es un

derecho que el estado debe garantizar a todas las personas; sin embargo, en muchos
casos no es posible dar pleno cumplimiento a éste. Por ello, las organizaciones
podrían contribuir a satisfacer las necesidades básicas que estén ausentes en la
comunidad brindando beneficios y diferentes alternativas que contribuyan a la
satisfacción de sus necesidades básicas.

Asunto 7: Educación y toma de conciencia.

La norma establece que las organizaciones deben educar a sus consumidores

transfiriendo conocimientos e información útil acerca de los productos y servicios
que ofrecen, con el propósito de que los consumidores estén bien informados, sean
conscientes de sus derechos y deberes, tomen decisiones con fundamentos y puedan
desarrollar habilidades para evaluar y comparar productos y servicios existentes en
 el mercado. En algunos casos donde los consumidores no tienen acceso a la
información transmitida se debe dar un proceso de educación especial según las
condiciones del contexto. (ISO 26000, 2010)

Recomendaciones para la gestión empresarial de RSE

- La empresa podría hacer un estudio más profundo de la publicidad y las

estrategias de marketing que aplica prestando especial atención a que estas
prácticas sean transparentes y claras.
- Asegurarse que la información transmitida a sus grupos de interés acerca de
los productos de la empresa, sea accesible, completa, y legitima.
- La organización podría llevar una evaluación de los riesgos de los productos
para la salud de los consumidores, para así mejorarlos cuando sea necesario.
- Documentar y mejorar el sistema usado para dar respuesta a quejas y
comentarios de los consumidores.
- La empresa puede crear políticas que salvaguarden los datos e información
relacionada con sus clientes.

VII. Participación activa y desarrollo de la comunidad: Es fundamental para las

organizaciones desarrollar relaciones con las comunidades con las que opera, para
ello deben involucrarse de una manera respetuosa con sus integrantes y sus
instituciones, reflejando y fortaleciendo valores democráticos y cívicos.
No solo se debe identificar e integrarse con las partes interesadas de la organización
sino también crear y apoyar una relación continua con la comunidad, logrando
promover niveles más altos de bienestar y calidad de vida dentro de la población. La
creación de empleo, las inversiones sociales en la generación de riqueza e ingresos,
la creación de programas de educación y desarrollo de habilidades, entre otras
actividades, contribuyen al logro de bienestar económico y social de la comunidad.
(ISO 26000, 2010)

Asunto 1: Participación activa de la comunidad.

En la norma se sugiere que las organizaciones podrían brindar ayuda proactiva a la
comunidad con el fin de prevenir y resolver sus diversos problemas, fomentando
alianzas con organizaciones locales y partes interesadas y, en general, siendo buenos
ciudadanos organizacionales de la comunidad. Para ello, deben familiarizarse y
contextualizarse con las necesidades y prioridades de la sociedad, para desarrollar e
implementar sus estrategias de RSE, sin descuidar el respeto por el principio de
legalidad, los procesos de participación y los derechos culturales, sociales y
políticos de los integrantes de la comunidad. (ISO 26000, 2010)

Asunto 2: Educación y cultura.

Como base del desarrollo social y económico, la educación y cultura son temas de
gran importancia que deben considerar las organizaciones. Por ello la ISO 26000
indica que se deben crear y gestionar acciones relacionadas con su preservación y
promoción, con el objetivo de generar un mayor impacto positivo sobre la cohesión
social y el desarrollo.

Asunto 3: Creación de empleo y desarrollo de habilidades.

La ISO propone una serie de actividades en este asunto dado que la creación de
empleo por parte de las organizaciones genera desarrollo económico y social,
logrando contribuir a la reducción de la pobreza y a la promoción del desarrollo
económico y social. Como complemento, las organizaciones podrían llevar a cabo
acciones que permitan el desarrollo de habilidades para promover el empleo y
garantizar el acceso a trabajos decentes y productivos.

Asunto 4: Desarrollo y acceso a la tecnología.

La implementación de tecnologías, conocimientos y habilidades especializadas por
parte de las organizaciones, contribuye al desarrollo de las comunidades en las que
opera al promover el desarrollo de los recursos humanos y la difusión de la
tecnología. (ISO 26000, 2010)

Asunto 5: Generación de riqueza e ingresos.

Para la ISO, las organizaciones deben crear un entorno en el cual se promueva y

apoye el espíritu emprendedor, desarrollando programas que fortalezcan el liderazgo
y
emprendimiento, el desarrollo de proveedores locales y empleando a los integrantes
de la comunidad.

La integración de la población, los grupos y organizaciones locales en las

actividades y cadena de valor de las organizaciones, contribuyen a la generación de
empleo y por ende a la disminución de la pobreza.

Asunto 6: Salud

Con base en la norma, las organizaciones deben respetar el derecho a la salud y

desarrollar programas que promuevan el tema y permitan reducir los riesgos o
amenazas a la salud pública que puedan tener impactos negativos sobre el bienestar
de las comunidades.

Asunto 7: Inversión social

Invertir recursos en iniciativas y programas orientados a mejorar aspectos sociales

de la comunidad, permite a las organizaciones a contribuir al desarrollo de la
comunidad. Para ello, se deben alinear las necesidades y prioridades de las
comunidades con las que las organizaciones operan, para priorizar la inversión en
temas de educación, cultura, salud, emprendimiento, entre otras actividades que
promuevan el desarrollo económico y social. (ISO 26000, 2010)
 Recomendaciones para la gestión empresarial de RSE
- La empresa podría promover la educación en la comunidad en la que opera
dando apoyo a los grupos vulnerables en especial a los niños para acceder a
este derecho.
- La empresa puede promover la participación de la comunidad en el
desarrollo cultural creando y apoyando actividades relacionadas con este
tema.
- La empresa podría contribuir con proyectos de inversión social para la
creación de oportunidades y acceso productos y necesidades esenciales para
la comunidad o considerar aliarse con organizaciones que apoyen esta causa
para maximizar el apoyo prestado.

Adicionalmente, la norma da unos pasos para la integración de todos estos asuntos en la

organización los cuales en términos generales son los siguientes:
- Reconocer la importancia de la responsabilidad social dentro de la
organización.
- Caracterizar a la organización en términos de la responsabilidad social (tipo
de trabajadores, localización geográfica, misión y visión de la organización,
historia de impactos en relación a la responsabilidad social, entre otros)
- Desarrollar una estrategia de responsabilidad social (mecanismos de
evaluación, comunicación y adhesión de todas las partes involucradas).
- Determinar la importancia, impactos y mejoras en relación a las materias
fundamentales.
- Involucrarse activamente en materia de responsabilidad social contribuyendo
al desarrollo sostenible.
- Estar en permanente seguimiento y mejora de políticas que permitan cumplir
con la norma.
Con el fin de poder medir el impacto de la gestión realizada por la empresa en los distintos
ámbitos de sostenibilidad anteriormente mencionados y comunicarlo a sus diferentes
grupos de interés, se usará como marco de referencia la Guía del Global Reporting
Iniciative (GRI) Sin embargo, es sabido que este es un marco de referencia completo y con
un alto nivel de complejidad que requiere ser abordado de forma planificada y estratégica
por parte de la empresa, con el fin de llevarlo a un buen término. Para ello, se propone
como un primer paso en la implementación de este marco, cuyo objetivo es definir e
implementar la estrategia por parte de Roott+co para elaborar las memorias del GRI versión
G4 2013 y realizar la medición de los indicadores para ser reportados en una primera
memoria.

Global Reporting Iniciative (GRI)

El GRI, Se fundó en 1999 en Bostón, USA por iniciativa de la Coalición de Economías
Responsables del Medio Ambiente CERES y el Programa de Medio Ambiente de las
Naciones Unidas UNEP. Inicialmente se crea como un departamento para diseñar
mecanismos contables para las empresas grupos objetivos de CERES. Hasta el momento se
han publicado cuatro versiones, la primera G1, en el año 2000, focalizado en tópicos
sociales, económicos y de gobernanza, Se convierte en el primer marco con esa referencia
en el mundo, y la última G4 a mediados del 2013 (Rodríguez y Ríos-Osorio, 2016).
Esta organización no gubernamental independiente, ayuda a las empresas, gobiernos y otras
organizaciones a entender y comunicar a sus respectivos grupos de interés, el impacto que
dichas organizaciones tienen en temas de sostenibilidad como cambio climático, derechos
humanos, corrupción entre otros. La elaboración de memorias de sostenibilidad ayuda a las
organizaciones a marcarse objetivos, medir el desempeño y gestionar el cambio con el
propósito de que sus operaciones sean más sostenibles.
Las memorias de sostenibilidad contienen información sobre la incidencia de las
organizaciones, ya sea esta positiva o negativa, en el medio ambiente, la sociedad y la
economía. De ese modo, las memorias convierten lo abstracto en tangible y concreto y, por
tanto, ayudan a comprender y gestionar las consecuencias que las novedades en materia de
sostenibilidad tienen sobre las actividades y la estrategia de cada organización. Las
empresas que elaboran sus reportes de sostenibilidad, socializan beneficios importantes en
cuanto les permite elevar la reputación corporativa, mejorar la operación interna y construir
relaciones (Rodríguez y Ríos-Osorio, 2016).
El GRI G4 se compone de dos documentos 1.- LA GUÍA, que contiene la descripción de
alcances de principios y contenidos básicos. 2.- EL MANUAL DE APLICACIÓN, que
orienta a las organizaciones sobre el proceso de elaboración de los reportes.
El objetivo principal de la versión vigente, G4, es “ayudar a los redactores de memorias a
elaborar memorias de sostenibilidad significativas en las que se recojan datos útiles sobre
las cuestiones más importantes para cada organización relacionadas con la sostenibilidad,
así como contribuir a que la elaboración de memorias se convierta en una práctica
habitual.” (GRI, 2013a).
Para esto la guía nos presenta unos principios que están divididos en dos grupos:
1. Principios para determinar el contenido de la memoria:
- Participación de los grupos de interés: La organización ha de indicar cuáles
son sus grupos de interés y explicar cómo ha respondido a sus expectativas e
intereses razonables.

- Contexto de sostenibilidad: La memoria ha de presentar el desempeño de la

organización en el contexto más amplio de la sostenibilidad.
 - Materialidad: La memoria ha de abordar aquellos Aspectos que reflejen los
efectos económicos, ambientales y sociales significativos de la organización;
o influyan de un modo sustancial en las evaluaciones y decisiones de los
grupos de interés.

- Exhaustividad: La memoria ha de abordar los Aspectos materiales y su

Cobertura de modo que se reflejen sus efectos significativos tanto
económicos, ambientales como sociales y que los grupos de interés analizar
el desempeño de la organización en el periodo analizado.

2. Principios para determinar la calidad de la memoria:

- Equilibrio: La memoria debe reflejar tanto los aspectos positivos como los
negativos del desempeño de la organización a fin de propiciar una
evaluación bien fundamentada sobre el desempeño general.
- Comparabilidad: La organización debe seleccionar, reunir y divulgar la
información de manera sistemática. La información debe presentarse de tal
forma que los grupos de interés puedan analizar la evolución del desempeño
de la organización, y que este se pueda analizar con respecto al de otras
organizaciones.
- Precisión: La información ha de ser lo suficientemente precisa y
pormenorizada para que los grupos de interés puedan evaluar el desempeño
de la organización.
- Puntualidad: La organización debe presentar sus memorias con arreglo a un
calendario regular, para que los grupos de interés dispongan de la
información en dicho momento y puedan tomar decisiones bien
fundamentadas.
- Claridad: La organización debe presentar la información de modo que los
grupos de interés a los que se dirige la memoria puedan acceder a ella y
comprenderla adecuadamente.
- Fiabilidad: La organización ha de reunir, registrar, recopilar, analizar y
divulgar la información y los procesos que se siguen para elaborar una
memoria de modo que se puedan someter a evaluación y se establezcan la
calidad y la materialidad de la información.

De igual manera, la versión GRI4 permite a la organización definir el nivel de aplicación de

la metodología, independientemente de su tamaño, tipo, sector u ubicación, para esto
propone los criterios que las organizaciones deben aplicar para elaborar memorias de
sostenibilidad “de conformidad” con la guía, la empresa puede elegir entre dos opciones,
Esencial (consta de los elementos fundamentales de una memoria de sostenibilidad.
Constituye un marco mediante el que las organizaciones transmiten las consecuencias de su
desempeño económico, ambiental, social y de gobierno) o Exhaustivo (amplía la Esencial
incorporando nuevos contenidos básicos relativos a la estrategia, el análisis, el gobierno, la
ética y la integridad de las organizaciones. Además, estas deben describir su desempeño de
un modo más pormenorizado, para lo cual tienen que cubrir todos los indicadores
relacionados con los aspectos materiales), dicha elección de aplicación, selecciona
automáticamente los elementos que hacen parte de su respectivo informe.
Después de identificar los criterios, el paso a seguir para la empresa Roott+co es determinar
la cobertura del reporte de sostenibilidad en conformidad con la guía; en este desarrollo
inicial se recomienda usar la cobertura Esencial establecida por G4, pues de esta manera se
abarca la información principal acerca de la compañía, su estructura y los criterios de
desempeño acorde con la materialidad de la compañía. A continuación, se muestra en la
Tabla 6: contenidos básicos generales obligatorios. Adicional a los principios básicos
generales los cuales se explicarán en detalle más adelante, la guía contemplará los
contenidos específicos obligatorios, véase la Tabla 7: Contenidos básicos específicos
obligatorios que se conocerán una vez se determinen los aspectos relevantes a reportar.
Para la opción Esencial, Roott+co deberá presentar para cada aspecto material identificado,
la información del enfoque de gestión y reportar un indicador como mínimo.

Tabla 6: contenidos básicos generales obligatorios.

Fuente: (GRI, 2013a).
 Tabla 7: Contenidos básicos específicos obligatorios.
Fuente: (GRI, 2013a).

Para ampliar el panorama de la metodología, a continuación, se relaciona de manera

general los aspectos solicitados, según “la guía para la elaboración de memorias de
sostenibilidad” sugerida por GRI a las empresas.
Aspectos Generales (ver Imagen 2: Resumen de los contenidos básicos generales), abarcan
siete categorías:
• Estrategia y análisis: declaración realizada por el responsable principal de la toma de
decisiones, sobre la importancia de la sostenibilidad, en la cual ayudar a comprender las
cuestiones de carácter estratégico, es decir socializa la visión, la estrategia a corto, mediano
y largo plazo.
• Perfil de la organización: Se describe la imagen general de las características de la
organización, aspectos como nombre, productos, servicios y marcas más importantes,
tamaño, número de empleados, entre otros.
• Identificación de aspectos materiales y cobertura de la memoria: Este apartado la
organización define, cuáles son sus aspectos materiales y cobertura, de acuerdo a esto se
determina la información e indicadores a incluir en la memoria. Así mismo se presenta una
guía para hacer la respectiva determinación, la cual consta de cuatro pasos: Identificación,
priorización, validación y revisión.
• Participación de los grupos de interés: Se analiza su pertinencia, identificación y
relacionamiento con la organización.
• Perfil de la memoria: Se presenta una visión de conjunto de la información básica de la
memoria, la verificación externa, aspectos como periodicidad, fecha de último reporte entre
otros.
• Gobierno: Compuesto por 22 indicadores que dan cuenta de nombramientos, se tienen en
cuenta aspectos como; composición, funciones, estructura de gobierno, papel del órgano
superior, entre otras, de igual manera se define ampliamente la cobertura en temas como
alta dirección, órgano superior de gobierno y sistema de administración dual.
• Ética e integridad: En esta parte se socializan los valores, los principios, los estándares y
las normas de la organización, sus mecanismos internos y externos de asesoramiento en
aras de una conducta ética y licita, entre otros.

Los aspectos básicos específicos (ver Imagen 3: Vista general de los contenidos básicos
específicos. e Imagen 4: Resumen de las categorías y los aspectos.) se dividen en dos:
• Información sobre el enfoque de gestión: indicadores que dan cuenta de la gestión en
aspectos materiales. Los cuales se encuentran listados más adelante, y que significan según
la guía “son aquellos cuyos efectos son considerados importantes por la organización,
aquellos que reflejan los impactos económicos, ambientales y sociales significativos de la
organización, o bien aquellos que tienen un peso notable en las evaluaciones y decisiones
de los grupos de interés (GRI, 2013a).
• Indicadores e información sobre categoría desempeño económico (impacto de las
organizaciones en la situación económica de los grupos de interés y en los sistemas
económicos locales, nacionales e internacionales. No se centra, por tanto, en la situación
financiera de la propia organización. Aborda temas como desempeño económico, presencia
en el mercado, consecuencias económicas indirectas, prácticas de adquisición), categoría
desempeño medio ambiente (impactos en agua, tierra, aire, biodiversidad, efluentes,
ecosistemas, cumplimientos regulatorios) y categoría desempeño social (4 subcategorías;
prácticas laborales y trabajo digno, derechos humanos, sociedad y responsabilidad del
producto).
Imagen 2: Resumen de los contenidos básicos generales.
Fuente: GRI, 2013a
Imagen 3: Vista general de los contenidos básicos específicos.
 Imagen 4: Resumen de las categorías y los aspectos.
Fuente: GRI, 2013b

A continuación, se muestra el resumen de los contenidos básicos específicos según la guía

GRI (ver Imagen 5: Resumen de los contenidos básicos específicos. e Imagen 6:
Continuación, resumen de los contenidos básicos específicos.)
Imagen 5: Resumen de los contenidos básicos específicos.
Fuente: GRI, 2013b
Imagen 6: Continuación, resumen de los contenidos básicos específicos.
Fuente: GRI, 2013b
Para el desarrollo de la guía es importante priorizar los impactos de los procesos que se
realizan dentro de la compañía, pues de esta manera se logrará analizar el principio de
materialidad de la misma, en la que se destacan los impactos más relevantes, tanto positivos
como negativos en los que la compañía está incurriendo.
Una vez evaluados y analizados estos impactos, los principios materiales que para
Roott+co (externo e interno) son relevantes, a partir de estos debe generar un plan de
acción en el cual se debe indicar cuáles serán las actividades a desarrollar en el transcurso
de éste año, quiénes serán los responsables de ejecutarlas y el plazo en que deberán
desarrollarse para establecer, ejecutar y mejorar los lineamientos del desarrollo de la guía
en la compañía. Incluyendo todos los principios de materialidad los cuales se explicarán a
continuación:
- Fortalecimiento de las comunidades: La importancia de profundizar y avanzar en temas de
sostenibilidad radica en el fortalecimiento de las comunidades implicadas en la cadena de
suministro de la actividad comercial de la compañía, en este caso generando impacto desde
el inicio de su actividad.
- Gestión Responsable con el Ambiente: Roott+co en sus actividades tanto internas como
externas, debe velar por el cuidado del ambiente, pues es a través de éste que se proveen los
recursos necesarios para su normal actividad.
- Comercio Responsable: Roott+co bebe incentivar la promoción y comercialización
productos diferenciados y sostenibles, los cuales generan valor agregado.
- Velar por la calidad laboral: Roott+co debe proveer a sus empleados la mejor calidad
laboral, ofreciendo incentivos de beneficios en salud, alimento, vacaciones, seguros,
seguridad y clima laboral.
- Trazabilidad: Diagnosticar el estado de la trazabilidad física y documental de los
productos en cada una de los puntos de ventas. Generar plan de actividades referentes a las
actividades del diagnóstico. También se deben planificar auditorías internas.

Para efectos de obtener la información necesaria para la elaboración de la memoria, a

continuación, se define el siguiente procedimiento:
1. Identificar el tipo de información a solicitar, por ejemplo, si es para desempeño de
programas, ventas, trazabilidad, compras o desarrollo de planes anuales.
2. Solicitar información vía email al área encarga, ya sea de área de ventas, contabilidad,
logística, archivo, gerencia, etc.
3. Enviar formato de solicitud de información realizado por el área encargada de hacer el
proceso de la implementación de RSE.
4. Recibir información no mayor a una semana después de solicitarla.
Para dar continuidad a la metodología para el desarrollo de la guía, se debe realizar la
medición de los datos, esto con el fin de obtener información requerida para el desarrollo de
los criterios.

Resumen del proceso de definición del contenido de las memorias según el GRI

Paso 1: Identificación:
- Tenga en cuenta la lista de Aspectos de GRI y otros asuntos de interés.
- Aplique los Principios relativos al Contexto de sostenibilidad y a la Participación de los
grupos de interés. Identifique los Aspectos y otros asuntos relevantes en función de su
repercusión económica, ambiental y social en las actividades, los productos, los servicios y
las relaciones de la organización, o bien de su influencia en las evaluaciones y decisiones
de los grupos de interés.
- Determine si los impactos se producen dentro o fuera de la organización.
- Señale los Aspectos y asuntos relevantes y su Cobertura.
Paso 2: Priorización:
- Aplique los Principios de materialidad y Participación de los grupos de interés. Evalúe
cada Aspecto o asunto relevante en virtud de:
- la importancia de los impactos económicos, ambientales y sociales significativos
de la organización; y
– la influencia en las evaluaciones y decisiones de los grupos de interés.
- Determine qué Aspectos son materiales combinando ambas evaluaciones.
- Determine y documente los umbrales o criterios para que un Aspecto se considere
material.
- Para cada uno de los Aspectos materiales, decida qué grado de cobertura, cantidad de
datos y explicación se va a facilitar.
- Elabore una lista de todos los Aspectos materiales que se incluirán en la memoria, así
como de su Cobertura y grados de detalle.
Paso 3: Validación:
- Aplique los Principios de exhaustividad y de Participación de los grupos de interés.
Evalúe la lista de Aspectos materiales teniendo en cuenta el Alcance, la Cobertura y las
Fechas, de manera que la memoria ofrezca una representación lógica y equilibrada de los
impactos económicos, ambientales y sociales significativos de la organización, a fin de que
los grupos de interés puedan evaluar debidamente el desempeño de esta.
- Apruebe la lista de Aspectos materiales tras consultar a los responsables de la toma de
decisiones dentro de la organización.
- Prepare sistemas y procesos para reunir la información que se debe divulgar.
- Convierta los Aspectos materiales en Contenidos básicos (Información sobre el enfoque
de gestión e Indicadores) para plasmarlos en la memoria.
- Determine qué información está disponible e indique qué cuestiones han de someterse a
enfoques de la dirección y sistemas de medición.
PASO 4: Revisión:
- Aplique los Principios relativos al Contexto de sostenibilidad y a la Participación de los
grupos de interés. Revise los Aspectos que se consideraron materiales en el periodo
anterior.
- Tenga en cuenta el resultado de la revisión en el paso 1, en el que se determinan los
Aspectos materiales para el siguiente ciclo de elaboración de memorias.
El GRI también hace referencia a el ciclo de este proceso como se muestra en la Imagen 7:
el proceso de definición del contenido de las memorias.

Imagen 7: el proceso de definición del contenido de las memorias.

Fuente: GRI, 2013a
Recomendaciones
- Para darle continuidad a este lineamiento es importante que todos los funcionarios de
Roott+co se encuentren interesados en su implementación y aporten la información
requerida para dicha elaboración.
- Se debe dar continuidad al plan de actividades propuesto y de esta manera garantizar que
la guía GRI sea presentada en el mismo tiempo de publicación.
- Año a año los procedimientos de la compañía relacionados con los criterios del GRI
deben ser diagnosticados y evaluados para que se ajusten a los cambios que se presenten.
- Para una futura elaboración de la memoria GRI, Roott+co debe tener en cuenta la opinión
de los grupos interesados en el análisis de materialidad.
- Implementar actividades de concientización en el uso racional de energía y uso racional
de agua para garantizar la buena gestión de los recursos ambientales en las instalaciones de
la compañía.

Implementación del cuadro central de indicadores de la AECA

El cuadro central de indicadores tiene la responsabilidad de medir los efectos sociales,

económicos y medio ambientales que generan las empresas, con el fin de tener control
sobre el comportamiento empresarial, transparencia informativa y confianza. Tales
mediciones se realizan a partir de indicadores claves que representen los procesos
relevantes que realice la empresa en sus diferentes ámbitos.
AECA, asociación española de contabilidad y administración, es la única institución
profesional española emisora de Principios y Normas de Contabilidad generalmente
aceptados y de pronunciamientos y estudios sobre buenas prácticas en gestión empresarial.
La misión de AECA es conseguir la mejora constante del nivel de competencia de los
profesionales de la empresa, con el convencimiento de que un buen profesional garantiza el
desarrollo de las organizaciones y el progreso de la sociedad.
Por lo tanto la asociación española de contabilidad y administración (AECA), adjunta los
cuadros centrales de indicadores de diferentes empresas que permitan la comparabilidad,
universalidad y accesibilidad a la información a través de unos indicadores claves,
perfectamente cuantificables, clasificados en las tres dimensiones de la sostenibilidad
económica, social y ambiental que permitan a las empresas y otras organizaciones medir y
comparar fácilmente los resultados de su comportamiento social.
Para la elaboración de un cuadro central de indicadores es clave la utilización de un
lenguaje apropiado que permita la claridad y transparencia en los resultados de la
información que será publicada por la AECA por el motivo la taxonomía XBRL nació de
una propuesta realizada en 1998 por un experto contable y auditor que buscaba estandarizar
el formato con el que la información financiera se distribuye entre proveedores y
consumidores de la misma, de manera automática.
Taxonomía se puede definir como un diccionario de términos o conceptos de tipo
financiero, que contiene un conjunto de relaciones o reglas entre estos conceptos que
cumplen con una semántica univoca entre ellos que permiten comparar informes
financieros entre si
XBRL es el acrónimo en inglés para “eXtensible Business reporting Language” o Lenguaje
Extensible de Reportes de Negocios. Bajo el nombre XBRL se conoce un lenguaje
informático basado en un metalenguaje llamado XML. ... Mediante XBRL se “etiqueta”
información de negocios, convirtiéndola en datos reutilizables y comparables.
En conjunto la taxonomía XBRL es el diccionario o el vocabulario común y sus reglas de
uso en XBRL. Específicamente son esquemas o mecanismos de clasificación que definen
nombres o etiquetas específicas para cada elemento de información (por ejemplo: “Utilidad
Neta”).
La aplicación de la Taxonomía XBRL- RSC, compuesta por más de quinientos
indicadores / etiquetas, AECA con la colaboración de la Universidad de Huelva, produce
un software de libre utilización para la creación de Informes XBRL, al mismo tiempo que
se crea un repositorio para hacer públicos dichos informes, alojado en la web de la
Asociación (www.aeca.es) (borrador del documento AECA).
En Colombia las empresas requieren hacerse más competitivas y demostrar mediante sus
estados financieros y contables su rentabilidad, la cual es comparable mediante el uso de
XBRL.
De igual forma, es necesario que las entidades de gobierno propendan por la unificación de
sus reportes de carácter financiero, presupuestal y de negocios que permita aumentar la
transparencia de la información, la minimización de errores y el ahorro en tiempo y dinero
de la emisión de informes.

Las principales ventajas de la utilización de la taxonomía XBRL en las empresas son:

• Mejorar los reportes financieros en términos de claridad, transparencia, análisis y control.

• Mantener un único origen de datos para muchos informes con diferentes destinatarios o
interesados.
• Reducir los tiempos de rendición de cuentas, consolidación y divulgación de datos.
• Minimizar los errores humanos debido a la automatización.
• Automatizar procesos que involucran la preparación, creación, transmisión, validación,
análisis y almacenamiento de información de negocios.

Por lo tanto, es importante tener en cuenta la taxonomía XBRL en la realización del cuadro
central de indicadores para la empresa Roott+co, generando claridad y veracidad en los
resultados.
A continuación, Se busca definir que es un indicador a partir de una recolección de
definiciones realizadas por Simone Cecchini en el documento Indicadores sociales en
América Latina y el Caribe del 2005, donde dice que se puede entender de diferentes
maneras por ejemplo: “Medida usada para demostrar el cambio que resulta de una actividad
proyecto o programa”; “Variables utilizadas para medir el progreso logrado con respecto a
las metas”; “Medidas que ayudan a cuantificar o describir el logro de resultados y
monitorear el progreso alcanzado”; “Variable o medida que puede transmitir un mensaje
directo o indirecto” .
Por otro lado, según McCraken y Scott, 1998 citados por la misma autora dicen “Los
indicadores reflejan o representan condiciones o conceptos complejos. Son estadísticas u
otras formas de prueba con que se trata de interpretar el carácter incierto de lo desconocido,
extrayendo ideas simples a partir de ideas complejas”
También Horn, 1993 referenciado por Cecchini dice “Los indicadores son series
estadísticas y todas las formas de prueba que nos permiten evaluar en dónde nos
encontramos y hacia dónde nos dirigimos en relación con valores y objetivos y también
evaluar programas concretos y determinar sus repercusiones”.
En términos generales se puede denominar indicador a un instrumento construido a partir
de un conjunto de valores numéricos o de categorías ordinales o nominales que sintetiza
aspectos importantes de un fenómeno con propósitos analíticos (Cecchini, 2005).
Para la elaboración del cuadro central de indicadores de la empresa Roott+co debe evitar:
 Cantidad excesiva de información: provocaría un incremento en el coste de su
tratamiento, consulta y análisis.
 Calidad de la información: que no se produzca un desequilibrio a enlazar los
aspectos positivos y omitir los negativos, evitar la irrelevancia incluyendo
información innecesaria para la comprensión y análisis y aumentar la complejidad
al utilizar un lenguaje y estilo poco claro y conciso.
 Comparabilidad de la información:
 Evitar la recopilación de información heterogénea.
  Olvidar los estándares generalmente utilizados, de carácter profesional con
indicadores claramente definidos y concisos y un modelo de aplicación de
conversiones simplificadas.
 La falta de sistemas informáticos y herramienta de tratamiento de datos que
faciliten el análisis y la comparación.
Por tal motivo para la identificación de los indicadores correspondiente a la empresa
Roott+co se implementará la taxonomía XBRL que proporciona un lenguaje adecuado
permitiendo la claridad y comparabilidad de la información.
Antes de mencionar los pasos para la elaboración de un CCI, es importante recalcar la
importancia de revisar y evaluar las memorias de sostenibilidad que tiene la empresa
Roott+co, ya que, son parte del proceso estratégico, de seguimiento y evaluación según
(Orjuela, 2014).
También es significativo para la elección de los principales indicadores de la empresa
Roott+co, determinar sus stakeholders que se entiende como cualquier grupo o individuo
que pueda afectar, o ser afectado por, el logro de los propósitos de una corporación. Incluye
empleados, clientes, proveedores, accionistas, bancos, ambientalistas, gobierno y cualquier
otro grupo que pueda dañar o ayudar a la corporación (Orjuela, 2014)
Según (Orjuela, 2014), la relación de la empresa con su entorno se define desde los
vínculos con sus stakeholders y ello influye directamente en el diseño de la memoria de
responsabilidad y sostenibilidad, dada la importancia de conocer y entender en profundidad
a los públicos con los que se relaciona o interesa vincularse, la detección de sus necesidades
y expectativas, para lograr sinergia con la información del reporte.
A partir de la elaboración de un cuadro central de indicadores se permite a la organización
ser comparada con otras y por medio de los resultados ya sean positivos o negativos crear
estrategias de sostenibilidad para potenciar a la empresa en el ámbito de responsabilidad
social empresarial, determinar que están haciendo bien y mal y que les falta por mejorar
para contribuir a la sociedad y el ambiente.

Pasos para la elaboración de un cuadro central de indicadores, tomados de la revista de

economía publica, social y cooperativa de María José Gonzales Quintana y Encarnación
Cañadas Molina, 2008.
1. Determinar de forma clara y concisa las variables o factores claves de la
organización: la clave está en elegir la variable más representativa o la que mejor
caracterice el o los aspectos vitales del fenómeno, situación, proceso, servicio o
actividad que se esté evaluando.
2. Determinar los indicadores que se van a emplear a partir de la estrategia de la
organización: con la ayuda de los directivos de la empresa se determinan las
 unidades de medida por medio de indicadores, se deben establecer la cantidad de
indicadores adecuados que den como resultado una medición fiable.
3. Los indicadores serán cuantitativos y cualitativos.
4. Obtener la información necesaria.
5. Determinar las medidas que serán aplicadas en cada indicador.
Para elaborar el cuadro central de indicadores de la empresa Roott+co nos basamos en los
siguientes indicadores básicos (Imagen 8).

Imagen 8: Indicadores básicos AECA

Fuente: Documento AECA Responsabilidad social corporativa N° 10

Los indicadores financieros son herramientas que se diseñan utilizando la información

financiera de la empresa, y son necesarias para medir la estabilidad, la capacidad de
endeudamiento, la capacidad de generar liquidez, los rendimientos y las utilidades de la
entidad, a través de la interpretación de las cifras, de los resultados y de la información en
general. Los indicadores financieros tienen como objetivo permitir el análisis de la realidad
financiera, de manera individual, y facilitan la comparación de la misma con la
competencia y con la entidad u organización que lidera el mercado.
A continuación, se mostrarán algunos indicadores financieros – económicos con su
respectivo cálculo de medición.

Indicadores financieros – económicos

Denominación Definición Presentación o calculo

Ingresos Ingresos del ejercicio Suma de todos los ingresos provenientes
de las ventas de productos y servicios, de
las inversiones financieras y no
financieras y de la venta de activos
tangibles e intangibles.
Remuneraciones Gastos por Gastos de personal (incluye salarios y
empleados remuneraciones a los cuotas devengadas a seguridad social) /
empleados ingresos * 100

Gastos Gastos por comprar y Importe de las compras a proveedores y

proveedores otros conceptos a otras operaciones / ingresos *100
terceros
Retribución de Dividendos para Importe de los dividendos para
propietarios propietarios e propietarios e inversores / ingresos *100
inversores
Gastos Gastos por tributos e Gastos por tributos o impuestos / ingresos
administraciones impuestos *100
Publicas
Aportaciones Aportaciones o Importe de las aportaciones a la
económicas a la donaciones dinerarias comunidad / ingresos *100
comunidad realizadas durante el
ejercicio
Valor Suma de aportaciones a Valor económico distribuido/ ingresos
económico los distintos grupos de *100
distribuido. interés
Resultado Beneficios o perdidas Resultado del ejercicio después de deducir
después de impuestos los impuestos
Endeudamiento Nivel de Deudas a largo y corto plazo / patrimonio
endeudamiento a final neto + pasivo *100
del ejercicio

Tabla 8: Indicadores financieros-económicos.

Los indicadores de gestión ambiental reflejan las acciones organizativas que la dirección

de empresa emprende para minimizar el impacto medioambiental de la empresa.
Esta información se basa en numerosos datos medioambientales, los cuales se requiere
controlar y gestionar de manera efectiva para poder transformarlos en información concisa
y valiosa. 
El objeto de establecer estos indicadores consiste en poder medir y mejorar la
gestión ambiental de la organización, de modo que resulta necesario que también puedan
emplearlos los departamentos individuales para el control y seguimiento de los impactos
ambientales.
Una de las principales ventajas de los indicadores ambientales es el hecho de
que cuantifican importantes evoluciones en la gestión medioambiental de la empresa y las
hacen comparables con el transcurso del tiempo. Si se determinan de una forma periódica,
los indicadores medioambientales permiten detectar rápidamente tendencias opuestas y, por
consiguiente, también pueden utilizarse como un sistema de alerta temprana.
La comparación de indicadores medioambientales de diferentes empresas o departamentos
de una empresa puede mostrar los puntos débiles y los potenciales de optimización, lo que
se puede emplear para determinar metas concretas de mejora.
Entre las principales funciones de los indicadores de gestión ambiental se encuentran las
siguientes:
 Detectar potenciales oportunidades de mejora
 Obtener y perseguir metas medioambientales
 Identificar oportunidades de mercado y potenciales de reducción de costos
 Evaluar el impacto medioambiental de la empresa
 Proporcionar datos esenciales para informes y declaraciones medioambientales
exigibles
 Favorecer la implementación de ISO 26000
Para la empresa Roott+co es determinante evaluar este indicador ya que carece de
información en cuanto a los impactos que puede estar generando sus procesos y actividades
al ambiente. La elaboración y evaluación de la indicación ambiental le permite a la empresa
crear estrategias que contribuyan a minimizar sus impactos como también permitir su
optimización a partir de la comparación que pueda hacer con información que otras
empresas generen.
A continuación, algunos indicadores medio ambientales tomados con su respectivo
cálculo de medición:
 Indicadores medio ambientales

Denominación Definición Presentación o calculo

Consumo de energía Consumo directo de Se sumaran todo tipo de energías

energía expresado en renovables y no renovables
gigajulios (Gj)
Consumo de agua Consumo de agua Metros cúbicos de agua consumida –
expresado en metros se sumarán los consumos de agua
cúbicos procedentes de todo tipo de fuente
(aguas superficiales, aguas
subterráneas, aguas pluviales y red
de suministro de agua) para todos los
usos durante el periodo objeto de
informe.
Emisiones Emisiones totales, Suma de emisiones, directas e
contaminantes directas e indirectas, de indirectas, de GEI en toneladas de
gas efecto invernadero CO2 equivalente.
GEI
Generación de Residuos generados, Peso en toneladas de residuos
residuos peligrosos y no peligrosos ( de acuerdo a lo
peligrosos. establecido por la legislación
nacional del lugar de generación), y
residuos no peligrosos (residuos
sólidos o líquidos con excepción de
aguas residuales)
Residuos Residuos gestionados Toneladas de residuos gestionados /
gestionados son aquellos reutilizados, toneladas de residuos generados
reciclados o *100
revalorizados.

Tabla 9: Indicadores medio ambientales.

Los indicadores sociales son instrumentos analíticos que permiten mejorar el conocimiento
de distintos aspectos de la vida social en los cuales estamos interesados, o acerca de los
cambios que están teniendo lugar. Gracias a la información que proporcionan, los
indicadores sociales ayudan entonces a dar respuestas a problemas sociales y a tomar
decisiones de políticas públicas sustentadas en la evidencia empírica.
Los indicadores sociales son instrumentos de medición del bienestar. Sin embargo, dado
que existen diversas aproximaciones de la noción de bienestar, según el concepto de
bienestar que se adopte, habrá que utilizar distintos tipos de indicadores.
Los indicadores sociales pueden derivar de métodos de investigación cuantitativos o
cualitativos. Los indicadores sociales cuantitativos derivan de métodos que recogen
información principalmente en formato numérico o en categorías pre-codificadas, mientras
que la información utilizada para construir indicadores cualitativos proviene
mayoritariamente de textos descriptivos sin, o con poca, categorización y sin pre-
codificación. De todas maneras, las respuestas descriptivas pueden ser agrupadas en
categorías (como por ejemplo “bajo”, “medio” o “alto”. (Cecchini, 2005).
A continuación, algunos indicadores sociales con su definición y su respectivo cálculo de
medición.
Indicadores sociales

Denominación Definición Presentación o calculo

Empleados Trabajadores con contrato Número de empleados con

contrato en vigor al final del
ejercicio
Diversidad de genero Mujeres con contrato Número de mujeres con puestos
de empleados en alta dirección/ número de
empleados en puestos de alta
dirección *100
Estabilidad laboral Empleados con contrato Número de empleados con
indefinido contrato indefinido en vigor /
número de empleados]*100
Accidentalidad y Días no trabajados a causa Número de días perdidos/ total de
enfermedad en el de accidentes y horas trabajadas*200.000.
trabajo enfermedades profesionales
El factor 200.000 es el resultado
de 50 semanas laborales de 40
horas por cada 100 empleados.
Absentismo laboral Días perdidos por causas no Número de días perdidos por
justificables absentismo durante el periodo /
número de días trabajados por el
total de empleados durante el
mismo periodo) * 200.000
Rotación de Empleados que abandonan Número de empleados que
empleados la organización. abandonan su puesto de trabajo en
 el ejercicio / total de empleados al
inicio del ejercicio *100
Antigüedad laboral Años de permanencia de los Número de años de la totalidad de
trabajadores en la compañía. permanencia/ total de empleados
Formación de Formación recibida por los Número de horas de formación
empleados empleados. recibidas durante el ejercicio /
número de empleados con
contrato en vigor.
No cumplimiento de Incidentes derivados del Número de Incidentes derivados
la regulación legal incumplimiento de la del incumplimiento de la
acerca de los clientes regulación legal relativos a regulación legal con resultado de
cualquier aspecto multa, sanción o amonestación.
relacionado con los clientes.
Proveedores locales Proveedores locales con los Número de proveedores locales /
que opera total de proveedores * 100
Proveedores Porcentaje de proveedores Número de proveedores con
certificados en materia que presentan certificación certificación / número total de
de RSE con materia en proveedores * 100
responsabilidad social
corporativa

Tabla 10: Indicadores sociales.

3.2 Gestión de stakeholders

3.3 Diseño estratégico de la RSE
Conclusiones
Anexos

Anexo 1. Cuestionario de RSE (análisis)

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

CUESTIONARIO DE DIAGNOSTICO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL EN LA EMPRESA ROOT+CO

CUESTIONARIO DIRIGIDO AL GERENTE GENERAL Y/O GERENTE

ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA ROOT+CO
La información recopilada será utilizada exclusivamente para fines académicos. Por lo
anterior, se solicita su total sinceridad en cada una de las respuestas. Gracias.

OBJETIVO: Identificar la manera como se desarrolla la responsabilidad social empresarial

la empresa ROOTT+CO.

ESTRUCTURA 1: ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA DE LA RESPONSABILIDAD

SOCIAL EMPRESARIAL

1. De los siguientes aspectos señale si existe dentro de la organización:

Aspecto Existe Observaciones

 si no
1.1 Estrategia para implementar y X 1 0
desarrollar los principios de RSE
1.2 Políticas de RSE 1 X 0
1.3 Indicadores que evalúen el 1 X 0
comportamiento de la RSE
1.4 Unidad organizativa especifica que se 1 X 0 Gerente
responsabilice de la gestión y seguimiento administrativo
de la RSE
1.5 La empresa publica un informe de la 1 X 0
RSE
Calificación: 0 a 0,3: Bajo – 0,31 a 0,6: medio – 0,61 a 0,99: alto – 1: excelente

Nota: 0.2: BAJO

2. A cuál(es) de los siguientes estándares se ha adherido su empresa:

Estándar SI NO
2.1 AA 1000 1 0
2.2 ISO 14000 1 0
2.3 ISO 9000 1 0
2.4 Líneas directrices de la OCDE 1 0
para empresas multinacionales.
2.5 OHSAS 18000 1 0
2.6 Pacto Global 1 0

2.7 Principios de Ecuador 1 0

2.8 Principios Globales de Sullivan 1 0
2.9 SA 8000 1 0
2.10 Guía ISO 26000 1 0

El encuestado no respondió este ítem. Se infiere que la empresa no emplea ninguno de los
estándares nombrados.

ESTRUCTURA 2: RELACIONES CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

TRABAJADORES
3. ¿Cuántos empleados posee la empresa?
 Tiene 250 empleados
Indique en cantidad:
3.1 Discapacitados contratados __2__
3.2 Mujeres empleadas _30___
3.3 Empleados de origen distinto al Tolima__110__
3.4 Cargos directivos__15__
3.5 Mujeres en cargos directivos __4___

4. De las siguientes actividades. ¿Cuáles se adoptan a la empresa para un óptimo

desarrollo del trabajo?
Actividad si no

4.1 Dialogo con empleados sobre competencias y recurso X 1 0

profesionales actuales y potenciales para un buen desarrollo del
trabajo
4.2 Autoevaluación crítica sobre las competencias y recursos de la X 1 0
dirección para un buen desempeño laboral
4.3 Inversiones en el desarrollo de talento humano X 1 0

Calificación: 0: Nulo - 0,1 a 0,3: Bajo – 0,31 a 0,6: medio – 0,61 a 0,99: alto – 1: excelente

5. De los siguientes aspectos señale cuales tiene establecidos la empresa para la

conciliación de la vida laboral y familiar:
Aspectos Si No
5.1 Flexibilidad de horarios X 1 0
5.2 Compatibilidad de turnos 1 X 0
5.3 Fomento del trabajo virtual 1 X 0
5.4 Trabajo en tiempo extraordinario X 1 0

6. Indique en tan solo una categoría, en qué grado proporcionan políticas de igualdad
de oportunidades en cuanto a los siguientes aspectos:
Aspectos Siempre Casi A Casi Nunca
siempre veces nunca
6.1 Selección de personal 5 X 4 3 2 1
6.2 Retribución 5 4 X 3 2 1
6.3 Formación continua 5 4 X 3 2 1
6.4 Desarrollo profesional 5 X 4 3 2 1
6.5 Participación 5 X 4 3 2 1
6.6 Genero 5 X 4 3 2 1
6.7 Procedencia cultural 5 4 X 3 2 1
6.8 Discapacidad 5 4 X 3 2 1
6.9 Orientación sexual 5 X 4 3 2 1
6.10 Edad X 5 4 3 2 1
6.11 Religión X 5 4 3 2 1
Calificación: 1: Nulo- 1,1 a 2: Bajo – 2,1 a 3: medio – 3.1 a 4,8: alto – 4,9 a 5: excelente

7. Señalando en tan solo una categoría ¿Cuál sería su calificación acerca de cada
uno de los siguientes aspectos?:
Aspectos excelent Bueno Indiferente Regular Deficiente
e
7.1 Estabilidad laboral X 5 4 3 2 1
7.2 Salario 5 4 X3 2 1
7.3 Ascensos 5 X 4 3 2 1
7.4 Calidad del trabajo 5 X 4 3 2 1
Calificación: 1: Nulo- 1,1 a 2: Bajo – 2,1 a 3: medio – 3.1 a 4,8: alto – 4,9 a 5: excelente

8. ¿existe en la organización un sistema de información y comunicación

organizacional?

Si No En caso negativo, por favor pase a la pregunta No. 10

9. ¿Cuál es su percepción sobre dicho sistema?:

Excelente Bueno Indiferente Regular Deficiente

10. Propende su organización por la participación de sus empleados en:

Aspectos siempre Casi A veces Casi nunca
siempre nunca
10.1 Toma de decisiones 5 4 X 3 2 1
10.2 Beneficios o 5 4 X 3 2 1
excedentes
Calificación: 1: Nulo- 1,1 a 2: Bajo – 2,1 a 3: medio – 3.1 a 4,8: alto – 4,9 a 5: excelente

CLIENTES
11. De las siguientes actividades, indique cuales realiza con sus clientes:
 Aspecto Existe ¿Mediante qué
Si No mecanismos?
11.1 Indagación acerca del grado de X1 0 Algunas veces entrevista
satisfacción y fidelidad
11.2 Establecimiento de una X1 0 Diferentes medios
comunicación fluida
11.3 Sensibilización medioambiental X1 0 En la venta _x_
a través de los productos y/o En la post-venta _x_
servicios
11.4 Sensibilización social a través X1 0 En la venta _x_
de los productos y/o servicios En la post-venta__
Calificación: 0: Nulo - 0,1 a 0,3: Bajo – 0,31 a 0,6: medio – 0,61 a 0,99: alto – 1: excelente

12. ¿Cómo garantiza la calidad de los productos ofrecidos?:

12.1 Garantía post venta
12.2 Sistema de gestión de la calidad
12.3 Participación del cliente en el proceso de construcción
12.4 Utilización estándar de gerencia de proyectos
12.5 Otro, ¿Cuál?

PROVEEDORES
13. La organización posee por escrito requerimientos especiales para sus
proveedores:
Sí No
En caso positivo, mencione cuales ___servicios confecciones____
14. ¿Realiza con los proveedores actividades diferentes a las comerciales?
Sí No
En caso positivo, mencione cuales ___________
15. ¿En dónde están localizados sus proveedores?:
En la ciudad en la región a nivel nacional a nivel internacional

AUTORIDADES LOCALES
16. En cuanto a sus obligaciones fiscales, la empresa las paga de manera oportuna:
Siempre Casi siempre A veces Casi nunca
Nunca
17. ¿La organización conoce las iniciativas en sostenibilidad y responsabilidad social
empresarial que lleva a cabo el estado?
Si No en caso negativo, pase a la pregunta n 19

18. La organización participa en estas iniciativas:

Siempre Casi siempre A veces Casi nunca
Nunca

¿En cuáles? ___________________________________________________

COMUNIDAD

19. ¿Participa la organización en programas sociales y/o medioambientales del ámbito

local, regional o nacional?
Sí No
En caso positivo mencione Cuál (es), de lo contrario pase a la pregunta 24.
Fundación - Reciclaje

20. ¿La organización involucra a sus colaboradores en los programas mencionados?

Sí No
¿De qué manera?
Promueve el cuidado del medio ambiente y motiva la participación.

21. ¿Se evalúa el impacto directo e indirecto de la participación?

Sí No
¿Cuál ha sido el impacto?
_________________________________________________________

22. ¿Se han desarrollado campañas para conseguir fondos para causas sociales o
medioambientales de la comunidad local o regional, vinculadas a la venta de
productos y servicios?
Sí No
¿Cuáles? _____________________________________________________
23. ¿Ha recibido en los últimos años permisos o reconocimientos por la participación o
el desarrollo de programas o acciones en beneficio de la comunidad?
Sí No
¿Cuáles? ______________________________________________________

24. ¿En los últimos tres años cuantos empleos nuevos ha creado?
__10__

25. ¿Apoya a emprendedores o a estudiantes en práctica?

Sí No en caso negativo, pase a la pregunta 27.

26. ¿Cuantos emprendedores o estudiantes en práctica apoyo en los últimos tres

años? __30__

COMPETIDORES
27. ¿La organización ha liderado jornadas promocionales de RSE?
Sí No

28. ¿La organización ha celebrado convenios con empresas del sector para unir
esfuerzos y optimizar recursos encaminados a brindar mejores programas y
servicios de RSE?

Sí No
En caso positivo, mencione cuales:
___Aldeas infantiles SOS___

MEDIO AMBIENTE
29. ¿Dispone su empresa de una política de gestión ambiental?
Sí No
30. ¿Cuenta su empresa con un sistema de gestión ambiental certificado?
Sí No
31. ¿La empresa tiene relación con alguna(s) asociación(es) ecológica(s)?
Sí No
32. ¿La empresa realiza control ecológico en las variables que se encuentran a
continuación?

Variable Controla ¿Qué tipo de control realiza?

Si No
32.1 Agua 1 X0
32.2 Electricidad 1 X0
32.3 Papel 1 X0
32.4 Gas 1 X0
32.5 Materiales reciclables 1 X0
32.6 Materiales no reciclables 1 X0
32.7 Adquisición de materias 1 X0
primas
32.8 Adquisición de insumos de 1 X0
producción
32. 9 Almacenamiento de los 1 X0
recursos
32.10 Proceso de producción 1 X0
32.11 Emisiones toxicas 1 X0
32.12 Residuos generados 1 X0
Calificación: 0: Nulo - 0,1 a 0,3: Bajo – 0,31 a 0,6: medio – 0,61 a 0,99: alto – 1: excelente
Nota: 0.0 Nulo

Gracias por sus respuestas.

EMPRESA: ROOT + CO SAS

NOMBRE DEL ENCUESTADO: LINA ZEA
CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVA
FICHA DE DIGELENCIACION: 12- 09- 18
ENCUESTADORES: Mariana Osorio, Jéssika Guzmán, Laura Navarro
 Bibliografía

Abreu, José Luis y Badii, M (2007) Análisis del concepto de responsabilidad social
empresarial. International journal of good consciece. 2(1): 54-70.
Cecchini, Simone (2005) Estudios estadísticos y prospectivos, Indicadores sociales en
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Documento AECA Responsabilidad social corporativa N° 10

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Referencias web

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http://ibagueroottco.blogspot.com/p/esta-empresa-fue-fundada-hace-18-anos.html
http://roottcotic.blogspot.com/2014/05/promocion-o-evento.html
- Cuadro central de indicadores. https://www.aeca.es/old/comisiones/rsc/JornadaAECA-
%2030junio2010-lizcano.pdf
- Definición ¿Qué es AECA? https://aeca.es/que-es-aeca/plan-de-actividades-2/
- Definición ¿Qué son los indicadores financieros?
https://actualicese.com/2015/02/26/definicion-de-indicadores-financieros/
- Documento AECA Responsabilidad social corporativa N° 10
https://aeca.es/publicaciones2/documentos/responsabilidad-social-corporativa/
- Documento de la cámara de comercio de Ibagué.
https://www.ccibague.org/.../LAS-100-EMPRESAS-MAS-GRANDES-
DEL-TOLIMA
- Documento de la cámara de comercio de Ibagué.
https://www.ccibague.org/.../Medicion-Productividad-Empresarial-del-Tolima-2015-2016
- Documento online: ISO 26000 visión general del proyecto.
https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/archive/pdf/en/iso_26000_project_overview
-es.pdf
- Global Reporting Initiative. (2013). G4 - Guía para la elaboración de memorias de
sostenibilidad - Parte 2. Amsterdam: Global Reporting Inititiative. Recuperado 10/7/2014
de: http://www.globalreporting.org/resourcelibrary/Spanish-G4-Part-Two-pdf.
- Informe general de la empresa Roott+co realizado por la empresa Einforma.
https://www.einforma.co/servlet/app/portal/ENTP/prod/LISTA_EMPRESAS/razonsocial/r
oott+co+sas
- Los indicadores de gestión ambiental.
https://calidadgestion.wordpress.com/2012/12/11/indicadores-de-gestion-ambiental/
- Noticia relacionada con el mercadeo en otros países, de acuerdo con la entrevista a el
gerente de proyectos de la empresa.
https://www.portafolio.co/negocios/empresas/roott-co-alista-expansion-ee-uu-mexico-
49198
- Taxonomía XBRL.
http://www.comunidadcontable.com/BancoConocimiento/N/noti-0701201401_
%28abc_del_xbrl_en_colombia%29/noti-0701201401_
%28abc_del_xbrl_en_colombia%29.asp
- Tienda virtual de la empresa Roott+co. https://roottcostore.com/tiendas/
- Video entrevista a Cesar Adolfo Ramos Moreno creador y gerente general de la empresa
Roott+co. https://www.youtube.com/watch?v=T-bQNiy4GCo
- Video entrevista a German Augusto Ramos Moreno Gerente de proyectos de la empresa
Roott+co. https://www.youtube.com/watch?v=yAHbeuZwsFs